Software de Gestão de Avaliações para Usuários da RoomRaccoon

O Google Reviews é a prioridade número um para hotéis, porque impacta diretamente o ranking em buscas locais e a descoberta por hóspedes. Mas plataformas de OTA como Tripadvisor, Booking.com, Expedia e Hotels.com são igualmente essenciais para o RevPAR e a taxa de ocupação. Essas plataformas do setor têm grande influência na visibilidade da sua propriedade nas buscas de reserva, onde os viajantes pesquisam acomodações ativamente. De acordo com o BrightLocal Local Consumer Review Survey de 2024, 87% usaram o Google para avaliar negócios locais. O Reviewflowz monitora todos esses sites essenciais, mais de 200 outros, direto de um único painel. Assim você gerencia a reputação do seu hotel sem precisar ficar alternando entre vários portais de OTA.

Para calcular a taxa de conversão de avaliações, divida o total de avaliações pelo total de estadias de hóspedes no RoomRaccoon, em vez de olhar só o número bruto de avaliações. Por exemplo, 200 avaliações em 15.000 hóspedes dão uma conversão de 1,3%, um resultado pior do que 80 avaliações em 2.000 hóspedes, que representam 4% de conversão. O Reviewflowz puxa automaticamente os dados de estadias do RoomRaccoon para calcular essa métrica, com filtro por período, membro do time ou unidade. Esse é o indicador real de desempenho para comparar com concorrentes e identificar quais práticas da recepção ou qual timing de acompanhamento geram mais avaliações por noite ocupada.

Quando um hóspede faz checkout ou quando o status da estadia muda para concluído no RoomRaccoon, o Reviewflowz dispara automaticamente uma solicitação de avaliação por email, SMS ou WhatsApp, de acordo com a sua configuração. Você escolhe o evento de disparo no RoomRaccoon (checkout, conclusão da estadia ou atualização de campo personalizado) e o canal de comunicação uma única vez, na configuração. A partir daí, todo hóspede futuro recebe a solicitação automaticamente, sem trabalho manual do seu time. O sistema usa os dados de contato do hóspede da reserva no RoomRaccoon, personaliza a mensagem com detalhes da estadia e registra o status de entrega direto no perfil do hóspede.

Sim. O Reviewflowz oferece solicitações de avaliação pelo WhatsApp disparadas por eventos de checkout no RoomRaccoon, além das opções de email e SMS. O WhatsApp tem 98% de taxa de abertura, contra 20% do email, o que o torna especialmente eficaz para hotéis em mercados onde o WhatsApp é o principal canal de comunicação. O sistema envia as mensagens de WhatsApp automaticamente, usando os números de telefone dos hóspedes das reservas no RoomRaccoon, assim que as estadias são concluídas. O preço varia por país, no modelo de pagamento por uso, sem mínimo mensal. Para a maioria dos hotéis, custa apenas alguns centavos por hóspede.

Sim. O Reviewflowz atribui automaticamente cada avaliação ao funcionário certo (recepcionista, concierge ou gerente) usando os dados de reserva e de escala do RoomRaccoon, sem depender de o hóspede mencionar nomes na avaliação. O sistema sabe, pelos registros do RoomRaccoon, qual membro do time atendeu cada hóspede, e credita a avaliação recebida automaticamente à pessoa certa. Isso evita que o Google sinalize a avaliação por menção não natural de nomes e, ao mesmo tempo, dá ao seu time do hotel rastreamento completo de desempenho, ranking e dados para coaching em todas as principais plataformas de avaliações.

A configuração leva menos de 15 minutos e não requer desenvolvedor ou time de TI. Basta conectar sua conta RoomRaccoon ao Reviewflowz, escolher o evento de disparo (checkout, conclusão da estadia etc.), definir o canal de comunicação (email, SMS ou WhatsApp) e configurar o modelo da mensagem de solicitação de avaliação. A integração se autentica pela API do RoomRaccoon para acessar os dados de hóspedes e as atualizações de status da estadia. Sua primeira solicitação de avaliação automatizada sai no mesmo dia em que um hóspede conclui a estadia, sem precisar de manutenção contínua da recepção.

Solicitações por email custam US$ 5 a cada 1.000 emails, por SMS custam US$ 5 a cada 100 SMS, e o preço do WhatsApp varia por país. Tudo no modelo de pagamento por uso, sem mínimo mensal nem contrato. Para a maioria dos hotéis RoomRaccoon, isso dá apenas alguns centavos por avaliação coletada, porque você paga só quando a solicitação é de fato enviada ao hóspede. Um hotel de 50 quartos com ocupação média de 70% gastaria cerca de US$ 38 por mês enviando solicitações por SMS a cada checkout, sem custo inicial nem compromisso, para começar a coletar mais avaliações automaticamente.