Pergunte a cada paciente após o recall, credite o higienista, responda sem confirmar uma consulta.
Adicione seu perfil do Google, sua página do Facebook e seu perfil do Trustpilot. O histórico de avaliações é importado conforme você adiciona seus dentistas e higienistas. Teste grátis por 14 dias, sem cartão de crédito, sem chamada de demonstração.
Marque o recall como concluído no seu sistema de gestão de consultório. Naquela noite, o paciente recebe um SMS ou e-mail que abre o perfil do Google já com o higienista marcado. O QR code da recepção pergunta a todos os outros e envia cada leitura para o Google, Facebook ou Trustpilot que mais precisa de avaliações.
When a recall is marked complete in Exact, the patient gets a review request that evening: a text, or an email if Exact holds no mobile for them. It opens Lumen Dental’s Google profile with the hygienist attached. Marta Kowalczyk’s recall with Joy Okonjo is marked complete; at 19:00 Joy gets the text “Hi Joy, how did it go with Marta today? Tap to tell us”, and her 5-star Google review, “Marta is the reason I never miss my six-month check.”, is credited to Marta. Patients Exact holds neither for scan the desk QR code, and Smart Routing sends each scan to whichever of Google, Facebook or Trustpilot needs reviews most.
Suas avaliações do Google, Facebook e Trustpilot chegam em um só feed, e cada uma recebe uma tag assim que chega: lembretes de recall, taxas, pacientes nervosos, tempo de espera. Cada tópico tem sua própria contagem de avaliações positivas e negativas, então um ajuste na recepção aparece nos números do mês seguinte.
Lumen Dental's Google and Facebook reviews and the group's Trustpilot reviews land in one feed, each tagged with a topic on arrival and read as positive or negative. Alan Pryce's 4-star Google review, "Recall text a week ahead, booked online in a minute", is tagged Recall reminders, positive. Bianca Ferreira's Facebook review, which does not recommend,, "The quote on the phone and the bill at the desk were two different numbers", is tagged Fees, negative. Yusuf Demir's 5-star Trustpilot review, "Terrible patient, and nobody made me feel it", is tagged Nervous patients, positive. Kirsty Holt's 3-star Google review, "Twenty-five minutes in the waiting room for a ten-minute check", is tagged The wait, negative. Beside the feed, this month's positive and negative counts per topic: Recall reminders 14 positive, 2 negative; Nervous patients 11 and 1; Fees 3 and 7; The wait 2 and 6.
Um agente treinado com as respostas que seu consultório já publicou escreve cada resposta seguindo suas regras: nunca confirmar uma visita, nunca citar um tratamento, sempre assinar como gerente do consultório. Elogios podem ser publicados automaticamente no Google. O restante fica na fila, aguardando revisão, com o rascunho já pronto.
Lumen Dental. Ian Whitlock's Google 2★ review (“Two visits for one crown, and the second ran an hour late.”) waits for Helen Adair, Practice Manager, with an AI draft written under three rules: never confirm a visit, never name a treatment, sign as Helen Adair. The draft: “Hello Ian, thank you for writing. Being kept waiting is not what we want for anyone who comes to us, and I would like to hear what happened from you directly: my line is 020 7946 0566. – Helen Adair, Practice Manager, Lumen Dental”. She approves it with one click and it posts on Google.
Reviewflowz lê o higienista de cada avaliação, pelo primeiro nome, apelido ou erro de digitação, e credita a ele. O ranking de higienistas classifica seu time por avaliações conquistadas, então você sabe quem mantém o relacionamento antes de alguém sair.
Two Google reviews. Nathan Grey: “Dev is the gentlest hygienist I’ve had. Not seeing anyone else.” Priyanka Shah: “Immy talked me through every step, no lecture.” Reviewflowz credits the first to Dev Rathod, by first name, and the second to Imogen Clarke, by her nickname. The month’s hygienist board, by reviews: Marta Kowalczyk 17, Dev Rathod 15, Imogen Clarke 11, Dr Owen Llewellyn, dentist, 9.
Avaliações e nota por dentista e higienista, mês a mês, em uma única planilha. Baixe para Excel ou sincronize com Google Sheets para estar atualizado antes de cada reunião do time.
lumen-dental-clinicians.xlsx, downloaded to Excel and synced to Google Sheets: reviews per clinician for July, August and September, and each clinician's rating. Marta Kowalczyk 11, 14, 17, rated 4.9; Dev Rathod 10, 12, 15, rated 4.9; Imogen Clarke 7, 9, 11, rated 4.8; Dr Owen Llewellyn 6, 8, 9, rated 4.7.
Marque cada avaliação com uma tag assim que ela chega e dê a cada página seu próprio widget: a página de Pacientes Nervosos mostra só avaliações marcadas como pacientes nervosos, e só as de cinco estrelas. Novas avaliações atualizam a página sozinhas, sem que ninguém precise mexer no site.
O Reviewflowz lê o atendimento concluído no software de gestão de clínica que você já usa, como Dentrix, Open Dental, Eaglesoft, Curve Dental ou Exact, e envia o pedido a partir dele; nada é gravado de volta.
Explore ou pesquise o seu software
CRM, reservas, processo clínico, contabilidade, tours, pagamentos, etc.
Não encontrou? Diga-nos o que precisa
Sim. Conecte o sistema de gestão que você já usa no consultório. Quando uma consulta é marcada como concluída nele, o paciente recebe uma solicitação de avaliação por SMS ou email, depois do prazo que você definir, atribuída ao higienista ou dentista responsável pela consulta. Nada é escrito de volta no seu sistema, e nada muda na recepção. Dentrix, Dentrix Ascend, Open Dental, Eaglesoft, Curve Dental, CareStack, Denticon, Exact e Aerona estão todos no catálogo de integrações, juntamente com os sistemas de ortodontia Dolphin, OrthoTrac e Edge Cloud.
Sim, e o recall é o ponto de partida. Todo agendamento marcado como concluído no seu sistema de gestão de consultório dispara uma solicitação de avaliação. Assim, a consulta de higiene de seis em seis meses, seu maior volume e seu paciente mais tranquilo, recebe a pergunta naquela mesma noite, sem que ninguém na recepção precise lembrar. A mesma mensagem é enviada depois de uma coroa e depois de uma limpeza, e nunca menciona o tratamento: "Oi Joy, como foi a consulta com a Marta hoje? Toque para nos contar", abrindo seu perfil do Google com o nome do higienista já anexado. O QR code da recepção, um link impresso, alcança os pacientes para os quais seu sistema não tem número de telefone.
Sim, desde que a resposta nunca confirme que a pessoa é paciente nem nomeie uma consulta ou tratamento: o problema está na confirmação, não no tom. O Reviewflowz redige cada resposta seguindo essas regras, com base nas respostas que o seu consultório já publicou, assina como seu gerente de consultório, e você decide o que é publicado automaticamente e o que fica na fila de aprovação para alguém revisar. Quando um paciente escreve "duas consultas por causa de uma coroa, e a segunda atrasou uma hora", o rascunho agradece, diz que deixar alguém esperando não é o que você quer para quem vem até você, e oferece um contato direto, sem mencionar coroa, consulta ou segundo agendamento. Elogios podem ser publicados automaticamente no Google; uma reclamação fica para uma pessoa revisar.
Elas ficam com o consultório, mas seguem creditadas a ela, então você vê quanto do relacionamento saiu junto com ela. O Reviewflowz credita cada avaliação ao higienista citado nela, seja pelo primeiro nome, apelido ou erro de digitação, "Dev" e "Immy" incluídos, ou ao higienista do agendamento concluído quando o paciente não cita ninguém. Um novo higienista já recebe crédito desde o primeiro agendamento, assim que entra na sua lista de time. O ranking de higienistas classifica o time pelas avaliações conquistadas a cada mês, 17, 15, 11, para você saber quais pacientes vão junto antes de alguém pedir demissão.
Google se destaca por um motivo: decide quais consultórios aparecem quando alguém procura um dentista por perto, e é para lá que sua solicitação aponta. O Facebook importa para um consultório cujos pacientes o encontraram por lá, e o Trustpilot para um grupo com um perfil cobrindo várias unidades. O Reviewflowz reúne os três em um só feed, marca cada avaliação por tema assim que ela chega, sinaliza uma avaliação removida pelo Google em vez de deixar que ela simplesmente suma da nota média, e envia notas baixas para o Slack ou o Teams assim que aparecem.
Sim. Uma solicitação de avaliação pode levar a uma pesquisa privada em vez de um site de avaliações: uma nota NPS, ou uma pergunta sua, como "O orçamento bateu com a fatura?". As respostas ficam no Reviewflowz, ao lado das suas avaliações públicas, mas nunca aparecem em um perfil. Use a solicitação de avaliação para o recall e a pesquisa privada para perguntas que não deveriam virar uma nota pública.
A que se encaixa no fluxo de trabalho que você já segue. Verifique quatro pontos: a solicitação é disparada pelo agendamento que seu sistema de gestão de consultório marca como concluído, a mensagem nunca menciona o tratamento, cada avaliação é creditada ao higienista, e nenhuma resposta a uma nota baixa é publicada antes de alguém aprovar. O Reviewflowz cumpre os quatro pontos e começa sem demonstração: adicione seu perfil do Google, sua página do Facebook e seu perfil do Trustpilot, e a importação do histórico de avaliações acontece enquanto você cadastra seus dentistas e higienistas.
