Zahnarzt-Bewertungen: vom Recall bis zur Antwort

Ja. Verbinden Sie das Praxismanagementsystem, das Sie bereits nutzen. Wird ein Termin dort als abgeschlossen markiert, geht nach einer Verzögerung Ihrer Wahl eine Anfrage per SMS oder E-Mail an den Patienten. Sie wird dem Zahnarzt oder der Zahnhygienikerin zugeordnet, die im Termin eingetragen sind. Nichts wird in Ihr System zurückgeschrieben, und an der Rezeption ändert sich nichts. Dentrix, Dentrix Ascend, Open Dental, Eaglesoft, Curve Dental, CareStack, Denticon, Exact und Aerona sind alle im Integrationskatalog gelistet, zusammen mit den kieferorthopädischen Systemen Dolphin, OrthoTrac und Edge Cloud.

Ja, und der Recall ist erst der Anfang. Jeder Termin, der in Ihrem Praxisverwaltungssystem als abgeschlossen markiert ist, löst eine Anfrage aus. So wird der sechsmonatige Hygienetermin, Ihr frequenzstärkster und entspanntester Termin, noch am selben Abend befragt, ohne dass jemand am Empfang daran denken muss. Nach einer Krone geht dieselbe Nachricht raus wie nach einer Zahnreinigung, und sie nennt nie eine Behandlung: „Hallo Joy, wie war es heute mit Marta? Tippen Sie, um uns zu sagen", dabei öffnet sich Ihr Google-Profil mit der Hygienistin. Der QR-Code am Empfang, ein ausgedruckter Link, erreicht auch die Patienten, für die Ihr System keine Nummer hinterlegt hat.

Ja, solange die Antwort nie bestätigt, dass es sich um einen Patienten handelt, und nie einen Termin oder eine Behandlung nennt. Entscheidend ist die Bestätigung, nicht der Ton. Reviewflowz entwirft jede Antwort nach diesen Regeln, orientiert sich dabei an den Antworten, die Ihre Praxis bereits gepostet hat, und signiert sie als Ihre Praxisleitung. Sie legen fest, was automatisch veröffentlicht wird und was in der Freigabe-Warteschlange auf eine Entscheidung wartet. Schreibt ein Patient zum Beispiel „Zwei Termine für eine Krone, und der zweite hat sich um eine Stunde verzögert", dankt der Antwortentwurf ihm, erklärt, dass Wartezeiten nicht das sind, was Sie sich für Ihre Patienten wünschen, und nennt eine direkte Telefonnummer, ohne Krone, Termin oder zweiten Termin zu erwähnen. Lob darf automatisch auf Google erscheinen, eine Beschwerde wartet auf einen Menschen.

Bewertungen bleiben der Praxis erhalten und weiterhin der jeweiligen Hygienistin zugeordnet. So sehen Sie genau, wie viel von der Patientenbindung mit ihr gegangen ist, wenn sie die Praxis verlässt. Reviewflowz ordnet jede Bewertung der Hygienistin zu, die der Patient nennt, ob mit Vornamen, Spitznamen oder Tippfehler, auch „Dev" und „Immy" eingeschlossen, oder der Hygienistin aus dem abgeschlossenen Termin, wenn der Patient niemanden namentlich erwähnt. Eine neue Hygienistin wird ab ihrem ersten Termin zugeordnet, sobald sie in Ihrer Team-Liste steht. Die Rangliste zeigt, wie viele Bewertungen jede Hygienistin pro Monat erhält, etwa 17, 15, 11, und macht sichtbar, welcher Hygienistin die Patienten treu sind, noch bevor jemand kündigt.

Google, mit großem Abstand. Google entscheidet, welche Praxen auftauchen, wenn jemand online nach einem Zahnarzt in der Nähe sucht, und dorthin verweist auch Ihre Bewertungsanfrage. Facebook zählt für eine Praxis, deren Patienten sie dort gefunden haben, und Trustpilot für eine Gruppe mit einem übergreifenden Profil für ihre Praxen. Reviewflowz fasst alle drei in einem Feed zusammen, versieht jede neue Bewertung sofort mit einem Tag nach Thema, markiert eine von Google entfernte Bewertung, statt sie einfach aus dem Durchschnitt zu streichen, und schickt eine niedrige Note direkt an Slack oder Microsoft Teams.

Ja. Eine Bewertungsanfrage kann statt auf eine Bewertungsseite auch auf eine private Umfrage verweisen, etwa einen NPS-Wert oder eine eigene Frage wie „Stimmte das Angebot mit der Rechnung überein?". Die Antworten bleiben in Reviewflowz neben Ihren öffentlichen Bewertungen, erscheinen aber nie auf einem Profil. Nutzen Sie die Bewertungsanfrage weiterhin für den Recall, und greifen Sie zur privaten Umfrage, wenn eine Frage keine öffentliche Note werden soll.

Die Lösung, die zu dem Workflow passt, den Sie bereits nutzen. Prüfen Sie vier Punkte: Die Anfrage löst aus, sobald Ihr Praxisverwaltungssystem den Termin als abgeschlossen markiert, die Nachricht nennt nie eine Behandlung, jede Bewertung wird der Hygienistin zugeordnet, und bei einer niedrigen Note postet keine Antwort, bevor sie jemand freigegeben hat. Reviewflowz erfüllt alle vier, und Sie starten ganz ohne Demo-Call. Fügen Sie Ihr Google-Profil, Ihre Facebook-Seite und Ihr Trustpilot-Profil hinzu, und während Sie Ihre Zahnärzte und Hygienisten anlegen, importieren wir Ihren Bewertungsverlauf.