Peça a cada paciente, veja cada avaliação que cita seu nome e aprove cada resposta você mesmo.
Adicione o perfil de avaliações do Google da sua clínica, a página do Facebook e o perfil do Trustpilot, depois o perfil de avaliações do Google de cada médico. O histórico de avaliações é importado enquanto você cadastra médicos e recepção. Teste grátis por 14 dias, sem cartão de crédito, sem demo.
Marque a consulta como concluída no sistema de gestão da clínica, e o paciente recebe uma mensagem de texto ou email citando o nome do médico, com um link direto para o perfil de avaliações do Google da clínica, nada mais na mensagem. Uma pesquisa privada capta o que deve ficar interno, e o QR code da recepção capta pacientes espontâneos.
When an appointment is marked finished in Medesk, the patient gets a review request by text or email that names no condition or procedure. Femi Oyelaran's 11:20 appointment with Hollie Barker reads "Meds review · Femi Oyelaran" in Medesk; at 13:20 Hollie gets "Hi Hollie, how did it go with Dr Oyelaran at Lumen GP today? Tap to tell us." It opens the Lumen GP clinic's Google profile, where the 5-star review, "First GP in years who let me finish a sentence.", is credited to Femi. The same request can point to a private survey whose answers stay internal. Walk-ins scan the desk QR code, and Smart Routing sends each scan to whichever of Google, Facebook or Trustpilot needs reviews most.
Toda avaliação do Google, Facebook e Trustpilot é lida e classificada por tópico assim que chega: escuta, explicação, pontualidade, agendamento de consulta. Cada tópico é dividido em positivo e negativo, por perfil, e o perfil de avaliações do Google de cada médico vira uma coluna própria. A coluna de atrasos de um médico muda antes da nota dele mudar.
Topics by Doctor, fed by google, facebook, trustpilot reviews: Dr Pillai, Dr Oyelaran, Dr Wren as columns, Listening, Explaining, Running on time, Getting an appointment as rows, each cell a positive / negative split. Dr Wren Running on time stands out at 3 positive / 11 negative (Dr Pillai 8 / 2, Dr Oyelaran 7 / 3). Behind it, Stephen Ambrose, 3 stars: Good doctor, but 35 minutes late every single time.
Uma avaliação no seu próprio perfil que cita um exame recebe uma resposta rascunhada com base nas respostas que você já escreveu, sem citar resultado, exame ou consulta. Ela fica na sua fila até você aprovar e assinar, e nenhuma avaliação com nota baixa é publicada sozinha.
Lumen GP Marylebone. Gareth Lloyd's Google 2★ review ("Two weeks for my blood test results and nobody rang.") waits in the queue for Dr Anjana Pillai, GP. The draft, built from Dr Pillai's past replies, never says "your blood test", "your results", "your appointment": "Hello Gareth, two weeks for a phone call is not a standard I accept, and I want to put it right. Ring me on 020 7946 0702 and ask for me by name. – Dr Anjana Pillai, GP, Lumen GP Marylebone". Dr Pillai approves it and it posts on Google.
O Reviewflowz identifica cada "Dr Anj", sobrenome com erro de digitação ou iniciais em uma avaliação, associa ao médico certo e credita na linha dele. Uma reclamação sobre a recepção fica na linha da recepção, não na sua.
Pauline Astley's 2-star review says “Rang at 8, Darren said no slots till next month.” Reviewflowz reads the name and credits it to Darren Cole, front desk, on the Lumen GP Team view: 3 mentions this week, 2 negative. Jonah Kerr's 5-star review says “Dr Anj never once looked at the clock.” and is credited to Dr Anjana Pillai, GP, from “Anj”.
Escolha um tópico e veja as menções negativas por médico, mês a mês, ao lado da nota do Google de cada médico, depois exporte a planilha para o Excel. Dê a um médico horários mais longos num mês, e a coluna seguinte mostra se as reclamações de atraso pararam.
Pick a topic (Running on time) and export the sheet to Excel, lumen-gp-by-doctor.xlsx, for Dr Nadia Karim: running late per clinic, Jul, Aug, Sep, beside each clinic's latest Google rating. Dr Wren 11, 5, 2, rated 4.7; Dr Pillai 2, 2, 1, rated 4.9; Dr Oyelaran 3, 2, 2, rated 4.8. Dr Wren: 20-minute slots from August.
Dê a cada página de bio do médico no site da clínica um widget filtrado por médico, Google, quatro estrelas ou mais. Uma avaliação nova creditada a você aparece sozinha na sua página, assim o paciente que buscou seu nome lê sobre os seus pacientes, não a média da clínica.
Seu software de gestão de consultório é o gatilho: quando Medesk, Tebra, athenaPractice ou DrChrono marca uma consulta como concluída, o paciente recebe o pedido e o médico da consulta recebe o crédito. Escolha o seu para ver o que o Reviewflowz lê dele; nada é gravado de volta.
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Duas coisas importam mais: atribuir a você toda avaliação que te mencione, não importa onde foi escrita, e segurar toda resposta até você assinar. O paciente pesquisa pelo seu nome, não pelo nome do consultório, então a ferramenta lê o seu perfil do Google junto com o perfil do consultório, a página do Facebook e o perfil do Trustpilot, identifica "Dr Anj", um sobrenome grafado errado ou só uma inicial e sabe a qual médico isso pertence, e mantém uma nota e uma lista de avaliações por médico. Uma avaliação que menciona um exame gera um rascunho de resposta, nas suas palavras, que não confirma nenhum paciente, nenhuma visita e nenhum tratamento, e fica na sua fila até você aprovar. Veja como funciona a atribuição e as respostas automáticas.
Sim, e funciona a partir da consulta, não da recepção. Quando o Medesk, Tebra, athenaPractice, DrChrono, Elation Health EHR ou AdvancedMD marca uma consulta como concluída, o paciente recebe um SMS ou e-mail depois do tempo de espera que você escolher, citando apenas o nome do médico. O médico da consulta recebe o crédito mesmo quando o paciente não cita ninguém. Nada é gravado de volta no seu sistema. O QR Code da recepção, um link impresso, pede ao paciente um número que seu sistema não tem. Escolha seu sistema no catálogo de integrações. A mensagem em si está nas solicitações de avaliação.
Tudo exceto o teste. O rascunho é criado a partir das respostas que você já escreveu, e fica esperando por você. Ele nunca diz "seus resultados", "seu exame de sangue" ou "sua consulta", porque confirmar qualquer um desses detalhes confirmaria que a pessoa foi seu paciente. Agradece ao paciente, menciona o padrão de atendimento que você assume e passa um contato direto. Só publica no Google depois que você aprova e assina, e nenhuma avaliação com nota baixa é publicada sozinha. Veja respostas automáticas.
A solicitação de avaliação abre o perfil do Google da clínica. Seu perfil pessoal é monitorado em paralelo, direto de uma busca, sem precisar de login para compartilhar. Não importa onde o paciente escreva (no seu perfil, na página do Google ou Facebook da clínica, no Trustpilot do grupo): uma avaliação que cita seu nome é creditada a você, e uma avaliação que veio de uma solicitação e não cita ninguém é creditada ao médico da consulta. Sua nota e suas avaliações ficam reunidas em uma única linha, e um widget filtrado por você mostra essa linha na sua página de perfil, não na média da clínica. Veja atribuição e marketing de avaliações.
Primeiro o Google, seu perfil de médico e o da clínica, porque é ali que chega o paciente que pesquisou seu nome. Depois a página do Facebook da clínica e o perfil do Trustpilot do grupo, tudo lido no mesmo feed. Cada avaliação é identificada por tópico e pontuada pela análise semântica de avaliações assim que chega, e uma nota baixa é enviada para o Slack ou Teams na hora. Está faltando alguma plataforma? É só pedir: ela fica ativa em duas semanas ou você recebe o dinheiro de volta.
Sim. Busque qualquer perfil no Google, Facebook ou Trustpilot, incluindo seu próprio cadastro de médico, e importe o histórico completo de avaliações em segundos. Novas avaliações, respostas, edições e exclusões chegam por webhook, sempre no mesmo formato JSON, qualquer que seja a fonte. Lê sites de avaliações públicas, nunca um prontuário de paciente, e não grava nada em lugar nenhum. Veja a API de avaliações.
Seu perfil do Google vai com você, e cada avaliação nele vai junto. Avaliações no perfil da clínica ficam no perfil da clínica. No Reviewflowz, toda avaliação creditada a você, seja em qualquer perfil, no Facebook ou no Trustpilot, fica na sua linha com sua nota, e o relatório por médico pode ser exportado para Excel quando você quiser. Na nova clínica, basta adicionar seu perfil de novo, e suas avaliações são importadas junto. Veja exportações.
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