Pergunte para a família por email ou cartão, credite o fonoaudiólogo, aprove cada resposta.
Adicione seu perfil do Google e sua página do Facebook: a importação do histórico de avaliações acontece enquanto você cadastra suas audiologistas e a recepção. Teste grátis por 14 dias, sem cartão de crédito, sem demonstração.
Quando um agendamento é marcado como concluído no seu sistema de gestão do consultório, a solicitação de avaliação é enviada por email para o endereço cadastrado, geralmente do filho ou da filha que fez o agendamento, citando a audióloga e sem mencionar o aparelho. Pacientes sem email recebem, na consulta de ajuste, o cartão QR da própria audióloga: nos dois casos, ela é creditada.
When an appointment is marked complete in Auditdata, the review request goes by email to the address on the record, naming the clinician and no device, hearing level or procedure. Hilary Sutherland's 15:40 appointment with Neville Stanhope reads "Fitting · Hilary Sutherland" in Auditdata; the email on the record is Maxine Stanhope's, and at 17:40 it goes to Maxine Stanhope, greeting Neville: "Hi Neville, how did it go with Hilary at Lumen Hearing today? Tap to tell us." It opens Lumen Hearing's Google profile, where Maxine Stanhope's 5-star review, "Took Dad in after years of the TV on full blast. Hilary never once hurried him.", is credited to Hilary. The same request can point to a private survey whose answers stay internal. Patients with no email on the record get Hilary's own printed QR card at the appointment; each scan is credited to Hilary, and Smart Routing sends it to whichever of Google, Facebook or Trustpilot needs reviews most.
Cada avaliação do Google, Facebook e Trustpilot é marcada como Família ou Paciente por uma regra que você define ("meu pai", "minha mãe") e depois organizada por tópico: paciência, explicação, pós-atendimento e preço, cada um dividido em positivo e negativo. Reclamações de famílias sobre preço aparecem em uma coluna própria antes mesmo da nota mudar.
Topics by Reviewer, fed by google, facebook, trustpilot reviews: Patient, Family as columns, Patience, Explaining, Aftercare, Price as rows, each cell a positive / negative split. Family Price stands out at 4 positive / 11 negative (Patient 9 / 4). Behind it, Clive Osgood, 2 stars: Dad came out with a quote for the top tier and no idea why.
Uma avaliação de um filho ou de uma filha sobre preço já vem com um rascunho de resposta, construído a partir do que o gerente do consultório já respondeu antes: sem mencionar aparelho, orçamento, consulta ou confirmar o parentesco. A resposta fica na fila até ela aprovar.
Lumen Hearing. Avril Tyndall's Google 2★ review ("Mum went in for a check and came out with a £3,800 quote for premium hearing aids she never asked for.") waits in the queue for Rosemary Fairweather, Clinic Manager. The draft, built from Rosemary's past replies, never says "her hearing aids", "her quote", "her appointment": "Hello Avril, thank you for writing this. Our rule is a written quote for every option, the standard tier first, and no decision asked for on the day. If that is not what you saw, I want to hear it from you directly: my line is 020 7946 0934. – Rosemary Fairweather, Clinic Manager, Lumen Hearing". Rosemary approves it and it posts on Google.
O Reviewflowz reconhece o primeiro nome, o "Dra.", o apelido ou até a grafia errada que um familiar usou, associa à audióloga certa e credita a avaliação na linha dela. A assistente que faz os reparos e troca as baterias também recebe as suas, assim você vê por quem os pacientes voltam.
Ernest Gable's 5-star review says “Trudy fixed the whistling in ten minutes while I waited. No charge.” Reviewflowz reads the name and credits it to Trudy Rooksby, hearing care assistant, on the lumen hearing team view: 6 mentions this month. Janice Ferraby's 5-star review says “Mrs Southerland spent an hour with my father and explained everything twice.” and is credited to Hilary Sutherland, audiologist, from the misspelt surname.
Escolha o tópico Preço e veja as menções negativas de famílias e pacientes, mês a mês, ao lado da nota de cada grupo, depois baixe a planilha em Excel. Registre cada orçamento por escrito em agosto, e a coluna de setembro mostra se funcionou.
Pick a topic (Price) and export the sheet to Excel, lumen-hearing-price.xlsx, for Dr Nadia Karim: price complaints per tag, Jul, Aug, Sep, beside each tag's average Google rating. Family 11, 5, 2, rated 4.6; Patient 4, 3, 2, rated 4.8. Every quote in writing, standard tier first, from August.
Coloque um widget na página que o filho ou a filha lê antes de agendar, filtrado pela tag Família, Google e Facebook, com quatro estrelas ou mais. Novas avaliações de famílias entram automaticamente, e a página passa a mostrar o que outras famílias encontraram, não apenas uma média.
Seu software de gestão de clínica é o gatilho: quando Auditdata, Sycle ou CounselEAR marca uma consulta como concluída, o paciente recebe o pedido por e-mail ou SMS e o fonoaudiólogo da consulta recebe o crédito. Escolha o seu para ver o que o Reviewflowz lê dele; nada é gravado de volta.
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Não por tipo de consulta. O Reviewflowz envia a solicitação depois de cada consulta marcada como concluída no seu software de gestão da clínica, no prazo que você escolher, seja qual for o tipo de consulta. A mensagem é sempre a mesma: o primeiro nome do paciente, o nome do audiologista e o nome da clínica, nada além disso. Assim, um paciente que recebe a solicitação depois de um teste não vê a palavra "teste auditivo" nem nada que indique o motivo da visita. As avaliações que aparecem falam do ajuste, do primeiro ajuste em si, da noite em que o mundo voltou, não da hora passada na cabine. Veja solicitações de avaliação.
Pergunte a cada paciente depois do ajuste, usando o canal que chega até ele, não só aos que você espera que estejam satisfeitos. Muitos pacientes com aparelho auditivo quase nunca respondem mensagem, então configure a campanha por email: o endereço cadastrado costuma ser do filho ou da filha, porque foi quem marcou a consulta, mas a solicitação continua cumprimentando o paciente pelo primeiro nome e menciona só o fonoaudiólogo. Para pacientes sem email cadastrado, o fonoaudiólogo entrega o próprio cartão impresso com código QR no ajuste, com o link dele, para que a avaliação que vier seja creditada a ele. O SMS fica reservado para os pacientes que realmente mandam mensagem. Veja solicitações de avaliação.
Qualquer coisa que não confirme nada: nem que a mãe dela é paciente, nem a consulta, nem os aparelhos auditivos, nem o orçamento. Ela escreve: "Minha mãe foi fazer um check-up e saiu com um orçamento de £3.800 para aparelhos auditivos premium que ela nunca pediu." O rascunho agradece pelo nome. Ele explica a regra da clínica: orçamento por escrito para cada opção, a faixa padrão listada primeiro, nenhuma decisão exigida no mesmo dia. E traz o telefone direto do gerente da clínica. Tudo isso sem usar "seus aparelhos auditivos", "seu orçamento" ou "sua consulta". O Reviewflowz monta a resposta a partir do que o gerente da clínica já publicou antes e deixa na fila de aprovação até ela aprovar; depois publica no Google. Veja respostas automáticas.
Google, antes de qualquer coisa: o filho ou a filha que procura uma clínica auditiva perto do parente lê o perfil de avaliações do Google, e é para lá que toda solicitação direciona. Depois vem a página do Facebook, e o perfil de avaliações do Trustpilot do grupo, se existir. O Reviewflowz monitora os três a partir de uma busca para cada perfil, sem login compartilhado, coloca uma tag em cada avaliação assim que ela chega, e uma avaliação removida pelo Google é sinalizada em vez de simplesmente sumir da média. Falta alguma plataforma? Peça, e ela fica ativa em duas semanas ou você recebe o dinheiro de volta. Veja monitoramento de avaliações.
Sim, e não é um sistema de gestão de consultório: ele funciona em cima do seu. Quando o Auditdata, o Sycle ou o CounselEAR marca uma consulta como concluída, o Reviewflowz lê isso: o contato cadastrado, o fonoaudiólogo responsável e a clínica. Ele envia a solicitação depois do atraso que você escolher e credita o fonoaudiólogo mesmo quando a avaliação não menciona ninguém. Nada é escrito de volta no sistema: "Ajuste · Hilary Sutherland" fica no seu sistema e nunca chega na mensagem. Seu perfil de avaliações do Google e sua página do Facebook ficam ativos em cinco minutos; conectar o sistema de gestão de consultório é uma etapa separada, depois disso. Veja integrações.
Com uma regra de tag que você mesmo define: uma avaliação que diz "meu pai", "minha mãe", "meu pai" ou "minha mãe" recebe a tag Família assim que chega; o resto recebe Paciente, no Google, Facebook e Trustpilot. A visualização por tópico então separa o que é positivo do que é negativo em cada tag: Preço aparece como 9 a 4 entre pacientes e 4 a 11 entre famílias, com "Meu pai saiu com um orçamento para a faixa mais cara e sem entender por quê" por trás desse 11. A mesma tag filtra o widget na sua página para mostrar só famílias, e também o relatório mensal que você baixa em Excel. Veja monitoramento de avaliações e exportações.
Sim: direcione a solicitação para uma pesquisa NPS privada ou personalizada em vez do seu perfil de avaliações do Google. Ela usa o mesmo gatilho (a consulta marcada como concluída) e o mesmo email, mas a resposta chega no Reviewflowz, nunca em um site de avaliações. Assim você pode perguntar se cada opção veio com orçamento por escrito e se alguém se sentiu pressionado a escolher a faixa mais cara. Quando uma família responde que sim, você fica sabendo ali, não no Google, e a regra de orçamento por escrito que você criar a partir disso é o que a coluna Preço vai medir no mês seguinte. Veja solicitações de avaliação.
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