Peça a avaliação na retirada dos óculos, acompanhe óculos e exame em separado, aprove cada resposta.
Adicione seu perfil do Google e sua página do Facebook: suas avaliações antigas são importadas enquanto você cadastra seus oftalmologistas e ópticos de dispensação. Grátis por 14 dias, sem cartão de crédito, sem demo.
Cadastre a solicitação de avaliação como um agendamento à parte com o óptico. Quando você marca como concluída no seu sistema de gestão de consultório, o paciente recebe um SMS ou e-mail naquela mesma noite, abrindo direto o perfil do Google com o óptico já creditado. Na recepção, o QR code pergunta aos clientes sem agendamento e direciona para Google, Facebook ou Trustpilot.
When an appointment is marked finished in RevolutionEHR, the patient gets a review request by text or email that names no condition or procedure. Cassie Thornton's 17:10 appointment with Imelda Foxcroft reads "Collection · Varifocals · Cassie Thornton" in RevolutionEHR; at 19:10 Imelda gets "Hi Imelda, how did Cassie do at Lumen Eyecare today? Tap to tell us." It opens Lumen Eyecare's Google profile, where the 5-star review, "Picked them up today. Cassie was right about the round ones.", is credited to Cassie. The same request can point to a private survey whose answers stay internal. Walk-ins scan the desk QR code, and Smart Routing sends each scan to whichever of Google, Facebook or Trustpilot needs reviews most.
Todas as avaliações do Google, Facebook e Trustpilot recebem a tag exame ou óculos, de acordo com suas regras, e depois são analisadas por tópico, separando o que é positivo do que é negativo. Óculos que não ficam prontos no prazo prometido aparecem na coluna óculos antes mesmo da nota mudar.
Exam vs Eyewear, fed by google, facebook, trustpilot reviews: Eye exam, Eyewear as columns, Advice, Staff, Price, Waiting time as rows, each cell a positive / negative split. Eyewear Waiting time stands out at 3 positive / 12 negative (Eye exam 8 / 3). Behind it, Idris Mahmood, 2 stars: Told ten days for my glasses. Rang on day sixteen; still not in.
Um agente criado a partir das respostas que seu consultório já publicou escreve cada resposta seguindo suas regras: nunca confirmar uma prescrição, um pedido ou uma visita, e sempre assinar como gerente do consultório. O rascunho fica na sua fila até alguém aprovar. Nada é publicado automaticamente quando a nota é baixa.
Lumen Eyecare. Deborah Flint's Google 2★ review ("New prescription, £400 glasses, and I still can’t read my phone with them. Asked about a refund and got a lecture on adapting.") waits in the queue for Bernadette Kaur, Practice Manager. The draft, built from Bernadette's past replies, never says "your prescription", "your glasses", "your order": "Hello Deborah, thank you for writing. Nobody who asks us a question should get a lecture back, and I would like to hear what happened from you directly and put it right. My line is 020 7946 0881. – Bernadette Kaur, Practice Manager, Lumen Eyecare". Bernadette approves it and it posts on Google.
Reviewflowz identifica o óptico citado em cada avaliação, seja pelo primeiro nome, apelido ou erro de digitação, e coloca a avaliação na linha dele na visualização do time. Uma reclamação sobre o ajuste chega ao óptico certo na mesma semana, assim como o elogio.
Dervla Loxley's 2-star review says “Jules adjusted them twice and they still slide down my nose.” Reviewflowz reads the name and credits it to Julian Kovacs, dispensing optician, on the lumen eyecare team view: 3 mentions this week, 2 negative. Kwesi Appiah's 5-star review says “Kassie said the tortoiseshell suited me better. She was right.” and is credited to Cassie Thornton, dispensing optician, from the misspelling.
Novas avaliações e nota média por tag, mês a mês, em uma planilha: óculos lado a lado com exame de vista. Baixe em Excel ou sincronize com Google Sheets: assim, o mês em que a coleta de avaliações virou um agendamento próprio é um número, não uma impressão.
Pick a tag (Eyewear) and export the sheet to Excel, lumen-eyecare-by-tag.xlsx, for Dr Nadia Karim: new reviews per tag, Jul, Aug, Sep, beside each tag's Google rating. Eyewear 21, 29, 38, rated 4.9; Eye exam 6, 7, 8, rated 4.8. Collection booked as its own appointment from August.
Coloque um widget na página de armações do seu site, filtrado pela tag óculos e só com cinco estrelas: as avaliações que explicam por que o ajuste e a orientação valeram mais que o preço online. Uma avaliação nova atualiza o widget sem que ninguém precise mexer no site.
O Reviewflowz lê a consulta concluída no software de gestão que você já usa, RevolutionEHR, OfficeMate ou Eyefinity, e envia o pedido a partir dele; nada é gravado de volta. O Square no balcão de armações e suas ferramentas de e-mail se conectam da mesma forma.
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Na retirada dos óculos. Ninguém escreve cinco estrelas sobre uma refração; as pessoas escrevem sobre as armações, o ajuste e o optometrista que disse que o modelo redondo caía bem nelas, e é na retirada que os óculos estão no rosto e há algo para descrever. O Reviewflowz envia a solicitação quando um agendamento é marcado como concluído no seu sistema de gestão da clínica, depois do intervalo que você escolher. Por isso, cadastre a retirada como um agendamento próprio, com o optometrista responsável pela entrega: naquela noite o paciente recebe um SMS ou e-mail que cita o nome do optometrista e nada sobre o agendamento em si, sem mencionar lente, prescrição ou pedido, e que abre direto o perfil do Google, já com o optometrista creditado. O cliente que entra sem agendamento para comprar óculos de sol recebe a solicitação pelo QR code da recepção. Veja solicitações de avaliação.
Sim, e a integração não escreve nada de volta. Um agendamento marcado como concluído no RevolutionEHR, OfficeMate ou Eyefinity dispara um SMS ou e-mail ao paciente depois do intervalo que você escolher, levando ao perfil do Google com o membro do time do agendamento já creditado, mesmo que o paciente não o mencione. A mensagem não traz nenhum detalhe do agendamento: "Retirada · Lentes progressivas" fica só no seu sistema, fora do texto, e o registro permanece exatamente como seu sistema o deixou. Square, para a recepção de armações, Acuity Scheduling, Tebra, HubSpot, Mailchimp e Klaviyo entram na mesma lista, e o QR code da recepção, um link impresso que leva ao Google, Facebook ou Trustpilot, solicita avaliação aos pacientes que seu sistema não tem cadastrados. Veja integrações.
Sim, desde que a resposta não confirme nada: nem que ela seja paciente, nem o exame, nem a compra, nem o reembolso. Ela escreve: "Prescrição nova, óculos de £400 e ainda não consigo ler o celular com eles." O rascunho agradece pelo primeiro nome, diz que quem faz uma pergunta não merece receber uma aula como resposta, e passa o telefone direto do gerente da sua clínica, sem usar "sua prescrição", "seus óculos" ou "seu pedido", e sem afirmar se as lentes estavam certas ou não. O Reviewflowz monta o rascunho com base nas respostas que sua clínica já publicou, deixa tudo na fila de aprovação até o gerente aprovar, e nenhuma avaliação com nota baixa é publicada automaticamente. Depois de aprovada, a resposta é publicada no Google, Facebook ou Trustpilot direto da fila. Veja respostas automáticas.
Coloque na página de armações as avaliações que falam sobre isso. O Reviewflowz marca cada avaliação com suas próprias tags, por exemplo Óculos para tudo que fala de armações, ajuste ou do optometrista responsável pela entrega, e um widget filtrado por essa tag e por cinco estrelas fica na página de armações do seu site, com algo como "Mais barato online, provavelmente. Ninguém online passou vinte minutos ajustando." bem na frente do preço que seu visitante acabou de ver em outro lugar. Uma nova avaliação sobre os óculos entra no widget sozinha, sem ninguém mexer no site, e as avaliações sobre o exame nunca aparecem ali. Qualquer um compara preços; o ajuste e o atendimento só aparecem no que seus pacientes realmente escreveram. Veja marketing de avaliações.
Google primeiro: é onde quem procura um optometrista por perto lê sobre você, e é para lá que toda solicitação aponta. Depois vem sua página do Facebook, e o Trustpilot, se sua rede tiver um perfil de avaliações lá. O Reviewflowz lê as três plataformas em um único feed, sem precisar de login compartilhado para buscar em cada perfil, marca cada avaliação assim que ela chega e sinaliza quando o Google remove uma avaliação, em vez de deixá-la simplesmente sumir da nota média. Falta alguma plataforma? É só pedir: ela fica disponível em duas semanas ou você recebe seu dinheiro de volta. Veja monitoramento.
Sim, de dois jeitos. Marque cada avaliação como Exame oftalmológico ou Óculos com suas próprias tags, assim que ela chegar, e a visualização por tópico mostra o saldo positivo contra negativo de cada tag: Tempo de espera fica em 8 a 3 para o exame e 3 a 12 para os óculos, com "Disseram dez dias para meus óculos. Liguei no dia dezesseis e ainda não tinham chegado." por trás do 12. Depois tem o relatório por tag e por mês, com novas avaliações e nota média, para baixar em Excel ou sincronizar com Google Sheets: 21, 29, 38 avaliações sobre óculos contra 6, 7, 8 sobre o exame, com o pico no mês em que a retirada virou um agendamento próprio. Veja monitoramento e exportações.
Sim. O Reviewflowz cruza os nomes de cada avaliação com a lista do seu time, incluindo apelidos, iniciais e erros de digitação em qualquer idioma. Assim, "Kassie disse que a tartaruga caía melhor em mim" vai para a linha de Cassie Thornton, e "Jules ajustou duas vezes e mesmo assim escorrega no meu nariz" vai para a de Julian Kovacs, como uma menção negativa que ele vê naquela semana, e não só no fim do trimestre. Uma correspondência duvidosa fica esperando sua confirmação. Quando uma avaliação não cita ninguém, o crédito vai para quem estava no agendamento concluído de onde ela veio. Veja atribuição.
Sim, do mesmo jeito. Um agendamento marcado como concluído no seu sistema de gestão da clínica dispara a solicitação depois do intervalo que você escolher, a mensagem não cita nenhum procedimento, condição ou lente, e uma resposta nunca confirma que o autor é paciente; cada rascunho fica na fila de aprovação até alguém aprovar. Marque as avaliações como Clínica e Óptica com suas próprias tags, e as avaliações da loja aparecem separadas das de cirurgia, na mesma visualização por tópico e no mesmo relatório mensal. Escolha seu sistema na lista de integrações; o QR code da recepção alcança pacientes que seu sistema não tem cadastrados.
Lumen Eyecare 
