Pregunta a cada paciente después del recall, acredita a la higienista y responde sin confirmar una cita.
Añade tu perfil de Google, tu página de Facebook y tu perfil de Trustpilot. Importamos el histórico de tus reseñas mientras añades tus dentistas e higienistas. Prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito ni llamada de demostración.
Marca el recordatorio como completado en tu sistema de gestión de la clínica: esa noche, el paciente recibe un SMS o un correo electrónico que abre tu perfil de Google con el higienista ya indicado. El código QR de la recepción pregunta al resto de pacientes y envía cada escaneo a la plataforma que más necesita reseñas: Google, Facebook o Trustpilot.
When a recall is marked complete in Exact, the patient gets a review request that evening: a text, or an email if Exact holds no mobile for them. It opens Lumen Dental’s Google profile with the hygienist attached. Marta Kowalczyk’s recall with Joy Okonjo is marked complete; at 19:00 Joy gets the text “Hi Joy, how did it go with Marta today? Tap to tell us”, and her 5-star Google review, “Marta is the reason I never miss my six-month check.”, is credited to Marta. Patients Exact holds neither for scan the desk QR code, and Smart Routing sends each scan to whichever of Google, Facebook or Trustpilot needs reviews most.
Tus reseñas de Google, Facebook y Trustpilot llegan a un único feed, y cada una se etiqueta nada más llegar: recordatorios de citas, honorarios, pacientes nerviosos, la espera. Cada tema tiene su propio contador de valoraciones positivas y negativas, así que una corrección en la recepción se refleja en los números del mes siguiente.
Lumen Dental's Google and Facebook reviews and the group's Trustpilot reviews land in one feed, each tagged with a topic on arrival and read as positive or negative. Alan Pryce's 4-star Google review, "Recall text a week ahead, booked online in a minute", is tagged Recall reminders, positive. Bianca Ferreira's Facebook review, which does not recommend,, "The quote on the phone and the bill at the desk were two different numbers", is tagged Fees, negative. Yusuf Demir's 5-star Trustpilot review, "Terrible patient, and nobody made me feel it", is tagged Nervous patients, positive. Kirsty Holt's 3-star Google review, "Twenty-five minutes in the waiting room for a ten-minute check", is tagged The wait, negative. Beside the feed, this month's positive and negative counts per topic: Recall reminders 14 positive, 2 negative; Nervous patients 11 and 1; Fees 3 and 7; The wait 2 and 6.
Un agente entrenado con las respuestas que tu clínica ya ha publicado redacta cada respuesta según tus reglas: nunca confirmes una cita, nunca nombres un tratamiento, firma como gerente de la clínica. Los elogios se publican solos en Google; todo lo demás espera en tu cola, con el borrador ya listo.
Lumen Dental. Ian Whitlock's Google 2★ review (“Two visits for one crown, and the second ran an hour late.”) waits for Helen Adair, Practice Manager, with an AI draft written under three rules: never confirm a visit, never name a treatment, sign as Helen Adair. The draft: “Hello Ian, thank you for writing. Being kept waiting is not what we want for anyone who comes to us, and I would like to hear what happened from you directly: my line is 020 7946 0566. – Helen Adair, Practice Manager, Lumen Dental”. She approves it with one click and it posts on Google.
Reviewflowz identifica al higienista de cada reseña (por nombre, apodo o error tipográfico) y se lo acredita. La clasificación de higienistas ordena a tu equipo por reseñas ganadas, para que sepas quién lleva la relación antes de que nadie se vaya.
Two Google reviews. Nathan Grey: “Dev is the gentlest hygienist I’ve had. Not seeing anyone else.” Priyanka Shah: “Immy talked me through every step, no lecture.” Reviewflowz credits the first to Dev Rathod, by first name, and the second to Imogen Clarke, by her nickname. The month’s hygienist board, by reviews: Marta Kowalczyk 17, Dev Rathod 15, Imogen Clarke 11, Dr Owen Llewellyn, dentist, 9.
Reseñas y valoración por dentista e higienista, mes a mes, en una hoja. Descárgala en Excel o sincronízala con Google Sheets para tenerla actualizada antes de cada reunión de equipo.
lumen-dental-clinicians.xlsx, downloaded to Excel and synced to Google Sheets: reviews per clinician for July, August and September, and each clinician's rating. Marta Kowalczyk 11, 14, 17, rated 4.9; Dev Rathod 10, 12, 15, rated 4.9; Imogen Clarke 7, 9, 11, rated 4.8; Dr Owen Llewellyn 6, 8, 9, rated 4.7.
Etiqueta cada reseña nada más llegar y asigna a cada página su propio widget: la página de Pacientes nerviosos solo muestra reseñas etiquetadas como pacientes nerviosos, y solo de cinco estrellas. Las reseñas nuevas la actualizan solas, sin que nadie toque el sitio web.
Reviewflowz lee la cita completada en el software de gestión de clínica que ya usas, como Dentrix, Open Dental, Eaglesoft, Curve Dental o Exact, y envía la solicitud desde ahí; no se escribe nada de vuelta.
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Sí. Conecta el sistema de gestión de tu clínica, y en cuanto una cita se marca como completada ahí, el paciente recibe una solicitud de reseña por SMS o correo electrónico, al cabo del tiempo que tú elijas, atribuida al higienista o dentista que lo atendió. No hace falta escribir nada de nuevo en tu sistema ni cambiar nada en recepción. Dentrix, Dentrix Ascend, Open Dental, Eaglesoft, Curve Dental, CareStack, Denticon, Exact y Aerona están en el catálogo de integraciones, junto con los sistemas de ortodoncia Dolphin, OrthoTrac y Edge Cloud.
Sí, y el recall es el mejor punto de partida. Cada cita que tu sistema de gestión de consultorio marca como completada dispara una solicitud: la revisión de higiene de seis meses, tu mayor volumen y tu paciente más tranquilo, recibe la pregunta esa misma tarde, sin que nadie en recepción tenga que acordarse. El mensaje es el mismo después de una corona que después de una limpieza, y nunca menciona el tratamiento: «Hola Joy, ¿qué tal fue todo con Marta hoy? Toca aquí para contárnoslo», y abre tu ficha de reseñas de Google con la higienista ya asociada. El código QR de recepción, un enlace impreso, llega a los pacientes que tu sistema no tiene registrados.
Sí, siempre que la respuesta nunca confirme que esa persona es paciente ni mencione una cita o un tratamiento: lo que delata es la confirmación, no el tono. Reviewflowz redacta cada respuesta según esas reglas, a partir de las respuestas que tu consultorio ya ha publicado, y la firma como tu gerente de consultorio. Tú decides qué se publica automáticamente y qué espera en la cola de aprobación para que la revise una persona. Cuando un paciente escribe «dos citas por una corona, y la segunda se retrasó una hora», el borrador le da las gracias, dice que no te gusta hacer esperar a nadie que viene a verte, y va directo al grano: sin corona, sin cita, sin segunda cita. Los elogios pueden publicarse en Google solos; una queja espera a que la revise una persona.
Las reseñas se quedan con el consultorio, pero siguen acreditadas a ella, así que puedes ver cuánta relación se fue con ella. Reviewflowz acredita cada reseña a la higienista que el paciente menciona, ya sea por nombre, apodo o con una errata, «Dev» e «Immy» incluidos, o a la higienista de la cita completada cuando el paciente no menciona a nadie. Una higienista nueva empieza a sumar reseñas desde su primera cita en cuanto está en tu lista de equipo. La clasificación de higienistas ordena al equipo por reseñas conseguidas cada mes, 17, 15, 11, así que sabes a quién siguen los pacientes antes de que alguien presente su renuncia.
Google, y por mucha diferencia: decide qué consultorios aparecen cuando alguien busca un dentista cerca, y ahí es donde apunta tu solicitud de reseña. Facebook importa para un consultorio cuyos pacientes lo encontraron allí, y Trustpilot para un grupo con una ficha de reseñas en todos sus consultorios. Reviewflowz lee los tres en un único feed, etiqueta cada reseña por tema en cuanto llega, marca una reseña que Google elimina en lugar de dejar que desaparezca sin más de la valoración media, y manda una valoración baja a Slack o Teams en el momento en que llega.
Sí. Una solicitud puede apuntar a una encuesta privada en lugar de a una plataforma de reseñas: una puntuación NPS, o una pregunta propia como «¿El presupuesto coincidió con la factura?». Las respuestas se quedan en Reviewflowz junto a tus reseñas públicas, nunca en una ficha de reseñas. Mantén la solicitud de reseña para el recall, y usa la encuesta privada para la pregunta que no debería acabar como valoración pública.
La que encaje con el flujo de trabajo que ya tienes. Comprueba cuatro cosas: que la solicitud se dispare desde la cita que tu sistema de gestión de consultorio marca como completada, que el mensaje nunca mencione un tratamiento, que cada reseña quede acreditada a la higienista, y que ninguna respuesta se publique en una valoración baja hasta que una persona la apruebe. Reviewflowz cumple las cuatro, y empiezas sin necesidad de una demostración: añade tu ficha de reseñas de Google, tu página de Facebook y tu ficha de Trustpilot, y el histórico de tus reseñas se importa mientras das de alta a tus dentistas e higienistas.
