Chiedi a ogni paziente dopo il richiamo, accredita l'igienista, rispondi senza confermare la visita.
Aggiungi il tuo profilo Google, la tua pagina Facebook e il tuo profilo Trustpilot: le recensioni passate si importano da sole mentre aggiungi i tuoi dentisti e igienisti. Gratis per 14 giorni, nessuna carta di credito, nessuna demo.
Segna il richiamo come completato nel gestionale dello studio: quella sera il paziente riceve un SMS o un'email che apre il tuo profilo Google con l'igienista già indicato. Il QR code al desk chiede lo stesso a tutti gli altri pazienti, inviando ogni scansione a Google, Facebook o Trustpilot, a seconda di chi ha più bisogno di recensioni.
When a recall is marked complete in Exact, the patient gets a review request that evening: a text, or an email if Exact holds no mobile for them. It opens Lumen Dental’s Google profile with the hygienist attached. Marta Kowalczyk’s recall with Joy Okonjo is marked complete; at 19:00 Joy gets the text “Hi Joy, how did it go with Marta today? Tap to tell us”, and her 5-star Google review, “Marta is the reason I never miss my six-month check.”, is credited to Marta. Patients Exact holds neither for scan the desk QR code, and Smart Routing sends each scan to whichever of Google, Facebook or Trustpilot needs reviews most.
Le tue recensioni su Google, Facebook e Trustpilot arrivano in un unico feed, ciascuna taggata al momento dell'arrivo: promemoria di richiami, tariffe, pazienti ansiosi, l'attesa. Ogni argomento ha il suo conteggio positivo e negativo, così una correzione al desk si vede nei numeri del mese prossimo.
Lumen Dental's Google and Facebook reviews and the group's Trustpilot reviews land in one feed, each tagged with a topic on arrival and read as positive or negative. Alan Pryce's 4-star Google review, "Recall text a week ahead, booked online in a minute", is tagged Recall reminders, positive. Bianca Ferreira's Facebook review, which does not recommend,, "The quote on the phone and the bill at the desk were two different numbers", is tagged Fees, negative. Yusuf Demir's 5-star Trustpilot review, "Terrible patient, and nobody made me feel it", is tagged Nervous patients, positive. Kirsty Holt's 3-star Google review, "Twenty-five minutes in the waiting room for a ten-minute check", is tagged The wait, negative. Beside the feed, this month's positive and negative counts per topic: Recall reminders 14 positive, 2 negative; Nervous patients 11 and 1; Fees 3 and 7; The wait 2 and 6.
Un agente costruito dalle risposte che il tuo studio ha già pubblicato scrive ogni risposta secondo le tue regole: non confermare mai una visita, non nominare mai un trattamento, firma come responsabile dello studio. Gli elogi si pubblicano da soli su Google; tutto il resto resta in coda con la bozza allegata.
Lumen Dental. Ian Whitlock's Google 2★ review (“Two visits for one crown, and the second ran an hour late.”) waits for Helen Adair, Practice Manager, with an AI draft written under three rules: never confirm a visit, never name a treatment, sign as Helen Adair. The draft: “Hello Ian, thank you for writing. Being kept waiting is not what we want for anyone who comes to us, and I would like to hear what happened from you directly: my line is 020 7946 0566. – Helen Adair, Practice Manager, Lumen Dental”. She approves it with one click and it posts on Google.
Reviewflowz individua l'igienista in ogni recensione, che sia scritto per nome, soprannome o con un errore di battitura, e gli assegna il merito. La classifica degli igienisti ordina il team per recensioni ottenute, così sai chi tiene viva la relazione con il paziente prima che qualcuno se ne vada.
Two Google reviews. Nathan Grey: “Dev is the gentlest hygienist I’ve had. Not seeing anyone else.” Priyanka Shah: “Immy talked me through every step, no lecture.” Reviewflowz credits the first to Dev Rathod, by first name, and the second to Imogen Clarke, by her nickname. The month’s hygienist board, by reviews: Marta Kowalczyk 17, Dev Rathod 15, Imogen Clarke 11, Dr Owen Llewellyn, dentist, 9.
Recensioni e valutazione per dentista e igienista, mese dopo mese, in un unico foglio. Scaricalo in Excel o sincronizzalo con Google Sheets in modo che sia aggiornato prima di ogni riunione del team.
lumen-dental-clinicians.xlsx, downloaded to Excel and synced to Google Sheets: reviews per clinician for July, August and September, and each clinician's rating. Marta Kowalczyk 11, 14, 17, rated 4.9; Dev Rathod 10, 12, 15, rated 4.9; Imogen Clarke 7, 9, 11, rated 4.8; Dr Owen Llewellyn 6, 8, 9, rated 4.7.
Tagga ogni recensione al momento dell'arrivo, poi assegna a ogni pagina il suo widget: la pagina Pazienti ansiosi mostra solo le recensioni taggate come pazienti ansiosi, e solo quelle a cinque stelle. Le nuove recensioni l'aggiornano da sole, senza che nessuno tocchi il sito web.
Reviewflowz legge l'appuntamento completato dal gestionale dello studio che usi già, tra cui Dentrix, Open Dental, Eaglesoft, Curve Dental o Exact, e invia la richiesta da lì; non viene scritto nulla al suo interno.
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Sì. Collega il gestionale dello studio che già usi: quando un appuntamento viene contrassegnato come completato, al paziente arriva una richiesta via SMS o email dopo il ritardo che scegli tu, attribuita all'igienista o al dentista di quell'appuntamento. Nulla viene riscritto nel tuo sistema e alla reception non cambia niente. Dentrix, Dentrix Ascend, Open Dental, Eaglesoft, Curve Dental, CareStack, Denticon, Exact e Aerona sono tutti nel catalogo delle integrazioni, insieme ai sistemi ortodontici Dolphin, OrthoTrac e Edge Cloud.
Sì, ed è il richiamo il punto da cui partire. Ogni appuntamento che il tuo gestionale di studio segna come completato fa scattare una richiesta: così la visita di igiene semestrale, quella con più volume, e il paziente più tranquillo ricevono la richiesta quella sera stessa, senza che nessuno alla reception debba ricordarsene. Lo stesso messaggio parte dopo una corona come dopo una pulizia, e non nomina mai il trattamento: «Ciao Joy, com'è andata oggi con Marta? Tocca qui per dircelo», che apre il tuo profilo Google con l'igienista già collegata. Il QR code in reception, un link stampato, raggiunge anche i pazienti per cui il tuo sistema non ha un numero.
Sì, a patto che la risposta non confermi mai che la persona è un paziente e non nomini mai una visita o un trattamento: è la conferma a costituire la divulgazione, non il tono. Reviewflowz scrive ogni risposta seguendo queste regole, basandosi sulle risposte che il tuo studio ha già pubblicato, e la firma con il nome del tuo direttore di studio. Decidi tu cosa viene pubblicato automaticamente e cosa resta in coda, in attesa dell'approvazione di una persona. Quando un paziente scrive «due visite per una corona, e la seconda con un'ora di ritardo», la bozza lo ringrazia, dice che non vuoi far aspettare nessuno dei tuoi pazienti e fornisce un numero diretto: nessun riferimento alla corona, alla visita o al secondo appuntamento. Un complimento può pubblicarsi da solo su Google; un reclamo aspetta sempre una persona.
Le recensioni restano allo studio, ma continuano a essere accreditate a lei: così vedi quanta parte della relazione con i pazienti se n'è andata insieme a lei. Reviewflowz accredita ogni recensione all'igienista nominata dal paziente, che sia nome di battesimo, soprannome o refuso (compresi «Dev» e «Immy»), oppure all'igienista dell'appuntamento completato quando il paziente non fa nomi. Una nuova igienista viene accreditata già dal primo appuntamento, non appena la inserisci nella lista del team. La classifica delle igieniste mostra il team ordinato per recensioni ricevute ogni mese, 17, 15, 11: così sai chi seguono davvero i pazienti, prima che qualcuna dia le dimissioni.
Google, di gran lunga: decide quali studi compaiono quando qualcuno cerca un dentista nelle vicinanze, ed è lì che punta il tuo richiamo. Facebook conta per uno studio i cui pazienti lo hanno trovato lì, e Trustpilot per un gruppo con un unico profilo su tutte le sue sedi. Reviewflowz legge tutte e tre le piattaforme in un unico feed, etichetta ogni recensione per argomento appena arriva, segnala una recensione rimossa da Google invece di toglierla dalla media, e manda su Slack o Teams un avviso quando arriva una valutazione bassa.
Sì. Una richiesta può puntare a un sondaggio privato invece che a un sito di recensioni: un punteggio NPS, oppure una domanda tua, tipo «Il preventivo corrispondeva al conto finale?». Le risposte restano in Reviewflowz accanto alle recensioni pubbliche, mai su una scheda recensioni. Usa la richiesta di recensione per il richiamo, e il sondaggio privato per la domanda che non deve diventare una valutazione pubblica.
Quella che si adatta al flusso di lavoro che segui già. Controlla quattro cose: la richiesta parte dall'appuntamento che il tuo gestionale di studio segna come completato, il messaggio non nomina mai un trattamento, ogni recensione viene accreditata all'igienista, e nessuna risposta a una valutazione bassa va online finché una persona non l'approva. Reviewflowz fa tutte e quattro le cose, e puoi iniziare senza nessuna demo: colleghi il tuo profilo Google, la pagina Facebook e il profilo Trustpilot, e Reviewflowz importa lo storico delle recensioni mentre tu aggiungi dentisti e igieniste.
