Demandez, créditez, répondez. Ne divulguez rien.

Non. La réponse à une plainte confirme qu'aucune des personnes concernées n'est cliente, et ne reprend aucun détail mentionné dans l'avis. Donc si un avis une étoile cite le divorce, la maison, les honoraires et le conseil donné, la réponse ne reprend aucun de ces éléments : elle renvoie plutôt vers la procédure de réclamation. C'est exactement la limite fixée par les régulateurs. L'avis formel ABA 496 précise qu'un avis négatif « n'est pas un litige entre l'avocat et le client » qui autoriserait à divulguer quoi que ce soit sur le dossier, et la SRA indique qu'on peut répondre « à condition de ne divulguer aucune information confidentielle ou protégée par le secret professionnel ». La réponse générée suit la lecture la plus stricte des règles, donc elle tient des deux côtés de l'Atlantique. Découvrez l'outil de réponse automatique aux avis.

Une règle de réponse décide, et c'est vous qui les écrivez : chacune s'écrit ainsi : « si l'établissement est X, la note est Y, sur les plateformes P », puis débouche sur une réponse automatique, une mise en attente pour validation humaine, ou une absence de réponse ; la première règle qui correspond l'emporte. L'entreprise de cette page envoie tout avis en dessous de quatre étoiles vers la file d'attente, où le partenaire en charge des réclamations lit le brouillon et l'approuve en un clic, dans Reviewflowz ou dans Slack, Microsoft Teams ou Zendesk, selon l'outil qu'il utilise. Définissez la file d'attente comme règle par défaut, sans ajouter de règle de réponse automatique, et rien ne sera publié sans validation humaine. Les réponses automatiques ne sont jamais publiées que sur Google, Trustpilot, Facebook et les stores d'applications ; sur ReviewSolicitors, chaque réponse reste un copier-coller suivi d'un clic. Voir le répondeur d'avis.

Dites-le, et rien de plus. L'avis ABA 496 précise qu'un avocat « peut répondre simplement en déclarant que la personne qui publie n'est pas un client ou un ancien client ». La SRA suggère une formule neutre : « nous n'avons pas pu vérifier que cet avis provient d'un véritable client », complétée d'un signalement à la plateforme. Les deux insistent sur un point : si l'auteur se révèle être un proche ou la partie adverse dans une vraie affaire, même la phrase « ce n'est pas ce qui s'est passé » peut le trahir. Dans Reviewflowz, une règle de tag compare chaque nouvel avis à votre propre liste : un avis qui affirme n'avoir jamais fait appel au cabinet est tagué « Faux avis », quelle que soit la langue, et votre règle de note écarte les avis une étoile de la réponse automatique pour les envoyer en file d'attente, en vue d'un litige. Ni Google ni Trustpilot ne promettent de le supprimer. Voir le marketing d'avis.

Aucun des deux. Le message suit votre propre modèle ; celui de cette page dit : « Votre affaire avec nous est maintenant fermée », suivi du nom du chargé d'affaires et d'un bouton. Il ne mentionne jamais le domaine de pratique ni l'affaire, et ne demande jamais au client une phrase sur le sujet. Il est envoyé dès que l'affaire se ferme dans Clio Manage, Smokeball ou PracticePanther, par e-mail ou SMS, avec des rappels qui s'arrêtent dès que le client publie un avis ; la note du client n'intervient jamais dans cet envoi. Aucune contrepartie financière n'intervient : la règle type ABA 7.2(b) n'autorise que les « cadeaux symboliques », qui ne sont « ni destinés ni raisonnablement perçus comme une forme de rémunération pour avoir recommandé les services d'un avocat ». Et les propres recommandations de la SRA sur les avis consistent à donner au client un lien, pas une incitation. Voir la collecte d'avis.

Selon la terminologie de la plupart des États américains, il s'agit d'un témoignage. Les règles varient d'un État à l'autre : vérifiez la vôtre avant de mettre le widget en ligne. L'État de New York autorise « les témoignages ou recommandations de clients, actuels ou anciens » sur une page comportant la mention « Les résultats antérieurs ne garantissent pas un résultat similaire », et, pour une affaire toujours en cours, le consentement écrit du client ; la règle 4-7.13 de Floride interdit tout témoignage « écrit ou rédigé par l'avocat », donné « en échange » d'un avantage, ou dépourvu de « la clause précisant que le client potentiel peut ne pas obtenir des résultats identiques ou similaires » ; le commentaire de la règle type ABA 7.1 ajoute qu'un récit véridique de résultats peut malgré tout induire en erreur s'il crée « une attente injustifiée ». En Angleterre et au Pays de Galles, la SRA indique que vous « pouvez également utiliser les avis positifs et les citations sur votre site », conformément à la règle du Code exigeant une publicité « exacte et non trompeuse ». Le widget affiche chaque avis tel que le client l'a publié sur Google ou Trustpilot, filtré par l'avocat accrédité et par le seuil de note que vous choisissez ; la clause de non-responsabilité exigée par votre réglementation figure juste à côté, sur la page. Voir le marketing d'avis.

Il lit quatre informations : le statut de l'affaire, son contact principal, l'e-mail et le téléphone de ce contact, et l'établissement concerné ; il n'écrit jamais dans une affaire. Vous ouvrez Intégrations dans Reviewflowz, vous êtes redirigé vers Clio pour autoriser la connexion, puis renvoyé sur Reviewflowz ; aucune clé à copier. Utilisez un utilisateur qui peut voir toutes les affaires : une affaire invisible pour cet utilisateur n'envoie jamais de demande. Seules les affaires qui se ferment après la connexion sont inscrites ; les affaires ouvertes ou en attente ne sont jamais envoyées. Vous pouvez aussi désactiver les demandes pour un client donné, contact par contact. Voir l'intégration Clio Manage.

Uniquement avec une étape de test et des règles : c'est comme ça que ça marche. L'agent par défaut construit chaque brouillon à partir des réponses déjà publiées par votre cabinet sur la plateforme, en les associant d'abord par tranche de note : un brouillon pour un avis une étoile s'appuie sur vos réponses aux avis une étoile, jamais sur un remerciement cinq étoiles. Avant toute publication, la fonction Testez votre agent le confronte aux avis réels de votre compte, un par un : vous lisez ce qu'il aurait répondu à la réclamation du mois dernier. L'essai gratuit inclut justement 20 réponses IA pour ça. Chaque réponse publiée automatiquement revient ensuite dans la file d'attente, marquée comme non lue, avec un pouce levé ou baissé pour noter ce qui n'allait pas : un partenaire peut ainsi relire un mois de réponses en une seule séance. Voir le répondeur d'avis.