Chiedi, attribuisci, rispondi. Non divulgare nulla.

No. La bozza di risposta dell'azienda a un reclamo non conferma che la persona sia un cliente e non ripete nulla di quanto scritto nella recensione. Se una recensione a una stella parla del divorzio, della casa, delle spese e dell'avvocato, la risposta dell'azienda non nomina nessuno di questi elementi: indica solo la procedura per i reclami. È il limite tracciato dai regolatori: secondo l'ABA Formal Opinion 496, una recensione negativa "non è una 'controversia tra l'avvocato e il cliente'" che ti autorizzi a rivelare dettagli sulla rappresentanza legale, mentre l'SRA permette di rispondere "a condizione di non rivelare informazioni confidenziali o coperte da segreto professionale". La bozza segue l'interpretazione più restrittiva, quindi resta valida su entrambe le sponde dell'Atlantico. Vedi l'autoresponder per le recensioni.

Decide una regola di risposta, e le regole le scrivi tu: ciascuna dice qualcosa come "se la sede è X, la valutazione è Y, sulle piattaforme P", e si conclude con una risposta automatica, la messa in coda per una persona, oppure viene ignorata. Vince sempre la prima regola che corrisponde. L'attività di questa pagina invia alla coda tutto ciò che è sotto le quattro stelle: lì il partner responsabile dei reclami legge la bozza e la approva con un clic, direttamente in Reviewflowz oppure su Slack, Teams o Zendesk, a seconda di dove lavora. Se imposti la coda come regola predefinita e non aggiungi nessuna regola di risposta automatica, non viene pubblicato nulla senza il controllo di una persona. Le risposte automatiche vengono pubblicate solo su Google, Trustpilot, Facebook e gli store; su ReviewSolicitors ogni risposta richiede comunque un copia e incolla e un clic. Vedi il risponditore automatico alle recensioni.

Dillo e basta. L'ABA Opinion 496 afferma che un avvocato "può limitarsi a dichiarare che chi ha scritto la recensione non è un cliente né un ex cliente", mentre la SRA suggerisce una frase neutra: "non siamo stati in grado di verificare che questa recensione provenga da un cliente reale", più la segnalazione al sito. Entrambe avvertono che, se l'autore si rivela un parente o la controparte di una vicenda reale, anche "non è andata così" può smascherarlo. In Reviewflowz una regola a tag confronta ogni nuova recensione con il tuo elenco: una recensione in cui si dichiara di non aver mai usato l'attività riceve il tag "Recensione falsa", in qualsiasi lingua sia scritta. La tua regola sulla valutazione esclude le recensioni a una stella dalla risposta automatica e le mette in coda per la contestazione. Né Google né Trustpilot promettono di rimuoverla. Vedi il marketing delle recensioni.

Nessuno dei due. Il messaggio è il tuo modello: dice esattamente quello che vedi in questa pagina, cioè "La tua pratica con noi si è ora conclusa", il nome del professionista e un pulsante. Non nomina mai l'area di pratica né il caso specifico, e non chiede mai al cliente di scrivere qualcosa al riguardo. Parte quando la pratica si chiude in Clio Manage, Smokeball o PracticePanther, via email o SMS, con promemoria che si interrompono appena il cliente lascia una recensione. La valutazione del cliente non determina mai dove vengono inviati. Per questo non si scambia nulla di valore: la Model Rule 7.2(b) dell'ABA consente solo "regali nominali" che non sono "intesi né ragionevolmente prevedibili come forma di compenso per aver raccomandato i servizi di un avvocato", e le linee guida della SRA sulle recensioni dicono di dare al cliente un link, non un incentivo. Vedi la raccolta di recensioni.

Secondo le norme della maggior parte degli stati si tratta di una testimonianza, e le regole cambiano da stato a stato: controlla la tua prima che il widget diventi disponibile. New York consente "testimonianze o endorsement di clienti ed ex clienti" su una pagina che riporta "i risultati precedenti non garantiscono un risultato simile" e, per una pratica ancora in corso, richiede il consenso informato scritto del cliente. La Regola 4-7.13 della Florida vieta una testimonianza "scritta o redatta dall'avvocato", fornita "in cambio di" qualcosa di valore, oppure priva del "disclaimer secondo cui il potenziale cliente potrebbe non ottenere gli stessi risultati o risultati simili". Il commento alla Model Rule 7.1 dell'ABA aggiunge che un resoconto veritiero dei risultati può comunque essere fuorviante se crea "un'aspettativa ingiustificata". In Inghilterra e Galles la SRA dice che "puoi anche usare recensioni positive e citazioni sul tuo sito", in base alla regola del Codice secondo cui la pubblicità deve essere "accurata e non fuorviante". Il widget mostra ogni recensione così come il cliente l'ha pubblicata su Google o Trustpilot, filtrata per avvocato accreditato e per la soglia di valutazione che scegli tu, con il disclaimer richiesto dalla tua regola visibile sulla pagina accanto. Vedi il marketing delle recensioni.

Legge quattro cose: lo stato della pratica, il suo contatto principale, l'email e il telefono di quel contatto, e la sede, e non scrive mai nulla all'interno della pratica. Apri Integrazioni in Reviewflowz: ti manda su Clio per autorizzare la connessione, poi ti riporta indietro. Nessuna chiave da copiare. Usa un utente che può vedere tutte le pratiche: una pratica che quell'utente non vede non invierà mai una richiesta. Si iscrivono solo le pratiche che si chiudono dopo la connessione: quelle aperte o in sospeso non inviano mai nulla. Puoi bloccare le richieste per un cliente specifico, per contatto. Vedi l'integrazione Clio Manage.

Solo passando da test e regole: funziona così. L'agente predefinito costruisce ogni bozza a partire dalle risposte che la tua attività ha già pubblicato sulla piattaforma, abbinate prima per fascia di valutazione: una bozza a una stella nasce dalle tue risposte a una stella, mai da un ringraziamento a cinque stelle. Prima di pubblicare qualsiasi cosa, il tuo agente di test la mette alla prova sulle recensioni reali del tuo account, una per una, così puoi leggere cosa avrebbe risposto al reclamo del mese scorso. La prova gratuita include proprio per questo 20 risposte IA. Ogni risposta pubblicata in automatico torna comunque in coda, contrassegnata come non letta, con un pollice in su o in giù che registra cosa non andava: così un partner può rivedere un mese di risposte in un'unica sessione. Vedi il risponditore automatico alle recensioni.