Gestion des avis pour les avocats utilisant Clio Manage
Quand le statut d'un dossier passe à fermé dans Clio Manage, Reviewflowz demande à ce client de laisser un avis. Clio fait déjà une partie de ce travail, mais seulement par domaine d'activité, et s'arrête là : il ne surveille pas les avis qui reviennent, et il ne peut pas y répondre.
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Le déclencheur : le statut du dossier passe à fermé
Clio prévient Reviewflowz à chaque mise à jour d'un dossier, et la demande part dès que le statut passe à fermé. Clio propose trois statuts par défaut, Ouvert, En attente et Fermé, et vous choisissez ceux qui déclenchent l'envoi. Si votre cabinet suit le travail par étape de dossier plutôt que par statut, déclenchez sur une étape à la place, en la sélectionnant par son nom. Pour les dossiers que vous préférez traiter au cas par cas, un bouton Demander un avis via Reviewflowz apparaît directement sur la fiche du dossier dans Clio Manage. Il n'existe pas de déclencheur sur le règlement ni sur la facture : Clio n'en propose pas. Les demandes partent par email, SMS ou WhatsApp, et seuls les dossiers fermés après votre connexion sont pris en compte. Activer cette fonction ne peut donc pas déclencher un envoi massif sur tout votre historique.
Chaque dossier fermé est un dénominateur : le taux de conversion devient réel
La plupart des cabinets comptent leurs avis, mais ne savent jamais d'où ils viennent. Un cabinet avec 200 avis pour 3 000 dossiers fermés affiche un taux de 6,7 %. Un cabinet avec 80 avis pour 500 dossiers affiche 16 %, largement devant. Reviewflowz enregistre chaque dossier fermé dès son arrivée : le dénominateur reflète donc votre volume réel issu de Clio, pas un chiffre approximatif retenu de mémoire. Vous voyez les dossiers fermés en face des avis collectés, mois par mois, avec une moyenne de 7,5 % chez les clients Reviewflowz pour vous situer.
Voyez ce qui fait vraiment bouger votre note
Connectez un établissement et regardez vos propres données. Environ cinq minutes, et votre historique d'avis suit.
Rien n'est écrit dans votre dossier Clio, et c'est voulu
Reviewflowz lit les dossiers et les contacts dans Clio. Il n'écrit jamais dans un dossier. L'appairage se fait de notre côté, et c'est là qu'il est le plus utile : chaque dossier fermé est enregistré avec sa date de clôture, et quand l'avis arrive, on le rapproche à nouveau du client et du dossier qui l'a généré, même si le client n'a jamais cliqué sur notre lien. Les établissements fonctionnent de la même façon. Clio ne propose aucune API d'établissements, donc Reviewflowz construit votre liste d'établissements à partir de ce que votre équipe saisit déjà : le domaine d'activité ou l'emplacement en texte libre du dossier. Londres, londres et Londres avec une espace en trop sont ainsi reconnus comme un seul et même établissement. Chaque établissement pointe vers sa propre fiche Google, donc un cabinet avec trois établissements ne concentre pas toutes ses demandes sur une seule fiche.
On n'applique aucun filtre par note. Deux éditeurs du répertoire d'applications Clio, si.
Repsight, référencé dans le répertoire d'applications de Clio, décrit ainsi son propre produit : les avis avec une note élevée partent directement vers la plateforme d'avis publique de votre choix, 5 étoiles déjà cochées, tandis que tout avis avec une note basse vous est envoyé par email en privé. GoodReviews vend la même dissuasion contre les avis négatifs aux cabinets juridiques, dans les mêmes termes. La règle 2024 de la FTC sur les avis des consommateurs interdit de filtrer les avis selon leur tonalité, et c'est exactement ce que fait ce type de filtre. Reviewflowz envoie la même demande pour chaque dossier fermé et vous montre tout ce qui revient, y compris les avis que vous préféreriez ne pas lire.
Répondez aux avis sans enfreindre l'avis 496 de l'ABA
La fonctionnalité de Clio demande des avis et note qu'elle l'a fait. Elle ne surveille pas ce qui revient, et elle n'a aucun moyen de répondre. Cet écart pèse plus lourd en droit que partout ailleurs : c'est justement en répondant que les cabinets s'exposent. L'avis formel 496 de l'ABA précise qu'un avis négatif en ligne, à lui seul, ne remplit pas les conditions d'une divulgation autorisée en auto-défense au titre de la règle modèle 1.6(b)(5), et même une clause de non-responsabilité générique peut révéler que la personne était bien votre client. Reviewflowz rédige chaque réponse à partir de celles déjà publiées par votre cabinet : un cabinet qui n'a jamais confirmé publiquement une relation client ne donne donc aucun exemple à l'IA pour démarrer. Réglez la fonction sur suggestion plutôt qu'envoi automatique, et rien n'est publié avant qu'un associé ne l'ait relu.
Commencez à répondre dès aujourd'hui
Votre historique d'avis est importé dès la connexion : vous avez de quoi répondre dès la première minute.
FAQs
Quelles plateformes d'avis un cabinet juridique utilisant Clio Manage devrait-il surveiller ?
Google Maps en premier. C'est là que commence la recherche d'un avocat, et c'est la fiche vers laquelle une demande d'avis liée à un dossier fermé doit pointer. Au Royaume-Uni, ReviewSolicitors et VouchedFor pèsent vraiment auprès des personnes qui comparent des cabinets avant d'en appeler un. Facebook et Yelp génèrent encore des recommandations en droit de la famille et en dommages corporels, et Trustpilot apparaît dans les recherches de marque. Reviewflowz surveille tous ces sites, plus de 200 autres plateformes d'avis au total, tout au même endroit, et rapproche ce qu'il trouve de votre volume réel de dossiers Clio au lieu de le laisser dans un tableau de bord séparé.
Comment une demande d'avis est-elle déclenchée à partir de Clio Manage ?
Par dossier. Clio envoie à Reviewflowz un événement de mise à jour de dossier, et Reviewflowz déclenche la demande dès que le statut passe à fermé. Vous pouvez aussi déclencher sur une étape de dossier, choisie par son nom dans votre propre liste d'étapes, ou envoyer une demande manuellement depuis le bouton Demander un avis via Reviewflowz sur le dossier, dans Clio. Il n'existe aucun déclencheur sur le règlement ni sur un dossier résolu, nulle part dans Clio : seul le changement de statut compte. Configurez-le une fois, en choisissant les statuts ou étapes qui comptent et le canal souhaité, et chaque fermeture suivante se déclenche toute seule.
Comment mesurer avec précision la performance d'un cabinet juridique en matière d'avis ?
Taux de conversion, c'est-à-dire les avis divisés par les dossiers fermés. Presque personne ne suit ce deuxième chiffre. C'est pourquoi le nombre brut d'avis donne une fausse impression de progrès. Reviewflowz compte vos dossiers fermés directement depuis Clio Manage et divise vos avis par ce nombre. Vous obtenez un taux, pas un total. Comparez-le aux 7,5 % de moyenne chez les clients Reviewflowz. Une entreprise à 3 % a un problème de demandes d'avis. Une entreprise à 15 % devrait demander plus de dossiers, pas plus d'avis.
Peut-on envoyer des demandes d'avis par WhatsApp ?
Oui. WhatsApp est l'un des trois canaux, avec l'email et le SMS. Tous utilisent le même déclencheur : la fermeture du dossier. Vous choisissez le canal campagne par campagne. L'email est facturé 5 $ pour 1 000 emails et le SMS 5 $ pour 100 SMS, en sus de votre offre. Les tarifs WhatsApp varient selon le pays, mais suivent le même modèle : paiement à l'usage, sans minimum mensuel ni contrat.
Comment savez-vous à quel avocat un avis correspond ?
Un avis qui mentionne l'avocat lui est crédité automatiquement. Reviewflowz compare le nom mentionné dans l'avis avec les membres de votre équipe. Il reconnaît les surnoms, les initiales, les noms inversés et les fautes d'orthographe, plutôt que de chercher une correspondance exacte. Ainsi, Kate dans l'avis et Katherine dans votre effectif ne font qu'une seule personne, et vous obtenez un classement des avis gagnés par personne. En revanche, il n'invente jamais un nom qui n'existe pas. Si le client n'a rien écrit sur la personne qui a traité son dossier, l'avis est crédité à l'entreprise, et à personne d'autre. C'est plus important dans le secteur juridique que partout ailleurs, car Google traite les avocats comme des praticiens individuels, qui peuvent avoir leur propre Fiche établissement en plus de celle de l'entreprise. Sur ce point, l'automatisation intégrée de Clio ne peut rien faire. Ses demandes d'avis se limitent au domaine de pratique, et l'avocat n'apparaît nulle part dans la configuration.
Combien de temps prend la configuration de Clio Manage ?
Moins de 15 minutes, sans écrire une ligne de code. Une étape surprend souvent les gens, mieux vaut le dire tout de suite. En attendant que Clio approuve une application Reviewflowz publique, chaque entreprise doit créer une application développeur sur son propre compte Clio, puis coller l'ID client et le secret dans Reviewflowz. C'est du copier-coller, pas du développement. Et cela veut dire que l'application appartient à votre entreprise, pas à nous. Vous choisissez aussi votre région Clio en premier : un jeton émis par app.clio.com ne fonctionne pas avec les serveurs EU, canadiens ou australiens. Ensuite, vous autorisez l'accès, choisissez les statuts ou les étapes qui comptent, puis associez vos établissements. Le détail, étape par étape, dans notre guide de configuration Clio Manage.
Quel est le coût, et comment se compare-t-il à un traitement fait directement dans Clio ?
70 $ par établissement et par mois, facturé annuellement, ou 80 $ au mois, sans engagement. La messagerie est facturée en plus, à la consommation : 5 $ pour 1 000 emails, 5 $ pour 100 SMS. Les tarifs WhatsApp varient selon le pays. Pas de frais de configuration, pas de contrat, pas de préavis. Et l'essai gratuit de 14 jours ne demande pas de carte bancaire. Pour comparaison, Clio publie un seul chiffre sur sa page de tarification : Starter à 49 $ par utilisateur. Et Starter ne peut pas envoyer de demandes d'avis, tout simplement. Core, Signature et Elite affichent chacune la mention Obtenir les tarifs. Les modules du répertoire d'applications de Clio en disent souvent plus long que les sites de ces éditeurs eux-mêmes. Birdeye est affiché à 299 $ par mois sur Clio, alors que birdeye.com ne publie aucun prix. Et il faut 90 jours de préavis pour partir. Broadly est à 247 $. FlowReviews, qui se contente d'envoyer la demande à la fermeture du dossier, est à 59 $. Podium est à 399 $ ou 599 $, facturé annuellement, à l'avance, sur un engagement minimum de douze mois. On n'est pas ce genre de logiciel. Reviewflowz ne fait qu'une chose, et il n'y a rien d'autre à payer, apprendre ou désactiver.