Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de Smokeball
Dès la fermeture d'un dossier dans Smokeball, une demande d'avis part automatiquement au client par email, SMS ou WhatsApp. Suivez les taux de conversion par avocat.
They love how easy we've made it
Auto-send review requests when cases close in Smokeball
Review requests automatically send to clients when you mark cases as closed, reach settlements, or resolve matters in Smokeball. Configure once by selecting your trigger event (case closed, settlement reached, matter resolved) and preferred communication method (email, SMS, or WhatsApp). Every client gets contacted automatically from that point forward. No manual sending, no forgotten follow-ups, no missed opportunities. Your paralegal doesn't need to remember anything. The system detects Smokeball status changes and handles outreach instantly. Works across Google, Avvo, Martindale-Hubbell, and 200+ other review platforms.
Identify your best clients for referrals and testimonials
When clients leave 5-star reviews on Google or Avvo, that data flows directly into Smokeball and attaches to their matter record. Your paralegal instantly knows which clients are your biggest advocates without manually tracking review activity across multiple platforms. Use this intelligence strategically: ask happy clients for video testimonials, LinkedIn recommendations, or referrals to colleagues in their industry. The integration captures positive feedback from all 200+ monitored platforms, not just Google. Transform satisfied clients into active promoters of your practice while the positive experience is still fresh in their minds.
Track reviews by attorney without clients mentioning names
Reviews automatically attribute to the correct attorney or paralegal using Smokeball case data, eliminating the need for clients to mention staff names. This prevents Google from flagging and removing reviews that specifically call out employees. Since Reviewflowz knows which attorney handled each case through the Smokeball integration, attribution happens behind the scenes. Reviews read naturally while you still get detailed performance data for coaching, bonuses, and business development tracking. Generate leaderboards showing which attorneys collect the most reviews and maintain the highest conversion rates across different practice areas.
Calculate review conversion rates using actual case volume
Review conversion rate equals reviews collected divided by cases completed, and this metric reveals true performance better than raw review counts. A firm with 200 reviews from 3,000 cases has a 6.7% conversion rate, while a competitor with 80 reviews from 500 cases achieves 16% and likely wins more business. Because Reviewflowz connects to Smokeball case data, it automatically calculates your conversion rate using actual case volume. See monthly reports like: 342 cases completed, 47 reviews collected, 13.7% conversion rate. Benchmark against the 7.5% average across Reviewflowz customers to identify improvement opportunities.
AI automatically replies to reviews across all platforms
AI generates professional replies to every review across Google, Avvo, Martindale-Hubbell, Yelp, and 200+ other platforms in your firm's brand voice. Review replies boost Google rankings, build trust with potential clients, and help retain unhappy clients before they escalate complaints. But attorneys and paralegals rarely have time to craft thoughtful responses to every piece of feedback. The AI learns your firm's tone and practice area focus to create appropriate responses. You can approve replies manually before publishing or let them go live automatically for efficiency. Consistent reply activity signals to search engines that you actively manage your online reputation.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quelles sont les plateformes d'avis les plus importantes pour les cabinets juridiques utilisant Smokeball ?
Google Reviews domine la visibilité locale. Les plateformes spécialisées en droit comme Avvo et Martindale-Hubbell apportent une crédibilité et une autorité de domaine que les sites d'avis généraux n'ont pas. Yelp et Facebook captent des recherches de clients plus larges, au-delà des annuaires juridiques. Ces plateformes spécialisées en droit pèsent lourd dans la façon dont les clients potentiels évaluent les avocats en dommages corporels, droit de la famille, planification successorale et affaires commerciales. Reviewflowz surveille toutes ces plateformes essentielles, et plus de 200 autres, depuis un seul tableau de bord. Vous couvrez ainsi tout l'écosystème des avis juridiques, sans avoir à vérifier chaque plateforme à la main.
Comment mesurer précisément la performance des avis d'un cabinet juridique ?
Pour mesurer précisément la performance, suivez le taux de conversion des avis, c'est-à-dire le nombre d'avis rapporté au nombre total de dossiers, plutôt que les chiffres bruts. Reviewflowz s'intègre à la gestion des dossiers Smokeball et calcule ce taux automatiquement, à partir du volume réel de vos dossiers : dossiers fermés, règlements et transactions terminées. Vous savez ainsi si vous faites vraiment mieux que vos concurrents, ou si vous traitez simplement plus de dossiers. Suivez le taux de conversion par avocat, domaine de pratique et période pour repérer vos avocats les plus performants et les points à améliorer dans votre cabinet.
Comment Smokeball déclenche-t-il les demandes d'avis automatiques ?
Reviewflowz surveille Smokeball pour détecter les événements que vous choisissez à la configuration : dossier clôturé, règlement conclu, affaire résolue ou transaction finalisée. Dès que l'un de ces changements de statut survient dans Smokeball, le système envoie automatiquement une demande d'avis au client, par le canal de votre choix : e-mail, SMS ou WhatsApp. Vous configurez les déclencheurs une seule fois, en sélectionnant les statuts de dossier pertinents et vos préférences de communication. Ensuite, chaque dossier éligible déclenche automatiquement une communication au client, sans intervention manuelle des avocats ou du personnel.
Les cabinets juridiques peuvent-ils envoyer des demandes d'avis via WhatsApp ?
Oui. Reviewflowz gère les demandes d'avis par WhatsApp, en plus de l'e-mail et du SMS. WhatsApp affiche un taux d'ouverture proche de 98 %, contre environ 20 % pour l'e-mail. WhatsApp est donc redoutablement efficace pour obtenir des réponses, en particulier auprès des clients plus jeunes ou sur des dossiers internationaux. Comme pour l'e-mail et le SMS, les demandes WhatsApp se déclenchent automatiquement selon les changements de statut des dossiers dans Smokeball. Les tarifs WhatsApp varient selon le pays. L'e-mail coûte 5 dollars pour 1 000 messages, le SMS 5 dollars pour 100 messages, au tarif du paiement à l'usage.
Comment suivre quels avocats génèrent le plus d'avis ?
Reviewflowz attribue automatiquement chaque avis à l'avocat ou au parajuriste concerné, en se connectant aux données d'affectation des dossiers dans Smokeball. Les clients n'ont donc plus besoin de citer le nom du personnel dans leurs avis. Cette attribution automatique évite aussi que Google signale et supprime les avis qui citent nommément des employés. Vous obtenez des classements de performance détaillés et des rapports de taux de conversion pour chaque avocat et parajuriste, sans dépendre de la mémoire ou de l'orthographe des clients. Suivez la performance par domaine de pratique, période et plateforme d'avis, pour le coaching comme pour les primes.
Combien de temps prend la configuration de l'intégration Smokeball ?
L'intégration Smokeball prend moins de 15 minutes et ne nécessite pas de développeur. Connectez votre compte Smokeball, sélectionnez les événements déclencheurs (dossier fermé, règlement atteint, dossier résolu), choisissez les canaux de communication (e-mail, SMS ou WhatsApp), et vous êtes opérationnel immédiatement. Votre première demande d'avis automatique part le jour même, dès qu'un dossier se ferme ou se résout dans Smokeball. L'intégration ne demande que des autorisations API standard. Un administrateur du cabinet peut s'en charger seul, sans support technique ni long calendrier de mise en œuvre.
Quel est le coût des demandes d'avis Smokeball par dossier ?
Les demandes d'avis par e-mail coûtent 5 dollars pour 1 000 e-mails, et par SMS 5 dollars pour 100 SMS, au tarif du paiement à l'usage, sans minimum mensuel ni contrat. Pour la plupart des cabinets, ça revient à quelques fractions de centime par avis collecté, compte tenu des volumes de dossiers habituels. Les tarifs WhatsApp varient selon le pays, mais ce canal offre souvent les meilleurs taux de réponse. Avec le taux de conversion moyen de 7,5 % observé chez les clients Reviewflowz, comptez environ 0,67 dollar par avis collecté via e-mail, ou 3,75 dollars via SMS.