Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de TheFork
Connectez TheFork pour demander automatiquement des avis Google et TripAdvisor une fois les réservations terminées. Suivez quels membres du personnel génèrent le plus d'avis.
They love how easy we've made it
Auto-send review requests after TheFork reservations
Reviewflowz triggers review requests automatically when reservations complete in TheFork, sending personalized emails, SMS, or WhatsApp messages to every diner without manual work. Your guests receive requests for Google Reviews, TripAdvisor, Yelp, and OpenTable at the perfect moment when their dining experience is fresh. The system connects directly to your TheFork reservation flow, so whether someone books for dinner service, private events, or special occasions, they get asked for feedback. No forgotten follow-ups, no manual lists, no missed opportunities to capture reviews from satisfied diners.
Track your best customers from review data in TheFork
When diners leave 5-star reviews on Google or TripAdvisor, Reviewflowz automatically flags their reservation record in TheFork so your host team knows who your biggest advocates are. Walk up to table 12 knowing they raved about your wine selection last month, or that the couple at table 6 called your service exceptional on OpenTable. This data flows back into TheFork reservation notes, giving your front-of-house team the context to provide VIP treatment, ask for referrals, or invite them to special tasting events. Your best customers get recognized, and you build stronger relationships that drive repeat bookings.
Attribute reviews to servers without mentioning names
Most restaurants ask diners to mention their server by name, but Google often removes these reviews as potentially fake, and guests frequently misspell names or forget them entirely. Since Reviewflowz connects to TheFork reservation data, it already knows which host, server, or manager handled each table when reviews come in. Reviews get attributed automatically to the right staff member without requiring name mentions, so your feedback reads naturally while you still get detailed performance breakdowns. Track which servers generate the most positive reviews for coaching, bonuses, or scheduling decisions without risking review removals.
Calculate review conversion rate from TheFork covers
Raw review counts mean nothing without knowing your actual guest volume, but most restaurants only track total reviews, not conversion rates. Reviewflowz connects to your TheFork reservation data to calculate your true review conversion rate by dividing reviews received by covers served. See metrics like "127 reviews from 1,840 covers this quarter = 6.9% conversion rate" instead of celebrating meaningless totals. Compare performance across different servers, time periods, or seasonal menus to identify what drives more feedback. The average restaurant using Reviewflowz achieves a 7.5% conversion rate, but top performers reach 15% or higher with optimized timing and messaging.
AI writes review replies for Google and TripAdvisor
Responding to every review across Google, TripAdvisor, OpenTable, and Yelp builds trust with future diners and improves local search rankings, but managers rarely have time for consistent replies. Reviewflowz AI generates personalized responses in your restaurant's voice across all 200+ review platforms it monitors. The AI references specific details from reviews like menu items mentioned, service praise, or event types from your TheFork reservation data. Set responses to publish automatically or require manual approval. Either way, every single review gets a thoughtful reply that shows you care about guest feedback and encourages return visits.
How serious are you about your reviews?
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FAQs
Quelles plateformes d'avis comptent le plus pour les restaurants TheFork ?
Les avis Google sont ceux qui pèsent le plus sur le classement dans les recherches locales : ils apparaissent dans les résultats Maps dès qu'un client cherche un restaurant à proximité. Les restaurants TheFork ont pourtant aussi besoin d'une présence forte sur TripAdvisor, OpenTable et Yelp, car ces plateformes influencent fortement les décisions de réservation. Selon le BrightLocal Local Consumer Review Survey 2024, 87 % des consommateurs utilisent Google pour évaluer les entreprises locales. Les avis Facebook comptent aussi comme preuve sociale quand les clients se renseignent avant de réserver. Reviewflowz surveille toutes ces plateformes clés, plus 200 autres sites d'avis, pour capturer les retours clients de chaque canal qui génère des réservations pour votre restaurant.
Comment mesurer correctement la performance des avis pour les restaurants ?
La plupart des restaurants suivent le nombre total d'avis, mais ce chiffre ne veut rien dire si vous ne connaissez pas votre volume de clients. Un restaurant qui reçoit 30 avis pour 200 couverts affiche un taux de conversion de 15 %, contre 5 % pour un restaurant qui reçoit 100 avis pour 2 000 couverts. Comme Reviewflowz s'intègre aux données de réservation TheFork, on calcule votre taux de conversion réel des avis en divisant le nombre d'avis reçus par le nombre de couverts servis. Vous obtenez ainsi la métrique qui compte vraiment pour vous comparer à la concurrence et repérer vos marges de progression. Le restaurant Reviewflowz moyen atteint un taux de conversion de 7,5 %.
Comment fonctionne l'envoi automatisé de demandes d'avis avec TheFork ?
Quand un événement précis se produit dans TheFork, comme une réservation honorée, la fin d'un repas ou la fin d'un événement privé, Reviewflowz envoie automatiquement une demande d'avis par email, SMS ou WhatsApp à vos clients. Vous configurez l'événement déclencheur et le canal de communication une seule fois, lors de la mise en place, puis chaque client reçoit sa demande d'avis sans aucune action manuelle de votre équipe. Le système sait exactement qui a dîné et quand, grâce à vos données de réservation TheFork : le timing est donc toujours le bon. La configuration prend moins de 15 minutes, sans développeur.
Les restaurants peuvent-ils envoyer des demandes d'avis par WhatsApp ?
Oui, Reviewflowz prend en charge les demandes d'avis par WhatsApp, en plus de l'email et du SMS. WhatsApp affiche un taux d'ouverture proche de 98 %, contre environ 20 % pour l'email. C'est ce qui le rend particulièrement efficace sur les marchés où il sert de canal de communication principal. Les demandes WhatsApp se déclenchent automatiquement à partir des événements TheFork, exactement comme l'email et le SMS : aucun envoi manuel n'est nécessaire. La tarification varie selon le pays. L'email coûte 5 $ pour 1 000 messages et le SMS 5 $ pour 100 messages, à l'usage, sans minimum mensuel.
Puis-je suivre quels serveurs reçoivent le plus d'avis positifs ?
Oui, Reviewflowz attribue automatiquement les avis au bon serveur, hôte ou directeur en utilisant vos données de réservation TheFork, sans exiger que les clients mentionnent leur nom dans l'avis. Quand un avis arrive depuis Google, TripAdvisor ou une autre plateforme, il est instantanément associé au membre de l'équipe qui a géré cette table. Vous obtenez ainsi des classements précis de performance pour vos décisions de coaching et de primes, tout en protégeant vos avis de la tendance de Google à supprimer les retours clients qui citent le nom d'un employé. Vous avez des données d'attribution propres, sans risquer de pénalité sur vos avis.
Combien de temps prend la configuration de l'intégration TheFork ?
La configuration de l'intégration TheFork prend moins de 15 minutes, sans développeur ni support informatique. Connectez votre compte TheFork depuis Reviewflowz, choisissez vos événements déclencheurs (comme la réservation honorée), sélectionnez votre canal de communication préféré, puis configurez votre message de demande d'avis. Votre première demande d'avis automatisée part le jour même où vous terminez la configuration. L'intégration fonctionne immédiatement avec votre workflow TheFork existant, sans rien changer à la façon dont votre équipe gère les réservations ou le service client.
Quel est le coût des emails et SMS de demandes d'avis TheFork ?
Reviewflowz facture 5 $ pour 1 000 demandes d'avis par email et 5 $ pour 100 demandes d'avis par SMS, à l'usage, sans minimum mensuel, ni contrat, ni frais de configuration. La tarification WhatsApp varie selon le pays. Pour la plupart des restaurants TheFork, chaque avis collecté revient à quelques centimes seulement, un investissement dérisoire au regard du chiffre d'affaires que génère chaque avis positif. Vous ne payez que les messages réellement envoyés, jamais un abonnement mensuel ou de la capacité inutilisée.