Fragen Sie jeden Patienten, sehen Sie jede Bewertung, die Sie nennt, und genehmigen Sie jede Antwort selbst.
Fügen Sie das Google-Profil Ihrer Praxis, Ihre Facebook-Seite und Ihr Trustpilot-Profil hinzu, dann das Google-Profil jedes Arztes. Während Sie Ihre Ärzte und das Empfangsteam hinzufügen, importieren wir automatisch den Bewertungsverlauf. 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte, ohne Demo.
Markieren Sie den Termin in Ihrem Praxisverwaltungssystem als abgeschlossen, und der Patient erhält eine SMS oder E-Mail, die den Namen des Arztes nennt und das Google-Profil der Praxis öffnet, sonst nichts aus der Zeile. Was intern bleiben soll, bleibt dank einer privaten Umfrage intern. Der QR-Code am Empfang erfasst Laufkundschaft.
When an appointment is marked finished in Medesk, the patient gets a review request by text or email that names no condition or procedure. Femi Oyelaran's 11:20 appointment with Hollie Barker reads "Meds review · Femi Oyelaran" in Medesk; at 13:20 Hollie gets "Hi Hollie, how did it go with Dr Oyelaran at Lumen GP today? Tap to tell us." It opens the Lumen GP clinic's Google profile, where the 5-star review, "First GP in years who let me finish a sentence.", is credited to Femi. The same request can point to a private survey whose answers stay internal. Walk-ins scan the desk QR code, and Smart Routing sends each scan to whichever of Google, Facebook or Trustpilot needs reviews most.
Jede Google-, Facebook- und Trustpilot-Bewertung lesen wir direkt bei Eingang nach Themen aus: Aufmerksamkeit, Erklärungen, Pünktlichkeit, Terminvergabe, aufgeteilt in positiv und negativ pro Profil. Das Google-Profil jedes Arztes bildet eine eigene Spalte. Die Verspätungsspalte eines Arztes zeigt sich, bevor sich seine Note ändert.
Topics by Doctor, fed by google, facebook, trustpilot reviews: Dr Pillai, Dr Oyelaran, Dr Wren as columns, Listening, Explaining, Running on time, Getting an appointment as rows, each cell a positive / negative split. Dr Wren Running on time stands out at 3 positive / 11 negative (Dr Pillai 8 / 2, Dr Oyelaran 7 / 3). Behind it, Stephen Ambrose, 3 stars: Good doctor, but 35 minutes late every single time.
Eine Bewertung in Ihrem eigenen Profil, die einen Test nennt, erhält einen Entwurf aus Antworten, die Sie bereits geschrieben haben, ohne Ergebnis, Test oder Termin zu erwähnen. Der Entwurf wartet in Ihrer Warteschlange, bis Sie ihn freigeben und unterschreiben. Bewertungen mit niedriger Note veröffentlichen wir nie automatisch.
Lumen GP Marylebone. Gareth Lloyd's Google 2★ review ("Two weeks for my blood test results and nobody rang.") waits in the queue for Dr Anjana Pillai, GP. The draft, built from Dr Pillai's past replies, never says "your blood test", "your results", "your appointment": "Hello Gareth, two weeks for a phone call is not a standard I accept, and I want to put it right. Ring me on 020 7946 0702 and ask for me by name. – Dr Anjana Pillai, GP, Lumen GP Marylebone". Dr Pillai approves it and it posts on Google.
Reviewflowz ordnet jeden Namen wie „Dr Anj", jeden Schreibfehler im Nachnamen und jede Initiale in einer Bewertung automatisch dem richtigen Arzt zu. Eine Beschwerde über das Empfangsteam landet in dessen Zeile, nicht in Ihrer.
Pauline Astley's 2-star review says “Rang at 8, Darren said no slots till next month.” Reviewflowz reads the name and credits it to Darren Cole, front desk, on the Lumen GP Team view: 3 mentions this week, 2 negative. Jonah Kerr's 5-star review says “Dr Anj never once looked at the clock.” and is credited to Dr Anjana Pillai, GP, from “Anj”.
Wählen Sie ein Thema und lesen Sie seine negativen Erwähnungen pro Arzt, Monat für Monat, neben der Google-Note jedes Arztes. Exportieren Sie die Tabelle anschließend nach Excel. Geben Sie einem Arzt einen Monat lang längere Termine, und die nächste Spalte zeigt, ob die Verspätungsbeschwerden aufgehört haben.
Pick a topic (Running on time) and export the sheet to Excel, lumen-gp-by-doctor.xlsx, for Dr Nadia Karim: running late per clinic, Jul, Aug, Sep, beside each clinic's latest Google rating. Dr Wren 11, 5, 2, rated 4.7; Dr Pillai 2, 2, 1, rated 4.9; Dr Oyelaran 3, 2, 2, rated 4.8. Dr Wren: 20-minute slots from August.
Versehen Sie die Bio-Seite jedes Arztes auf der Praxis-Website mit einem Widget, gefiltert nach diesem Arzt, Google und vier Sternen aufwärts. Eine neue Bewertung, die Ihnen zugeordnet ist, landet automatisch auf Ihrer Seite. So liest ein Patient, der nach Ihrem Namen sucht, die Bewertungen Ihrer Patienten, nicht den Durchschnitt der Praxis.
Ihre Praxissoftware ist der Auslöser: Wenn Medesk, Tebra, athenaPractice oder DrChrono einen Termin als abgeschlossen markiert, wird der Patient gefragt und der behandelnde Arzt erhält die Anerkennung. Wählen Sie Ihres, um zu sehen, was Reviewflowz daraus liest; nichts wird zurückgeschrieben.
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Vor allem zwei Dinge: Jede Bewertung, die Sie namentlich nennt, wird Ihnen zugeordnet, egal wo sie steht, und jede Antwort bleibt in der Warteschlange, bis Sie sie freigeben. Patienten suchen nach Ihrem Namen, nicht nach dem der Praxis. Deshalb liest das Tool Ihr eigenes Google-Profil ebenso aus wie das Google-Profil der Praxis, die Facebook-Seite und das Trustpilot-Profil. Es erkennt "Dr. Anj", einen falsch geschriebenen Nachnamen oder eine Initiale und ordnet die Bewertung dem richtigen Arzt zu, mit einer eigenen Bewertungsliste pro Arzt. Erwähnt eine Bewertung einen Test, erhält sie einen Antwortentwurf in Ihren Worten, der keinen Patienten, keinen Besuch und keine Behandlung bestätigt, und wartet in Ihrer Warteschlange, bis Sie ihn freigeben. Mehr dazu unter Zuordnung und automatische Antworten.
Ja, das läuft über den Termin, nicht über die Rezeption. Wenn Medesk, Tebra, athenaPractice, DrChrono, Elation Health EHR oder AdvancedMD einen Termin als abgeschlossen markiert, erhält der Patient nach der von Ihnen gewählten Verzögerung eine SMS oder E-Mail, die nur den Namen des Arztes nennt, sonst nichts. Der Arzt im Termin wird angerechnet, auch wenn der Patient niemanden nennt. Wir schreiben nichts in Ihr System zurück. Der QR-Code an der Rezeption, ein gedruckter Link, fragt genau die Patienten ab, für die Ihr System keine Nummer hat. Wählen Sie Ihr System im Integrationskatalog aus. Die Nachricht selbst finden Sie unter Bewertungsanfragen.
Alles außer dem Test. Den Entwurf erstellen wir aus den Antworten, die Sie bereits geschrieben haben, er wartet nur noch auf Sie. Er schreibt nie „Ihre Ergebnisse", „Ihr Bluttest" oder „Ihr Termin", denn das würde bestätigen, dass die Person Ihr Patient war. Er bedankt sich, nennt den Anspruch, den Sie an sich selbst stellen, und gibt eine direkte Kontaktmöglichkeit an. Auf Google veröffentlichen wir den Text erst, wenn Sie ihn freigeben und unterschreiben. Bewertungen mit niedriger Note veröffentlichen wir nie automatisch. Siehe automatische Antworten.
Die Anfrage öffnet das Google-Profil der Praxis. Daneben überwachen wir Ihr eigenes Profil, über eine Suche, ohne dass Sie Zugangsdaten teilen müssen. Egal wo ein Patient schreibt, ob auf Ihrem eigenen Profil, der Google- oder Facebook-Seite der Praxis oder dem Trustpilot-Profil der Gruppe, wir erfassen es. Eine Bewertung, die Sie namentlich nennt, rechnen wir Ihnen an. Eine Bewertung aus einer Anfrage, die niemanden nennt, rechnen wir dem Arzt im Termin an. Ihre Note und Ihre Bewertungen stehen in einer eigenen Zeile. Ein auf Sie gefiltertes Widget zeigt diese Zeile auf Ihrer Profilseite, nicht den Durchschnitt der Praxis. Siehe Attribution und Bewertungsmarketing.
An erster Stelle steht Google: Ihr eigenes Arztprofil und das der Praxis, denn dort landet ein Patient, der nach Ihrem Namen sucht. Dann folgen die Facebook-Seite der Praxis und das Trustpilot-Profil der Gruppe. Wir lesen alles in denselben Feed ein, kennzeichnen jede Bewertung nach Thema und bewerten sie beim Eintreffen nach Sentiment. Eine niedrige Bewertung senden wir sofort an Slack oder Microsoft Teams. Fehlt eine Plattform? Fragen Sie uns, wir schalten sie innerhalb von zwei Wochen live, oder Sie erhalten Ihr Geld zurück.
Ja. Suchen Sie ein beliebiges Profil auf Google, Facebook oder Trustpilot, auch Ihr eigenes Arztprofil, und rufen Sie den vollständigen Bewertungsverlauf in Sekunden ab. Neue Bewertungen, Antworten, Bearbeitungen und Löschungen liefern wir per Webhook im selben JSON-Format, unabhängig von der Quelle. Wir lesen nur öffentliche Bewertungsseiten, nie eine Patientenakte, und schreiben nirgendwo etwas zurück. Siehe die Bewertungs-API.
Ihr eigenes Google-Profil geht mit Ihnen, ebenso jede Bewertung darauf. Bewertungen auf dem Profil der Praxis bleiben auf dem Profil der Praxis. In Reviewflowz erscheint jede Bewertung, die Ihnen angerechnet wird, auf beiden Profilen sowie auf Facebook oder Trustpilot, in Ihrer eigenen Zeile mit Ihrer Note. Den Bericht pro Arzt exportieren Sie, wann immer Sie möchten. In der neuen Praxis fügen Sie Ihr Profil erneut hinzu, und dessen Bewertungen importieren wir gleich mit. Siehe Exporte.
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