Chiropraktische Bewertungen, die ein Ergebnis beschreiben

Erst wenn der Patient ein Ergebnis vorweisen kann, nicht schon nach dem ersten Besuch. Fragen Sie am ersten Tag, sagt der Patient höchstens, dass das Personal nett war. Fragen Sie ein paar Wochen später, beschreibt er, was er jetzt wieder tun kann, und genau das liest ein Fremder mit Schmerzen, wenn er drei Praxen vergleicht. In Reviewflowz tragen Sie den Patienten einmal ein, sobald der erste Termin in Ihrem Praxissystem als abgeschlossen markiert ist. Die Nachricht oder E-Mail wird nach der von Ihnen gewählten Verzögerung verschickt, zum Beispiel nach drei Wochen. Sie nennt Ihre Praxis, keine Erkrankung, öffnet Ihr Google-Profil und ordnet die Bewertung dem jeweiligen Chiropraktiker zu. Markieren Sie Bewertungen, die ein Ergebnis beschreiben, und zählen Sie sie monatlich, um zu prüfen, ob die spätere Anfrage funktioniert. Mehr dazu: Bewertungsanfragen.

Nein. Der Patient wird nur einmal eingetragen, beim ersten Termin, der als abgeschlossen markiert wird. Ein zweiter, fünfter oder zehnter abgeschlossener Termin löst nichts weiter aus. Die eine Nachricht wird nach der von Ihnen eingestellten Verzögerung verschickt, zum Beispiel nach drei Wochen. Zu diesem Zeitpunkt war der Patient oft schon fünf oder sechs weitere Male da, ohne eine einzige SMS erhalten zu haben. Die Sequenz stoppt, sobald der Patient eine Bewertung abgibt, auf den Link klickt oder sich abmeldet. Weder eine bestimmte Besuchszahl noch ein Behandlungsplan-Meilenstein oder eine erneute Bewertung lösen etwas aus, Sie müssen also pro Patient nichts optimieren. Mehr dazu: Bewertungsanfragen.

Ja. Sobald ein Termin in Cliniko, ChiroTouch, ChiroFusion oder Eclipse als abgeschlossen markiert ist, nimmt Reviewflowz den Patienten in die Anfrage auf. Die SMS oder E-Mail geht nach der von Ihnen gewählten Verzögerung raus, und die Bewertung wird dem Chiropraktiker aus diesem Termin zugeordnet, ohne dass der Patient einen Namen nennen muss. Reviewflowz liest dabei nur vier Dinge aus dem abgeschlossenen Termin: den Status "abgeschlossen", die Mobilnummer oder E-Mail-Adresse des Patienten, den Chiropraktiker und den Standort. Zurückgeschrieben wird nichts. Ein Termin, der nie den Status "abgeschlossen" erreicht, löst auch keine Anfrage aus, und Ihr importierter Bewertungsverlauf wird nie angeschrieben. Nookal, Pabau, Tebra, IntakeQ, Practice Better und SimplePractice stehen auf derselben Liste. Siehe Integrationen.

Alles, außer den Patienten zu bestätigen, einen Besuch zu benennen oder den Behandlungsplan zu erwähnen. Schreibt der Patient zum Beispiel "musste einen 24er-Plan für meinen Rücken bezahlen", dankt die Antwort ihm, sagt, dass sich niemand in Ihrer Klinik zum Kauf gedrängt fühlen soll, und nennt die Durchwahl Ihres Klinikmanagers, ohne "Ihr Plan", "Ihr Rücken" oder "Ihre Besuche" zu erwähnen, und ohne zu bewerten, ob der Plan richtig war. Reviewflowz formuliert die Antwort anhand der Texte, die Ihr Klinikmanager bereits geschrieben hat, und legt sie in die Genehmigungswarteschlange, bis Ihr Manager sie freigibt. Bei niedrigen Bewertungen wird nie automatisch veröffentlicht. Siehe automatische Antworten.

Google, mit großem Abstand. Google entscheidet, welche drei Praxen jemand mit Schmerzen zuerst sieht, und dorthin verweist auch Ihre Anfrage. Fügen Sie außerdem Ihre Facebook-Seite hinzu, und Trustpilot, falls Ihre Gruppe dort ein Profil hat. Yelp läuft im selben Feed mit, aber Yelp verbietet das aktive Anfordern von Bewertungen, deshalb verweist keine Ihrer Anfragen dorthin. Reviewflowz liest alle Plattformen in einen Feed ein, ordnet jedes Thema beim Eingang pro Plattform als positiv oder negativ ein und markiert eine von Google entfernte Bewertung, statt Ihre Durchschnittsnote einfach driften zu lassen. Fehlt Ihnen eine Plattform? Sagen Sie uns Bescheid, wir schalten sie innerhalb von zwei Wochen frei. Siehe Bewertungs-Monitoring.

Ja. Ein Konto deckt das Google-Profil und die Facebook-Seite jeder Klinik sowie das Trustpilot-Profil der Gruppe ab. Die Anfrage an einen Patienten verlinkt auf das Profil der jeweiligen Klinik aus seinem Termin, und jede Bewertung kommt mit dem Tag dieser Klinik an. Jedes Thema wird pro Klinik in positiv und negativ unterteilt. So wird ein Buchungsproblem in einer Klinik sichtbar, bevor sich ihre Note ändert. Und die Seite jeder Klinik auf Ihrer Website zeigt ein Widget, das nach dieser Klinik gefiltert ist. Eine neue Klinik erscheint in derselben Ansicht, sobald sie eröffnet. Die Mehrklinikenansicht ist auf der Seite für Klinikgruppen beschrieben.

Ja. Verweisen Sie die Anfrage statt auf eine Bewertungsseite auf eine private NPS-Umfrage oder eine eigene Umfrage, zum Beispiel dazu, wie das Gespräch über den Behandlungsplan ankam oder ob die Rezeption die Kosten erklärt hat. Die Antwort landet in Reviewflowz neben Ihren öffentlichen Bewertungen, aber nie in einem Bewertungsprofil. Sie läuft über denselben abgeschlossenen Termin und dieselbe SMS- oder E-Mail-Anfrage wie eine öffentliche Anfrage. Nur das Ziel ändert sich. Siehe Bewertungsanfragen.

Eine Lösung, die genau danach gebaut ist, wie eine chiropraktische Praxis wächst: neue Patienten über Google und Patienten, die zweimal pro Woche kommen. Vier Dinge sind dabei entscheidend. Die Anfrage wird pro Patient ausgelöst, sobald Ihr Praxissystem den Termin als abgeschlossen markiert, und geht nach einer von Ihnen gewählten Verzögerung raus, sodass sie genau dann ankommt, wenn es ein Ergebnis zu beschreiben gibt. Die Nachricht benennt nie eine Erkrankung oder einen Behandlungsplan. Jede Bewertung wird dem Chiropraktiker aus diesem Termin zugeordnet. Und bei niedrigen Bewertungen wird keine Antwort veröffentlicht, bevor eine Person sie freigegeben hat. Reviewflowz übernimmt alle vier Punkte, und zwar ohne Demo-Anruf: Sie fügen Ihr Google-Profil und Ihre Facebook-Seite hinzu, wir importieren Ihren Bewertungsverlauf, während Sie Ihre Chiropraktiker und Ihr Empfangsteam anlegen.