Toda visita trimestral solicitada, creditada e respondida

Uma vez por visita concluída, e o sistema não foge disso. Marque a visita trimestral como concluída no ServiceTitan e uma solicitação sai para essa visita: um SMS em até uma hora, um SMS de lembrete três dias depois se não houver resposta, e a sequência para assim que o cliente avalia, clica no link ou responde STOP, que cancela a inscrição dele. O sistema ainda confere as 48 horas anteriores, então um cliente que avaliou antes mesmo do primeiro SMS chegar não é incomodado por isso. A integração nunca envia mensagens para clientes de plano que já estão nos seus registros: trabalhos anteriores são importados só para relatórios e crédito de técnico, e o primeiro SMS vai para a primeira visita concluída depois que você conectar o sistema. Veja solicitações de avaliação.

Sim: PestPac, FieldRoutes, GorillaDesk e Briostack têm cada um sua própria página de integração, e a lista de ferramentas desta página traz links para todas elas. O ServiceTitan é quem tem o gatilho descrito aqui: o Reviewflowz verifica a cada quinze minutos quais trabalhos chegam a Completed, a API exige o pacote Works ou Ent Plus, e o admin do ServiceTitan gera o client ID, o secret e o tenant ID que você cola. O FieldRoutes não disponibiliza credenciais de API no painel: você manda um e-mail para o suporte do FieldRoutes a partir do endereço cadastrado na sua conta, e o subdomain, office ID, key e token chegam em um a três dias úteis. Veja a integração do ServiceTitan, FieldRoutes, PestPac, GorillaDesk e Briostack.

Google em primeiro lugar: um perfil de avaliações por unidade é onde o telefone toca e para onde aponta cada solicitação de avaliação enviada depois de uma visita concluída. Yelp, Facebook e BBB são monitorados, não solicitados: conecte a página de cada unidade e as avaliações caem no mesmo feed das avaliações do Google, já marcadas com a unidade e tagueadas assim que chegam. Assim, uma avaliação de 2 estrelas no Yelp sobre um contrato cancelado em Bend aparece ao lado de uma avaliação de 5 estrelas no Facebook sobre um ninho de vespa em Portland. Angi, HomeAdvisor e Thumbtack não entram na lista padrão. Se suas unidades recebem avaliações nesses sites, nos avise: conectamos um site de nicho em duas semanas. Veja monitoramento de avaliações.

Nenhuma avaliação recebe resposta automática. Tudo com três estrelas ou menos vai para o gerente da unidade no Slack ou no helpdesk, já com um rascunho de resposta anexado, e a resposta só é publicada no Google depois que uma pessoa a revisa. Tagueie como "Contrato" ou "Porta a porta", ou deixe a IA aplicar a tag a partir do texto da avaliação assim que ela chega. Assim, a disputa vira um número que você consegue acompanhar por unidade. Se o Google remover a avaliação depois, ela continua no seu feed, marcada como não disponível mais na plataforma, com texto, nota, data e unidade preservados. O Reviewflowz não consegue dizer por que o Google removeu a avaliação, nem trazê-la de volta, mas uma empresa que tagueia suas reclamações porta a porta consegue contar quantas delas o Google removeu. Veja o auto-respondente e monitoramento de avaliações.

Monte o relatório uma vez e consulte sempre que quiser: avaliações por unidade, divididas por tag, com contagem de negativas (1 a 3 estrelas) e positivas (4 e 5 estrelas). Cada número abre para as avaliações por trás dele, e dá para baixar tudo em Excel. Tags como "Roedores", "Vespas" ou "Retratamento" você define do seu jeito, e você pode ativar uma opção para que a IA aplique essas tags automaticamente em cada avaliação assim que ela chega, inclusive nas avaliações antigas. Uma avaliação de 2 estrelas que vira 5 estrelas depois de um retratamento gratuito chega como uma edição, e as duas versões ficam registradas: o relatório conta tanto a reclamação quanto a solução. Veja exportações de avaliações e monitoramento de avaliações.

Sim, só com um telefone. O app opcional de atribuição mostra a cada técnico o ranking e o próprio progresso, e para entrar basta um número de telefone: sem e-mail corporativo, sem senha. A contagem vem direto do registro do trabalho: um cliente trimestral que nunca viu o técnico pessoalmente ainda soma no nome certo, dois técnicos no mesmo trabalho recebem crédito os dois, e uma correspondência duvidosa fica numa fila para você revisar em vez de cair no técnico errado. Veja atribuição de avaliações.

O preço é por unidade: quatro unidades custam como quatro unidades, não importa quantos técnicos, rotas ou avaliações cada uma tenha, e você só adiciona a quinta quando ela abrir, nunca antes. Cada unidade começa com 14 dias grátis, sem cartão de crédito e sem chamada de demonstração, e seu app de serviço de campo pode se conectar ainda durante o teste grátis, para você ver as primeiras solicitações de avaliação depois de visitas concluídas saindo antes de pagar. Veja os valores completos na página de preços.