As avaliações de julho conquistam as chamadas de janeiro

Cerca de quinze minutos depois que o trabalho muda para Concluído no ServiceTitan, mais o atraso que você configurou, não importa a hora: o Reviewflowz não segura mensagens de texto para horários mais tranquilos, e as regras de SMS dos EUA proíbem textos antes das 8h ou depois das 21h no horário local do cliente. Então, o horário de um trabalho fechado à noite fica por sua conta. Configure um atraso maior na campanha ou peça para o técnico de plantão fechar os trabalhos da noite direto do caminhão só na manhã seguinte, como faz a Cedar: a mensagem de texto chega na hora do café da manhã, mencionando o técnico que esteve lá às 2h. Veja solicitações de avaliação e a integração com o ServiceTitan.

Sim. Quando você conecta o ServiceTitan, escolhe como um trabalho concluído encontra a unidade certa: por unidade de negócio, quando as unidades são filiais, ou pelo endereço do cliente, quando são linhas de negócio. Nesse segundo caso, a solicitação abre o perfil do Google da unidade mais próxima do trabalho, com uma unidade padrão para os trabalhos que não combinam com nenhuma. A Cedar nomeia as unidades como "Salem - Encanamento", então cada uma se conecta direto ao perfil da sua própria unidade; já uma divisão de HVAC e Encanamento usa o endereço para rotear. A lista de unidades de negócio é preenchida assim que o Reviewflowz vê o primeiro trabalho concluído. Veja a integração com o ServiceTitan.

Sim: Housecall Pro, FieldEdge, Successware, Service Fusion, Workiz e Jobber têm, cada um, sua própria página de integração, linkada na lista de ferramentas desta página, mostrando como cada um se conecta. O ServiceTitan é o que tem o gatilho documentado: uma mensagem de texto que menciona o técnico e abre o perfil do Google da unidade, com um acompanhamento no mesmo canal se não vier resposta, parando assim que o cliente avalia, clica ou responde PARAR. O Reviewflowz verifica a cada quinze minutos os trabalhos que mudam para Concluído, e seu administrador gera o Tenant ID, o Client ID e o Secret que você cola no sistema. Veja ServiceTitan, Housecall Pro, FieldEdge, Successware e Service Fusion.

Os dois, porque o gatilho é um trabalho concluído, não importa o tipo de serviço que o fechou. O encanador da Cedar em Salem marca a troca de um aquecedor de água como concluída às 15h40, e a mensagem de texto chega ao cliente às 16h, mencionando o técnico e abrindo o perfil do Google de Salem, do mesmo jeito que acontece com um conserto de fornalha em Portland. As avaliações que chegam ganham tags automaticamente, por exemplo Aquecedor de água e Dreno, ao lado de Sem aquecimento e AC, e os relatórios também são divididos por unidade ou por técnico, seja qual for o tipo de trabalho. Veja solicitações de avaliação e monitoramento de avaliações.

Sim, uma vez por trabalho concluído: a revisão de primavera marcada como Concluída dispara uma solicitação, a de outono dispara outra, e uma visita cancelada ou remarcada nunca dispara nada. Cada solicitação é uma sequência que para assim que o cliente avalia, clica ou cancela a inscrição, e a verificação de avaliação olha as últimas 48 horas, então um cliente que já avaliou antes da primeira mensagem chegar não recebe cobrança por isso. Conectar a conta nunca manda mensagens para os clientes que já estavam na base: os trabalhos anteriores são importados só para dar crédito ao técnico e alimentar os relatórios, e a primeira mensagem de texto vai para o primeiro trabalho concluído depois que você conecta a conta. Veja solicitações de avaliação.

Google, um perfil por unidade: é para lá que o telefone toca e para onde aponta cada solicitação de avaliação depois de um trabalho concluído. Yelp, Facebook e BBB são monitorados, mas sem solicitação ativa: conecte as páginas de cada unidade, e uma avaliação de 2 estrelas no Yelp sobre um dreno que entupiu de novo em Bend aparece no mesmo feed que uma avaliação de 5 estrelas no Facebook sobre um AC novo em Salem. Angi, HomeAdvisor e Thumbtack ainda não estão na lista de plataformas suportadas; se suas unidades recebem avaliações lá, mencione isso no chat antes de comprar, e o Reviewflowz confirma se dá para adicionar o site, com até três novas plataformas em menos de duas semanas. Veja monitoramento de avaliações.

Quatro unidades: o preço é por unidade, não importa quantos técnicos, caminhões ou avaliações cada uma tem, e a quinta unidade só é cobrada no dia em que abre, nunca antes. Cada unidade começa com 14 dias grátis, sem cartão de crédito e sem demonstração, e o ServiceTitan se conecta durante o teste grátis, então as primeiras solicitações de avaliação saem antes mesmo de você pagar. Os valores estão na página de preços.