Software de Gestão de Avaliações para usuários do ServiceTrade
ServiceTrade consegue enviar uma solicitação de avaliação pela própria API, mas nunca mostra o que volta depois disso. Reviewflowz solicita a avaliação no Google quando o trabalho fica pronto, credita cada técnico que esteve no local e mostra as avaliações que você conquista.
They love how easy we've made it
Como automatizar solicitações de avaliação do ServiceTrade
Reviewflowz monitora ServiceTrade em busca de trabalhos concluídos e pede ao cliente uma avaliação por email, SMS ou WhatsApp. Concluído aqui significa qualquer um dos cinco status: concluído, fatura pendente, enviando fatura, faturado ou fechado. Aceitar os cinco é proposital: muitas lojas comerciais nunca movem um trabalho para "Concluído" e vão direto para o faturamento. Uma solicitação que esperasse por um status que ninguém usa nunca seria disparada. A solicitação sai no momento em que o trabalho termina, não em uma programação que você precisa lembrar de rodar.
ServiceTrade não consegue mostrar as avaliações. Reviewflowz consegue
ServiceTrade tem uma solicitação de avaliação, mas só na API: o endpoint POST /message aceita um template ServiceLink com serviceReviewTechId, descrito na própria documentação do ServiceTrade como o "Tech ID para quem enviar uma solicitação de Avaliação de Serviço". Não existe nada disso na interface, nem na página de preços. E funciona só para escrita: em toda a especificação não há nenhum objeto de avaliação, nota ou feedback, então tudo que o cliente escreve cai no Google e ServiceTrade nunca vê, nunca mostra para você e não consegue dizer qual técnico conquistou aquela avaliação. Reviewflowz cobre essa outra metade. Cada avaliação é associada ao trabalho de origem e aos técnicos que estiveram no local, e entra num ranking com uma taxa de conversão por pessoa. Nada é escrito de volta no registro do ServiceTrade, porque essa integração só lê dados.
Veja o que realmente move sua avaliação
Conecte uma unidade e veja seus próprios dados. Cerca de cinco minutos, e seu histórico de avaliações vem junto.
Atribuição de técnico vem do trabalho, não do texto da avaliação
Reviewflowz lê a atribuição do técnico direto do trabalho no ServiceTrade, não de quem fechou no escritório e não de quem é citado na avaliação. Essa diferença importa mais no setor comercial do que em qualquer outro lugar, porque um trabalho do ServiceTrade costuma ser marcado como concluído por um administrativo horas ou dias depois de a equipe deixar o local. Atribuir o crédito a quem editou o registro por último faria cada avaliação parecer mérito do escritório. Se dois técnicos estiveram no trabalho, os dois recebem crédito. Se o trabalho é reatribuído no meio do caminho, o crédito acompanha essa mudança. Se o cliente não citar nenhum nome, o crédito continua valendo, porque o vínculo é o registro do trabalho, não o texto. Quando o caso é realmente ambíguo, o sistema aguarda uma revisão manual em vez de creditar o técnico errado. Ninguém precisa pedir ao cliente para digitar o nome de um técnico, e mesmo assim você tem números por pessoa.
Taxa de conversão de avaliações do ServiceTrade por técnico e tipo de trabalho
A maioria dos contratantes conta o total de avaliações. Reviewflowz divide as avaliações coletadas pelo número de trabalhos concluídos no ServiceTrade, e esse é o número que realmente importa. Trinta avaliações em 150 trabalhos dão 20 por cento. Duzentas avaliações em 5 mil trabalhos dão 4 por cento, e a segunda loja parece melhor no perfil mesmo performando cinco vezes pior. ServiceTrade fornece dados de conclusão precisos, então você pode segmentar a taxa por técnico, tipo de trabalho, unidade ou período. Os clientes do Reviewflowz têm uma média de 7,5 por cento, que serve de referência para comparar o seu número. O ranking já vem preenchido desde o primeiro dia: trabalhos concluídos antes de você se conectar são importados para os relatórios e para o crédito dos técnicos, e nenhum desses clientes antigos é contatado.
Respostas de IA em cada avaliação, na sua voz
Reviewflowz responde a avaliações no Google Maps, Yelp, Facebook, Better Business Bureau e mais de 200 outras plataformas, na voz da sua marca. As respostas usam IA nativa: elas guardam memória do que você já disse antes e são testadas contra suas próprias respostas anteriores, então parecem escritas pela sua empresa, não por um template. Aprove cada uma antes de publicar ou deixe que sejam publicadas automaticamente. Ciclos de compra no setor comercial são longos, então a avaliação que um gerente de instalação lê ao montar uma lista curta de contratantes muitas vezes tem meses. E uma avaliação de uma estrela sem resposta, de um site onde você nem presta mais serviço, continua jogando contra você até que alguém responda.
Comece a responder hoje
Seu histórico de avaliações é importado assim que você conecta, então há o que responder desde o primeiro minuto.
FAQs
ServiceTrade já envia solicitações de avaliação?
Parcialmente, e você nunca perceberia isso só usando o produto. Não há nenhum recurso de avaliação na interface do ServiceTrade, nem nada sobre isso na página de preços, mas a API tem um: um template de mensagem ServiceLink aceita serviceReviewTechId, que a própria documentação do ServiceTrade descreve como o "Tech ID para quem enviar uma solicitação de Avaliação de Serviço". Ou seja, ServiceTrade construiu solicitações de avaliação atribuídas por técnico, mas elas vêm dentro do email de resumo do trabalho do ServiceLink em vez de ter um template próprio, funcionam só por email e são somente para escrita. A especificação não tem nenhum objeto de avaliação, nota ou feedback em nenhum lugar, então nada volta pro sistema. Reviewflowz envia a solicitação por email, SMS e WhatsApp e depois mostra as avaliações que você conquistou, algo que a API do ServiceTrade não consegue fazer.
Como ServiceTrade dispara uma solicitação de avaliação automática?
Reviewflowz lê o status do trabalho. Cinco status contam como trabalho finalizado: concluído, pendente de fatura, enviando fatura, faturado e fechado. Quando um trabalho chega a qualquer um deles, o cliente recebe uma solicitação de avaliação por email, SMS ou WhatsApp, usando os dados de contato que já estão no registro do ServiceTrade. Considerar os cinco status faz diferença na prática, porque muitos serviços comerciais pulam o status Concluído e vão direto para o faturamento. Trabalhos cancelados nunca disparam a solicitação.
Quais plataformas de avaliação importam para contratantes comerciais?
Google, disparado. Um gerente de instalação que procura um contratante de proteção contra incêndio ou mecânico busca do mesmo jeito que todo mundo, e o que ele encontra é um perfil do Google. Yelp, Facebook e Better Business Bureau têm peso em alguns mercados, e Reviewflowz monitora essas plataformas junto com Google Maps. Diretórios de leads residenciais não entram nessa lista. Eles vendem trabalhos avulsos em residências particulares, e um contrato de serviço comercial não é decidido lá. Se você também está com dificuldade para contratar técnicos, Indeed e Glassdoor moldam quem se candidata às suas vagas, e essas plataformas também são monitoradas.
O escritório fecha nossos trabalhos, não os técnicos. Isso quebra a atribuição?
Não, porque Reviewflowz lê a atribuição do técnico no trabalho, e não quem foi o último a alterar o registro. Em serviços comerciais essa é a diferença toda: um administrativo normalmente marca o trabalho como concluído horas ou dias depois que a equipe já saiu, então qualquer sistema que atribui a avaliação a quem fechou o trabalho acaba dando todo o crédito ao back office. Dois técnicos no mesmo trabalho recebem crédito, os dois. Um técnico reatribuído no meio do caminho mantém o crédito, porque o crédito segue a atribuição. Um cliente que não menciona ninguém na avaliação ainda tem o crédito atribuído, porque a ligação é com o registro do trabalho, não com o texto da avaliação. Técnicos comerciais recebem um bônus em vez de um incentivo, e o ranking mostra o número usado para o pagamento.
Meus trabalhos antigos do ServiceTrade recebem mensagens?
Não. Trabalhos do histórico são importados apenas para relatórios e para o crédito dos técnicos, e essa importação não tem como enviar nada: só trabalhos concluídos depois que você conecta a integração entram no grupo que dispara uma solicitação de avaliação. Você abre o ranking no primeiro dia e já vê quem são seus melhores técnicos, sem que nenhum cliente do ano passado sequer saiba que você existe. A partir daí, as solicitações também não funcionam de forma retroativa. Um cliente cujo trabalho é fechado enquanto as solicitações estão desativadas nunca recebe uma solicitação depois.
Como meço o desempenho de avaliações dos trabalhos do ServiceTrade?
Taxa de conversão de avaliações: avaliações coletadas divididas pelo número de trabalhos concluídos, não a contagem bruta de avaliações. Reviewflowz calcula isso a partir dos dados de conclusão do ServiceTrade e permite filtrar por técnico, tipo de trabalho, unidade ou período. Cinquenta avaliações em 500 trabalhos representam 10 por cento, e isso supera 200 avaliações em 5.000 trabalhos, que ficam em 4 por cento, mesmo que o segundo perfil pareça mais cheio. Os clientes do Reviewflowz têm em média 7,5 por cento, então você tem algo para comparar, em vez de um número sem contexto.
O que preciso para conectar ServiceTrade e quanto tempo leva?
Um login de Account Admin do ServiceTrade. Esse é o único pré-requisito: não precisa de desenvolvedor, não precisa gerar chave de API, não precisa abrir ticket de suporte com seu representante ServiceTrade. No Reviewflowz, abra Integrações, depois Automate Review Requests, e clique em ServiceTrade. Reviewflowz valida o login, cria as próprias credenciais de API e registra o webhook do trabalho para você. Se você é cobrado por unidade, depois é só mapear as contas do ServiceTrade para suas unidades, para que cada solicitação aponte para o perfil do Google correto. Passo a passo, com capturas de tela, em como conseguir avaliações do Google a partir de trabalhos concluídos no ServiceTrade.
Quanto custa a automação de avaliação do ServiceTrade?
$70 por unidade por mês, cobrado anualmente, ou $80 por mês, mês a mês, sem compromisso. Mensagens são cobradas à parte: $5 por 1.000 emails e $5 por 100 SMS, sem mínimo mensal. Com uma taxa de conversão de 7,5 por cento, o custo por avaliação coletada fica abaixo de um dólar mesmo usando SMS. O preço do WhatsApp varia por país, na mesma lógica de pagar conforme o uso. Não há taxa de configuração, contrato ou período de aviso prévio, e o teste de 14 dias é self-service, sem necessidade de demonstração. Para comparação: o próprio ServiceTrade não publica nenhum preço, sua página de preços se chama "Simple, transparent field service software pricing" e traz um botão Request pricing. A maioria das ferramentas de avaliações vendidas para field service também não publica preço. Broadly publica $799 por mês. NiceJob publica $75. Podium publica $399, em um plano de doze meses pago anualmente à vista. Birdeye não publica nada, e exige 90 dias de aviso para cancelar. Não somos esse tipo de software. Reviewflowz faz uma coisa só, e não há mais nada para pagar, aprender ou desativar.