Jeder vierteljährliche Besuch angefordert, zugeordnet, beantwortet

Einmal pro abgeschlossenem Besuch, mehr nicht, und genau daran hält sich das Produkt. Markieren Sie den Quartalsbesuch in ServiceTitan als abgeschlossen, und für genau diesen Besuch geht eine Anfrage raus: eine SMS innerhalb einer Stunde, eine Erinnerungs-SMS drei Tage später, falls keine Reaktion kommt, und die Sequenz stoppt in dem Moment, in dem der Kunde eine Bewertung abgibt, auf den Link klickt oder mit STOP antwortet und sich damit abmeldet. Die Prüfung schaut sogar 48 Stunden zurück, sodass ein Kunde, der Sie schon vor der ersten SMS bewertet hat, danach nicht weiter kontaktiert wird. Beim Verbinden verschicken wir nie Nachrichten an Bestandskunden, die bereits in Ihrem System stehen: Frühere Aufträge werden nur für Berichte und die Techniker-Zuordnung importiert, und die erste SMS geht erst an den ersten Besuch, der nach dem Verbinden abgeschlossen wird. Erfahren Sie mehr über Bewertungsanfragen.

Ja: PestPac, FieldRoutes, GorillaDesk und Briostack haben jeweils eine eigene Integrations-Seite, und die Werkzeugliste auf dieser Seite verlinkt zu allen. Bei ServiceTitan ist der Trigger dokumentiert: Reviewflowz prüft ServiceTitan alle 15 Minuten auf abgeschlossene Jobs, die API benötigt das Paket Works oder Ent Plus, und Ihr ServiceTitan-Admin erstellt Client-ID, Secret und Tenant-ID, die Sie dann eintragen. FieldRoutes vergibt API-Zugangsdaten nicht über das Dashboard: Sie schreiben eine E-Mail an den FieldRoutes-Support von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, und Subdomain, Office-ID, Schlüssel und Token kommen innerhalb von ein bis drei Werktagen zurück. Siehe die ServiceTitan-Integration, FieldRoutes, PestPac, GorillaDesk und Briostack.

Zuerst Google: Ein Bewertungsprofil pro Standort ist dort, wo das Telefon klingelt, und dorthin führt jede abgeschlossene Besuchsanfrage. Yelp, Facebook und BBB werden überwacht, nicht aktiv angefragt: Verbinden Sie die Seiten jedes Standorts, und ihre Bewertungen landen im selben Feed wie die Google-Bewertungen, mit dem Standort beschriftet und beim Eingang getaggt. So liegt eine Yelp-Bewertung mit 2 Sternen über einen stornierten Vertrag in Bend direkt neben einer Facebook-Bewertung mit 5 Sternen über ein Hornissennest in Portland. Angi, HomeAdvisor und Thumbtack stehen nicht auf der Standardliste. Werden Ihre Standorte dort bewertet, sagen Sie uns Bescheid: Wir binden die passende Plattform innerhalb von zwei Wochen an. Siehe Bewertungs-Monitoring.

Eine negative Bewertung bekommt nie eine automatische Antwort. Alles mit drei Sternen oder weniger geht als Entwurf an den Manager dieses Standorts, per Slack oder in Ihren Helpdesk, und wird erst bei Google veröffentlicht, wenn eine Person sie gelesen hat. Taggen Sie die Bewertung mit „Vertrag" oder „Tür-zu-Tür", oder lassen Sie die KI das Tag anhand des Bewertungstexts automatisch setzen, wenn sie eingeht. So wird aus dem Streitfall eine Zahl, die Sie nach Standort auswerten können. Entfernt Google die Bewertung später, bleibt sie in Ihrem Feed erhalten: mit Text, Note, Datum und Standort, nur mit dem Hinweis, dass sie auf der Plattform nicht mehr existiert. Reviewflowz kann Ihnen nicht sagen, warum Google sie entfernt hat, und kann sie auch nicht zurückholen. Aber ein Unternehmen, das seine Tür-zu-Tür-Beschwerden taggt, kann zählen, wie viele davon Google gelöscht hat. Siehe den Autoresponder und Bewertungs-Monitoring.

Erstellen Sie den Bericht einmal und rufen Sie ihn auf, wann immer Sie möchten: Bewertungen nach Standort, aufgeschlüsselt nach Tag, mit Zählungen für negativ (1 bis 3 Sterne) und positiv (4 und 5 Sterne). Jede Zahl öffnet die dahinterliegenden Bewertungen, dazu kommt ein Excel-Download. Tags wie „Nagetiere", „Wespen" oder „Nachbehandlung" definieren Sie selbst. Ein Schalter lässt die KI sie automatisch auf jede eingehende Bewertung anwenden, auch auf Ihre bisherigen Bewertungen. Wird aus einer 2-Sterne-Bewertung nach einer kostenlosen Nachbehandlung eine 5-Sterne-Bewertung, kommt das als Bearbeitung an. Beide Versionen bleiben erhalten, und der Bericht zählt sowohl die Beschwerde als auch die Lösung. Siehe Bewertungs-Exporte und Bewertungs-Monitoring.

Ja, vom Telefon aus. Die optionale Attributions-App zeigt jedem Techniker die Rangliste und seinen eigenen Fortschritt und braucht zur Anmeldung nur eine Telefonnummer: keine Unternehmens-E-Mail, kein Passwort. Gezählt wird, was der Jobdatensatz hergibt: Ein vierteljährlicher Kunde, der den Techniker nie getroffen hat, wird trotzdem dem richtigen Namen zugerechnet. Sind zwei Techniker an einem Job beteiligt, bekommen beide eine Gutschrift. Und eine fragliche Zuordnung landet in einer Warteschlange zur Prüfung, statt beim falschen Techniker zu landen. Siehe Bewertungs-Attribution.

Der Preis richtet sich nach Standorten: Vier Filialen sind vier Standorte, unabhängig davon, wie viele Techniker, Routen oder Bewertungen jede einzelne hat. Die fünfte Filiale fügen Sie hinzu, sobald sie eröffnet, nicht früher. Jeder Standort startet mit 14 Tagen kostenloser Testversion, ohne Kreditkarte und ohne Demo-Telefonat, und Ihre Field-Service-App lässt sich schon während der Testversion verbinden, sodass Sie sehen, wie die ersten Anfragen nach Besuchsabschluss laufen, bevor Sie bezahlen. Die Zahlen finden Sie auf der Seite „Preise".