Cada trabalho Completed no ServiceTitan solicita uma avaliação, com crédito para o técnico responsável
Tudo o que você precisa para avaliações, sem nada que você não precisa.
- Ativo em cinco minutos, sem demonstração
- Cada trabalho Completed solicita uma avaliação
- Cada avaliação é creditada ao técnico do trabalho
ServiceTitan is connected to Reviewflowz. Trigger in ServiceTitan: completed. A review request is then sent by SMS to the customer, and the Google review that comes in is saved on the job, credited to the technician, Marcus Webb.
Job #4821 
Um trabalho que atinge Completed envia a solicitação
O Reviewflowz verifica o ServiceTitan a cada quinze minutos em busca de trabalhos com o status Completed. Cada trabalho Completed envia ao cliente uma solicitação de avaliação, sem filtro de nota ou pesquisa prévia.
Trabalhos que estão Scheduled, dispatched, on hold ou cancelled nunca disparam uma solicitação.
When a job is completed in ServiceTitan, a review request campaign runs by itself: an SMS one hour later, an email three days later, a WhatsApp message seven days later, until a new 5-star Google review comes in.
O técnico do trabalho recebe o crédito
O crédito vai para o técnico atribuído ao registro do trabalho, não para o remetente ou um nome escrito na avaliação. Quando dois técnicos estão no trabalho, ambos recebem crédito.
Se um trabalho for reatribuído no meio do processo, o crédito acompanha a reatribuição. Um nome ambíguo fica em fila para que uma pessoa o resolva.
The job in ServiceTitan records which technician did the work. The review request carries the job, so when the customer leaves a five-star Google review with no name in it, it is credited to the technician and saved back on the same job.
Conecte ServiceTitan ao Reviewflowz
Cole seu Client ID, Client Secret e Tenant ID: cada trabalho concluído envia uma solicitação de avaliação.
As unidades de negócio apontam cada solicitação para o perfil de avaliações do Google correto
Se você for faturado por unidade, mapeie cada unidade de negócio do ServiceTitan para uma unidade. O Reviewflowz associa cada trabalho à unidade de negócio ou ao endereço do cliente, e um fallback captura os trabalhos que não correspondem a nenhum dos dois.
Se a lista de unidades de negócio estiver vazia, conclua um trabalho no ServiceTitan e pressione Refresh.
A job from ServiceTitan (trigger: completed), with business unit HVAC Residential, is matched by business unit to the right Google profile: Portland, Salem or Bend. This one goes to Portland.
Trabalhos passados contam para crédito de técnico, sem contato ao cliente
Trabalhos concluídos antes de você se conectar são importados para relatórios e crédito de técnico.
Clientes em trabalhos anteriores nunca recebem uma solicitação de avaliação.
Every past job, counted per technician: Marcus Webb, 33 reviews from 140 jobs, 24%; Jolene Ortiz, 31 reviews from 155 jobs, 20%; Tran Nguyen, 25 reviews from 132 jobs, 19%; Eli Brooks, 9 reviews from 60 jobs, 15%.
Comece a enviar solicitações de avaliação de trabalhos concluídos
Conecte ServiceTitan em Integrations > Automate Review Requests > ServiceTitan. $70 por unidade por mês faturado anualmente, ou $80 mês a mês.
Configure o ServiceTitan em 5 passos
- Reports
- Reviews
- Requests
- Replies
- Attribution
- Locations
- Integrations
- Settings
Locations
Business units
ServiceTitan business unit → Location
- HVAC Service→ Portland
- Pest Control→ Salem
- Bend Residential→ Bend
- Unmatched jobs→ Set a fallback
Jobs that match no business unit go to the fallback.
Message 1: after 2 daysMessage 2: after 3 days Message 1: after 2 daysMessage 2: after 3 days 
Every Completed job sends a requestEvery Completed job sends a request Every Completed job sends a requestEvery Completed job sends a request 
+1 review +1 review 
Customer service 4-star Google reviewsAnswered by Customer service Customer service 4-star Google reviewsAnswered by Customer service 
Paul J. Thank you for your review, Paul! We appreciate your feedback and are glad to see you had a positive experience. If there's anything specific you'd like to share or if you have suggestions for improvement, please feel free to reach out. We look forward to serving you again!
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Associe cada unidade de negócio do ServiceTitan ao perfil do Google para o qual suas avaliações devem ir. Trabalhos que não correspondem a nenhuma unidade vão para uma unidade padrão.
Locations
Escolha email, SMS ou WhatsApp, escreva a mensagem e defina quando ela será enviada depois que o trabalho for marcado como Concluído.
Requests
Ative. Cada trabalho marcado como Concluído no ServiceTitan envia uma solicitação de avaliação ao cliente em cerca de quinze minutos.
Integrations › Automate Review Requests › ServiceTitan
Cada avaliação é atribuída ao técnico designado para o trabalho, mesmo quando o cliente não nomeia ninguém. O ranking mostra quem ganha mais.
Attribution
Treine um agente de resposta com base nas suas respostas anteriores. Ele responde novas avaliações com a sua voz e deixa para você as que exigem atenção pessoal.
Replies
O que o Reviewflowz lê do ServiceTitan
- Job status: CompletedDispara a solicitação de avaliação
- customerIdEncontra o cliente para quem o trabalho foi feito
- Customer contact (type Email, value)Endereço de email usado na solicitação, obtido por meio de Customer_GetContactList
- Technician assigned on the jobCredita a avaliação: quando há dois técnicos, os dois recebem o crédito, e a reatribuição fica registrada.
- businessUnitId / customer addressMapeia o trabalho para uma unidade e o perfil do Google correspondente, com uma opção alternativa.
Integração com o ServiceTitan: perguntas frequentes
De qual plano do ServiceTitan eu preciso?
Sua conta precisa estar no pacote Works ou Ent Plus. Em produção, o administrador do ServiceTitan gera o Client ID e o Client Secret específicos do tenant.
Onde encontro o Client ID, o Client Secret e o Tenant ID?
O Client ID e o Client Secret vêm do portal de desenvolvedores do ServiceTitan em developer.servicetitan.io. O Tenant ID é o valor de Allowed tenant em Settings > Integrations > API Application Access. Você coloca os três no Reviewflowz em Integrations > Automate Review Requests > ServiceTitan.
Quanto tempo depois de um job ser concluído a solicitação é enviada?
O Reviewflowz verifica o ServiceTitan a cada quinze minutos em busca de trabalhos Completed. O ServiceTitan não oferece webhooks para novos apps, então o Reviewflowz verifica os trabalhos em vez de recebê-los por push.
O que acontece com jobs cancelados ou em espera?
Eles nunca disparam uma solicitação. Só um trabalho que atinge Completed envia uma; trabalhos Scheduled, dispatched, on hold e cancelled são ignorados.
Operamos várias unidades. Como os jobs são divididos entre elas?
Mapeie cada unidade de negócio do ServiceTitan para uma unidade no Reviewflowz. O Reviewflowz associa cada trabalho à unidade de negócio ou ao endereço do cliente, e um fallback captura os trabalhos que não correspondem a nenhum dos dois. Esse mapeamento decide para qual perfil de avaliações do Google a solicitação aponta.
Clientes de jobs antigos vão receber uma solicitação?
Não. Trabalhos concluídos antes de você se conectar são importados para relatórios e crédito de técnico, e seus clientes nunca são contatados.
A Reviewflowz respeita as configurações de exclusão do ServiceTitan?
O Reviewflowz não lê um campo de opt-out do ServiceTitan. Trate as exclusões no Reviewflowz antes de começar a enviar.
Quanto custa?
$70 por unidade por mês faturado anualmente, ou $80 mês a mês. As mensagens custam $5 a cada 1.000 emails e $5 a cada 100 SMS. O Reviewflowz não informa limite de trabalhos ou solicitações.