Software de Gestão de Avaliações para usuários ServiceTitan
Conecte o ServiceTitan e a solicitação de avaliação no Google é enviada quando o serviço é marcado como Concluído, com crédito para o técnico que fez o trabalho.
They love how easy we've made it
Um serviço ServiceTitan marcado como Concluído aciona as solicitações de avaliação
Só um gatilho importa: o serviço chegar ao status Concluído. O Reviewflowz lê os serviços concluídos do ServiceTitan e envia a solicitação quando o técnico fecha o serviço, por email, SMS ou WhatsApp. Agendado, Despachado, Em Progresso, Em Espera e Cancelado não acionam nada. Por isso, o cliente cuja instalação foi agendada e depois cancelada nunca recebe a pergunta de como foi o atendimento. Não existe pergunta de classificação antes, nem ramificação de pesquisa. Todo mundo recebe a mesma pergunta, e o link abre direto o formulário de avaliação do Google. O guia completo está em como obter avaliações no Google a partir de serviços ServiceTitan.
Seus melhores técnicos e melhores clientes, no ranking do Reviewflowz
Nada é gravado de volta no ServiceTitan. O Reviewflowz lê os serviços de lá e faz a correspondência do nosso lado, essa é a descrição honesta: cada avaliação que chega é vinculada ao serviço que a gerou e ao técnico que o ServiceTitan diz ter feito o trabalho. Depois, ela entra no ranking com uma taxa de conversão por pessoa, em vez de uma contagem bruta de avaliações. Você vê quais técnicos os clientes realmente citam pelo nome, quais lembram de pedir a avaliação, e quais clientes vale a pena procurar para uma indicação ou um estudo de caso. Os serviços concluídos antes de você se conectar são importados para relatórios e crédito de técnicos. Por isso o ranking já vale a pena abrir no primeiro dia, mas nenhum desses clientes antigos é contatado.
Veja o que realmente move sua avaliação
Conecte uma unidade e veja seus próprios dados. Cerca de cinco minutos, e seu histórico de avaliações vem junto.
Atribuição a partir do registro de serviço, não de suposições sobre o texto da avaliação
A atribuição vem da designação de técnico no serviço do ServiceTitan. Não de quem escreveu o texto, não de quem aparece na avaliação, não de uma pontuação de confiança. O próprio Marketing Pro, do ServiceTitan, documenta a outra abordagem: ele associa uma avaliação a um técnico usando indicadores de confiança baixo, médio ou alto, extraídos do nome de quem avaliou, do texto da avaliação e das datas, e depois pede para uma pessoa confirmar. Isso funciona até o cliente escrever que "o cara foi ótimo" sem citar ninguém pelo nome. Ler a designação direto resolve os casos complicados. Dois técnicos em um serviço? Os dois recebem crédito. Um técnico substituído no meio do serviço? O crédito acompanha a substituição. Ninguém precisa pedir para o cliente digitar um nome só para ter os números por técnico.
Calcule taxas de conversão de avaliações com os dados de serviço do ServiceTitan
Contagens brutas de avaliações escondem o número que realmente importa. O Reviewflowz conta os serviços concluídos do ServiceTitan de um lado e as avaliações coletadas do outro, e assim você tem uma taxa de conversão real, não apenas um total que só cresce. Um contratante com 50 avaliações em 200 serviços converte a 25 por cento e está na frente de um concorrente com 200 avaliações em 2.000 serviços, que converte a apenas 10 por cento, não importa o número que aparece no perfil. Divida por técnico, unidade de negócio ou período para ver quais times e quais tipos de serviço realmente geram avaliações. O cliente médio do Reviewflowz converte a 7,5 por cento.
IA responde a cada avaliação e alerta antes que uma avaliação negativa fique sem resposta
O Reviewflowz escreve uma resposta com a voz da sua marca para cada avaliação que coleta no Google, Yelp, Facebook e Better Business Bureau, e publica as respostas do Google de volta no seu perfil. Você aprova uma por uma ou deixa tudo sair automaticamente. O Google recomenda que os negócios respondam, e um perfil em que toda avaliação tem resposta passa uma impressão diferente para quem está comparando três contratantes às nove da noite. Os alertas são separados e vêm incluídos em todos os planos: defina um limite de nota (por padrão, essa nota ou menos) e a avaliação chega para você no Slack, Teams, email ou um webhook. Essa é a sua janela para ligar para o cliente enquanto ainda dá para resolver.
Comece a responder hoje
Seu histórico de avaliações é importado assim que você conecta, então há o que responder desde o primeiro minuto.
FAQs
Quais plataformas de avaliações são mais importantes para contratantes que usam ServiceTitan?
O Google vem em primeiro lugar, e não é por pouco. Uma pessoa sem calefação em casa pesquisa, olha o mapa e liga para uma das três primeiras opções. Yelp e Facebook ainda pesam em algumas regiões, e o Better Business Bureau é o sinal de confiança que entra em jogo numa troca de grande valor, não numa chamada de serviço comum. O Reviewflowz monitora tudo isso em um painel, junto com mais de 200 outras plataformas, então uma avaliação de 1 estrela que cai em algum lugar que ninguém do seu time verifica não fica sem resposta por uma semana. Onde não vale gastar esforço é em qualquer lugar que seus clientes não olham antes de ligar.
Como acompanho o desempenho de avaliações por técnico no ServiceTitan?
As avaliações são atribuídas a partir da designação de técnico no serviço, então você tem avaliações por técnico, nota média por técnico e uma taxa de conversão em relação aos serviços concluídos, sem que ninguém precise citar um nome na avaliação. Filtre por técnico, unidade de negócio ou período. A maioria das empresas de serviços residenciais já usa incentivos, e uma avaliação atribuída é a peça que faz esse incentivo funcionar, porque o técnico que a conquistou pode ser pago por ela. Duas coisas para saber antes de colocar isso na política de remuneração. Pagar por avaliação tende a gerar avaliações curtas, apenas com classificação por estrelas, e elas pesam menos do que uma avaliação que cita o técnico pelo nome e descreve o serviço. E existe um limite: incentivar seu próprio time a pedir a avaliação é aceitável, incentivar o cliente não é.
Como o ServiceTitan aciona solicitações de avaliação automatizadas?
Um evento: o status do trabalho atingir Concluído. O Reviewflowz lê os trabalhos concluídos no ServiceTitan e envia a solicitação de avaliação quando o técnico fecha o trabalho, por email, SMS ou WhatsApp, conforme você escolher na configuração. Não há gatilho de inspeção nem gatilho de pagamento de fatura. Concluído é a lista completa, porque, diferentemente de algumas plataformas de field service, o ServiceTitan não tem um status de cobrança pós-conclusão para adicionar. Trabalhos Agendados, Despachados, Em Progresso, Em Espera e Cancelados nunca geram uma solicitação de avaliação, então um cliente cujo trabalho foi agendado e depois cancelado nunca é perguntado como foi. Você configura o canal, a mensagem e qualquer atraso uma única vez.
Usuários do ServiceTitan podem enviar solicitações de avaliação pelo WhatsApp?
Sim. Email, SMS e WhatsApp são os três canais, e o gatilho é o mesmo para todos: o trabalho atingir Concluído. O WhatsApp vale a pena onde seus clientes já estão, o que para muitos prestadores de serviço significa bairros específicos, não toda a carteira. Por isso, vale testar contra o SMS em uma unidade antes de trocar tudo. As mensagens são cobradas à parte da assinatura: $5 por 1.000 emails e $5 por 100 SMS. O preço do WhatsApp varia por país.
Estou perdendo a integração da Podium com o ServiceTitan. E agora?
O ServiceTitan encerrou sua parceria com o Podium em agosto de 2026, e a listagem do ServiceTitan no marketplace do Podium agora retorna um erro 404 no próprio site do Podium. O Podium continua funcionando: o número de telefone, o webchat, a inbox e os pagamentos são do próprio Podium e continuam ativos. O que para é a conexão, incluindo a solicitação de avaliação que era disparada quando um trabalho era concluído. O corte foi reportado como 15 de setembro de 2026, mas nenhuma empresa publicou uma data oficial, e parece ter variado de conta para conta. Por isso, confirme a sua data com seu CSM, e não com um post de blog. Se você está substituindo só uma parte, substitua essa parte. Um trabalho concluído é o momento em que o cliente está mais disposto a deixar uma avaliação, e o único que escala sem depender de alguém lembrar de perguntar. O Reviewflowz se conecta ao ServiceTitan direto, sem terceiros no meio.
O que eu preciso para conectar o ServiceTitan ao Reviewflowz?
Três credenciais em duas telas do ServiceTitan, e você pode obter as três sozinho. O Client ID e o Client Secret vêm da seção Credentials do seu aplicativo no portal do desenvolvedor ServiceTitan, em developer.servicetitan.io. O Tenant ID vem de uma tela diferente: no ServiceTitan, abra Settings, procure Integrations, abra API Application Access e copie o valor de Allowed tenant. Cole os três no Reviewflowz, em Integrations e depois Automate Review Requests. O segredo é armazenado de forma criptografada e nunca é exibido de novo. Se você é cobrado por mais de uma unidade, associe suas unidades de negócio, ou os endereços dos seus clientes, às unidades corretas, para que cada solicitação aponte para o perfil do Google certo. Sem chamado de suporte, sem ligação de vendas, sem desenvolvedor.
Quanto custa a automação de avaliações do ServiceTitan?
$70 por unidade, por mês, cobrado anualmente, ou $80 por mês, sem nenhum tipo de compromisso. Esse é o plano Premium, onde ficam a atribuição de técnico e o ranking. As mensagens são cobradas à parte, a $5 por 1.000 emails e $5 por 100 SMS: então 200 SMS por mês custam $10, e o WhatsApp varia por país. A alternativa óbvia é o próprio Marketing Pro do ServiceTitan, que é um produto real, só que você não pode comprar a parte de reputação separada: o FAQ do ServiceTitan diz que o Marketing Pro é vendido em pacote com email marketing e direct mail, sem preço publicado. Podium e Birdeye também são soluções tudo-em-um, com contratos de um ano ou mais e um período de aviso prévio para cancelar. O Reviewflowz faz uma coisa. O teste de 14 dias não pede cartão.