Pregunta en cada adaptación, respuesta de cada familia

No, no se diferencia por tipo de cita: Reviewflowz pregunta después de cualquier cita marcada como completada en tu sistema de gestión de clínica, tras el plazo que elijas, sea cual sea el motivo de la cita. El mensaje es siempre el mismo: el nombre del paciente, el audiólogo y la clínica, nada más, así que un paciente al que se le pregunta después de una prueba no ve la palabra "prueba auditiva" ni nada que explique por qué vino. Además, las reseñas que llegan hablan casi siempre de la adaptación y del primer ajuste, de la tarde en que el mundo volvió a sonar normal, no de la hora en la cabina. Mira las solicitudes de reseña.

Pregúntale a cada paciente después de la adaptación, por el canal que mejor le llegue, no solo a los que crees que van a estar contentos. Muchos pacientes de audición casi nunca mandan mensajes de texto, así que configura la campaña por correo electrónico: la dirección del registro suele ser la del hijo o la hija, porque normalmente es quien reservó la cita, y la solicitud de reseña sigue saludando al paciente por su nombre y menciona solo al audiólogo. Para los pacientes sin correo electrónico en el registro, el audiólogo le entrega en la adaptación su propia tarjeta impresa con un código QR y su propio enlace, así la reseña que llegue después se le atribuye directamente a él. El SMS se mantiene para los pacientes que sí envían mensajes de texto. Consulta solicitudes de reseña.

Nada que confirme algo: ni que su madre es paciente, ni la visita, ni los audífonos, ni el presupuesto. Ella escribe: "Mi madre entró para un chequeo y salió con un presupuesto de £3.800 para audífonos premium que nunca pidió". El borrador le da las gracias por su nombre y explica la norma de la clínica: un presupuesto escrito para cada opción, empezando por el nivel estándar, sin pedir una decisión el mismo día de la visita. También incluye la línea directa del gerente de la clínica, y evita frases como "sus audífonos", "su presupuesto" o "su cita". Reviewflowz lo genera a partir de las respuestas que tu gerente de clínica ya ha publicado, y lo deja en la cola de aprobación hasta que ella lo apruebe. Luego se publica en Google. Consulta respuestas automáticas.

Google es lo primero: el hijo o la hija que busca una clínica de audición cerca de su padre o madre lee tu ficha de reseñas en Google, y ahí es donde los lleva cada solicitud. Después, tu página de Facebook, y la ficha de Trustpilot del grupo si la tiene. Reviewflowz hace el seguimiento de las tres sin necesidad de compartir inicios de sesión, buscando cada ficha, etiqueta cada reseña nada más llegar, y si Google elimina una reseña, la marca como tal en lugar de hacerla desaparecer en silencio de la valoración media. ¿Te falta una plataforma? Pregúntanos: la añadimos en dos semanas o te devolvemos el dinero. Consulta seguimiento de reseñas.

Sí, y no sustituye tu sistema de gestión de prácticas: funciona con el que ya tienes. Cuando Auditdata, Sycle o CounselEAR marca una cita como completada, Reviewflowz detecta que está completa, el contacto del registro, el audiólogo de la cita y la clínica, y envía la solicitud después del retraso que elijas, acreditando al audiólogo aunque la reseña no mencione a nadie. No se escribe nada de vuelta: "Adaptación · Hilary Sutherland" se queda en tu sistema y nunca llega al mensaje. Tu ficha de reseñas en Google y tu página de Facebook están activas en cinco minutos; conectar tu sistema de gestión de prácticas es un paso aparte, después de eso. Consulta integraciones.

Con una regla de etiquetado propia: una reseña que dice "mi papá", "mi mamá", "mi padre" o "mi madre" se etiqueta como Familia nada más llegar, y el resto como Paciente, tanto en Google como en Facebook y Trustpilot. La vista de temas separa entonces cada tema en positivo y negativo por etiqueta, así que Precio marca 9 a 4 para pacientes y 4 a 11 para familias, con "Mi papá salió con un presupuesto del nivel superior y sin idea de por qué" detrás de ese 11. La misma etiqueta filtra el widget de tu página para familias y el informe mensual que descargas a Excel. Consulta seguimiento de reseñas y exportaciones.

Sí: dirige la solicitud a una encuesta privada de NPS o personalizada, en lugar de a tu ficha de reseñas en Google. Se activa con el mismo disparador, la cita marcada como completada, y el mismo correo electrónico, pero la respuesta llega a Reviewflowz y nunca a un sitio de reseñas, así puedes preguntar si cada opción vino con un presupuesto escrito y si alguien se sintió presionado a elegir un nivel superior. Si una familia responde que sí, te lo dice ahí, no en Google, y la norma de presupuesto escrito que establezcas a partir de eso es lo que medirá la columna Precio al mes siguiente. Consulta solicitudes de reseña.