Nach jeder Anpassung gefragt, von jeder Familie beantwortet

Nicht nach Termintyp: Reviewflowz fragt nach jedem Termin, der in Ihrem Praxismanagementsystem als abgeschlossen markiert ist, und zwar nach der Verzögerung, die Sie festlegen, unabhängig davon, worum es bei dem Termin ging. Die Nachricht ist für alle gleich: Vorname des Patienten, Name des Audiologen und der Klinik, sonst nichts Auffälliges. Ein Patient, der nach dem Hörtest gefragt wird, sieht also weder das Wort „Hörtest" noch sonst eine Erklärung, warum er in der Praxis war. Die Bewertungen, die dann eingehen, drehen sich ohnehin um die Versorgung und die erste Anpassung, um den Abend, an dem die Welt zurückkam, nicht um die Stunde in der Kabine. Siehe Bewertungsanfragen.

Fragen Sie jeden Patienten nach der Anpassung, und zwar über den Kanal, der ihn wirklich erreicht, nicht nur die, von denen Sie ohnehin eine positive Rückmeldung erwarten. Viele Hörakustik-Patienten schreiben selten SMS, deshalb läuft die Kampagne bei ihnen über E-Mail: Die Adresse in der Akte gehört oft dem Sohn oder der Tochter, weil diese die Anpassung gebucht haben. Die Bewertungsanfrage grüßt den Patienten trotzdem mit Vornamen und nennt ausschließlich den Hörakustiker, sonst nichts. Bei Patienten, zu denen keine E-Mail in der Akte liegt, gibt der Hörakustiker bei der Anpassung seine eigene gedruckte Karte mit QR-Code aus, mit seinem eigenen Link, sodass die folgende Bewertung ihm zugerechnet wird. SMS bleibt den Patienten vorbehalten, die tatsächlich SMS schreiben. Siehe Bewertungsanfragen.

Etwas, das nichts bestätigt: weder dass ihre Mutter Patient ist, noch den Besuch, noch die Hörgeräte, noch das Angebot. Sie schreibt: „Mama war zur Kontrolle da und kommt mit einem Angebot über 3.800 £ für Premium-Hörgeräte heraus, die sie nie wollte." Der Antwortentwurf bedankt sich bei ihr namentlich, verweist auf die eigene Regel der Klinik, ein schriftliches Angebot für jede Option, zuerst das Standard-Tier, keine Entscheidung am selben Tag, und nennt die Durchwahl des Klinik-Managers, ohne „ihre Hörgeräte", „ihr Angebot" oder „ihren Termin" zu erwähnen. Reviewflowz erstellt den Entwurf aus Antworten, die Ihr Klinik-Manager bereits gepostet hat, und hält ihn in der Freigabe-Warteschlange, bis sie ihn freigibt. Erst dann wird er auf Google veröffentlicht. Siehe automatische Antworten.

Google steht an erster Stelle: Der Sohn oder die Tochter, die online nach einer Hörakustik-Klinik in der Nähe der Eltern sucht, liest Ihr Google-Profil. Dorthin führen alle Anfragen. Als Nächstes folgt Ihre Facebook-Seite, dann das Trustpilot-Profil der Gruppe, falls vorhanden. Reviewflowz überwacht alle drei über eine einzige Suche je Profil, ganz ohne gemeinsamen Login, versieht jede neue Bewertung sofort mit Tags, und eine Bewertung, die Google entfernt, wird als solche markiert, statt kommentarlos aus dem Durchschnitt zu verschwinden. Fehlt eine Plattform? Fragen Sie einfach danach: Sie geht innerhalb von zwei Wochen live, oder Sie bekommen Ihr Geld zurück. Siehe Bewertungs-Monitoring.

Ja, und Reviewflowz ist kein eigenes Praxisverwaltungssystem: Es läuft auf Ihrem. Wenn Auditdata, Sycle oder CounselEAR einen Termin als abgeschlossen markieren, liest Reviewflowz das aus, zusammen mit der Kontaktperson in der Akte, dem Hörakustiker des Termins und der Klinik. Reviewflowz sendet die Anfrage nach der von Ihnen gewählten Verzögerung und schreibt die Bewertung dem Hörakustiker zu, auch wenn die Bewertung selbst niemanden namentlich nennt. Es wird nichts zurückgeschrieben: „Anpassung · Hilary Sutherland" bleibt in Ihrem System und taucht in der Nachricht nie auf. Ihr Google-Profil und Ihre Facebook-Seite sind in fünf Minuten live. Die Verbindung zu Ihrem Praxisverwaltungssystem ist ein separater Schritt danach. Siehe Integrationen.

Über eine Tag-Regel Ihrer Wahl: Eine Bewertung, die „mein Vater" oder „meine Mutter" erwähnt, wird direkt mit dem Tag Familie versehen, alle anderen mit dem Tag Patient, und zwar über Google, Facebook und Trustpilot hinweg. Die Themenansicht schlüsselt dann jedes Thema nach positiven und negativen Stimmen pro Tag auf: Beim Thema Preis zeigt sich zum Beispiel 9 zu 4 bei Patienten, aber 4 zu 11 bei Familien, mit dem Kommentar „Papa kommt mit einem Angebot für das Top-Tier heraus und hat keine Ahnung, warum." hinter den 11 negativen Stimmen. Derselbe Tag filtert auch das Widget auf Ihrer Seite für Familien sowie den monatlichen Bericht, den Sie als Excel-Datei herunterladen. Siehe Bewertungs-Monitoring und Exporte.

Ja: Leiten Sie die Anfrage auf eine private NPS- oder individuelle Umfrage statt auf Ihr Google-Profil. Sie läuft über denselben Auslöser, nämlich den als abgeschlossen markierten Termin, und über dieselbe E-Mail. Die Antwort landet in Reviewflowz und nie auf einer Bewertungsplattform, sodass Sie fragen können, ob jede Option mit einem schriftlichen Angebot kam und ob sich jemand zu einem höheren Tier gedrängt fühlte. Eine Familie, die mit Ja antwortet, teilt das dort mit, nicht auf Google. Die Regel zum schriftlichen Angebot, die Sie daraus ableiten, ist genau das, was die Spalte Preis im nächsten Monat misst. Siehe Bewertungsanfragen.