Chiedi alla famiglia via email o con biglietto, attribuisci all'audioprotesista, approva ogni risposta.
Aggiungi il tuo profilo Google e la tua pagina Facebook: le recensioni passate si importano automaticamente mentre inserisci audiologi e reception. 14 giorni di prova gratuita, senza carta di credito, senza demo.
Quando segni un appuntamento come completato nel tuo gestionale, la richiesta di recensione parte via email all'indirizzo registrato, spesso quello del figlio o della figlia che ha prenotato, con il nome dell'audiologo ma senza indicare il dispositivo. I pazienti senza email ricevono il codice QR personale dell'audiologo durante la seduta di applicazione: in entrambi i casi il credito va a lui.
When an appointment is marked complete in Auditdata, the review request goes by email to the address on the record, naming the clinician and no device, hearing level or procedure. Hilary Sutherland's 15:40 appointment with Neville Stanhope reads "Fitting · Hilary Sutherland" in Auditdata; the email on the record is Maxine Stanhope's, and at 17:40 it goes to Maxine Stanhope, greeting Neville: "Hi Neville, how did it go with Hilary at Lumen Hearing today? Tap to tell us." It opens Lumen Hearing's Google profile, where Maxine Stanhope's 5-star review, "Took Dad in after years of the TV on full blast. Hilary never once hurried him.", is credited to Hilary. The same request can point to a private survey whose answers stay internal. Patients with no email on the record get Hilary's own printed QR card at the appointment; each scan is credited to Hilary, and Smart Routing sends it to whichever of Google, Facebook or Trustpilot needs reviews most.
Ogni recensione su Google, Facebook e Trustpilot viene taggata come Famiglia o Paziente in base alla tua regola ("mio papà", "mia mamma"), poi analizzata per argomento: pazienza, spiegazioni, assistenza post-vendita, prezzo, ciascuno diviso in positivo e negativo. I reclami sul prezzo da parte delle famiglie compaiono nella loro colonna dedicata prima ancora che la valutazione cambi.
Topics by Reviewer, fed by google, facebook, trustpilot reviews: Patient, Family as columns, Patience, Explaining, Aftercare, Price as rows, each cell a positive / negative split. Family Price stands out at 4 positive / 11 negative (Patient 9 / 4). Behind it, Clive Osgood, 2 stars: Dad came out with a quote for the top tier and no idea why.
Una recensione di un figlio o una figlia sul prezzo riceve una bozza di risposta, costruita sulle risposte che il tuo responsabile di clinica ha già pubblicato: senza confermare dispositivo, preventivo, visita o grado di parentela. Resta in coda finché lei non la approva.
Lumen Hearing. Avril Tyndall's Google 2★ review ("Mum went in for a check and came out with a £3,800 quote for premium hearing aids she never asked for.") waits in the queue for Rosemary Fairweather, Clinic Manager. The draft, built from Rosemary's past replies, never says "her hearing aids", "her quote", "her appointment": "Hello Avril, thank you for writing this. Our rule is a written quote for every option, the standard tier first, and no decision asked for on the day. If that is not what you saw, I want to hear it from you directly: my line is 020 7946 0934. – Rosemary Fairweather, Clinic Manager, Lumen Hearing". Rosemary approves it and it posts on Google.
Reviewflowz riconosce un nome, un "Sig.ra", un soprannome o un nome scritto male di un familiare e lo collega all'audiologo giusto, accreditando la sua riga. Anche l'assistente che si occupa di riparazioni e cambi batteria ha la sua, così vedi per quali pazienti tornano.
Ernest Gable's 5-star review says “Trudy fixed the whistling in ten minutes while I waited. No charge.” Reviewflowz reads the name and credits it to Trudy Rooksby, hearing care assistant, on the lumen hearing team view: 6 mentions this month. Janice Ferraby's 5-star review says “Mrs Southerland spent an hour with my father and explained everything twice.” and is credited to Hilary Sutherland, audiologist, from the misspelt surname.
Scegli l'argomento Prezzo e leggi le menzioni negative di famiglie e pazienti, mese dopo mese, accanto alla valutazione di ciascun gruppo, poi scarica il foglio in Excel. Metti ogni preventivo per iscritto ad agosto: la colonna di settembre ti mostra se ha funzionato.
Pick a topic (Price) and export the sheet to Excel, lumen-hearing-price.xlsx, for Dr Nadia Karim: price complaints per tag, Jul, Aug, Sep, beside each tag's average Google rating. Family 11, 5, 2, rated 4.6; Patient 4, 3, 2, rated 4.8. Every quote in writing, standard tier first, from August.
Aggiungi un widget sulla pagina che un figlio o una figlia legge prima di prenotare, filtrato per il tag Famiglia, Google e Facebook, valutazione dalle quattro stelle in su. Le nuove recensioni delle famiglie arrivano qui automaticamente, così la pagina mostra quello che altre famiglie hanno trovato, non una media.
Il tuo gestionale dello studio è il punto di partenza: quando Auditdata, Sycle o CounselEAR segna un appuntamento come completato, al paziente viene chiesta una recensione via email o SMS e il merito va all'audioprotesista dell'appuntamento. Scegli il tuo per vedere cosa ne legge Reviewflowz; non viene scritto nulla al suo interno.
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No, non puoi distinguere per tipo di appuntamento: Reviewflowz invia la richiesta dopo ogni appuntamento segnato come completato nel sistema di gestione della tua clinica, con il ritardo che hai scelto, qualunque fosse l'appuntamento. Il messaggio è identico per tutti: il nome del paziente, l'audiologo e la clinica, niente altro. Così un paziente contattato dopo il test dell'udito non vede nessun riferimento al "test dell'udito", niente che riveli perché è venuto in clinica. Le recensioni che arrivano, comunque, parlano quasi sempre del montaggio e del primo aggiustamento: della sera in cui il mondo è tornato a farsi sentire, non dell'ora passata in cabina. Guarda le richieste di recensione.
Chiedi a ogni paziente dopo l'adattamento, attraverso il canale giusto per lui, non solo a chi pensi sia soddisfatto. Molti pazienti ipoudenti non usano gli SMS, quindi imposta la richiesta via email: l'indirizzo in archivio è spesso quello del figlio o della figlia, perché è lui o lei ad aver prenotato, ma la richiesta di recensione saluta comunque il paziente per nome e cita solo l'audioprotesista, nient'altro. Per i pazienti senza email in archivio, l'audioprotesista consegna di persona, durante l'adattamento, il suo biglietto da visita stampato con un codice QR: il suo link personale, così la recensione viene attribuita a lei. Gli SMS restano riservati a chi li usa davvero. Vedi richieste di recensione.
Una risposta che non confermi nulla: non che la madre sia una paziente, non la visita, non gli apparecchi acustici, non il preventivo. Lei scrive: "Mamma è venuta per un controllo ed è uscita con un preventivo di £3.800 per apparecchi acustici premium che non aveva mai chiesto." La bozza di risposta la ringrazia per nome, spiega la regola della clinica, cioè un preventivo scritto per ogni opzione, il livello standard proposto per primo, nessuna decisione richiesta lo stesso giorno, e fornisce il numero diretto del responsabile della clinica, senza mai scrivere "i suoi apparecchi acustici", "il suo preventivo" o "il suo appuntamento". Reviewflowz la costruisce a partire dalle risposte già pubblicate dal responsabile della tua clinica, e la tiene in coda di approvazione finché non la approvi; poi la pubblica su Google. Vedi risposte automatiche.
Prima di tutto Google: il figlio o la figlia che cerca una clinica per l'udito vicino al genitore legge il tuo profilo Google, ed è lì che punta ogni richiesta. Poi la tua pagina Facebook, e il profilo Trustpilot del gruppo, se ne avete uno. Reviewflowz monitora tutti e tre con un'unica ricerca per ogni profilo, senza accessi condivisi, assegna un tag a ogni recensione appena arriva, e se Google rimuove una recensione la segnala invece di farla sparire in silenzio dalla valutazione media. Manca una piattaforma? Chiedicelo: sarà online entro due settimane o ti restituiamo i soldi. Vedi monitoraggio.
Sì, e non è un gestionale per la clinica: funziona con il tuo. Quando Auditdata, Sycle o CounselEAR segna un appuntamento come completato, Reviewflowz legge lo stato, il contatto in archivio, l'audioprotesista che ha seguito l'appuntamento e la clinica di riferimento, invia la richiesta dopo il ritardo che scegli tu, e attribuisce l'audioprotesista anche quando la recensione non nomina nessuno. Una voce come "Adattamento · Hilary Sutherland" resta nel tuo sistema e non compare mai nel messaggio. Il tuo profilo Google e la tua pagina Facebook sono online in cinque minuti; collegare il gestionale della clinica è un passaggio separato, da fare dopo. Vedi integrazioni.
Con una regola di tag personalizzata: una recensione che contiene "mio papà", "mia mamma", "mio padre" o "mia madre" viene taggata Famiglia appena arriva, tutte le altre Paziente, su Google, Facebook e Trustpilot. La vista per argomento mostra poi recensioni positive contro negative per ogni tag: così per Prezzo leggi 9 a 4 tra i pazienti e 4 a 11 tra le famiglie, con "Papà è uscito con un preventivo per il livello top senza sapere perché" dietro quell'11. Lo stesso tag filtra il widget sulla tua pagina per le famiglie e il report mensile che scarichi su Excel. Vedi monitoraggio e esportazioni.
Sì: puoi indirizzare la richiesta a un NPS privato o a un sondaggio personalizzato invece che al tuo profilo Google. Usa lo stesso trigger, l'appuntamento segnato come completato, e la stessa email; la risposta arriva in Reviewflowz e mai su un sito di recensioni, così puoi chiedere se ogni opzione è arrivata con un preventivo scritto e se qualcuno si è sentito spinto verso un livello superiore. Se una famiglia risponde di sì, te lo dice lì, non su Google, e la regola del preventivo scritto che ricavi da queste risposte è ciò che la colonna Prezzo misura il mese dopo. Vedi richieste di recensione.
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