Contactez tout le groupe, répondez aux avis du week-end dès le lendemain, créditez chaque maître du jeu et hôte.
10 000 notifications Slack
E-commerce d'animalerie
6 000 avis transmis à Zendesk
Banque européenne
Suivi de 12 plateformes
Éditeur de logiciels marketing
100 000 avis sur 97 circuits
Voyagiste en Islande
4 500 établissements suivis
Consigne à bagages
5 000 réponses IA générées
Chaîne de restaurants de sushis
Connectez le profil Google de chaque établissement, ses pages Tripadvisor et Yelp, puis importez l'historique des avis pendant que vous ajoutez vos maîtres de jeu et animateurs. Gratuit pendant 14 jours, sans carte de crédit, sans démonstration.
Un agent conçu à partir de vos réponses passées répond toute la nuit aux avis quatre et cinq étoiles sur Google, au nom de l'établissement. Les avis de trois étoiles ou moins attendent votre responsable de l'expérience client, avec un brouillon qui indique ce qui s'est mal passé et ce que vous avez fait.
Brightside Leisure. Saturday night's 31 four and five-star Google reviews were answered overnight, by 07:00, in each venue's name. Monique Fenn's Google 2★ review of Apex Karting (“Paid for ten minutes, got seven. The marshal stopped the session and nobody said why.”) waits for Gina Strand's approval, with an AI draft written under three rules: say what happened, own the lost time, sign in the venue's name. The draft: “Monique, you’re right, and I’m sorry. A kart stalled on turn three and we stopped the session to clear it. We should have told you and added the time back. I’ve emailed you; the missing laps are on us next visit. – Gina, Apex Karting”. Gina approves it on Monday at 08:30 with one click and it posts on Google.
Un avis demandé via Escape Room Master est attribué au maître de jeu qui a animé la réservation, même s'il n'est pas nommé. Un avis demandé via Party Center Software est attribué au coordinateur de la fête. Le classement trie votre équipe par nombre d'avis cinq étoiles.
A 5-star Google review on The Vault Mason by Simone Darby, “Our game master was hilarious and never gave too much away.”, names nobody. Reviewflowz saves it against the Escape Room Master booking it came from, #8814, the Dead Letter game on Saturday at 16:00, and credits it to Nisha Anand, the game master on that booking, already confirmed; she moves from 27 to 28 five-star reviews. The Brightside team, five-star reviews in October: Nisha Anand 28, Kieran Vickers 24, Kendra Mercado 19, Mateo Salinas 17. One doubtful match waits to be confirmed or rejected: a review that wrote “Kiran”, matched to Kieran Vickers.
Lancez le rapport par établissement sur la plage de dates de votre choix : note, nouveaux avis et tags de plainte pour chaque établissement. Téléchargez-le au format Excel pour le propriétaire, ou synchronisez-le avec une Google Sheet que chaque responsable d'établissement garde ouverte.
Group by venue and export this quarter's venue report to Excel, brightside-venues-q4.xlsx, for Dale Henshaw, also synced to Google Sheets: each venue's rating on Google and Yelp, its new reviews and its reviews tagged Party room. Pinhouse: rated 4.4, 301 new reviews, 13 reviews tagged Party room; The Vault Downtown: rated 4.8, 212 new reviews, 0 reviews tagged Party room; The Vault Mason: rated 4.7, 164 new reviews, 0 reviews tagged Party room; Apex Karting: rated 4.6, 240 new reviews, 0 reviews tagged Party room. All five: 4.6 · 1,105 new.
Installez sur votre page d'événements d'entreprise un widget filtré sur le tag Équipe et les avis cinq étoiles de Google. Les nouveaux avis y apparaissent automatiquement, pour que la page consultée par un responsable administratif avant de réserver reste à jour.
Quand une partie se termine dans Escape Room Master, le client reçoit un SMS puis un email avec un lien à transférer au groupe. Un code QR affiché sur l'écran de la photo de victoire touche le reste du groupe à la sortie.
When a game is completed in Escape Room Master, the booker gets a review request by SMS after the delay the venue sets, then an email, written to be shared with the group. On a Saturday at The Vault Downtown, Kelly Corbin's 14:00 game of The Counterfeiter for eight is completed at 15:02; at 16:02 Kelly gets the text "Thanks for playing, Kelly. Share this with your team: a word each on Google?" and the email follows on Tuesday. It opens The Vault Downtown's Google profile. Kelly drops the link in the birthday chat, and Jared Bloom, one of her seven, writes five stars: "Kieran gave us the perfect last hint. Out with 40 seconds left." A new booking, a cancelled game and a gift voucher stay on the list: they are not finished games, so nothing is sent. At the exit, the QR code on Downtown's win-photo screen opens Downtown's Google profile for the whole group; at Mason, its photo screen's code opens Mason's.
Le profil Google, les pages Tripadvisor et Yelp de chaque établissement arrivent dans un seul flux, chaque avis étant tagué dès son arrivée : réinitialisation de la salle, file d'attente, salle de fête. Un avis d'une ou deux étoiles est envoyé par email à votre responsable de l'expérience client dès son arrivée.
Reviews from each venue's Google profile, Tripadvisor and Yelp pages (Google, V. Mason; Google, Pinhouse; Google, Apex; Tripadvisor, Hollow Cr.; Yelp, Pinhouse), land in one feed, tagged on arrival. Joe Baxter's 1-star google review, “Room wasn’t reset. We found the last team’s hint sheet.”, is labelled The Vault Mason and tagged Reset. At two stars or less, it goes on to Gina Strand, the guest experience manager, as an email alert, with a Reply button. Tamara Grayson's 2-star google review, “Forty minutes in the queue for shoes on a Saturday.”, is labelled Pinhouse and tagged Queue. From Tripadvisor: Paige Cobb's 4-star tripadvisor review, “The chainsaw guy at the end got my husband.”, is labelled Hollow Creek and tagged Actors.
Récupérez les contacts depuis les logiciels que vous utilisez déjà et envoyez vos demandes d'avis à partir de là.
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CRM, réservation, dossier patient, comptabilité, tours, paiement, etc.
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Google d'abord : un groupe choisit sa salle d'évasion, sa piste de karting ou son bowling sur la carte, en fonction de la note et de la distance. Chaque établissement a donc sa propre fiche Google. Tripadvisor, là où vont les touristes. Yelp, pour les établissements américains. Reviewflowz réunit les trois dans un seul flux et marque chaque avis dès son arrivée. Vous êtes noté ailleurs ? Dites-le dans le chat avant d'acheter : les nouvelles plateformes sont ajoutées sous deux semaines, ou vous êtes remboursé. Consultez le suivi des avis.
Par établissement et par période : note Google, nouveaux avis, taux de réponse et tags derrière les réclamations, le tout dans un rapport d'établissement que vous générez quand vous en avez besoin. Téléchargez-le au format Excel ou synchronisez-le avec une feuille Google. Un tag de réclamation permet de vérifier si une correction a fonctionné : une fois le planning de la salle de fête corrigé, la ligne « Party room » retombe à zéro. Consultez les exports d'avis.
Quand le jeu ou la fête se termine, pendant que la photo de victoire est encore sur le téléphone de chacun. Une session terminée dans Escape Room Master, ou une fête qui se termine dans Party Center Software, envoie un SMS au client, puis un email, selon le délai que vous avez défini, avec un lien vers la fiche Google de cet établissement, à transférer au groupe. Les notes ne sont pas filtrées à l'avance, les anciens clients ne sont jamais recontactés, et une réservation annulée ne déclenche aucun envoi. Pour le reste du groupe, un code QR à la sortie. Voir demandes d'avis.
Les demandes d'avis envoyées aux clients des établissements de loisirs passent par SMS et email : un SMS quand le jeu ou la fête se termine, un email après le délai que vous avez défini, tous deux adressés au client, avec un lien à transférer dans la conversation de groupe. Vous avez besoin d'un autre canal pour vos clients ? Posez la question dans le chat avant d'acheter. Voir demandes d'avis.
Dès son arrivée, chaque avis reçoit un tag selon son sujet, une salle, la file d'attente, la salle de fête, et reste classé sous son établissement. Générez un rapport par tag et par établissement, sur la période de votre choix, pour voir quelle salle récolte les compliments et quelle plainte revient sans cesse. Un avis laissé par un client contacté via Escape Room Master garde la trace de sa réservation, donc il reste associé au jeu dont il vient. Voir exports d'avis.
Escape Room Master, Party Center Software et Clubspeed figurent parmi les systèmes de réservation de notre liste d'intégrations. Dans Escape Room Master, une session terminée envoie la demande et crédite le maître du jeu associé à la réservation ; dans Party Center Software, c'est la fin d'une fête qui déclenche l'envoi, crédité à son coordinateur. La connexion se fait depuis Intégrations dans Reviewflowz, en libre-service, sans démo. Voir Escape Room Master et Party Center Software.
Commencez par un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire et sans démo : connectez la fiche Google de chaque établissement, ainsi que vos pages Tripadvisor et Yelp, en moins de cinq minutes, et vos avis passés s'importent automatiquement. Les offres sont facturées par établissement, et les demandes d'avis par SMS et email consomment des crédits de message ; les deux figurent sur la page de tarification.
