Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de Xola
Connectez Xola pour demander automatiquement des avis à la fin des tours, suivre les taux de conversion par guide et répondre aux avis TripAdvisor et Google avec l'IA.
They love how easy we've made it
Auto-send review requests when Xola tours complete
Reviewflowz triggers review requests automatically when tours are marked complete in your Xola dashboard. No manual work needed after setup. Choose email ($5 per 1,000), SMS ($5 per 100), or WhatsApp with 98% open rates versus 20% for email. Your guests receive requests within minutes of tour completion, while the experience is fresh in their minds. The integration reads your Xola booking data to send personalized requests with tour details, dates, and locations. Set multiple triggers for different tour types or locations, then watch reviews flow in consistently without staff remembering to ask.
Flag your best customers from Google and TripAdvisor reviews
When travelers leave 5-star reviews on Google, TripAdvisor, or GetYourGuide, that rating data syncs directly to their Xola booking record. Your tour guides see exactly which past customers are raving fans before their next booking. This creates powerful opportunities most operators miss completely. Reach out to these proven promoters for video testimonials, referral partnerships, or repeat bookings for friends and family. The data flows automatically, so you're building a database of your happiest customers without any manual tracking or spreadsheet management.
Track reviews by tour guide without guest name-drops
Most operators ask guests to mention guide names in reviews, but Google flags these as potentially fake and guests often forget or misspell names. Reviewflowz solves this through Xola integration data. When reviews arrive, they're automatically attributed to the correct guide who led that specific tour based on your booking records. No guest name-dropping required, so reviews read naturally and avoid Google's removal algorithms. You still get detailed performance leaderboards showing which guides earn the most 5-star reviews, perfect for coaching conversations and bonus structures.
Calculate review conversion rate per Xola booking
Review conversion rate matters more than total review count because it reveals efficiency. An operator with 50 reviews from 500 tours (10% conversion) beats a competitor with 200 reviews from 5,000 tours (4% conversion). Since Reviewflowz connects to Xola's booking data, it automatically calculates your true conversion rate using completed tours as the denominator. The average across Reviewflowz customers is 7.5%, giving you a benchmark to optimize against. Track performance by guide, tour type, or time period to identify what drives the highest review rates.
AI auto-replies to reviews across all tour booking platforms
Responding to reviews boosts Google rankings and builds trust with future bookers, but manually replying across TripAdvisor, Viator, GetYourGuide, and Google is time-consuming. Reviewflowz AI generates on-brand responses across 200+ platforms in your company voice. The system learns from your existing replies and tour-specific details from Xola like locations, activities, and guide names. You can approve responses manually or let them publish automatically. Every review gets a thoughtful reply within hours, not days, showing potential customers you care about guest feedback.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quelles plateformes d'avis sont les plus importantes pour les prestataires Xola ?
Les avis Google et TripAdvisor sont la priorité numéro un pour les prestataires touristiques : les voyageurs consultent ces plateformes avant de réserver. GetYourGuide, Viator, Airbnb Experiences et Yelp pèsent aussi beaucoup dans la décision de réservation, selon votre marché. Selon le BrightLocal Local Consumer Review Survey 2024, 87 % des consommateurs utilisent Google pour évaluer les entreprises locales. Les plateformes spécialisées comme TripAdvisor génèrent des clients qualifiés, car les visiteurs y comparent activement les offres de tours. Reviewflowz surveille toutes ces plateformes clés, et plus de 200 autres, depuis un seul tableau de bord. Vous ne manquez ainsi jamais un avis susceptible d'affecter vos futures réservations Xola.
Comment mesurer ma performance en matière d'avis pour mes tours Xola ?
Suivez votre taux de conversion d'avis : le nombre total d'avis divisé par le nombre de tours effectués, pas seulement le nombre brut d'avis. Un taux de conversion de 5 % pour 100 tours (5 avis) indique de meilleures performances qu'un taux de 1 % pour 1 000 tours (10 avis). Reviewflowz s'intègre aux données de réservation Xola et récupère automatiquement votre nombre de tours effectués pour calculer un taux de conversion réel. Vous pouvez filtrer les performances par guide, type de tour, établissement ou période pour identifier ce qui génère les meilleurs taux de collecte d'avis. Le taux de conversion moyen chez les clients Reviewflowz est de 7,5 %. C'est une bonne référence pour progresser.
Comment sont envoyées les demandes d'avis à partir des réservations Xola ?
Quand un tour est marqué comme terminé dans votre tableau de bord Xola, Reviewflowz envoie automatiquement une demande d'avis par e-mail, SMS ou WhatsApp, selon le canal choisi. Vous configurez le déclencheur une seule fois : choisissez quel changement de statut de réservation Xola lance la demande. Les options incluent la fin du tour, le paiement ou les mises à jour de statut personnalisées. Le système récupère les coordonnées des clients et les détails du tour depuis Xola pour personnaliser chaque demande. L'e-mail coûte 5 euros pour 1 000 demandes, les SMS coûtent 5 euros pour 100 messages et les tarifs WhatsApp varient selon le pays. La configuration prend moins de 15 minutes et ne nécessite aucun développeur.
Puis-je utiliser WhatsApp pour les demandes d'avis de mes tours Xola ?
Oui. Reviewflowz envoie automatiquement une demande d'avis par WhatsApp dès qu'un tour Xola est terminé. Le taux d'ouverture de WhatsApp atteint près de 98 %, contre 20 % pour l'e-mail. C'est particulièrement efficace sur les marchés où WhatsApp est le canal de communication principal. Le système récupère les numéros de téléphone depuis vos réservations Xola et envoie des demandes d'avis personnalisées, avec les détails du tour et des liens directs vers vos plateformes d'avis préférées. Les tarifs WhatsApp varient selon le pays, mais suivent le même modèle à l'usage : pas de frais mensuels, pas d'engagement.
Comment suivre quels guides touristiques reçoivent le plus d'avis ?
Grâce à l'intégration avec les données de réservation Xola, Reviewflowz attribue automatiquement chaque avis à un guide précis. Les clients n'ont plus besoin de citer son nom dans l'avis. Quand un avis arrive sur Google, TripAdvisor ou une autre plateforme, il est immédiatement relié au guide qui a mené ce tour, d'après vos plannings Xola. Vous obtenez ainsi des classements de performance détaillés, avec le nombre d'avis et la note de chaque guide, sans risquer la suppression par Google, qui cible les avis citant le nom d'un membre du personnel. Vous pouvez filtrer les résultats par période, type de tour ou établissement pour vos programmes de coaching et d'incitation.
Combien de temps faut-il pour configurer Reviewflowz avec mon compte Xola ?
La configuration prend moins de 15 minutes et ne nécessite aucune compétence technique. Connectez votre compte Xola depuis le tableau de bord des intégrations, choisissez le statut de réservation qui déclenche les demandes d'avis, sélectionnez votre canal (e-mail, SMS ou WhatsApp) et personnalisez le message de la demande. Vos premières demandes d'avis partent dès que les tours sont terminés. L'intégration lit les données Xola existantes : contacts clients, détails des tours et affectations des guides. L'attribution historique fonctionne donc dès le départ. Aucun développeur ni support informatique n'est nécessaire, ni pour l'installation, ni pour la gestion au quotidien.
Combien coûte l'envoi des demandes d'avis depuis Xola ?
Reviewflowz facture à l'usage, sans frais mensuels ni engagement. Les demandes d'avis par e-mail coûtent 5 euros pour 1 000 e-mails, les demandes par SMS coûtent 5 euros pour 100 messages et les tarifs WhatsApp varient selon le pays. Pour la plupart des prestataires touristiques, cela revient à quelques centimes par avis collecté. Si vous effectuez 200 tours par mois et demandez des avis par e-mail, votre coût est de 1 euro par mois. Le système ne facture que les demandes livrées avec succès. Vous pouvez basculer entre e-mail, SMS et WhatsApp à tout moment, selon les préférences de vos clients ou les taux de réponse.