Logiciel de gestion des avis pour les opérateurs de visites Bókun
Bókun est une entreprise de Tripadvisor, et les avis que vous collectez grâce à elle s'accumulent sur Tripadvisor et Viator. Reviewflowz demande à votre client un avis Google une fois la visite terminée, et l'attribue au guide qui l'a organisée.
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Demandes d'avis envoyées après la visite, pas après la réservation
Bókun n'a pas de statut « visite terminée » : une réservation reste marquée Confirmée, que le client se soit présenté ou non. Reviewflowz se base donc sur la date de la visite elle-même. La demande d'avis part une fois l'expérience terminée, pas au moment de la réservation : un client qui réserve en mars pour un départ en juillet est donc contacté en juillet. Les réservations annulées ou reportées sont exclues. Seules les visites ayant lieu à partir du jour de votre connexion sont enregistrées : la connexion ne peut jamais remonter dans votre historique. Choisissez l'email à 5 $ pour 1 000 envois, le SMS à 5 $ pour 100, ou WhatsApp. Sur l'ensemble des clients Reviewflowz, le taux de conversion moyen est de 7,5 %.
Chaque avis que Bókun vous aide à collecter se retrouve sur Tripadvisor
Bókun appartient à Tripadvisor, et ça se voit à l'endroit où vos avis s'accumulent. La documentation des opérateurs de Viator elle-même énumère trois façons de collecter un avis : l'email de demande d'avis de Viator, l'outil Request Reviews de votre Management Center, et le widget du site web. Le premier n'apparaît que sur Viator. Les deux autres s'accumulent sur votre page produit Tripadvisor ou votre page d'établissement, et les deux obligent d'abord le client à se connecter ou créer un compte Tripadvisor. Le message automatisé de Bókun suit la même logique : sa documentation suggère de demander au client s'il souhaite vous évaluer sur Tripadvisor, Viator ou Expedia. Google ne figure pas sur cette liste. Conservez ces avis, ils vendent toujours des visites. Mais un voyageur planifiant une sortie tape ce qu'il veut dans Google, sur son téléphone, dans une ville qu'il ne connaît pas, et obtient une carte avec trois entreprises. Votre note Tripadvisor ne vous place pas sur cette carte.
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Connectez un établissement et regardez vos propres données. Environ cinq minutes, et votre historique d'avis suit.
Chaque avis est attribué au guide qui a organisé la visite
Rien n'est renvoyé dans Bókun. Dans Reviewflowz, l'avis est associé à la réservation et au guide qui lui est assigné, puis apparaît dans un classement avec un taux de conversion par guide. L'attribution vient du dossier de réservation, pas du texte de l'avis : personne n'a besoin d'inciter un client à écrire un nom. C'est plus important ici que dans nos autres intégrations : les clients ne se souviennent pas du nom de votre entreprise, ils se souviennent de Marco, et l'orthographient comme ils l'entendent. Quand un client nomme quelqu'un, l'association est faite par un modèle, pas par une simple comparaison de texte. Un avis écrit en portugais, japonais ou grec est toujours correctement attribué. Une orthographe phonétique, un surnom ou un ordre de nom inversé sont traités de la même façon. Un avis qui dit simplement « notre guide était incroyable » reste attribué, car l'attribution repose sur la réservation, pas sur les mots employés. Deux guides sur un même départ : tous deux sont crédités. En cas d'ambiguïté réelle, l'avis attend une validation humaine plutôt que de créditer le mauvais guide.
Taux de conversion par guide et par expérience, pas de simples comptages d'avis
Le taux de conversion des avis, c'est le nombre d'avis collectés divisé par le nombre de visites effectuées : la seule mesure qui compare deux opérateurs honnêtement. 300 avis sur 3 000 départs, ça donne 10 %, un meilleur résultat que 500 avis sur 8 000 départs, soit 6,25 %. Reviewflowz calcule ce taux à partir de vos données de réservation Bókun. Vous pouvez filtrer par guide, par expérience et par plage de dates pour voir quels départs génèrent des avis, et lesquels n'en génèrent pas. Dans ce secteur, les opérateurs récompensent déjà les guides pour les avis qui les citent nommément, souvent via un partage de pourboires ou un classement mensuel. Encore faut-il que le comptage soit fiable : compter à la main sur quatre alphabets, ce n'est pas compter.
Réponses par IA sur Tripadvisor, Viator, GetYourGuide, Klook et Google Maps
Chaque avis reçoit une réponse dans votre voix, depuis un seul endroit, au lieu de vous connecter à cinq extranets pour écrire cinq réponses. Reviewflowz surveille Tripadvisor, Viator, GetYourGuide, Klook et Google Maps, aux côtés de plus de 200 autres sites d'avis. L'IA apprend votre voix à partir de vos réponses passées et se souvient de ce que vous avez déjà dit à un client régulier. Vous pouvez la tester sur d'anciens avis déjà traités avant de la laisser répondre à un avis en direct. Approuvez chaque réponse, ou laissez-la publier automatiquement sur les plateformes auxquelles vous faites confiance.
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Votre historique d'avis est importé dès la connexion : vous avez de quoi répondre dès la première minute.
FAQs
Quelles plateformes d'avis sont les plus importantes pour les opérateurs de visites Bókun ?
Google Maps d'abord. C'est ce qu'un voyageur voit lorsqu'il recherche quelque chose à faire dans une ville qu'il ne connaît pas, et Tripadvisor ne peut pas concurrencer cette position en votre nom. Ensuite Tripadvisor, Viator, GetYourGuide et Klook, qui sont là où les voyageurs cherchent et réservent. Comme Bókun est une entreprise de Tripadvisor, vos avis Tripadvisor et Viator s'accumulent déjà d'eux-mêmes. Ce qui manque, c'est Google, et c'est justement là-dessus que Reviewflowz se concentre. Chaque client est redirigé vers l'établissement correspondant à l'expérience qu'il a réellement suivie.
Comment mesurer correctement les performances en avis des opérateurs de visites ?
Par taux de conversion, non par nombre d'avis : avis collectés divisés par visites complétées. Reviewflowz le calcule à partir de vos réservations Bókun, par guide, par expérience et par mois, sans feuille de calcul. 60 avis sur 500 départs, ça fait 12 %, un meilleur résultat que 200 avis sur 5 000 départs à 4 %. Sur l'ensemble des clients Reviewflowz, la moyenne est de 7,5 %. Sans votre volume de départs, un nombre d'avis ne vous dit rien du tout.
Quand Reviewflowz décide-t-il de demander un avis à un client Bókun ?
C'est la visite qui compte, pas la réservation. Bókun n'a pas d'événement « visite terminée » : une réservation reste au statut Confirmée, que le client se soit présenté ou non. Reviewflowz travaille donc à partir de la visite elle-même et inscrit le client une fois l'expérience terminée. Un client qui réserve en mars pour un départ en juillet reçoit sa demande d'avis en juillet. Les réservations annulées ou reprogrammées sont exclues, seules les visites qui ont lieu à la date de connexion ou après sont prises en compte. Aucun envoi n'est jamais fait pour votre historique de réservations. Vous trouverez tous les détails dans comment obtenir des avis Google à partir de visites Bókun terminées.
Comment se déroule l'onboarding, et combien de temps prend-il ?
Deux étapes courtes pour vous, on s'occupe du reste entre les deux. Vous ouvrez la fiche Bókun dans Reviewflowz et nous communiquez votre sous-domaine Bókun. On construit ensuite une application Bókun personnalisée, reliée en permanence à votre entreprise : une application Bókun appartient à un seul exploitant et ne peut pas être partagée. Quand la fiche affiche « en attente d'installation », la dernière étape est la vôtre : ouvrez l'application dans votre propre extranet Bókun et accordez les autorisations, ce qui prend une minute. Cette étape intermédiaire est notre travail. Contrairement à nos autres intégrations, celle-ci n'est donc pas une connexion en libre-service d'une heure. L'application est indiquée comme gratuite à l'installation et n'apparaît jamais sur votre facture Bókun.
Puis-je envoyer des demandes d'avis sur WhatsApp ?
Oui. WhatsApp est l'un des trois canaux, avec l'email et le SMS, sur le même déclencheur. Il est particulièrement utile dans ce secteur : vos clients voyagent, ils ne sont pas rivés à leur boîte mail. L'email coûte 5 dollars par 1 000 et le SMS 5 dollars par 100, tous deux facturés en supplément de votre offre. La tarification WhatsApp varie selon le pays.
Mes clients réservent plusieurs expériences différentes. Reçoivent-ils le bon lien ?
Oui, cette configuration se fait avec vous au moment de la connexion. Un client doit évaluer l'expérience qu'il a réellement suivie, ce qui, pour la plupart des exploitants, correspond à plusieurs annonces. Reviewflowz crée automatiquement un segment pour chacune de vos expériences Bókun : vous avez donc deux façons de procéder, une campagne par expérience (chacune pointant vers l'annonce correspondante), ou une seule campagne qui redirige chaque client selon l'expérience réservée. Les exploitants avec une poignée de visites choisissent généralement la première option, ceux avec un long catalogue choisissent la seconde. Dans les deux cas, c'est une configuration, pas une construction.
Quel est le coût par rapport aux outils de Bókun et aux solutions tout-en-un ?
70 dollars par établissement par mois, facturés annuellement, ou 80 dollars par mois, sans engagement d'aucune sorte. La messagerie est facturée en supplément à 5 dollars par 1 000 emails et 5 dollars par 100 SMS. Pas de frais de configuration, pas de contrat, pas de préavis, et l'essai gratuit de 14 jours ne demande pas de carte. À titre de comparaison : Bókun est gratuit au départ, puis coûte 49, 149 ou 499 dollars par mois plus un pourcentage sur chaque réservation, et le message automatisé qui pourrait porter un lien d'avis nécessite au minimum l'offre à 49 dollars, où il partage le même plafond de 500 emails par mois. Podium coûte 399 dollars par mois, facturés annuellement à l'avance, avec un engagement minimum de douze mois. Birdeye ne publie aucun prix, exige un préavis de 90 jours pour partir, et ajoute des frais d'innovation de 8 % au renouvellement. On n'est pas ce genre de logiciel. Reviewflowz fait un travail, un point c'est tout : rien d'autre à payer, à apprendre ou à désactiver.