Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de Peek Pro
Collectez automatiquement des avis Google et Tripadvisor après chaque réservation complétée sur Peek Pro. Pas de relances manuelles, pas d'opportunités manquées.
They love how easy we've made it
How to automate review requests from Peek Pro bookings
Reviewflowz triggers review requests automatically when bookings complete in Peek Pro, sending emails, SMS, or WhatsApp messages to guests without any manual work from your team. Connect your Peek Pro account once and every completed reservation, tour, or activity automatically generates a review request. Your staff focuses on delivering great experiences while the system handles all follow-up communications. Guests receive professionally formatted requests within hours of their visit, when their experience is fresh and they're most likely to respond positively.
Track your best customers who leave 5-star reviews
When guests leave 5-star reviews on Google or TripAdvisor, Reviewflowz automatically flags their profiles in your Peek Pro system so your team can identify loyal customers during future visits. This integration helps you spot repeat customers who actively promote your business, making them perfect candidates for referral programs, case studies, or special recognition. Your front desk staff can see review history directly in Peek Pro, allowing them to thank customers for previous reviews or ask satisfied guests for testimonials while they're still on-site and engaged.
Attribute reviews to staff without mentioning names
Reviewflowz connects to Peek Pro's booking data to automatically track which team member handled each guest, attributing reviews to the right staff without requiring guests to mention names in their feedback. This approach prevents Google from flagging reviews that specifically name employees while still giving you detailed staff performance tracking. Tour guides, activity coordinators, and customer service reps get credit for positive reviews through backend attribution rather than public name-drops. You get complete staff leaderboards and coaching insights without risking review removals.
Calculate review conversion rate from Peek Pro bookings
Most businesses celebrate having 200 reviews until they realize that represents only 3% of their actual customers - Reviewflowz calculates your true review conversion rate by dividing reviews received by completed bookings in Peek Pro. Instead of guessing at performance, you see exact metrics: 150 tours completed this month, 18 reviews received, 12% conversion rate. This booking-to-review ratio reveals whether you're outperforming competitors or just have higher volume. Average conversion rate across Reviewflowz customers is 7.5%, giving you a benchmark to optimize against.
AI review responses for Google and TripAdvisor reviews
Reviewflowz uses AI to generate branded responses to every review across Google, TripAdvisor, Yelp, and 200+ other platforms, maintaining consistent engagement without consuming your team's time. Responding to reviews improves local search rankings and shows future customers that you actively engage with feedback, but manually replying to every single review becomes impossible at scale. The AI learns your brand voice and generates appropriate responses for both positive and negative reviews, with options to approve responses manually or let them publish automatically based on your preferences.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quelles plateformes d'avis sont les plus importantes pour les voyagistes et les prestataires d'activités ?
Google Reviews domine les résultats de recherche locaux : c'est ce qui décide de votre visibilité quand les voyageurs cherchent des activités près de chez eux. Tripadvisor, de son côté, reste la référence pour les touristes qui comparent les tours et les expériences. Les avis Yelp, Facebook et Viator pèsent aussi dans la décision de réservation, surtout pour les visites gastronomiques et les activités culturelles. Reviewflowz surveille toutes ces plateformes, et plus de 200 autres, depuis un seul tableau de bord. Vous ne manquez ainsi aucun retour client, sur aucun canal, où que vos clients potentiels recherchent des expériences comme les vôtres.
Comment mesurer si votre stratégie de collecte d'avis fonctionne ?
Suivez le taux de conversion des avis, pas seulement leur nombre total. Grâce à son intégration avec Peek Pro, Reviewflowz calcule votre performance réelle en divisant les avis reçus par les réservations terminées. Vous voyez ainsi si vous devancez vraiment vos concurrents, ou si vous avez simplement plus de réservations. Une entreprise avec 50 avis sur 200 réservations (25 % de conversion) fait bien mieux qu'une autre avec 300 avis sur 5 000 réservations (6 % de conversion). Ce ratio réservations/avis révèle votre vraie efficacité à construire votre réputation.
À quel moment exactement Reviewflowz envoie-t-il les demandes d'avis depuis Peek Pro ?
Les demandes d'avis partent automatiquement dès qu'une réservation passe au statut « terminée » dans Peek Pro : fin d'un tour, fin d'une activité ou expiration d'une location. Vous définissez l'événement déclencheur une seule fois, lors de la configuration, en général quand le statut passe à « complété » ou « fin de service », et vous choisissez votre canal préféré (email, SMS ou WhatsApp). Ensuite, chaque réservation terminée déclenche automatiquement une demande d'avis, sans aucune intervention de votre équipe.
Puis-je envoyer des demandes d'avis via WhatsApp à des clients internationaux ?
Oui, Reviewflowz gère les demandes d'avis par WhatsApp, en plus de l'email et du SMS. C'est particulièrement efficace pour les touristes internationaux, qui utilisent souvent WhatsApp comme messagerie principale. Le taux d'ouverture y avoisine 98 %, bien au-dessus de celui de l'email, ce qui en fait un excellent canal dans les régions où WhatsApp domine. Le tarif varie selon le pays, en fonction des prix de WhatsApp pour la messagerie internationale, mais reste sur le même modèle de paiement à l'usage, sans minimum mensuel ni contrat.
Comment identifier quels guides touristiques reçoivent les meilleurs avis ?
Reviewflowz se connecte directement aux données d'affectation du personnel de Peek Pro pour attribuer chaque avis au bon guide, coordinateur d'activités ou représentant du service client, sans que le client ait besoin de citer un nom. Cette attribution automatique vous donne un classement détaillé des performances de chaque membre du personnel, tout en évitant les signalements de Google, qui repère souvent les avis citant nommément un employé. Vous voyez clairement quels guides récoltent le plus de retours positifs, ce qui vous aide pour la planification, les primes et la formation.
Combien de temps faut-il pour commencer à collecter automatiquement des avis depuis Peek Pro ?
La configuration prend généralement moins de 15 minutes, sans développeur ni support technique. Connectez votre compte Peek Pro via notre intégration, choisissez votre événement déclencheur (par exemple la fin de réservation), sélectionnez votre canal préféré (email, SMS ou WhatsApp), puis personnalisez votre modèle de demande d'avis. Votre première demande partira automatiquement dès la fin de la prochaine réservation, et chaque réservation terminée par la suite déclenchera le même processus.
Quel est le coût des demandes d'avis automatisées ?
Les demandes par email coûtent 5 $ pour 1 000 emails, et le SMS 5 $ pour 100 messages, sur un modèle de paiement à l'usage, sans minimum mensuel ni contrat long terme. Pour la plupart des entreprises de voyage et d'activités, cela revient à quelques centimes par avis collecté. Le tarif WhatsApp varie selon le pays de destination, mais suit le même modèle de paiement à l'usage. Vous ne payez que les messages réellement envoyés, ce qui reste rentable même pour les entreprises saisonnières, avec des volumes de réservations qui fluctuent.