Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs ServiceTitan
Connectez ServiceTitan : dès qu'un travail passe au statut Terminé, une demande d'avis Google part, avec le crédit attribué au technicien qui a réalisé le travail.
They love how easy we've made it
Les demandes d'avis s'envoient quand un travail ServiceTitan est marqué Terminé
Un seul déclencheur compte : le passage d'un travail au statut Terminé. Reviewflowz surveille les travaux terminés dans ServiceTitan et envoie la demande dès que le technicien clôture le travail, par email, SMS ou WhatsApp. Les statuts Programmé, Dépêché, En cours, En attente et Annulé ne déclenchent rien : le client dont l'installation a été réservée puis annulée n'est donc jamais relancé sur le résultat. Pas de question de note en amont, pas d'arborescence de filtrage. Tout le monde reçoit la demande, et le lien ouvre directement le formulaire d'avis Google. La procédure complète se trouve dans comment obtenir des avis Google à partir des travaux ServiceTitan.
Vos meilleurs techniciens et meilleurs clients, classés dans Reviewflowz
Rien n'est réécrit dans ServiceTitan. Reviewflowz y lit les travaux, et le rapprochement se fait de notre côté : c'est la description honnête de la chose. Chaque avis reçu est relié au travail qui l'a généré et au technicien que ServiceTitan indique avoir réalisé ce travail, puis affiché dans un classement avec un taux de conversion par personne plutôt qu'un nombre d'avis brut. Vous voyez quels techniciens les clients citent vraiment, lesquels pensent à demander l'avis, et quels clients valent la peine d'être recontactés pour une recommandation ou une étude de cas. Les travaux terminés avant votre connexion sont importés pour les rapports et le crédit du technicien : le classement vaut donc la peine d'être consulté dès le premier jour, sans qu'aucun de ces anciens clients ne soit jamais recontacté.
Voyez ce qui fait vraiment bouger votre note
Connectez un établissement et regardez vos propres données. Environ cinq minutes, et votre historique d'avis suit.
L'attribution vient de la fiche de travail, pas de suppositions sur le texte de l'avis
L'attribution vient de l'affectation du technicien sur le travail ServiceTitan. Pas de qui a envoyé le texto, pas du nom cité dans l'avis, pas d'un score de confiance. Marketing Pro, l'outil maison de ServiceTitan, documente l'autre approche : il associe un avis à un technicien à l'aide d'indicateurs de confiance bas, moyen ou haut tirés du nom du client, du texte de l'avis et des dates, puis demande une vérification humaine. Ça fonctionne jusqu'au jour où un client écrit que « le gars était super » sans nommer personne. Lire l'affectation gère au contraire les cas délicats. Deux techniciens sur un même travail : les deux sont crédités. Un technicien réaffecté en cours de route : le crédit suit la réaffectation. Personne n'a besoin de convaincre un client de taper un nom pour obtenir des chiffres par technicien.
Calculer le taux de conversion des avis à partir des données de travaux ServiceTitan
Le nombre brut d'avis cache le seul chiffre qui compte vraiment. Reviewflowz compte d'un côté les travaux ServiceTitan terminés, de l'autre les avis collectés, pour obtenir un vrai taux de conversion plutôt qu'un total cumulé. Un entrepreneur avec 50 avis sur 200 travaux convertit à 25 % et bat un concurrent avec 200 avis sur 2 000 travaux à 10 %, quel que soit le chiffre affiché sur la fiche d'avis. Ventilez par technicien, par unité commerciale ou par période pour voir quelles équipes et quels types de travaux génèrent vraiment des avis. Le client Reviewflowz moyen convertit à 7,5 %.
Une réponse IA à chaque avis, et une alerte avant qu'un avis négatif reste sans réponse
Reviewflowz rédige une réponse dans votre ton de marque pour chaque avis détecté sur Google, Yelp, Facebook et le Better Business Bureau, puis publie les réponses Google directement sur votre fiche d'avis. Validez-les une par une, ou laissez-les partir automatiquement. Google recommande aux entreprises de répondre, et une fiche où chaque avis a sa réponse ne se lit pas de la même façon pour un propriétaire qui compare trois entrepreneurs à neuf heures du soir. Les alertes sont distinctes et incluses dans chaque offre : définissez un seuil de note (par défaut, cette note ou moins), et l'avis vous parvient sur Slack, Teams, par email ou via un webhook. C'est votre créneau pour appeler le client pendant que la situation est encore réparable.
Commencez à répondre dès aujourd'hui
Votre historique d'avis est importé dès la connexion : vous avez de quoi répondre dès la première minute.
FAQs
Quelles plateformes d'avis sont les plus importantes pour les entrepreneurs utilisant ServiceTitan ?
Google d'abord, et de loin. Un propriétaire sans chauffage fait une recherche, regarde la zone de la carte, et appelle un des trois premiers résultats. Yelp et Facebook comptent encore sur certains marchés, et le Better Business Bureau reste le signal de confiance qui pèse sur un gros chantier de remplacement plutôt que sur un simple appel de service. Reviewflowz surveille tout ça depuis un seul tableau de bord, aux côtés de plus de 200 autres plateformes : une note d'une étoile qui tombe quelque part que personne dans votre équipe ne surveille ne reste donc pas sans réponse pendant une semaine. L'endroit où ne pas perdre de temps, c'est partout où vos clients ne regardent pas avant d'appeler.
Comment suivre la performance des avis par technicien ServiceTitan ?
Les avis sont attribués à partir de l'affectation du technicien sur le travail : vous obtenez donc des avis par technicien, une note moyenne par technicien, et un taux de conversion par rapport aux travaux terminés, sans que personne ait besoin de citer un nom dans l'avis. Filtrez par technicien, unité commerciale ou période. La plupart des entreprises de services à domicile fonctionnent déjà avec des primes, et un avis attribué s'intègre parfaitement à ce type de dispositif : le technicien qui l'a mérité peut être payé pour. Deux choses à savoir avant de l'intégrer au plan de rémunération. Payer par avis tend à produire des avis courts, avec juste une note en étoiles, qui pèsent moins qu'un avis qui nomme le technicien et décrit le travail réalisé. Et il y a une limite à respecter : inciter votre propre personnel à demander l'avis, oui ; inciter le client, non.
Comment ServiceTitan déclenche-t-il les demandes d'avis automatisées ?
Un seul événement compte : le passage du travail au statut Terminé. Reviewflowz récupère les travaux terminés dans ServiceTitan, et la demande d'avis part dès que le technicien clôture le travail, par email, SMS ou WhatsApp selon le choix fait à la configuration. Pas de déclencheur d'inspection, pas de déclencheur de facture payée. Terminé est le seul statut disponible : contrairement à certaines plateformes de services à domicile, ServiceTitan n'a pas de statuts de facturation après intervention à intégrer. Les travaux Planifiés, Affectés, En cours, En attente et Annulés ne produisent jamais de demande d'avis. Un client dont le travail a été réservé puis annulé n'est donc jamais interrogé sur son expérience. Vous définissez le canal, le message et les délais une seule fois.
Les utilisateurs de ServiceTitan peuvent-ils envoyer des demandes d'avis via WhatsApp ?
Oui. Email, SMS et WhatsApp sont les trois canaux, et le déclencheur est le même pour tous : le passage du travail au statut Terminé. WhatsApp a du sens si vos clients l'utilisent déjà. Pour beaucoup de prestataires, ça concerne certains quartiers plutôt que tout le portefeuille client. Testez-le face aux SMS sur une seule unité commerciale avant de basculer partout. La messagerie est facturée en plus de l'abonnement, à 5 $ pour 1 000 emails et 5 $ pour 100 SMS. La tarification WhatsApp varie selon le pays.
Je perds mon intégration Podium avec ServiceTitan. Que faire maintenant ?
ServiceTitan a mis fin à son partenariat avec Podium en août 2026. La fiche Podium sur la place de marché ServiceTitan renvoie désormais une erreur 404 sur le site de Podium lui-même. Podium continue de fonctionner : le numéro de téléphone, le webchat, la boîte de réception et les paiements restent les leurs et marchent toujours. Ce qui disparaît, c'est la connexion, y compris la demande d'avis déclenchée à la clôture d'un travail. L'arrêt a été annoncé pour le 15 septembre 2026, mais aucune des deux entreprises n'a communiqué de date officielle, et la coupure semble avoir varié selon les comptes. Confirmez la vôtre auprès de votre CSM plutôt que via un article de blog. Si vous ne devez remplacer qu'un seul élément, remplacez celui-ci. La clôture d'un travail est le moment où un client est le plus disposé à laisser un avis, et c'est le seul déclencheur qui fonctionne à grande échelle sans que quelqu'un doive penser à poser la question. Reviewflowz se connecte directement à ServiceTitan, sans intermédiaire.
De quoi ai-je besoin pour connecter ServiceTitan à Reviewflowz ?
Trois identifiants, à récupérer sur deux écrans ServiceTitan. Vous pouvez les obtenir vous-même, tous les trois. L'ID client et le secret client se trouvent dans la section Identifiants de votre application, dans le portail développeur ServiceTitan à developer.servicetitan.io. L'ID locataire vient d'un autre écran : dans ServiceTitan, ouvrez Paramètres, cherchez Intégrations, ouvrez Accès aux applications API et copiez la valeur du locataire autorisé. Collez les trois dans Reviewflowz, sous Intégrations puis Automatiser la collecte d'avis. Le secret est stocké chiffré et ne vous est jamais réaffiché. Si vous êtes facturé pour plus d'un établissement, associez vos unités commerciales ou les adresses de vos clients à vos établissements, pour que chaque demande pointe vers la bonne fiche Google. Pas de ticket de support, pas d'appel commercial, pas de développeur.
Combien coûte l'automatisation des avis ServiceTitan ?
70 $ par établissement et par mois en facturation annuelle, ou 80 $ par mois sans engagement. C'est l'offre Premium, celle qui inclut l'attribution des techniciens et le classement. La messagerie est facturée en plus, à 5 $ pour 1 000 emails et 5 $ pour 100 SMS : 200 SMS par mois reviennent donc à 10 $, et WhatsApp varie selon le pays. L'alternative évidente est Marketing Pro, la solution maison de ServiceTitan. C'est un vrai produit, mais impossible d'acheter la partie réputation seule : selon la FAQ de ServiceTitan, Marketing Pro est vendu en un seul pack avec le marketing par email et le publipostage, et aucun prix n'est publié. Podium et Birdeye sont aussi des tout-en-un, avec des contrats d'un an ou plus et un préavis à respecter pour partir. Reviewflowz se concentre sur une seule chose. L'essai gratuit de 14 jours ne demande pas de carte bancaire.