Chaque travail Completed dans ServiceTitan déclenche une demande d'avis, créditée à son technicien

Tout ce dont vous avez besoin pour gérer les avis, rien de superflu.

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  • Actif en cinq minutes, sans démo
  • Chaque travail Completed déclenche une demande d'avis
  • Chaque avis est crédité au technicien assigné au travail

ServiceTitan is connected to Reviewflowz. Trigger in ServiceTitan: completed. A review request is then sent by SMS to the customer, and the Google review that comes in is saved on the job, credited to the technician, Marcus Webb.

Un travail qui passe au statut Completed envoie la demande

Toutes les quinze minutes, Reviewflowz recherche dans ServiceTitan les travaux au statut Completed. Chaque travail Completed envoie une demande d'avis à son client, sans filtre de notation ni sondage préalable.

Les travaux Scheduled, dispatched, on hold ou cancelled ne déclenchent jamais de demande.

When a job is completed in ServiceTitan, a review request campaign runs by itself: an SMS one hour later, an email three days later, a WhatsApp message seven days later, until a new 5-star Google review comes in.

Le technicien assigné au travail reçoit le crédit

Le crédit va au technicien assigné au dossier de travail, non à l'expéditeur ou à un nom écrit dans l'avis. Quand deux techniciens interviennent sur le même travail, les deux reçoivent un crédit.

Si un travail est réassigné en cours, le crédit suit la réassignation. Un nom ambigu reste en file d'attente jusqu'à sa résolution par une personne.

The job in ServiceTitan records which technician did the work. The review request carries the job, so when the customer leaves a five-star Google review with no name in it, it is credited to the technician and saved back on the same job.

Connecter ServiceTitan à Reviewflowz

Collez votre Client ID, Client Secret et Tenant ID, et chaque travail terminé enverra une demande d'avis.

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Les unités commerciales dirigent chaque demande vers le bon profil Google

Si vous êtes facturé par établissement, mappez chaque unité commerciale ServiceTitan à un établissement. Reviewflowz fait correspondre le travail à l'unité commerciale ou à l'adresse du client, et un mécanisme de secours récupère les travaux qui ne correspondent à aucun des deux.

Si la liste des unités commerciales est vide, terminez un travail dans ServiceTitan et appuyez sur Refresh.

A job from ServiceTitan (trigger: completed), with business unit HVAC Residential, is matched by business unit to the right Google profile: Portland, Salem or Bend. This one goes to Portland.

Les travaux passés comptent pour le crédit du technicien, mais ne déclenchent jamais de message

Les travaux terminés avant votre connexion sont importés pour les rapports et le crédit du technicien.

Les clients de ces anciens travaux ne reçoivent jamais de demande d'avis.

Every past job, counted per technician: Marcus Webb, 33 reviews from 140 jobs, 24%; Jolene Ortiz, 31 reviews from 155 jobs, 20%; Tran Nguyen, 25 reviews from 132 jobs, 19%; Eli Brooks, 9 reviews from 60 jobs, 15%.

Commencer à envoyer des demandes d'avis à partir des travaux terminés

Connectez ServiceTitan sous Integrations > Automate Review Requests > ServiceTitan. 70 $ par établissement par mois, facturé annuellement, ou 80 $ par mois en facturation mensuelle.

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Opérationnel avec ServiceTitan en 5 étapes

  1. Associez chaque unité commerciale ServiceTitan à la fiche d'avis Google vers laquelle ses avis doivent être envoyés. Les travaux qui ne correspondent à rien vont à un établissement de secours.

    Locations

  2. Choisissez e-mail, SMS ou WhatsApp, rédigez le message et choisissez quand il sera envoyé après qu'un travail a été marqué comme terminé.

    Requests

  3. Activez-le. Chaque travail marqué comme terminé dans ServiceTitan envoie une demande d'avis à son client, environ quinze minutes après.

    Integrations › Automate Review Requests › ServiceTitan

  4. Chaque avis est attribué au technicien assigné au travail, même lorsque le client ne désigne personne. Le classement affiche qui en gagne le plus.

    Attribution

  5. Entraînez un agent de réponse sur vos réponses passées. Il répond aux nouveaux avis avec votre ton et conserve ceux qui vous sont destinés.

    Replies

Ce que Reviewflowz lit depuis ServiceTitan

  • Job status: Completed
    Déclenche la demande d'avis
  • customerId
    Trouve le client pour lequel le travail a été effectué
  • Customer contact (type Email, value)
    Adresse pour la demande par e-mail, lue via Customer_GetContactList
  • Technician assigned on the job
    Attribue l'avis : si deux techniciens interviennent, les deux sont crédités, et toute réaffectation est suivie.
  • businessUnitId / customer address
    Associe l'intervention à un établissement et à sa fiche Google, avec une valeur de repli.

Questions sur l'intégration ServiceTitan

De quelle offre ServiceTitan ai-je besoin ?

Votre compte doit être sur l'offre Works ou Ent Plus. En production, votre administrateur ServiceTitan génère l'ID Client et le Secret Client propres à ce tenant.

Où trouve-t-on l'ID Client, le Secret Client et l'ID Tenant ?

Le Client ID et le Client Secret proviennent du portail développeur ServiceTitan à developer.servicetitan.io. Le Tenant ID est la valeur Allowed tenant sous Settings > Integrations > API Application Access. Vous collez ces trois éléments dans Reviewflowz sous Integrations > Automate Review Requests > ServiceTitan.

Combien de temps après qu'un travail est terminé la demande est-elle envoyée ?

Toutes les quinze minutes, Reviewflowz recherche dans ServiceTitan les travaux au statut Completed. ServiceTitan n'offre pas de webhooks pour les nouvelles applications, donc Reviewflowz interroge les travaux au lieu de les recevoir.

Que se passe-t-il avec les travaux annulés ou les travaux en attente ?

Ils ne déclenchent jamais de demande. Seul un travail qui passe au statut Completed en envoie une. Les travaux Scheduled, dispatched, on hold et cancelled sont ignorés.

Nous exploitons plusieurs établissements. Comment les travaux sont-ils répartis entre eux ?

Mappez chaque unité commerciale ServiceTitan à un établissement dans Reviewflowz. Les travaux sont mis en correspondance sur l'unité commerciale ou l'adresse du client, et un mécanisme de secours capture les travaux qui ne correspondent à aucun des deux. Cette correspondance détermine vers quel profil Google la demande est dirigée.

Les clients des travaux passés recevront-ils une demande ?

Non. Les travaux terminés avant votre connexion sont importés pour les rapports et le crédit du technicien, et leurs clients ne reçoivent jamais de message.

Reviewflowz respecte-t-il les réglages de désinscription de ServiceTitan ?

Reviewflowz ne lit pas de champ de désinscription ServiceTitan. Gérez les désinscriptions dans Reviewflowz avant d'envoyer.

Quel est le prix ?

70 $ par établissement et par mois en facturation annuelle, ou 80 $ en facturation mensuelle. La messagerie coûte 5 $ pour 1 000 e-mails et 5 $ pour 100 SMS. Aucune limite de travaux ou de demandes n'est précisée.