Software de Gestão de Avaliações para usuários do Cerner

As avaliações do Google são a prioridade número um: elas afetam diretamente a visibilidade na busca local e a forma como os pacientes encontram sua clínica. Mas plataformas específicas de saúde, como Healthgrades, Zocdoc, Vitals, WebMD e RateMDs, também dão credibilidade essencial ao seu negócio no setor. Esses sites de avaliações médicas aparecem com frequência nos resultados de busca quando os pacientes pesquisam profissionais de saúde, e influenciam até as indicações de outros médicos. Os pacientes costumam checar várias fontes antes de marcar uma consulta, por isso gerenciar sua reputação em várias plataformas é essencial. O Reviewflowz monitora todas essas plataformas, e mais 200+ outras, em um único painel. Isso garante cobertura completa em todos os canais que afetam a captação de pacientes de clínicas que usam o Cerner.

A métrica principal é a taxa de conversão de avaliações: total de avaliações dividido pelo total de consultas, não o número bruto de avaliações. A maioria das clínicas foca em acumular avaliações sem considerar o volume de consultas. Uma clínica com 40 avaliações em 4.000 consultas no Cerner (1%) tem desempenho pior do que uma com 25 avaliações em 1.200 consultas (2,1%). Como o Reviewflowz se integra diretamente ao Cerner, ele calcula essa taxa automaticamente, usando os dados reais de consultas da sua clínica. Você pode comparar seu desempenho com a taxa média dos clientes do Reviewflowz, de 7,5%, e acompanhar a evolução mês a mês.

O Reviewflowz monitora seu sistema Cerner e identifica mudanças de status específicas, como consultas concluídas, altas de pacientes ou acompanhamentos finalizados. Quando um desses eventos acontece, o sistema envia na hora uma solicitação de avaliação personalizada para o paciente, pelo canal escolhido: email, SMS ou WhatsApp. Você configura o evento gatilho e as preferências de comunicação uma única vez, na configuração inicial. Depois disso, cada paciente qualificado recebe a solicitação automaticamente, sem precisar do seu time. Como a integração funciona em tempo real, as solicitações costumam sair minutos depois do atendimento no Cerner. Essa automação garante uma coleta de avaliações constante, não importa o volume de trabalho clínico.

Sim, o Reviewflowz envia solicitações de avaliação por WhatsApp, além de email e SMS, para clínicas integradas ao Cerner. O WhatsApp chega a quase 98% de taxa de abertura, contra cerca de 20% do email, o que o torna muito eficaz para engajar pacientes. Assim como no email e no SMS, essas solicitações por WhatsApp disparam automaticamente quando uma consulta do Cerner termina, um paciente recebe alta ou um acompanhamento é concluído. O preço varia por país, mas segue o mesmo modelo de pagamento por uso, sem mínimo mensal. O engajamento mais alto costuma compensar o custo um pouco maior por mensagem, principalmente para clínicas que querem coletar o máximo de avaliações possível a partir das interações com pacientes do Cerner.

Graças à integração direta com o Cerner, o Reviewflowz atribui automaticamente cada avaliação ao médico, enfermeiro ou profissional correto. Quando um paciente deixa uma avaliação em qualquer uma das mais de 200 plataformas monitoradas, o sistema identifica o profissional responsável usando os dados de atendimento registrados no seu EHR Cerner. Assim, o paciente não precisa citar o nome de ninguém na avaliação, o que evita que os algoritmos do Google removam o conteúdo. Você tem painéis de desempenho detalhados por profissional, insights para coaching e rankings, sem correr o risco de perder avaliações por causa de nomes citados. Essa atribuição funciona no Google, no Healthgrades, no Zocdoc e em todas as outras plataformas monitoradas automaticamente.

A configuração leva menos de 15 minutos e não precisa de suporte técnico nem de TI. Basta conectar seu sistema Cerner ao Reviewflowz, escolher os eventos gatilho que você quer usar (como consultas concluídas ou altas), definir o canal de comunicação (email, SMS ou WhatsApp) e configurar os modelos de mensagem. A integração já entra no ar na hora, e as primeiras solicitações automáticas costumam sair no mesmo dia. Depois de configurado, o sistema não exige manutenção: ele monitora o Cerner sozinho, identifica os eventos gatilho e envia as solicitações sem precisar do seu time. A maioria das clínicas já começa a coletar avaliações extras dentro de 24 horas.

As solicitações por email custam US$ 5 a cada 1.000 envios, e as por SMS custam US$ 5 a cada 100 mensagens, no modelo de pagamento por uso, sem mínimo mensal nem contrato. Para a maioria das clínicas que usam o Cerner, isso dá poucos centavos por avaliação coletada. O preço do WhatsApp varia por país, mas segue o mesmo sistema flexível de créditos. Com a taxa média de conversão de 7,5% entre os clientes do Reviewflowz, 1.000 solicitações por email costumam gerar cerca de 75 avaliações por US$ 5, o que deixa o custo por avaliação muito baixo. Você paga só pelas mensagens enviadas, não pela plataforma nem pela integração com o Cerner.