Booking.com, Expedia, Tripadvisor y Google en un único feed: respondidas el mismo día, con un informe por hotel.
Pega el enlace de cada hotel en Booking.com, Expedia, Tripadvisor y Google, incluido el histórico de reseñas importado, y añade al GM que firma las respuestas. Gratis durante 14 días, sin tarjeta de crédito ni llamada de demostración.
Booking.com, Expedia, Tripadvisor y Google llegan a un único feed, con cada reseña etiquetada por hotel. Las reseñas en holandés y francés llegan traducidas, etiquetadas por tema y puntuadas por sentimiento, para que detectes una tendencia antes de que aparezca en el panel.
Reviews from Booking.com, Expedia, Tripadvisor and Google go through Reviewflowz, which translates, tags and sorts them into one feed per hotel. The Harbour Hotel: Élodie Marchand's 5-star Expedia review, translated from French, "Room 4, harbour view, perfect breakfast.", tagged Breakfast, positive; before it Priya Shah's 2-star Google review about parking, negative. Gull Rock Inn: Marieke de Jong's Booking.com review, translated from Dutch, "Lovely room, but the photos promise a sea view and we looked onto the alley.", tagged Rooms, negative; before it Graham Ellis's Tripadvisor review praising Lucia, tagged Staff, positive.
Un agente que analiza todas las respuestas de la empresa ya publicadas redacta cada respuesta en el idioma del huésped, firmada por el GM de ese hotel. Google publica los elogios directamente; los borradores de Booking.com, Expedia y Tripadvisor esperan en la cola del GM, a un clic de la página correcta.
Tom's queue at The Harbour Hotel: two 5-star Google reviews already answered automatically. Below them, Jonas Richter's 7 out of 10 Booking.com review, with a reply drafted in German and signed Tom Penrose: "Vielen Dank, Herr Richter. Housekeeping beginnt jetzt eine Stunde früher. – Tom Penrose" (English: "Thank you, Mr Richter. Housekeeping now starts an hour earlier."). Tom clicks Open on Booking.com, and the reply appears as the property response under Jonas's review, "Tolles Frühstück, aber das Zimmer war erst um 16 Uhr fertig.", on The Harbour Hotel's Booking.com page.
Reviewflowz reconoce un nombre, un apodo o una falta de ortografía en cualquier idioma y asigna la reseña a la persona correcta del equipo del hotel, incluido el personal de limpieza. El panel de cada equipo cuenta las reseñas asignadas, para que en el briefing de la mañana se agradezca a alguien por su nombre.
A guest review on Google from Fiona Hale says “Aggie left a note and fresh towels”. Reviewflowz credits it to Agnieszka Nowak, housekeeping, whose reviews credited this month go from 6 to 7. Ollie Hart, front desk, has 14; Tom Penrose, GM, has 3.
La valoración de Booking.com de cada hotel, su valoración en Google y su tasa de respuesta mensual, una fila por establecimiento, llegan a Excel o a Power BI, y a tu bandeja de entrada antes de que se reúna el consejo. Cada número abre las reseñas que hay detrás.
Hannah's October Board Pack, one row per hotel: The Harbour Hotel, Booking.com 8.6, Google 4.5, reply rate 93%; Gull Rock Inn, Booking.com 9.1, Google 4.7, reply rate 95%. It arrives on its own in her inbox, in Excel and in Power BI, and the Harbour's 8.6 opens to the Booking.com reviews behind it.
Filtra las reseñas por etiqueta, hotel y valoración, e incrústalas donde se produce la reserva: elogios de vistas al mar en la página de habitaciones con vistas al mar. Las reseñas nuevas actualizan el widget automáticamente, para que la página venda las estancias de esta temporada.
Conecta Mews y cada checkout envía una encuesta de dos preguntas con tus enlaces de Google y Tripadvisor, para todos los huéspedes sin importar la puntuación; el código QR de recepción capta el resto. Booking.com y Expedia invitan a sus propios huéspedes: ellos captan esas reseñas, tú las respondes.
Bethan Lloyd checks out of Gull Rock Inn in Mews and the guest survey reaches her phone. She scores 8 out of 10 and answers "What should we fix?": "A second bedside light in room 6." The answer page offers Google and Tripadvisor review links, as it does for every guest whatever the score. The front desk QR code also leads to Google. Booking.com and Expedia invite their own guests.
Tu PMS ya sabe quién ha hecho el check-out: conecta Mews y la encuesta de salida acompaña a cada huésped. Elige el tuyo, de Cloudbeds a Stayntouch, para ver cómo funciona con Reviewflowz.
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¿No lo encuentras? Dinos qué necesitas
No. La guía de posicionamiento de Booking.com habla de las valoraciones de las reseñas, el precio, la calidad de la página, la conversión y el click-through; y Tripadvisor dice que las respuestas de la empresa no influyen en su Ranking de Popularidad. Lo que sí hace una respuesta es aparecer debajo de la reseña, en la página de tu establecimiento, justo donde la va a leer el próximo huésped que quiera reservar: según la encuesta Travel Trends 2023 de Booking.com, el 35% de los viajeros consulta las respuestas de un establecimiento, y Tripadvisor descubrió que los huéspedes tienen un 77% más de probabilidad de reservar después de leer una respuesta personalizada. Reviewflowz redacta la respuesta en cuanto llega la reseña, para que ya esté ahí cuando llegue el siguiente huésped que quiera reservar. Ver respuestas con IA a las reseñas.
Pide reseñas en Google y Tripadvisor; Booking.com y Expedia consiguen las suyas por su cuenta. Solo puede dejar una reseña en Booking.com el huésped que reservó a través de esa plataforma, y Booking.com le envía su propia invitación unas 48 horas después del checkout. No existe ningún formulario de reseña público que puedas enviar tú. Expedia funciona igual: envía su propia solicitud después de la estancia, desde Partner Central. Por eso, tu encuesta de checkout y el código QR de recepción deben llevar los enlaces a Google y Tripadvisor. Las reseñas de las OTA llegan igualmente a tu feed, para que puedas responderlas. Ver solicitudes de reseña.
En Google, sí; en el resto, la respuesta se redacta sola. Un agente lee las respuestas que ya ha publicado cada hotel y escribe cada respuesta en el idioma del cliente, firmada por el director general, sin que tengas que entrenarlo: una reseña de 7/10 en alemán en Booking.com recibe un borrador en alemán con el inglés al lado. Google publica los elogios automáticamente según las reglas que defines; los borradores de Booking.com y Expedia esperan en la cola del director general con un enlace directo a la página correcta, y en Tripadvisor se publican con la extensión del navegador en dos clics. Consulta respuestas automáticas de IA.
Pega el enlace de cada anuncio en Reviewflowz y todas las reseñas llegan a un único feed, histórico incluido, sin necesidad de acceso a la extranet. Cada reseña indica el hotel, la plataforma, una etiqueta de tema y una puntuación de análisis semántico; si está en holandés o francés, llega traducida con el original al lado, así un vistazo por la mañana cubre los dos hoteles en las cuatro plataformas. Consulta seguimiento de reseñas.
Crea un informe con la ficha de reseñas (el hotel), la plataforma y el mes, con valoración media y tasa de respuesta, una fila por establecimiento. Expórtalo a Excel o conéctalo a Power BI, y programa el envío a tu bandeja de entrada a diario, cada semana o cada mes: cada número se puede abrir para ver las reseñas que hay detrás. Un grupo de dos hoteles que había respondido al 5% de sus reseñas de Tripadvisor en julio marcaba un 89% en la misma fila en octubre. Consulta exportaciones e informes.
Conecta Mews. Cada salida que registra Mews envía al cliente una encuesta de dos preguntas: una puntuación de 0 a 10 y tu propia pregunta. La página de respuesta muestra tus enlaces de Google y Tripadvisor a todos los clientes, los mismos para un 6 que para un 10, porque las normas de Google no permiten mostrarlos solo a los clientes satisfechos. Un código QR en la tarjeta de salida capta al cliente que paga y se va antes de que le llegue la encuesta. Consulta solicitudes de reseña.
Reviewflowz se factura por hotel al mes: el plan Pro cuesta $50 para uno a tres hoteles y $45 a partir de cuatro; el plan Premium, que añade la encuesta de salida, cuesta $80 y $65, y la facturación anual reduce el precio un 10% aproximadamente. Todos los planes incluyen 14 días de prueba gratuita, sin tarjeta y sin llamada de demostración; el histórico de reseñas se importa durante la prueba, así ves la tasa real de respuesta de cada hotel antes de pagar. Consulta precios.
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