Jede Bewertung beantwortet, jede Note gemeldet

Nein. Der eigene Ranking-Leitfaden von Booking.com nennt Bewertungsnoten, Preis, Seitenqualität, Konversion und Klickrate als Faktoren, und Tripadvisor erklärt, dass Antworten des Unternehmens nicht in die Popularitäts-Rangliste einfließen. Trotzdem steht die Antwort direkt unter der Bewertung auf Ihrer Unterkunftsseite, genau dort, wo der nächste Bucher sie liest: In Booking.coms Reisetrends-Umfrage 2023 schauen sich 35 % der Reisenden die Antworten einer Unterkunft an, und laut Tripadvisor buchen Gäste 77 % häufiger, nachdem sie eine persönliche Antwort erhalten haben. Reviewflowz entwirft die Antwort schon, sobald die Bewertung eintrifft, sodass sie steht, bevor der nächste Bucher vorbeischaut. Mehr dazu: KI-Bewertungsantworten.

Bitten Sie Gäste um Bewertungen auf Google und Tripadvisor. Booking.com und Expedia sammeln ihre Bewertungen selbst. Nur ein Gast, der über Booking.com gebucht hat, kann dort auch bewerten: Booking.com schickt ihm etwa 48 Stunden nach dem Check-out eine eigene Einladung, und es gibt kein öffentliches Formular, das Sie selbst verschicken könnten. Expedia verschickt über Partner Central ebenfalls eine eigene Anfrage nach dem Aufenthalt. Ihre Check-out-Umfrage und der QR-Code an der Rezeption sollten deshalb nur auf Google und Tripadvisor verlinken. Die OTA-Bewertungen landen trotzdem im selben Feed, sodass Sie auch dort antworten können. Mehr dazu: Bewertungsanfragen.

Bei Google ja, bei den anderen schreiben wir die Antwort für Sie. Ein Agent liest die Antworten, die das jeweilige Hotel bereits veröffentlicht hat, und verfasst jede neue Antwort in der Sprache des Gasts, unterschrieben vom GM des Hotels, ganz ohne Trainingsphase: Eine deutsche 7/10-Bewertung auf Booking.com bekommt einen deutschen Entwurf, das Englische steht direkt daneben. Auf Google veröffentlichen wir Antworten automatisch, nach Regeln, die Sie selbst festlegen. Bei Booking.com und Expedia liegen die Entwürfe in der Warteschlange des GM, mit Link zur richtigen Seite. Tripadvisor veröffentlichen Sie über die Browser-Erweiterung mit zwei Klicks. Siehe KI-Bewertungsantworten.

Hinterlegen Sie die Zugangsdaten jedes Hotels in Reviewflowz, und die Bewertungen laufen in einem Feed zusammen, inklusive Verlauf, ganz ohne Extranet-Zugang. Jede Bewertung zeigt das Hotel, die Plattform, einen Thema-Tag und einen Sentiment-Score. Niederländische oder französische Bewertungen übersetzen wir, das Original steht direkt daneben. So deckt ein morgendlicher Blick beide Hotels auf vier Plattformen ab. Siehe Bewertungs-Monitoring.

Erstellen Sie einen Bericht: Bewertungsprofil (das Hotel) nach Plattform und Monat, mit Durchschnittsnote und Antwortquote, eine Zeile pro Immobilie. Exportieren Sie ihn nach Excel, verbinden Sie Power BI, oder lassen Sie ihn täglich, wöchentlich oder monatlich im Postfach landen. Jede Zahl führt zu den Bewertungen dahinter. Eine Gruppe mit zwei Hotels beantwortete im Juli 5 % ihrer Tripadvisor-Bewertungen, im Oktober standen in derselben Zeile 89 %. Siehe Exporte und Berichte.

Verbinden Sie Mews. Bei jedem Checkout schickt Mews dem Gast eine Umfrage mit zwei Fragen: eine Skala von 0 bis 10 und Ihre eigene Frage. Auf der Antwortseite sieht jeder Gast Ihre Links zu Google und Tripadvisor, bei einer 6 genau wie bei einer 10, denn Google erlaubt es nicht, diese Links nur zufriedenen Gästen zu zeigen. Ein QR-Code auf der Check-out-Karte fängt auch den Gast ab, der bezahlt und geht, bevor ihn die Umfrage erreicht. Siehe Bewertungsanfragen.

Reviewflowz rechnet pro Hotel und Monat ab: Der Tarif Pro kostet 50 US-Dollar für ein bis drei Hotels und 45 US-Dollar ab vier Hotels. Premium kommt mit der Checkout-Umfrage und kostet 80 beziehungsweise 65 US-Dollar. Bei jährlicher Abrechnung sparen Sie etwa 10 %. Jeder Tarif startet mit 14 Tagen kostenlos, ohne Kreditkarte und ohne Demo-Anruf. Während der Testversion importieren wir den Bewertungsverlauf, sodass Sie die echte Antwortquote jedes Hotels sehen, bevor Sie bezahlen. Siehe Preisgestaltung.