Después de la reclamación: solicitado, respondido, acreditado

La solicitud solo se envía en los eventos que tú eliges dentro de tu sistema de gestión de agencia, y una reclamación abierta no es uno de ellos: nadie recibe nada mientras la reclamación sigue en curso. Por ejemplo, en EZLynx activa Reclamación liquidada y Renovación completada, y deja sin marcar Póliza emitida: el día que se liquida una reclamación por daño de agua, el asegurado recibe un SMS con el perfil de Google de ese establecimiento, y otro cliente cuya reclamación por granizo sigue abierta no recibe nada. El producto no filtra por estado de reclamación ni tiene una regla para reclamaciones denegadas: envía lo que tu sistema marca como liquidado, así que comprueba cómo registra tu sistema el cierre de una reclamación denegada antes de activar ese evento. Descubre más sobre la captación de reseñas.

Sin entrar a discutir la póliza, y nada se publica hasta que alguien de tu equipo lo revisa y envía. Configura una regla de respuesta (por ejemplo, que todo lo que esté por debajo de 4 estrellas pase a la cola de revisión) y define las instrucciones del agente una sola vez: nunca confirmar una póliza, nombrar a la aseguradora, repetir una cifra o dar una opinión sobre la cobertura. Si una reseña de una estrella menciona el deducible, la depreciación y el nombre del agente, el borrador no repite nada de eso y, en su lugar, ofrece la línea directa del defensor de reclamaciones. Una persona lo lee y pulsa Enviar respuesta, que la publica en el perfil de Google de ese establecimiento en cuanto Google está conectado. Descubre más sobre las respuestas de reseñas.

Reviewflowz no ofrece ni adjunta nada a cambio. Cada reclamante y cada asegurado que renueva recibe el mismo texto y el mismo enlace, sin filtrar valoraciones de antemano ni enrutar según el análisis semántico de reseñas. Las normas sobre incentivos en publicidad de seguros varían según el estado: lo que puedas ofrecer depende del tuyo, no de esta página. Los términos de Google prohíben pagar por una reseña sea cual sea su valoración. Yelp prohíbe pedirla directamente. Y la interpretación de nuestro helpdesk sobre la ley federal estadounidense es que un incentivo nunca debe depender de la valoración que buscas. Consulta captación de reseñas.

EZLynx, AgencyZoom, QQCatalyst y Xanatek: sí. Cada uno registra una póliza emitida, una reclamación resuelta y una renovación completada (QQCatalyst añade además un presupuesto entregado). Tú eliges cuál de esos eventos dispara la solicitud, y el asegurado de ese registro la recibe por SMS o correo electrónico. Un registro que nunca alcanza el evento elegido no envía nada, y los asegurados antiguos importados solo para informes nunca reciben mensajes. Applied Epic, HawkSoft y AMS360 no están conectados todavía. Hasta que lo estén, cada establecimiento tiene su propio enlace de solicitud, y una lista de contactos cargada recibe los mismos recordatorios. Consulta EZLynx, AgencyZoom, QQCatalyst y Xanatek.

Sí. La atribución reconoce nombres de pila, apellidos, nombres completos y los apodos que añadas. Tolera una errata y muestra las palabras que coincidieron. Así, "Eddie" acredita al gestor de cuenta en cuanto añades ese apodo, y el nombre de pila de la abogada de reclamaciones la acredita a ella en cualquier establecimiento que usara el reclamante. La clasificación, disponible en el plan Premium, ordena a tu abogada de reclamaciones, tus gestores de cuenta y tus productores en un único panel. Consulta atribución de reseñas.

Google primero: un Perfil de Negocio por establecimiento. Es donde un cliente potencial verifica la agencia, y adonde diriges a la gente con tu solicitud. Facebook (Recomendaciones, no estrellas), Yelp y BBB aparecen en el mismo feed. Cada reseña queda etiquetada según su momento: Reclamación, Renovación o Nueva póliza. Así lees lo que dicen los reclamantes en las cuatro plataformas sin abrir cuatro webs. Nunca envíes una solicitud a Yelp: lo prohíbe. Una reseña de BBB o Facebook llega por su cuenta. Y Trustpilot importa más para las aseguradoras que para las agencias. Consulta seguimiento de reseñas.

Sí. EZLynx asigna cada establecimiento a su propio perfil de Google. Un reclamante atendido por un establecimiento llega a la página de ese establecimiento, y en una cuenta facturada por establecimiento, el enlace de solicitud también identifica el establecimiento. El perfil de cada establecimiento aparece en un único feed, y el informe mensual por correo electrónico desglosa las reseñas y la valoración media por establecimiento y por momento (Reclamación, Renovación, Nueva póliza): una tabla que recibes el primer día de cada mes. Consulta exportación de reseñas e informes.

Ambos, en ese orden de uso. La solicitud que se envía tras una reclamación resuelta o una renovación completada dirige al asegurado al perfil de Google del establecimiento. Un formulario privado, en cambio, recoge el feedback sobre una reclamación sin que se haga público. Configura el formulario para que todos reciban el mismo enlace público, digan lo que digan: enrutar según la puntuación es la línea que no se cruza. El feedback sobre cada agente alimenta la clasificación, que cuenta las menciones por rol. Consulta captación de reseñas.