Nach dem Schadensfall: angefordert, beantwortet, zugeordnet

Wir verschicken eine Anfrage nur bei den Ereignissen, die Sie in Ihrem Agentursystem auswählen. Ein laufender Schadensfall gehört nicht dazu, also wird niemand kontaktiert, solange ein Schaden noch bearbeitet wird. Wählen Sie in EZLynx "Schaden reguliert" und "Erneuerung abgeschlossen" aus, lassen Sie "Police ausgestellt" aber deaktiviert: Sobald ein Wasserschaden reguliert ist, bekommt der Kunde an diesem Tag eine SMS mit der Bitte um eine Bewertung auf dem Google-Profil des zuständigen Büros, während ein Kunde mit einem noch offenen Hagelschaden nichts erhält. Reviewflowz selbst kennt keinen Schadensstatus und keine Ablehnungsregel: Was Ihr System als reguliert verzeichnet, wird verschickt. Prüfen Sie deshalb vorher, wie Ihr System einen abgelehnten Schaden abschließt, bevor Sie dieses Ereignis auswählen. Mehr dazu unter Bewertungsgewinnung.

Die Antwort geht nicht auf die Police ein, und veröffentlicht wird erst, wenn eine Person sie freigibt. Legen Sie eine Antwortregel fest, die alles unter 4 Sternen in die Warteschlange für eine manuelle Prüfung schickt, und hinterlegen Sie einmal die Vorgaben für Ihre Agenten: nie eine Deckung bestätigen, keinen Versicherer nennen, keine Zahlen wiederholen und keine Einschätzung zur Deckung abgeben. Nennt eine Ein-Stern-Bewertung die Selbstbeteiligung, die Wertminderung und den Vermittler, greift der Entwurf davon nichts auf und bietet stattdessen die direkte Durchwahl des zuständigen Sachbearbeiters an. Eine Person liest den Entwurf, klickt auf "Antwort absenden", und sobald Google verbunden ist, erscheint die Antwort auf dem Google-Profil des jeweiligen Büros. Mehr dazu unter Bewertungsantworten.

Reviewflowz bietet nichts an und knüpft keine Bedingungen: Jeder Ansprechpartner und jeder Versicherungsnehmer, der eine Police verlängert, erhält denselben Text und denselben Link, ohne Vorab-Prüfung der Note und ohne Routing nach Sentiment. Die Regeln für Anreize in der Versicherungswerbung sind von Bundesstaat zu Bundesstaat unterschiedlich. Was Sie anbieten dürfen, entscheidet Ihr Bundesstaat, nicht diese Seite. Googles Richtlinien verbieten, für eine Bewertung zu bezahlen, unabhängig von der Note. Yelp verbietet das Fragen nach Bewertungen komplett. Und laut der Auslegung des Helpdesks zum US-Bundesrecht darf ein Anreiz nie an die gewünschte Note gekoppelt sein. Siehe Bewertungsgewinnung.

EZLynx, AgencyZoom, QQCatalyst und Xanatek: ja. Jedes System erfasst eine ausgestellte Police, einen abgeschlossenen Schadensfall und eine abgeschlossene Erneuerung (bei QQCatalyst zusätzlich ein übermitteltes Angebot). Sie legen fest, welches dieser Ereignisse die Anfrage auslöst, und der Versicherungsnehmer aus diesem Datensatz erhält sie per SMS oder E-Mail. Erreicht ein Datensatz das gewählte Ereignis nie, wird nichts versendet, und importierte frühere Versicherungsnehmer werden fürs Reporting nie benachrichtigt. Applied Epic, HawkSoft und AMS360 sind aktuell nicht angebunden. Bis dahin hat jedes Büro seinen eigenen Anfragelink, und eine hochgeladene Kontaktliste erhält dieselben Erinnerungen. Siehe EZLynx, AgencyZoom, QQCatalyst und Xanatek.

Ja. Die Zuordnung erkennt Vornamen, Nachnamen, vollständige Namen und Spitznamen, die Sie selbst hinterlegen. Sie toleriert einen Tippfehler und zeigt die passenden Wörter an. Sobald Sie den Spitznamen "Eddie" hinzufügen, wird die Bewertung dem richtigen Kundenbetreuer gutgeschrieben, und der Vorname des Schadensbearbeiters wird ihm gutgeschrieben, egal welches Büro der Ansprechpartner genutzt hat. Die Rangliste ist im Premium-Tarif verfügbar und zeigt Schadensbearbeiter, Kundenbetreuer und Vermittler in einer gemeinsamen Übersicht. Siehe Bewertungszuordnung.

Google zuerst: ein Unternehmensprofil pro Büro. Dort prüft ein Interessent eine Agentur, und genau dorthin schickt Ihre Anfrage die Leute. Facebook (Empfehlungen, keine Sterne), Yelp und BBB laufen im selben Feed zusammen. Jede Bewertung ist mit ihrem Anlass markiert: Schadensfall, Erneuerung oder Neue Police. So lesen Sie, was Ansprechpartner über alle vier Plattformen hinweg sagen, ohne vier Seiten zu öffnen. Senden Sie nie eine Anfrage an Yelp, denn das Fragen danach ist dort verboten. Eine BBB- oder Facebook-Bewertung entsteht von selbst, und Trustpilot zählt für Versicherer mehr als für Agenturen. Siehe Bewertungs-Monitoring.

Ja. EZLynx ordnet jedes Büro seinem eigenen Google-Profil zu. Ein Ansprechpartner, der von einem bestimmten Büro betreut wird, landet auf der Seite genau dieses Büros. Bei einem Konto mit Abrechnung nach Standort enthält der Anfragelink ebenfalls das jeweilige Büro. Die Profile aller Büros laufen in einem gemeinsamen Feed zusammen, und der monatliche Bericht per E-Mail schlüsselt Bewertungen und Durchschnittsnote nach Büro und Anlass auf (Schadensfall, Erneuerung, Neue Police): eine Tabelle am Monatsersten. Siehe Bewertungsexporte und Berichte.

Beides, in dieser Reihenfolge. Die Anfrage nach einem abgeschlossenen Schadensfall oder einer abgeschlossenen Erneuerung schickt den Versicherungsnehmer zum Google-Profil des Büros. Ein privates Formular fängt dagegen auf, was Sie zu einem Schadensfall hören möchten, ohne dass es öffentlich wird. Stellen Sie das Formular so ein, dass jeder denselben öffentlichen Link erhält, egal was er Ihnen mitteilt: Routing nach Note ist die Grenze, die Sie nicht überschreiten dürfen. Feedback zu einzelnen Mitarbeitern erfassen Sie über die Rangliste, die zählt, wer in welcher Rolle erwähnt wird. Siehe Bewertungsgewinnung.