Solicita después de cada llamada y ajuste, acredita al técnico, responde por nombre, en cada establecimiento.
Añade la ficha de reseñas de Google de cada sucursal, luego las de Yelp, Facebook y BBB donde escriben tus clientes, e importa el histórico de reseñas mientras añades a tus técnicos. Prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito, sin demostración.
Cierra el trabajo en ServiceTitan y el cliente recibe un mensaje en menos de una hora: menciona a tu técnico y abre la ficha de reseñas de Google de esa sucursal. Si no hay reseña a los tres días, llega un segundo mensaje. Todo se detiene en cuanto dejan la reseña.
When a job is marked complete in ServiceTitan, the customer gets a text the same afternoon: "Hi Joyce, Ray just finished your water heater." It opens the Salem branch's Google profile. If no review comes in, one more text follows three days later; it stops once she reviews.
Las reseñas de Google, Yelp, Facebook y BBB de todas las sucursales llegan a un único feed, etiquetadas por sucursal y clasificadas al momento: sin calefacción, calentador de agua, desagüe, aire acondicionado. Filtra las quejas de desagüe y descubre qué sucursal acumula los atascos recurrentes.
Reviews from each branch's Google profile (Portland, Salem, Bend and Vancouver), Yelp, Facebook and BBB land in one feed. Each review is labelled with its branch and tagged by job or fault: Rosa Villanueva's 5-star Google review, "Heat out at dinner, back on by bedtime.", tagged No heat, Vancouver WA. Curtis Blanchard's 2-star Yelp review, "Cleared the kitchen drain. Clogged again in a week.", tagged Drain, Bend. Meredith Chao's Facebook review, which recommends, "New AC in a day. First cool night all summer.", tagged AC, Salem.
Un agente entrenado con tus respuestas anteriores responde a las reseñas de Google de 4 y 5 estrellas en menos de una hora, y da las gracias al técnico por su nombre. Una reseña de dos estrellas sobre seis horas sin calefacción espera a tu gerente de sucursal, con un borrador de respuesta listo en Slack o tu helpdesk.
In the January freeze, Kathleen Moyer leaves a five-star review on Portland's Google profile: "Furnace died at 1am in the freeze. Owen had heat back by 3." Within the hour, your reply agent answers on Google by itself, thanking the technician she named: "Thanks, Kathleen! Owen will be glad you’re warm again. – Cedar Pest & Air Portland". The same week, Dennis Fairbanks leaves two stars on Google: "Six hours in a cold house before anyone called back." That one is held for Portland’s branch manager, with a draft ready.
Un cliente que recibe a tu técnico fuera de horario casi nunca anota su nombre, así que el mérito se asigna al técnico que figura en el registro del trabajo. Cada llamada fuera de horario cuenta para quien la atendió.
Carla O.'s 5-star Google review, "Called at six in the heat wave, cool by nine. Never caught his name.", names nobody. Reviewflowz reads the technician assigned on the after-hours job record in ServiceTitan and credits the review to Darnell Price.
Reseñas de cinco estrellas por mes, siempre al día en Excel, Google Sheets, Power BI o Claude. El pico de julio, la helada de enero y los meses tranquilos de en medio. Agrupa el mismo informe por sucursal o por técnico.
Five-star reviews by month across all four branches (January 44, April 19, July 63, October 27) stay current in Excel, Google Sheets, Power BI or Claude.
Filtra las reseñas por etiqueta, sucursal, plataforma o valoración, e incrústalas donde venden: la página de reparación de calefacción muestra las reseñas de calefacción de todas las sucursales, y la de aire acondicionado, las de julio. Cada reseña nueva actualiza el widget automáticamente, sin que nadie toque la página.
Tu app de servicios de campo es el disparador: ServiceTitan marca el trabajo como terminado y se pide la reseña al cliente en menos de una hora, enviándolo a la ficha de Google de esa sucursal. Housecall Pro, FieldEdge, Successware y Service Fusion también están: elige el tuyo para ver cómo se conecta a Reviewflowz.
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Unos quince minutos después de que el trabajo pase a Completado en ServiceTitan, más el retraso que hayas configurado, sea cual sea la hora. Reviewflowz no aplaza los envíos para respetar un horario de silencio: son las normas de mensajería de EE. UU. las que prohíben mandar mensajes antes de las 8h o después de las 21h en la zona del cliente. Así que el momento exacto de un trabajo nocturno depende de ti. Configura un retraso más largo en la campaña, o haz que el técnico del turno de noche cierre los trabajos desde la camioneta a la mañana siguiente, como hace el equipo de Cedar: el mensaje llegará a la hora del desayuno y mencionará al técnico que estuvo allí a las 2 de la madrugada. Consulta solicitudes de reseña y la integración de ServiceTitan.
Sí. Al conectar ServiceTitan, eliges cómo encuentra cada trabajo completado su establecimiento: por unidad de negocio, si tus unidades son establecimientos, o por la dirección del cliente, si son líneas de actividad. En este segundo caso, la solicitud abre la ficha de Google del establecimiento más cercano al trabajo, con un establecimiento de respaldo para los que no coinciden con ninguno. Cedar organiza sus unidades como «Salem - Fontanería», así que cada una enlaza directamente con la ficha de su establecimiento; una empresa que combina climatización y fontanería se enruta por dirección en su lugar. La lista de unidades de negocio se rellena en cuanto Reviewflowz detecta un trabajo completado. Consulta la integración de ServiceTitan.
Sí: Housecall Pro, FieldEdge, Successware, Service Fusion, Workiz y Jobber tienen cada una su propia página de integración, enlazada desde la lista de herramientas de esta página, donde se explica cómo se conecta cada una. ServiceTitan es la que tiene el disparador documentado: un mensaje que menciona al técnico y abre la ficha de Google del establecimiento, con un seguimiento por el mismo canal si no hay respuesta, que se detiene en cuanto el cliente deja una reseña, hace clic o responde STOP. Reviewflowz lo comprueba cada quince minutos para los trabajos que llegan a Completado, y tu administrador genera el Tenant ID, el Client ID y el Secret que vas a pegar. Consulta ServiceTitan, Housecall Pro, FieldEdge, Successware y Service Fusion.
Ambos, porque el disparador es un trabajo completado, sea cual sea el técnico que lo cerró. El fontanero de Cedar en Salem marca como completada una sustitución de calentador de agua a las 15:40, y el mensaje al cliente llega a las 16:00 mencionando al técnico y abriendo la ficha de Google de Salem, igual que ocurre con una reparación de calefacción en Portland. Las reseñas se etiquetan según su texto a medida que llegan: «Calentador de agua» y «Desagüe» junto a «Sin calefacción» y «Aire acondicionado», y esos mismos informes se dividen por establecimiento o por técnico, según quién hizo el trabajo. Consulta solicitudes de reseña y seguimiento de reseñas.
Sí, una vez por cada trabajo completado: el ajuste de primavera, al marcarse como Completado, dispara una solicitud; el de otoño dispara otra; y una visita cancelada o reprogramada nunca la dispara. Cada solicitud es una secuencia que se detiene en cuanto el cliente deja una reseña, hace clic o se da de baja. La búsqueda de reseñas mira 48 horas hacia atrás, así que un cliente que ya te dejó una reseña antes de que llegara el primer mensaje no recibirá más textos por eso. La conexión nunca envía mensajes a los clientes que ya tenías en tu base de datos antes de conectarla: sus trabajos pasados se importan solo para el crédito del técnico y los informes, y el primer mensaje corresponde al primer trabajo completado después de conectar. Consulta solicitudes de reseña.
Google, con una ficha por establecimiento: es donde suena el teléfono y hacia donde apunta cada solicitud tras un trabajo completado. Yelp, Facebook y BBB se leen, pero no se solicitan: conecta las páginas de cada establecimiento y una reseña de 2 estrellas en Yelp sobre un desagüe que volvió a atascarse en Bend aparece en el mismo feed que una reseña de 5 estrellas en Facebook sobre un aire acondicionado nuevo en Salem. Angi, HomeAdvisor y Thumbtack no están en la lista de plataformas compatibles; si tus establecimientos reciben reseñas allí, dilo por chat antes de contratar y Reviewflowz te confirma si puede añadir el sitio: hasta tres plataformas nuevas en menos de dos semanas. Consulta seguimiento de reseñas.
Cuatro establecimientos: el precio es por establecimiento, sin importar cuántos técnicos, camionetas o reseñas tenga cada uno, y el quinto se añade el día que abre, nunca antes. Cada establecimiento empieza con 14 días gratis, sin tarjeta de crédito ni demostración, y puedes conectar ServiceTitan durante la prueba, así que las primeras solicitudes tras un trabajo completado salen antes de pagar. Los números están en la página de precios.
Job record 
