Le recensioni di luglio vincono le chiamate di gennaio

Circa quindici minuti dopo che il lavoro passa a Completato in ServiceTitan, più il ritardo che imposti tu, qualunque sia l'ora. Reviewflowz non blocca i messaggi nelle ore silenziose: sono le norme americane sui messaggi a vietare gli SMS prima delle 8:00 o dopo le 21:00 nel fuso orario del cliente. Quindi per un lavoro notturno i tempi dipendono da te. Puoi impostare un ritardo più lungo nella campagna, oppure far chiudere i lavori notturni dal tecnico il mattino dopo, dall'assistenza sul furgone, come fa Cedar: il messaggio arriva a colazione e indica comunque il tecnico che è intervenuto alle 2:00. Vedi richieste di recensione e l'integrazione ServiceTitan.

Sì. Quando colleghi ServiceTitan, scegli come un lavoro completato trova la sua sede: per unità di business, se le tue unità coincidono con le sedi, oppure per indirizzo del cliente, se corrispondono a linee di business. In quel caso la richiesta apre il profilo Google della sede più vicina al lavoro, con una sede di riserva per i lavori che non corrispondono a nessuna delle due. Cedar gestisce le unità come "Salem - Idraulica", quindi ognuna si collega direttamente al profilo della propria sede; una divisione HVAC e Idraulica instrada invece in base all'indirizzo. L'elenco delle unità di business si popola non appena Reviewflowz rileva un lavoro completato. Vedi l'integrazione ServiceTitan.

Sì: Housecall Pro, FieldEdge, Successware, Service Fusion, Workiz e Jobber hanno ciascuno la propria pagina di integrazione, collegata dall'elenco degli strumenti su questa pagina, che mostra come si connette ognuno. ServiceTitan è l'unico con un trigger documentato: un messaggio che indica il tecnico e apre il profilo Google della sede, seguito da un follow-up sullo stesso canale se non arriva risposta. Il flusso si ferma non appena il cliente scrive una recensione, clicca o risponde STOP. Reviewflowz controlla ogni quindici minuti i lavori che passano a Completato, e il tuo amministratore genera l'ID Tenant, l'ID Client e il Secret da incollare. Vedi ServiceTitan, Housecall Pro, FieldEdge, Successware e Service Fusion.

Entrambi: il trigger è un lavoro completato, a prescindere dal mestiere che lo ha chiuso. L'idraulico di Cedar a Salem segna una sostituzione dello scaldabagno come completata alle 15:40, e alle 16:00 il messaggio arriva al cliente: indica lui e apre il profilo Google di Salem, esattamente come succede a Portland quando è una riparazione della caldaia a chiedere la recensione. Le recensioni vengono taggate in base al testo non appena arrivano: Scaldabagno e Scarico accanto a Nessun riscaldamento e Aria condizionata. Gli stessi report si dividono per sede o per tecnico, a seconda del mestiere che ha completato il lavoro. Vedi richieste di recensione e monitoraggio delle recensioni.

Sì, una volta per lavoro completato: la manutenzione di primavera segnata come Completata genera una richiesta, quella d'autunno ne genera un'altra, mentre una visita annullata o riprogrammata non ne genera nessuna. Ogni richiesta è una sequenza che si ferma non appena il cliente scrive una recensione, clicca o si disiscrive. Il controllo guarda indietro di 48 ore: un cliente che ti ha già recensito prima dell'arrivo del primo messaggio non viene ricontattato per lo stesso lavoro. Il collegamento non invia messaggi per i contratti già presenti nei tuoi archivi: i lavori passati vengono importati solo per il credito al tecnico e per il reporting, e il primo messaggio parte dal primo lavoro completato dopo il collegamento. Vedi richieste di recensione.

Google, con un profilo per sede: è lì che squilla il telefono, ed è lì che punta ogni richiesta di recensione dopo un lavoro completato. Yelp, Facebook e BBB vengono monitorati, non richiesti: colleghi le pagine di ogni sede, e una valutazione a 2 stelle su Yelp per uno scarico che si è intasato di nuovo a Bend finisce nello stesso feed di una 5 stelle su Facebook per una nuova aria condizionata a Salem. Angi, HomeAdvisor e Thumbtack non sono nell'elenco supportato: se le tue sedi ricevono recensioni lì, scrivilo in chat prima di acquistare. Reviewflowz ti conferma se può aggiungere il sito: bastano meno di due settimane per aggiungere fino a tre nuove piattaforme. Vedi monitoraggio delle recensioni.

Quattro sedi: il prezzo è per sede, indipendentemente da quanti tecnici, furgoni o recensioni ha ciascuna sede, e la quinta si aggiunge il giorno in cui apre, mai prima. Ogni sede parte con una prova gratuita di 14 giorni, senza carta di credito e senza demo, e ServiceTitan si collega già durante la prova: così le prime richieste per i lavori completati partono prima ancora che tu paghi. I numeri sono sulla pagina dei prezzi.