Bewertungen im Juli gewinnen Anrufe im Januar

Etwa fünfzehn Minuten, nachdem der Job in ServiceTitan den Status „Abgeschlossen" erreicht, zuzüglich der von Ihnen festgelegten Verzögerung, und zwar unabhängig von der Uhrzeit. Reviewflowz hält SMS nicht für Ruhezeiten zurück, aber die US-SMS-Regeln verbieten SMS vor 8 Uhr morgens oder nach 21 Uhr Ortszeit des Kunden. Die Zeitplanung für Nachteinsätze liegt bei Ihnen: Legen Sie für die Kampagne eine längere Verzögerung fest, oder lassen Sie den Techniker Nachteinsätze erst am nächsten Morgen vom Fahrzeug aus abschließen, so wie Cedars das macht. Dann kommt die SMS zum Frühstück an und nennt den Techniker, der um 2 Uhr nachts vor Ort war. Siehe Bewertungsanfragen und die ServiceTitan-Integration.

Ja. Wenn Sie ServiceTitan verbinden, legen Sie fest, wie ein abgeschlossener Job seinen Standort findet: über die Geschäftseinheit, wenn Ihre Einheiten Standorten entsprechen, oder über die Adresse des Kunden, wenn es sich um Geschäftsbereiche handelt. In diesem Fall öffnet die Anfrage das Google-Profil des Standorts, der dem Job am nächsten liegt, mit einem Fallback-Standort für Jobs ohne Zuordnung. Cedar führt Einheiten wie „Salem – Klempner", sodass jede direkt auf das Profil ihres Standorts verweist. Die Trennung zwischen Heizung und Klempnerei erfolgt bei ihnen stattdessen über die Adresse. Die Liste der Geschäftseinheiten füllt sich, sobald Reviewflowz den ersten abgeschlossenen Job gesehen hat. Siehe die ServiceTitan-Integration.

Ja: Housecall Pro, FieldEdge, Successware, Service Fusion, Workiz und Jobber haben jeweils eine eigene Integrationsseite, verlinkt aus der Werkzeugliste auf dieser Seite, die zeigt, wie die Verbindung jeweils funktioniert. ServiceTitan ist der Anbieter mit dem dokumentierten Trigger: eine SMS, die den Techniker nennt und das Google-Profil des Standorts öffnet, gefolgt von einer Erinnerung über denselben Kanal, falls keine Antwort kommt. Die Sequenz stoppt in dem Moment, in dem jemand eine Bewertung abgibt, klickt oder mit STOP antwortet. Reviewflowz prüft alle fünfzehn Minuten, welche Jobs den Status „Abgeschlossen" erreichen. Ihr Administrator generiert dafür die Tenant ID, Client ID und das Secret, die Sie dann eintragen. Siehe ServiceTitan, Housecall Pro, FieldEdge, Successware und Service Fusion.

Beides: Der Trigger ist ein abgeschlossener Job, unabhängig davon, welcher Handwerker ihn erledigt hat. Markiert der Klempner von Cedars in Salem um 15:40 Uhr den Austausch eines Warmwasserbereiters als abgeschlossen, kommt die SMS beim Kunden um 16 Uhr an, nennt ihn namentlich und öffnet das Google-Profil von Salem, genau wie bei einer Heizungsreparatur in Portland. Die eingehenden Bewertungen werden anhand ihres Texts automatisch getaggt, etwa als Warmwasserbereiter oder Abwasserleitung neben Keine Heizung oder Klimaanlage, und dieselben Berichte lassen sich nach Standort oder Techniker aufschlüsseln, je nachdem, wer den Job gemacht hat. Siehe Bewertungsanfragen und Bewertungs-Monitoring.

Ja, einmal pro abgeschlossenem Job: Die im Frühling markierte Wartung löst eine Anfrage aus, die im Herbst wieder, ein stornierter oder umgeplanter Besuch dagegen nie. Jede Anfrage läuft als Sequenz, die stoppt, sobald jemand eine Bewertung abgibt, klickt oder sich abmeldet. Die Bewertungsprüfung schaut 48 Stunden zurück, ein Kunde, der Sie schon vor der ersten SMS bewertet hat, wird also nicht erneut angeschrieben. Beim Verbinden erhalten Bestandskunden, die bereits in Ihren Büchern stehen, nie eine Nachricht: Ihre bisherigen Jobs werden nur für Techniker-Gutschriften und Berichte importiert, die erste SMS geht erst an den ersten Job, der nach der Verbindung abgeschlossen wird. Siehe Bewertungsanfragen.

Google, ein Profil pro Standort: Dort klingelt das Telefon, und dorthin verweist jede Anfrage nach Jobabschluss. Yelp, Facebook und BBB werden nur ausgelesen, nicht aktiv angefragt: Verbinden Sie die Seiten jedes Standorts, und eine 2-Sterne-Bewertung von Yelp über einen wiederkehrenden Abwasserleitungsrückstau in Bend landet im selben Feed wie eine 5-Sterne-Bewertung von Facebook über eine neue Klimaanlage in Salem. Angi, HomeAdvisor und Thumbtack stehen nicht auf der Liste der unterstützten Plattformen. Werden Ihre Standorte dort bewertet, sagen Sie das vor dem Kauf im Chat, und Reviewflowz prüft, ob sich die Plattform hinzufügen lässt, bis zu drei neue Plattformen in unter zwei Wochen. Siehe Bewertungs-Monitoring.

Vier Standorte: Die Preisgestaltung erfolgt pro Standort, unabhängig davon, wie viele Techniker, Fahrzeuge oder Bewertungen jeder Standort hat. Der fünfte Standort kommt erst an dem Tag dazu, an dem er eröffnet, nie früher. Jeder Standort startet mit 14 Tagen kostenloser Testzeit, ohne Kreditkarte und ohne Demo, und ServiceTitan lässt sich schon während der Testversion verbinden, sodass die ersten Anfragen nach Jobabschluss rausgehen, bevor Sie bezahlen. Die Zahlen finden Sie auf der Preisseite.