Die Bewertungen Ihrer Optometristen: angefragt und beantwortet

Bei der Abholung. Niemand schreibt fünf Sterne über eine Brechungsprüfung. Die Leute schreiben über die Fassung, die Passform und den Optometristen, der gesagt hat, dass ihnen die runden Gläser stehen. Bei der Abholung trägt der Patient die Brille schon auf der Nase, und da gibt es etwas zu beschreiben. Reviewflowz fragt automatisch an, sobald ein Termin in Ihrem Praxisverwaltungssystem als abgeschlossen markiert ist, und zwar nach der Verzögerung Ihrer Wahl. Buchen Sie die Abholung deshalb als eigenen Termin beim dispensierenden Optometristen: Am selben Abend bekommt der Patient eine SMS oder E-Mail, die den Namen des Optometristen nennt, aber nichts aus der Terminzeile, keine Linse, keine Verschreibung, keine Bestellung. Die Nachricht öffnet Ihr Google-Profil mit dem genannten Optometristen. Der Laufkunde, der ohne Termin eine Sonnenbrille kauft, wird stattdessen über den QR-Code am Empfang angefragt. Mehr dazu unter Bewertungsanfragen.

Ja, und es schreibt nichts in Ihr System zurück. Ein Termin, der in RevolutionEHR, OfficeMate oder Eyefinity als abgeschlossen markiert wird, löst nach der Verzögerung Ihrer Wahl eine SMS oder E-Mail an den Patienten aus, die auf Ihr Google-Profil verweist. Die Bewertung wird dem Mitarbeiter des Termins angerechnet, egal ob der Patient ihn namentlich nennt. Die Nachricht enthält nichts aus der Terminzeile: "Abholung · Gleitsichtgläser" bleibt in Ihrem System und taucht nicht in der SMS auf. Der Datensatz bleibt genau so, wie Ihr System ihn hinterlassen hat. Square für den Fassungsverkauf am Empfang, Acuity Scheduling, Tebra, HubSpot, Mailchimp und Klaviyo stehen auf derselben Liste. Der QR-Code am Empfang, ein gedruckter Link zu Google, Facebook oder Trustpilot, fragt die Patienten an, für die Ihr System keine Nummer hat. Mehr dazu unter Integrationen.

Ja, solange die Antwort nichts bestätigt: nicht, dass sie Patientin ist, nicht die Untersuchung, nicht den Kauf, nicht die Rückerstattung. Sie schreibt: "Neue Verschreibung, eine Brille für 400 Pfund, und ich kann damit immer noch nichts auf meinem Handy lesen." Der Entwurf bedankt sich bei ihr mit Vornamen, sagt, dass niemand, der eine Frage stellt, dafür eine Standpauke verdient, und nennt die Durchwahl Ihres Praxisleiters, ohne "Ihre Verschreibung", "Ihre Brille" oder "Ihre Bestellung" zu erwähnen, und ohne eine Aussage darüber, ob die Gläser richtig waren. Reviewflowz erstellt den Entwurf aus den Antworten, die Ihre Praxis bereits veröffentlicht hat, und legt ihn in die Freigabe-Warteschlange, bis Ihr Praxisleiter ihn freigibt. Bewertungen mit niedriger Note werden nie automatisch veröffentlicht; sobald die Freigabe erfolgt ist, erscheint die Antwort sofort auf Google, Facebook oder Trustpilot. Mehr dazu unter automatische Antworten.

Zeigen Sie die Bewertungen, die davon handeln, auf Ihrer Brillen-Seite. Reviewflowz taggt jede Bewertung nach Ihren eigenen Regeln: "Brillen" für alles rund um Fassungen, Passform oder den dispensierenden Optometristen. Ein Widget, gefiltert auf diesen Tag und fünf Sterne, sitzt auf der Brillen-Seite Ihrer Website, mit einem Satz wie "Online wahrscheinlich billiger. Aber online hat sich niemand zwanzig Minuten Zeit für die Passform genommen", direkt vor dem Preis, den Ihr Besucher gerade woanders gesehen hat. Eine neue Brillenbewertung landet von selbst im Widget, ohne dass jemand die Website anfasst, und Bewertungen zur Untersuchung tauchen dort nie auf. Preise kann jeder vergleichen. Die Passform und die Beratung zeigen sich nur in dem, was Ihre Patienten tatsächlich geschrieben haben. Mehr dazu unter Bewertungs-Marketing.

Zuerst Google: Dort liest jemand, der in der Nähe nach einem Optometristen sucht, über Sie, und dorthin führt jede Anfrage. Dann Ihre Facebook-Seite und Trustpilot, falls Ihre Praxisgruppe dort ein Profil hat. Reviewflowz fasst alle drei in einem einzigen Feed zusammen. Dafür sucht es jedes Profil, ganz ohne gemeinsamen Login, taggt jede Bewertung direkt bei Eingang und markiert eine von Google entfernte Bewertung, statt sie einfach stillschweigend aus der Durchschnittsnote verschwinden zu lassen. Fehlt Ihnen eine Plattform? Fragen Sie einfach danach: Sie geht innerhalb von zwei Wochen live, oder Sie bekommen Ihr Geld zurück. Mehr dazu unter Bewertungs-Monitoring.

Ja, auf zwei Wegen. Taggen Sie jede eingehende Bewertung nach Ihren eigenen Regeln als Augenuntersuchung oder Brillen. Die Themenansicht schlüsselt jedes Thema pro Tag in positiv gegen negativ auf: Die Wartezeit steht dann bei 8 zu 3 für die Untersuchung und 3 zu 12 für die Brillen, mit einem Satz wie "Mir wurden zehn Tage für meine Brille gesagt. Hab am sechzehnten Tag angerufen, noch immer nicht da" hinter der 12. Dazu kommt ein Bericht nach Tag und Monat mit neuen Bewertungen und Durchschnittsnote, zum Download als Excel oder synchronisiert mit Google Sheets: 21, 29, 38 Brillenbewertungen gegen 6, 7, 8 für die Untersuchung, und der Sprung liegt genau in dem Monat, in dem die Abholung zu einem eigenen Termin wurde. Mehr dazu unter Bewertungs-Monitoring und Exporte.

Ja. Reviewflowz gleicht Namen aus jeder Bewertung mit Ihrer Teamliste ab, inklusive Spitznamen, Initialen und Tippfehlern in jeder Sprache. So landet "Kassie meinte, die Schildpatt-Fassung würde mir besser stehen" auf der Zeile von Cassie Thornton, und "Jules hat sie zweimal eingestellt, und sie rutschen mir immer noch von der Nase" auf der von Julian Kovacs, als negative Erwähnung, die er diese Woche sieht und nicht erst am Quartalsende. Ein unsicherer Treffer wartet auf Ihre Bestätigung. Nennt eine Bewertung niemanden namentlich, geht die Zuordnung an den Mitarbeiter des abgeschlossenen Termins, aus dem sie stammt. Mehr dazu unter Zuordnung.

Ja, auf die gleiche Weise. Ein Termin, der in Ihrem Praxisverwaltungssystem als abgeschlossen markiert ist, löst die Anfrage nach der Verzögerung Ihrer Wahl aus. Die Nachricht nennt weder ein Verfahren noch eine Erkrankung oder Linse, und eine Antwort bestätigt nie, dass der Schreiber Patient war. Jeder Entwurf wartet in der Freigabe-Warteschlange, bis eine Person ihn freigibt. Taggen Sie Bewertungen nach Ihren eigenen Regeln als Klinik oder Optiker: Die Bewertungen zum Geschäft erscheinen getrennt von denen zur Operation, in derselben Themenansicht und im selben Monatsbericht. Wählen Sie Ihr System aus der Liste Integrationen. Der QR-Code am Empfang fragt die Patienten an, für die das System keine Nummer hat.