Software de gestão de avaliações para o Square
O Square é o balcão. O Reviewflowz é o que vem depois. Cada pagamento concluído, cada compromisso cumprido e cada fatura paga pedem uma avaliação do cliente, e cada avaliação que volta é creditada a quem o atendeu.
They love how easy we've made it
Uma solicitação de avaliação após cada venda concluída
O Square tem sua própria campanha de avaliações no Google, disparada por dois gatilhos: o cliente se torna regular depois de três compras no último ano, ou deixa um feedback positivo em um recibo digital. Isso vale para assinantes dos planos Square Marketing, Plus e Premium, e o Plus custa $49 por unidade, por mês, antes mesmo de enviar a primeira solicitação. Compare isso com o movimento do mês passado: em uma loja, café ou cozinha de atendimento no balcão, a maioria de quem pagou não era cliente frequente nem tinha deixado uma carinha feliz em um recibo. O Reviewflowz pede a avaliação para essas pessoas também. O gatilho é um pagamento do Square que chega ao status COMPLETED, então um cliente de primeira compra recebe a mesma solicitação que um cliente frequente. Pagamentos anulados e reembolsos ficam de fora. A solicitação sai por email, SMS ou WhatsApp assim que a venda é concluída.
Três gatilhos, porque um negócio no Square raramente é uma coisa só
Varejo e atendimento no balcão funcionam com pagamentos. Uma cadeira de barbeiro, uma bancada de reparo ou uma sala de degustação funciona com o Square Appointments. Uma conta comercial ou de atacado funciona com o Square Invoices. O Reviewflowz lê os três e você ativa os que usa. Um pagamento conta quando seu status é COMPLETED. Um compromisso conta quando está ACCEPTED e o horário de término já passou. Esse é o critério mais confiável, porque o Square não tem um status de conclusão para compromissos: um compromisso cumprido continua como ACCEPTED para sempre. Cancelamentos, recusas e não comparecimentos ficam de fora, e o intervalo de transição do vendedor depois que o cliente sai não conta como parte da visita. Uma fatura conta quando seu status é PAID, ou seja, paga na íntegra. Uma visita nunca gera mais de uma solicitação, então um pagamento que liquida uma fatura já registrada não dispara duas solicitações.
Veja o que realmente move sua avaliação
Conecte uma unidade e veja seus próprios dados. Cerca de cinco minutos, e seu histórico de avaliações vem junto.
Cada avaliação é creditada a quem atendeu o cliente
A atribuição vem do registro do Square, não do cliente. O Reviewflowz credita quem processou o pagamento. Em um compromisso, credita cada membro do time responsável por cada etapa, então um atendimento com duas pessoas credita as duas. Em uma fatura, credita quem recebeu o pagamento que a liquidou. Ninguém precisa pedir ao cliente para digitar um nome na avaliação, nem se preocupar com a grafia certa. No Reviewflowz, a avaliação fica associada à visita e à pessoa que atendeu, e aparece em um ranking com a taxa de conversão de cada um. Nada é escrito de volta para o Square. A conexão é somente leitura, e continua assim.
Os aplicativos no marketplace do Square que filtram avaliações negativas
O Goodreviews está listado no Square App Marketplace desde 2022. O passo três da página de integração com o Square tem o título "Filter Negative Reviews", com um botão chamado "Review Deterrence system". A regra: avaliações com nota abaixo de 7 de 10 contam como negativas. Abaixo, um selo diz "Google Review Gating COMPLIANT". A política do Google contra manipulação de avaliações define exatamente essa prática como proibida: "desestimular ou proibir avaliações negativas, ou solicitar avaliações positivas de clientes de forma seletiva". Leia essas duas frases uma ao lado da outra e tire suas próprias conclusões. O Reviewflowz faz a mesma pergunta a cada cliente, e manda todos para o mesmo lugar.
Sua taxa de conversão de avaliações, por unidade e por pessoa
O número total de avaliações engana quando a loja é movimentada. Uma unidade com 150 avaliações parece ir bem, até você descobrir que ela processou 8.000 vendas: uma taxa de conversão de 1,9%. Outra fez 800 vendas e recebeu 60 avaliações: 7,5%, e é essa a unidade que está indo melhor. O Reviewflowz lê o volume de transações no Square e calcula essa taxa para você, por unidade e por membro do time, comparada à média de 7,5% entre os clientes do Reviewflowz. Esse número mostra se o seu negócio está melhorando em pedir avaliações, ou só ficando mais movimentado.
Respostas com IA no Google, Yelp, Facebook e Tripadvisor
Oito lojas ou quatro restaurantes têm o mesmo problema: responder é uma tarefa diária sem dono fixo, espalhada entre várias contas. O Reviewflowz redige uma resposta para cada avaliação no Google, Yelp, Facebook, Tripadvisor e nos outros 200+ sites que monitora, na sua voz, respondendo exatamente o que o cliente escreveu. A IA lembra o histórico da conta, então um cliente frequente nunca recebe o mesmo agradecimento duas vezes. Você pode testar uma mudança nas regras de resposta em avaliações já recebidas, antes de aplicá-la a uma avaliação ao vivo. Aprove cada resposta, ou deixe que sejam publicadas automaticamente.
Comece a responder hoje
Seu histórico de avaliações é importado assim que você conecta, então há o que responder desde o primeiro minuto.
FAQs
O que dispara uma solicitação de avaliação no Square?
São três eventos, e você escolhe quais ficam ativos. Um pagamento com status COMPLETED. Um agendamento que muda para ACCEPTED depois do horário de término: é assim que Reviewflowz reconhece um atendimento concluído, já que o Square não tem um status de conclusão para reservas. Uma fatura marcada como PAID. Pagamentos cancelados, reembolsos, cancelamentos, recusas e ausências ficam todos de fora, e uma fatura parcialmente paga não conta. A solicitação de avaliação é enviada assim que a visita termina.
Isso funciona em uma loja onde os clientes apenas tocam um cartão?
Só em parte, e preferimos ser diretos sobre isso do que vender um número que você não vai atingir. Um pagamento por aproximação no cartão costuma trazer apenas o nome do titular do cartão, nada mais: sem email, sem telefone, ninguém para contatar. Reviewflowz guarda esse pedido assim mesmo, e uma avaliação do Google que chegar depois ainda é correspondida à visita e ao membro do time pelo nome e pela data. O painel do Square conectado mostra exatamente quantos pedidos, nos últimos 30 dias, não tinham nenhuma forma de contato com o cliente. Caixas que capturam um email no ponto de venda, e qualquer vendedor que usa Square Appointments ou Invoices, conseguem dados de contato de quase todo mundo.
O Square já não coleta avaliações?
Square Feedback coleta e guarda essas avaliações. Em novembro de 2025, um moderador da comunidade Square respondeu a uma loja de museu dizendo que o Square não pode publicar nem transferir para o Google as avaliações geradas ali, que o Google só aceita avaliações escritas direto no Business Profile, e que o feedback deixado dentro do Square não pode ser exportado nem publicado. A própria página de ajuda do Feedback do Square confirma isso por outro ângulo: o feedback do cliente é confidencial e não fica visível para o público. Ou seja, o elogio mais bonito que um cliente já fez sobre você é justamente o que nenhum cliente futuro consegue ler. O guia completo está em como obter avaliações do Google a partir de pagamentos do Square.
O Reviewflowz escreve alguma coisa de volta no Square?
Não. Cada escopo OAuth que Reviewflowz pede ao Square é um escopo de leitura, então nada muda do seu lado: nem um registro de cliente, nem uma fatura, nem um agendamento. A correspondência, a atribuição, o ranking e a taxa de conversão ficam no Reviewflowz. Desconecte, e o Square fica exatamente como você deixou.
Posso ver qual membro do time recebe as melhores avaliações?
Sim, e não depende do cliente citar ninguém. Reviewflowz identifica o membro do time direto no registro do Square: a pessoa que recebeu o pagamento, todo mundo nos segmentos de um agendamento, ou a pessoa no pagamento que liquidou a fatura. As avaliações são então correspondidas às visitas, e o ranking mostra volume de avaliações, nota média e taxa de conversão de cada pessoa. Atribuição e ranking são recursos do plano Premium.
Quais plataformas de avaliações um negócio de varejo ou hospitalidade deve monitorar?
Google primeiro, porque é o resultado do mapa e o pacote local. Yelp e Facebook vêm depois para uma loja, e Tripadvisor e OpenTable se você trabalha com comida. Reviewflowz monitora essas plataformas, junto com mais de 200 outros sites de avaliações, num só lugar. Assim, a pergunta deixa de ser qual site acompanhar e passa a ser só qual você vai indicar aos seus clientes.
Quanto custa a gestão de avaliações do Square?
$70 por unidade por mês, faturado anualmente, ou $80 por mês, sem compromisso. Esse é o plano Premium, onde ficam a atribuição e o ranking do time. Para comparação, o Square Plus custa $49 por unidade por mês, e isso é antes mesmo de a campanha própria do Google do Square enviar qualquer coisa, já que essa campanha alcança só dois grupos dos seus clientes.
Quanto tempo leva para configurar a conexão do Square?
Menos de quinze minutos, sem desenvolvedor e sem ticket de suporte. Você autoriza Reviewflowz na própria tela de consentimento do Square, mapeia suas unidades do Square para as unidades do Reviewflowz, e ativa os gatilhos que vai usar. Noventa dias de pagamentos, agendamentos e faturas são importados na hora, para que a correspondência e os relatórios já tenham histórico, e ninguém dentro dessa janela é contatado: o envio só começa quando a configuração termina.