Software de Gestión de Reseñas para Usuarios de Hotelogix

Google Reviews y TripAdvisor son las plataformas que más reservas generan para tu hotel: Google afecta directamente a la visibilidad en las búsquedas locales cuando los viajeros buscan alojamiento en tu zona. Las reseñas de Booking.com y Expedia son esenciales si usas el gestor de canales de Hotelogix para la distribución en OTAs, ya que los clientes suelen comparar propiedades dentro de la misma plataforma de reserva. Muchos establecimientos se centran solo en Google mientras sus fichas en las OTA se quedan atrás por falta de reseñas, y pierden reservas frente a competidores con mejor valoración. Cada plataforma da distinto peso a las reseñas recientes, así que los establecimientos con distribución multicanal necesitan captar reseñas de forma constante en todas las fuentes de reserva para mantener una posición competitiva.

Para calcular la tasa de conversión, divide el número de reseñas mensuales entre las estadías completadas que aparecen en tus informes de ocupación de Hotelogix. Los establecimientos con mejor rendimiento suelen lograr una conversión del 15-25% con solicitudes automatizadas, frente a la media del 7,5% entre todos los clientes de Reviewflowz. Extrae los datos de salida de los informes de recepción y cuenta las reseñas recibidas en los 30 días posteriores al checkout para medir la atribución real. Haz seguimiento del rendimiento por fuente de reserva: las reservas directas desde tu web suelen dar tasas más altas que las reservas por OTA. Compara también por tipo de habitación y código de tarifa: los clientes de suites y paquetes especiales suelen dejar reseñas más detalladas que las reservas comerciales estándar.

Las solicitudes de reseña se activan automáticamente cuando el personal de recepción cambia el estado de la reserva a 'Checked Out' en el módulo de recepción de Hotelogix. Los mensajes se envían entre 2 y 4 horas después del checkout, para dar margen a salidas tardías o ajustes en la facturación. El sistema extrae el email, el teléfono y los detalles de la estadía del folio para personalizar cada solicitud sin introducir datos a mano. Si cambias manualmente la hora de checkout en Hotelogix, el momento de envío de la solicitud se ajusta automáticamente, para evitar mensajes prematuros en estadías más largas. Los checkouts de grupo procesados mediante gestión de grupos generan una solicitud individual para cada cliente, en lugar de enviar una sola al organizador, lo que multiplica las oportunidades de captación de reseñas.

La integración con WhatsApp usa los mismos disparadores de checkout que el email y el SMS, y extrae los números de móvil de los perfiles de registro de los clientes en Hotelogix para enviar los mensajes automáticamente. Funciona especialmente bien con clientes internacionales y hoteles resort, donde WhatsApp es el canal de comunicación principal: las tasas de apertura llegan al 98%, frente al 20% del email. Los mensajes se pueden enviar en varios idiomas según el código de país guardado en el perfil del cliente, y cubren más de 180 países. Los clientes de estadías largas y los de resorts suelen dejar reseñas más detalladas y reflexivas por WhatsApp que con las solicitudes estándar por email, lo que lo hace muy útil para propiedades de categoría alta que buscan un feedback completo.

Las reseñas se atribuyen automáticamente a cada miembro del equipo mediante el campo 'Checked In By', que el personal de recepción rellena al registrar la llegada del cliente en Hotelogix. Esos datos se envían directamente al seguimiento de atribución de reseñas. Cada panel individual muestra el volumen de reseñas de ese empleado, su valoración media y su tasa de conversión, útil tanto para reconocer el buen desempeño como para detectar necesidades de formación. Funciona con recepcionistas, conserjes y gerentes registrados en las interacciones con el cliente, sin necesidad de que el cliente mencione nombres en la reseña. Los establecimientos usan estos datos objetivos en las evaluaciones de desempeño y en el cálculo de bonificaciones, porque un servicio excepcional se traduce directamente en más reseñas y en valoraciones más altas al marcharse el cliente.

La configuración lleva entre 10 y 15 minutos: usas tu login de administrador de Hotelogix para establecer la conexión por API y decidir qué tipos de reserva disparan las solicitudes. La mayoría de los establecimientos excluyen de las solicitudes automatizadas las estadías de uso propio, las tarifas de empleados y las habitaciones de cortesía, para centrarse en los clientes que pagan. Define las preferencias de horario y canal de los mensajes, y después haz una prueba con datos de checkouts recientes de tu histórico de clientes para comprobar que la integración funciona bien. La mayoría de los establecimientos envían su primera solicitud automatizada a las pocas horas de la siguiente salida. La integración lee los campos de datos que ya existen en Hotelogix, lo que permite segmentar por tipo de habitación o segmento de mercado sin cambiar los procedimientos actuales de recepción.

Las solicitudes por email cuestan 5 $ por cada 1.000 envíos, y las de SMS, 5 $ por cada 100 mensajes, sin mínimos mensuales ni contratos. Para un hotel típico de 60 habitaciones con un 70% de ocupación, el coste de email es de 15-25 $ al mes, y el de SMS, de 100-175 $ al mes, según las salidas reales. La mayoría de las propiedades empiezan con email para cubrir el volumen y después añaden SMS para los clientes VIP o los upgrades de suite marcados en sus perfiles. El coste de WhatsApp varía según el país de destino, y suele estar entre 0,05 y 0,15 $ por mensaje. Solo pagas por los mensajes enviados a los clientes marcados como salida en Hotelogix, así que la factura va ligada a la ocupación real y no a una cuota fija.