Software de gestión de reseñas para usuarios de ActiveCampaign

Las reseñas de Google deben ser tu prioridad número uno: influyen directamente en la visibilidad en las búsquedas locales y aparecen en los resultados de búsqueda. Según la Encuesta de Consumidor Local de BrightLocal 2024, el 87% de los consumidores usa Google para evaluar negocios locales. Céntrate en Yelp y Facebook como plataformas secundarias, junto con cualquier sitio específico de tu sector que encaje con tu negocio. Como Reviewflowz hace seguimiento de más de 200 plataformas de reseñas desde un único panel conectado a ActiveCampaign, no tienes que elegir entre unas y otras. Configura solicitudes de reseña automatizadas para todas las plataformas a la vez y observa dónde tus clientes prefieren dejar feedback de forma natural.

Tu verdadera métrica de rendimiento de reseñas es la tasa de conversión, no el número total de reseñas. Reviewflowz la calcula automáticamente dividiendo tus reseñas recopiladas entre tus ofertas cerradas en ActiveCampaign o tus automatizaciones completadas. Por ejemplo, 80 reseñas de 2.000 clientes dan una tasa de conversión del 4%, que en realidad supera el 1,3% de 200 reseñas de 15.000 clientes. La tasa de conversión media entre los clientes de Reviewflowz es del 7,5%. Puedes filtrar los informes de rendimiento por propietario de oferta, canal de ventas, período de tiempo o automatización, y así identificar qué flujos de trabajo y miembros del equipo generan más reseñas por interacción con el cliente.

Las solicitudes de reseña se activan automáticamente cuando una oferta pasa a estado "ganada", cuando un contacto completa una secuencia de automatización concreta, o cuando alcanza determinadas etiquetas o valores de campos personalizados en ActiveCampaign. Durante la configuración, eliges el evento activador que prefieras en función de tu proceso de ventas. Para negocios de servicios, puede ser la finalización del proyecto. Para empresas SaaS, puede ser un onboarding exitoso. Para consultores, puede ser el cumplimiento del contrato. El sistema envía las solicitudes por correo electrónico (5 dólares por 1.000), SMS (5 dólares por 100) o WhatsApp (el precio varía según el país), usando los datos de contacto que ya tienes en tu CRM.

Sí, las solicitudes de reseña por WhatsApp se integran directamente con los activadores de ActiveCampaign y alcanzan tasas de apertura de casi el 98%, frente al 20% aproximado del correo electrónico. Cuando se alcanza el punto final de la automatización o cambia la etapa de la oferta, Reviewflowz envía la solicitud de reseña por WhatsApp al número de teléfono guardado en la ficha de contacto. Esto es especialmente útil para negocios que trabajan en mercados donde WhatsApp es el canal de comunicación principal. El precio de WhatsApp varía según el país, con un modelo de pago por uso, sin mínimos mensuales ni contratos.

Cada reseña se atribuye automáticamente al propietario de la oferta o al propietario del contacto en ActiveCampaign, sin necesidad de que los clientes mencionen nombres del equipo en sus reseñas. Esto evita que Google detecte y elimine reseñas que suenen artificialmente promocionales. El sistema usa los datos de asignación que ya tienes en el CRM para saber qué miembro del equipo gestionó cada relación con el cliente. Puedes generar informes de rendimiento que muestren las reseñas recopiladas por empleado, las tasas de conversión por propietario de oferta y las puntuaciones de satisfacción del cliente filtradas por miembro del equipo. Así consigues datos objetivos de rendimiento sin dejar de mantener las reseñas naturales y conformes a la normativa.

Configurar la integración con ActiveCampaign lleva menos de 15 minutos y no necesitas soporte de desarrollo ni de TI. Conectas tu cuenta de ActiveCampaign por API, eliges el evento activador (cambio de etapa de oferta, finalización de una automatización, aplicación de una etiqueta), seleccionas el canal (correo electrónico, SMS, WhatsApp) y personalizas el mensaje de la solicitud de reseña. Tu primera solicitud de reseña automatizada se envía el mismo día. El sistema empieza a hacer seguimiento de los activadores elegidos de inmediato y envía solicitudes a los nuevos clientes según la actividad de tus flujos de trabajo en ActiveCampaign.

Los correos electrónicos de solicitud de reseña cuestan 5 dólares por cada 1.000 envíos, y los SMS cuestan 5 dólares por cada 100 mensajes, con un modelo de pago por uso, sin mínimos mensuales ni contratos. El precio de WhatsApp varía según el país. Para la mayoría de los negocios, el coste por reseña recopilada baja de 1 dólar si se tiene en cuenta la tasa de conversión media del 7,5% entre los clientes de Reviewflowz. Como las solicitudes se activan automáticamente desde ActiveCampaign sin intervención manual, te ahorras el tiempo del equipo y te aseguras de pedir una reseña a cada cliente en el momento óptimo de tu proceso de ventas.