Fragen Sie nach jedem abgeschlossenen Auftrag, ordnen Sie die Bewertung dem Fahrer zu, antworten Sie innerhalb einer Stunde und erfassen Sie jede Änderung.
Suchen Sie das Google-Profil jeder Zweigstelle, ergänzen Sie die Glassdoor- und Indeed-Seiten. Wir importieren jede Bewertung, die Sie je erhalten haben, während Sie Ihre Fahrer und deren Lastwagen hochladen. 14 Tage kostenlos, keine Kreditkarte, kein Demo-Anruf nötig.
Auf Vier- und Fünf-Sterne-Google-Bewertungen antwortet ein Agent innerhalb einer Stunde mit einer Dankesnachricht, die wie Ihre bisherigen Antworten klingt. Bei einer Beschwerde über Arbeitszeiten oder Rechnung liegt bereits ein fertiger Entwurf für Sie bereit, mit der Nummer Ihres Claims-Desks und ohne Widerworte. Fügen Sie ein Wort hinzu und veröffentlichen Sie die Antwort.
Corinne Hatcher's 2★ Google review of Ridgeline Raleigh ("Quoted four hours, billed seven. The truck didn’t pull up until ten.") is queued for Renee with an AI draft shaped by the agent's instructions (Never argue a bill in public; Always give Wade’s line). Renee adds “line by line” and posts it: "Corinne, I’m sorry the hours on the bill weren’t what you were quoted. Wade on our claims desk is on 704-555-0142 and will go through the job with you line by line. – Renee, Ridgeline Moving & Delivery". Posted on Google. Beside it, this morning's 2 4 and 5★ Google reviews of Charlotte moves were answered automatically, each tagged with the agent that sent it.
Eine Bewertung, die niemanden namentlich nennt, ordnen wir automatisch dem Kunden aus dem Fleetmatics-Auftrag zu und schreiben sie dem Fahrer des Lastwagens gut, der den Auftrag ausgeführt hat. Die Zuordnung ist bereits bestätigt. In der Fahrer-Rangliste sehen Sie jeden Fahrer nach Fünf-Sterne-Bewertungen sortiert, mit der Lastwagen-Nummer neben dem Namen. Ein falsch geschriebener Name lässt sich mit einem Klick korrigieren.
A 5-star Google review on Ridgeline Charlotte by Bev Kittredge, “The driver backed a 26-foot truck down our gravel drive without touching the mailbox.”, names nobody. Reviewflowz matches the reviewer to the customer on Fleetmatics job 4418, Truck 07 on 2 October, and credits it to Andre Whitfield, the driver on that job, already confirmed; he moves from 32 to 33 five-star reviews. The driver board, all branches, five-star reviews in the last 90 days: Andre Whitfield 33 (Truck 07), Luz Ortega 29 (Truck 03), Shonda Pickett 26 (Truck 11), Earl Haskins 9, since August. One doubtful match waits to be confirmed or rejected: a review that wrote “Shawnda”, matched to Shonda Pickett.
Jede Bewertung des Quartals mit Note, Fahrer und Antwort steht als Excel-Datei bereit, sobald Sie sie anfordern, dazu eine Tabelle mit Note, Bewertungen und Antwortzeit pro Fahrer. Nehmen Sie die Bewertungen des Fahrers mit der schlechtesten Note zum Crew-Meeting mit, inklusive Beschwerden und Antworten.
driver-reviews-q3.csv: All branches · 1 Jul–30 Sep · all ratings, 216 rows with the date, rating, review, the driver credited and the reply date. Two rows: 18 Sep, 5 stars, Gil Ferraro, “Driver called when he hit traffic on I-40 and still made the window.”, Shonda Pickett, replied 18 Sep; 9 Sep, 1 stars, Marla Quinn, “Truck clipped our gutter backing in and nobody said a word.”, Earl Haskins, replied 9 Sep; then 214 more rows. Downloads to Excel when you ask. Exported Mon 07:30 by Renee. Reviews by driver, q3 · all branches (rating, reviews, reply time): Andre W. (truck 07): 4.9, 46 reviews, 50m; Shonda P. (truck 11): 4.8, 39 reviews, 1h 15m; Earl H. (truck 12): 4.2, 18 reviews, 2h 20m. First on Monday’s crew meeting.
Ein Widget auf jeder Zweigstellenseite zeigt Ihre neuesten Vier- und Fünf-Sterne-Google-Bewertungen, damit eine Familie in einer neuen Stadt sieht, was Ihre Fahrer letzte Woche geleistet haben. Fragen Sie Claude über den Reviewflowz-Connector nach Bewertungen, die einen Fahrer loben, und fügen Sie drei davon in die Start-E-Mail ein.
Schließt der Fahrer einen Auftrag in Fleetmatics ab, erhält der Kunde innerhalb einer Stunde eine SMS mit dem Google-Profil der zuständigen Zweigstelle und dem Namen des Fahrers. SmartMoving verschickt die SMS genauso nach Abschluss des Umzugs, Towbook nach Freigabe des Abschleppauftrags. Der QR-Code des Fahrers steht auf dem Frachtbrief. Bei Vertragskonten fragen wir nie nach einer Bewertung.
When the driver closes a job in the cab in Fleetmatics, the customer gets a text within the hour, and a second text on day three on the same sequence, which stops the moment they review. The text opens that branch’s Google profile, with the driver attached. Shonda Pickett closes Joanne Kessler’s move in Truck 11, Fleetmatics job #4471 in Raleigh, at 14:25; at 14:55 Joanne gets “Thanks for moving with Ridgeline today, Joanne. How did Shonda and the crew do?”, pointing at Ridgeline Raleigh’s Google profile and carrying Shonda. That evening she leaves 5 stars: “Shonda kept us posted all day and the crew didn’t leave a mark.” A move marked complete in SmartMoving, or a tow cleared in Towbook, asks the same way. Shonda’s own QR code goes on the bill of lading, for the customer with no mobile on the job and the driver who asks at the door. Contract accounts are never asked.
Die Google-Bewertungen jeder Zweigstelle laufen in einem Feed zusammen und werden sofort mit Tags versehen. Glassdoor und Indeed erscheinen in einer zweiten Spalte, für die Fahrer, die Sie einstellen. Wird eine Fünf-Sterne-Bewertung auf eins herabgestuft, aktualisieren wir sie direkt und kennzeichnen sie als bearbeitet. Ein Noten-Alert schickt sie mit einer Antwort-Schaltfläche an Ihren Claims-Kanal in Slack.
Reviews from each branch's Google profile, plus Glassdoor and Indeed for recruiting (Google, Raleigh; Google, Charlotte; Google, Asheville; Glassdoor, Recruiting; Indeed, Recruiting), land in one feed, tagged on arrival. Terrence Ward's 1-star google review, “Updating my review. They dropped the dresser and only told me after the claim was closed.”, is labelled Raleigh and tagged Edited and was 5★. At two stars or less, it goes on as an alert to the #raleigh-claims channel in Slack, marked “Edited 5★ → 1★ · @Wade”, with a Reply button. Gary Pham's 5-star google review, “Moved a gun safe and a piano in one trip, and the truck was spotless.”, is labelled Charlotte and tagged Heavy items. In the recruiting lane: CDL driver's 4-star indeed review (Current employee), “Trucks get serviced on schedule and the cab tablet does the paperwork.”, is labelled Charlotte.
Holen Sie Kontakte aus der Software, die Sie bereits nutzen, und senden Sie Bewertungsanfragen direkt von dort.
Durchsuchen oder suchen Sie Ihre Software
CRM, Buchung, Patientenakte, Buchhaltung, Touren, Zahlung usw.
Nicht gefunden? Sagen Sie uns, was Sie brauchen
Google: ein Profil pro Filiale oder Depot. Dort sehen Privat- und Geschäftskunden, die Umzugs-, Abschlepp- oder Lieferflotten vergleichen, was Ihre Fahrer geleistet haben. Dazu kommen Glassdoor und Indeed für die Fahrer, die Sie einstellen wollen, denn auch dort ranken Sie unter Ihrem Namen. Reviewflowz führt die Google-Bewertungen jeder Filiale und die Fahrbewertungen in einem Feed zusammen, mit Tags direkt bei Eingang, Antworten, die direkt auf Google veröffentlicht werden, und bearbeiteten Bewertungen, die an Ort und Stelle aktualisiert und als Bearbeitung markiert werden, inklusive Noten-Alert an die Person, die Schadensfälle bearbeitet. Ladebörsen und Frachtmarktplätze überwachen wir nicht. Siehe Bewertungs-Monitoring.
Pro Filiale und pro Fahrer: Durchschnittsnote, neue Bewertungen und Antwortzeit in einer Tabelle, als individueller Bericht, dazu die Fahrer-Rangliste, die jeden Fahrer über einen beliebigen Zeitraum nach Fünf-Sterne-Bewertungen ordnet. Die Bewertungen mit Note, zugerechnetem Fahrer und Ihrer Antwort exportieren Sie auf Wunsch sofort nach Excel. Einen geplanten Export gibt es nicht, also exportieren Sie einfach kurz vor dem Team-Meeting und nehmen jede Fahrbewertung, jede Beschwerde und jede Antwort gleich mit rein. Siehe Bewertungsexporte.
Verbinden Sie Fleetmatics: Schließt der Fahrer den Auftrag im Fahrerhaus ab, erhält der Kunde zu diesem Auftrag eine Bewertungsanfrage per SMS, und zwar innerhalb einer Stunde. Am dritten Tag folgt in derselben Sequenz eine Erinnerungs-SMS. Sobald der Kunde eine Bewertung abgibt, stoppt die Sequenz. SmartMoving fragt auf dieselbe Weise, sobald der Umzug abgeschlossen ist, und Towbook, sobald der Abschleppauftrag freigegeben wird. Die Anfrage verlinkt auf das Google-Profil des jeweiligen Standorts und nennt den Fahrernamen, sodass die Bewertung automatisch zugeordnet wird, ohne dass jemand einen Namen eintippen muss. Jede Integration richten Sie selbst ein, in unter 15 Minuten, ohne Entwickler und ohne Demo-Termin. Frühere Kunden kontaktieren wir nie. Mehr dazu: Fleetmatics und Reviewflowz.
Bei einer Flotte funktioniert die Bewertungsanfrage so: Der Kunde erhält zum jeweiligen Auftrag eine SMS, und zwar innerhalb einer Stunde, nachdem der Fahrer ihn abgeschlossen hat. Am dritten Tag folgt in derselben Sequenz eine Erinnerungs-SMS. Geschäftskonten und Kunden mit Vertrag fragen wir nie; sie erhalten stattdessen den Datensatz. Für Kunden ohne Mobilfunkempfang beim Auftrag sorgt der eigene QR-Code des Fahrers auf dem Frachtbrief: Der Fahrer fragt direkt an der Tür. Mehr dazu: Bewertungsanfragen.
Aus dem Auftragsdatensatz. Verbinden Sie Fleetmatics: Eine Bewertung ohne Namensnennung ordnen wir automatisch dem Kunden des jeweiligen Auftrags zu und rechnen sie dem Fahrer des ausführenden Fahrzeugs zu, und zwar bereits bestätigt. Nennt die Bewertung einen Namen, etwa „Shawnda", gleichen wir ihn mit Ihrer Teamliste ab. Eine unsichere Übereinstimmung landet in einem Tab zum Bestätigen oder Ablehnen, jeweils mit einem Klick. Das Fahrer-Dashboard rankt jeden Fahrer nach Fünf-Sterne-Bewertungen, filterbar nach Standort, Team und beliebigem Zeitraum. In der Begleit-App sieht jeder Fahrer seine eigenen Bewertungen und seinen QR-Code. Mehr dazu: Bewertungszurechnung.
Fleetmatics, wo der Fahrer den Auftrag im Fahrerhaus abschließt, SmartMoving für Umzugsunternehmen, sobald der Umzug abgeschlossen ist, und Towbook für Abschleppdienste und Pannenhilfe, sobald der Einsatz freigegeben wird. Jede Integration fragt den Kunden laut Auftragsdatensatz und schreibt die Bewertung dem jeweiligen Fahrer zu. Jede Integration richten Sie selbst ein, in unter 15 Minuten, ohne Entwickler und ohne Demo-Termin. Mehr dazu: Fleetmatics und Reviewflowz.
Starten Sie mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion, ohne Kreditkarte und ohne Demo-Anruf: Verbinden Sie das Google-Profil jedes Standorts in den ersten fünf Minuten, und wir importieren Ihren Bewertungsverlauf. Die Tarife gelten pro Standort, und Bewertungsanfragen per SMS oder E-Mail verbrauchen Nachrichtenguthaben. Beide Angaben finden Sie auf der Preisseite.
#raleigh-claims