Software di gestione delle recensioni per gli utenti di SuperControl

Trasforma i tuoi ospiti soddisfatti in recensioni a 5 stelle su Google, TripAdvisor e Yelp, proteggendo al contempo la tua reputazione dai clienti insoddisfatti.
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Adorano la semplicità con cui abbiamo reso tutto!

A tutti gli ospiti di SuperControl viene chiesto. Automaticamente.
Quando in SuperControl viene completato un pagamento, termina una prenotazione o si conclude un'esperienza culinaria, Reviewflowz invia immediatamente una richiesta di recensione tramite e-mail, SMS o WhatsApp. Basta configurarlo una volta sola e a ogni singolo ospite verrà chiesto di lasciare una recensione su Google, TripAdvisor, Yelp, OpenTable e Facebook. Nessun intervento manuale, nessuna occasione persa, nessun ritardo.
I tuoi ospiti più soddisfatti, contrassegnati in SuperControl
Quando un ospite lascia una recensione a 5 stelle su Google o TripAdvisor, tale segnalazione viene automaticamente registrata in SuperControl e associata alla sua prenotazione. In questo modo, il personale della reception e il team dirigenziale sapranno immediatamente chi sono i vostri clienti più affezionati. Chiedete loro di realizzare video-testimonianze, di consigliarvi ad altri o di condividere i vostri contenuti sui social media durante il loro prossimo soggiorno.
Attribuzione al personale senza menzionare nomi
La maggior parte delle strutture ricettive chiede agli ospiti di citare per nome il proprio ospite, cameriere o responsabile nelle recensioni. Il problema è che Google segnala più spesso queste recensioni e gli ospiti tendono a dimenticare i nomi o a scriverli in modo errato. Reviewflowz adotta un approccio diverso. Essendo collegato a SuperControl, sa già quale membro del personale ha gestito ogni prenotazione. Quando arriva una recensione, questa viene automaticamente attribuita. Non serve inserire alcun nome. Le recensioni risultano più naturali, vengono rimosse meno spesso e si ottengono comunque i dati dettagliati sulle prestazioni di ciascun membro del personale.
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Recensioni per prenotazione. L'indicatore che conta davvero.
Una struttura con 200 recensioni sembra impressionante finché non ti rendi conto che ha ospitato 2.000 clienti. Si tratta di un tasso di conversione del 10%. Il tuo concorrente in fondo alla strada ha 80 recensioni da 400 ospiti. Un tasso del 20%. Sta vincendo. Poiché Reviewflowz si collega a SuperControl, sa esattamente quante prenotazioni hai completato. Quindi, invece di esultare per i numeri grezzi, vedi: 342 prenotazioni questo mese, 47 recensioni, tasso di conversione del 13,7%. Questo è il dato su cui ottimizzare.
L'intelligenza artificiale risponde automaticamente a ogni recensione.
Rispondere alle recensioni migliora il tuo posizionamento su Google, crea un clima di fiducia con i futuri ospiti e offre a quelli insoddisfatti un motivo per tornare. Ma quale gestore o responsabile ha il tempo di rispondere a ogni singola recensione su Google, TripAdvisor, OpenTable, Yelp e Facebook? Reviewflowz genera risposte in linea con l'immagine del marchio utilizzando l'intelligenza artificiale su oltre 200 piattaforme del settore ricettivo. Approvale manualmente o lascia che vengano pubblicate automaticamente.

Domande frequenti

Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione. Non riesci a trovare la risposta che stai cercando? Chatta con il nostro team.
Quali sono i siti di recensioni più importanti per le aziende del settore alberghiero?
Le recensioni su Google sono sempre la priorità assoluta, poiché influenzano direttamente il posizionamento nei risultati di ricerca locali e le decisioni di prenotazione; tuttavia, TripAdvisor, Yelp, OpenTable e Facebook sono altrettanto fondamentali per le attività del settore ricettivo, poiché contribuiscono all’autorità del dominio e intercettano le ricerche specifiche del settore effettuate da viaggiatori e clienti dei ristoranti. Queste piattaforme sono il luogo in cui gli ospiti di SuperControl si recano naturalmente per condividere le loro esperienze relative a prenotazioni, ristorazione, eventi e servizio clienti in generale. Reviewflowz monitora tutti questi siti essenziali e oltre 200 altri da un'unica dashboard, così puoi gestire la tua reputazione su ogni piattaforma importante per la tua attività nel settore dell'ospitalità.
Come posso valutare l'efficacia delle mie recensioni?
La maggior parte delle aziende si concentra sul numero totale di recensioni, ma 200 recensioni non significano nulla se non si sa se provengono da 2.000 ospiti o da 20.000. Poiché Reviewflowz si integra direttamente con SuperControl, calcoliamo automaticamente il tuo tasso di conversione delle recensioni dividendo il numero di recensioni per il volume effettivo delle prenotazioni. Questo ti permette di vedere che una struttura con 80 recensioni su 2.000 prenotazioni (conversione del 4%) sta ottenendo risultati nettamente migliori rispetto a una con 200 recensioni su 15.000 prenotazioni (conversione dell'1,3%).
Come viene inviata effettivamente la richiesta di revisione?
Quando un ospite effettua il check-out o la sua prenotazione viene completata in SuperControl, Reviewflowz rileva automaticamente questo evento trigger e invia una richiesta di recensione tramite il canale da te scelto (e-mail, SMS o WhatsApp). È sufficiente configurare il sistema una sola volta selezionando il trigger e il canale preferito; da quel momento in poi, ogni ospite riceverà automaticamente una richiesta di recensione senza alcun intervento manuale. Una volta effettuate le impostazioni iniziali, non dovrai più occupartene.
Posso inviare richieste di recensioni tramite WhatsApp?
Sì, Reviewflowz supporta le richieste di recensioni tramite WhatsApp oltre alle opzioni via e-mail e SMS. WhatsApp registra un tasso di apertura di quasi il 98%, risultando così notevolmente più efficace dell'e-mail, specialmente nei mercati in cui WhatsApp è il canale di comunicazione principale. Queste richieste tramite WhatsApp vengono attivate automaticamente da eventi di SuperControl, come il completamento di un checkout o di una prenotazione, proprio come avviene con le nostre funzionalità via e-mail e SMS.
Posso verificare quale host, server o responsabile genera il maggior numero di recensioni?
Sì. Reviewflowz si collega automaticamente ai dati di SuperControl per associare ogni recensione degli ospiti al gestore, al cameriere o al responsabile della reception che si è occupato di quella prenotazione, senza che gli ospiti debbano menzionare i nomi dei membri del personale nelle loro recensioni. Questo ti offre classifiche dettagliate sulle prestazioni del tuo team di accoglienza, evitando al contempo che Google contrassegni e rimuova le recensioni che citano specificatamente i singoli membri del personale.
Quanto tempo occorre per configurare Reviewflowz con SuperControl?
La configurazione richiede solo pochi minuti, non giorni. Basta collegare il tuo account SuperControl, scegliere il trigger e il canale di comunicazione, e sei subito operativo senza bisogno di sviluppatori o supporto IT. La tua prima richiesta di revisione verrà inviata lo stesso giorno.
Quanto costano le e-mail e gli SMS di richiesta di recensione?
Reviewflowz applica una tariffa di 5 dollari ogni 1.000 e-mail e di 5 dollari ogni 100 SMS con un sistema a consumo, senza canoni mensili minimi né contratti. Per la maggior parte delle aziende del settore ricettivo, ciò equivale a pochi centesimi per ogni recensione raccolta. Le tariffe di WhatsApp variano a seconda del Paese, ma seguono lo stesso modello a consumo.