Software di gestione delle recensioni per gli utenti di eviivo
Collega il tuo sistema di gestione delle proprietà eviivo alle richieste di recensione automatizzate e trasforma ogni checkout in un'opportunità per ottenere una recensione su Google o Tripadvisor.
They love how easy we've made it
Automated review requests from eviivo checkout data
Reviewflowz automatically sends review requests when guests check out in eviivo, using their contact details and stay information to trigger email, SMS, or WhatsApp messages without manual data entry. Your front desk staff never needs to remember follow-ups or copy guest information. The system monitors checkout events in real-time and delivers personalized review requests within minutes of departure. With our average 7.5% conversion rate across all customers, a 100-room property checking out 50 guests weekly can expect 3-4 additional reviews per week, building your Google and TripAdvisor presence consistently while your staff focuses on guest service.
Identify your best hotel guests for marketing
When guests leave 5-star reviews, Reviewflowz flags their profiles in your eviivo system so your team recognizes VIP advocates during future stays. This data helps you prioritize upgrade requests, personalize welcome amenities, and ask satisfied guests for referrals or social media posts. Instead of treating all returning guests the same, you can identify which ones actively promote your property online. Front desk agents see review history directly in guest profiles, making it easy to thank loyal advocates and encourage them to share their experiences with friends. This targeted approach turns your best reviewers into a referral engine for direct bookings.
Staff review attribution without mentioning names
Reviewflowz connects to eviivo reservation data to automatically attribute reviews to the front desk agent, housekeeper, or manager who handled each stay, eliminating the need for guests to mention staff names in reviews. This prevents Google from flagging and removing reviews that sound promotional or coached. Your performance reports show which team members generate the most positive feedback, helping you identify top performers for bonuses and coaching opportunities. The attribution works behind the scenes using reservation assignments and shift data, so reviews read naturally while you still get detailed staff analytics. No more asking guests to remember names or spell them correctly.
Calculate review conversion rate per hotel stay
Most hotels celebrate reaching 200 total reviews without knowing if that represents 1,000 stays or 10,000 stays, making performance measurement impossible. Reviewflowz uses your eviivo checkout data to calculate true review conversion rates by dividing reviews collected by actual guest stays. A boutique hotel with 80 reviews from 300 stays (26.7% rate) outperforms a larger competitor with 400 reviews from 3,000 stays (13.3% rate) in guest satisfaction metrics. This data helps you benchmark against industry standards, set realistic review collection goals, and identify weeks or seasons where your conversion drops, indicating potential service issues that need attention.
AI-generated responses to hotel reviews
Responding to reviews improves your Google search ranking and builds trust with potential guests, but manually crafting replies across Google, TripAdvisor, Booking.com, and Expedia takes hours weekly. Reviewflowz AI analyzes each review and generates appropriate responses that match your hotel's tone and address specific guest comments about amenities, location, or service. The AI learns your brand voice from previous responses and handles everything from thanking satisfied guests to professionally addressing complaints. You can review responses before they publish or set them to auto-reply, ensuring no guest feedback goes unanswered across all 200+ monitored platforms.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quali piattaforme di recensioni sono più importanti per gli hotel eviivo?
Google Reviews è la piattaforma più importante per gli hotel eviivo, perché influisce direttamente sulla visibilità nella ricerca locale quando gli ospiti cercano un alloggio nella tua zona. TripAdvisor, Booking.com, Expedia e Hotels.com contano altrettanto: i viaggiatori le usano per confrontare le strutture e leggere le esperienze degli altri ospiti prima di prenotare. Queste piattaforme OTA influenzano il posizionamento della tua struttura nei risultati di ricerca e incidono sui ricavi per camera disponibile. Reviewflowz monitora tutte queste piattaforme, più oltre 200 altre, da un'unica dashboard. Così puoi seguire la reputazione del tuo hotel eviivo su ogni sito che pesa su prenotazioni e ricavi.
Come misurare con precisione le prestazioni delle recensioni di un hotel?
La metrica più precisa è il tasso di conversione delle recensioni: si calcola dividendo il numero totale di recensioni per i soggiorni effettivi degli ospiti, non guardando solo il numero grezzo di recensioni. Una struttura con 150 recensioni su 500 soggiorni ha un tasso di conversione del 30%, molto più alto di un concorrente con 300 recensioni su 2.000 soggiorni (15%). Reviewflowz si integra con eviivo ed estrae automaticamente i dati di checkout e soggiorno per calcolare questa metrica con precisione. In questo modo vedi se converti gli ospiti soddisfatti in recensori meglio o peggio delle altre strutture del tuo mercato, e puoi fissare obiettivi realistici e individuare opportunità di miglioramento.
Come vengono inviate automaticamente le richieste di recensione da eviivo?
Reviewflowz monitora i checkout nel tuo sistema eviivo e invia automaticamente richieste di recensione agli ospiti in partenza, tramite il canale che hai scelto. Quando un ospite fa il checkout in eviivo, il sistema lo rileva e invia subito una richiesta di recensione personalizzata via email, SMS o WhatsApp, usando i contatti presenti nella prenotazione. Imposti tempistica e formato del messaggio una sola volta, in fase di configurazione: da lì in poi ogni ospite riceve la richiesta senza alcun lavoro manuale da parte della reception. Tutto avviene in tempo reale, così gli ospiti ricevono la richiesta mentre l'esperienza del soggiorno è ancora fresca.
Gli hotel eviivo possono inviare richieste di recensione via WhatsApp?
Sì: Reviewflowz supporta le richieste di recensione su WhatsApp per gli hotel eviivo, con tassi di apertura vicini al 98%, molto più alti di quelli tipici delle email. Le richieste WhatsApp partono automaticamente dai dati di checkout di eviivo, esattamente come email e SMS: sono particolarmente efficaci con gli ospiti internazionali o nelle strutture che operano in mercati dove WhatsApp è la piattaforma di messaggistica principale. La configurazione è identica agli altri canali: basta selezionare WhatsApp come canale preferito. Funziona particolarmente bene per hotel boutique e bed & breakfast, dove uno stile di comunicazione personale si sposa bene con il tono informale di WhatsApp.
Come scoprire quale personale dell'hotel riceve le recensioni migliori?
Reviewflowz attribuisce automaticamente le recensioni a specifici membri del personale eviivo, usando i dati di prenotazioni e turni. Così sai quali receptionist, camerieri o manager generano i feedback più positivi, anche se gli ospiti non fanno nomi. Il sistema incrocia i tempi delle recensioni con i turni del personale nel tuo sistema eviivo, per creare report di prestazione precisi. In questo modo eviti anche un problema comune: Google segnala e rimuove le recensioni che citano nomi di dipendenti, perché spesso sembrano promozionali. Ottieni classifiche dettagliate con valutazioni e numero di recensioni per ogni membro del team: così individui i migliori performer da premiare e chi ha bisogno di coaching.
Quanto tempo serve per configurare Reviewflowz con eviivo?
La configurazione richiede meno di 15 minuti, senza bisogno di sviluppatori o IT. Colleghi il tuo account eviivo con un'integrazione sicura, scegli il trigger della richiesta di recensione (checkout o fine soggiorno), selezioni il canale (email, SMS o WhatsApp) e personalizzi il modello di messaggio. Il sistema inizia subito a monitorare i checkout di eviivo e invia la prima richiesta di recensione automatica lo stesso giorno in cui completi la configurazione. Nessun lavoro complesso sulle API, nessuna attesa per l'implementazione tecnica e nessuna formazione per lo staff della reception: tutto funziona in automatico, in background.
Quanto costa inviare richieste di recensione da eviivo?
Le richieste via email costano 5 euro ogni 1.000 email inviate; gli SMS costano 5 euro ogni 100. Entrambi i canali funzionano a consumo, senza minimi mensili o contratti a lungo termine. Per la maggior parte degli hotel eviivo questo significa pochi centesimi per ogni recensione raccolta: molto conveniente rispetto ad altri canali di marketing. I prezzi di WhatsApp variano da paese a paese, ma seguono lo stesso modello a consumo. Una struttura da 50 camere con 200 checkout al mese spende circa 1-10 euro, a seconda del canale scelto, e genera in genere 15-20 recensioni in più, in base al nostro tasso di conversione medio del 7,5%.