Demandez après la livraison, puis répondez, marquez et signalez chaque avis Trustpilot, Facebook et des stores d'applications.
Connectez Trustpilot, votre page Facebook, ainsi que les fiches de votre application sur l'App Store et Google Play : l'import de l'historique de vos avis démarre pendant que vous ajoutez votre équipe de support. Essai gratuit pendant 14 jours, sans carte de crédit, sans démonstration.
ShippingEasy marque la commande comme livrée : 48 heures plus tard, Reviewflowz envoie à ce client votre lien Trustpilot par e-mail, à chaque client, sans écran de notation préalable. Votre flux post-achat Klaviyo peut déclencher la même demande, et le QR code glissé dans le colis pointe vers le même lien.
When ShippingEasy marks an order Delivered, Reviewflowz emails that customer 48 hours later with your Trustpilot link: every customer, no rating screen. Sacha Farrant’s first subscription bag from Fieldnote Coffee is marked Delivered in ShippingEasy on Tuesday at 11:20; on Thursday at 11:20 Reviewflowz emails her “How was the first bag?”, from Nell at Fieldnote Coffee, with one button that opens Fieldnote Coffee’s Trustpilot page. A customer who finishes your Klaviyo post-purchase flow gets the same email from Reviewflowz: Dillon Tennant finishes it after his brewing-kit order. The QR card in the box carries the same Trustpilot link, for gift boxes and kits opened by someone other than the buyer.
Trustpilot, votre page Facebook, l'App Store et Google Play arrivent dans un flux unique, et l'IA tague chaque avis Livraison, Produit, Abonnement, Application ou Service dès son arrivée. Un avis en suédois arrive accompagné de sa traduction en anglais.
Trustpilot, Facebook, App Store, Google Play land in one feed, and each review is tagged as it arrives. This month: Delivery 118, Product 96, Subscription 71, Service 44, App 27. Lars Nilsson's 3-star Trustpilot review, “Kaffet är fantastiskt, men paketet tog elva dagar.”, with the English beneath it, “The coffee is fantastic, but the parcel took eleven days.”, tagged Delivery. Tamsin Henderson's 1-star Trustpilot review, “Cancelled in the app in July, charged again in August.”, tagged Subscription. Rhian Adams's 1-star Google Play review, “Can’t skip a delivery, the button does nothing.”, tagged App.
Un agent IA, entraîné sur vos anciennes réponses Trustpilot, rédige chaque réponse dans votre style. Les avis notés quatre et cinq étoiles se publient automatiquement sur Trustpilot dans l'heure ; en dessous de quatre étoiles, la réponse rédigée vous attend pour validation.
The reply rule on Trustpilot: four and five stars post by themselves; anything under four waits for Nell. Felix Hutchins's Trustpilot 2★ review (“Box left on the doorstep in the rain. Beans soaked, bag split.”) waits for Nell with an AI draft written in your voice from your past Trustpilot replies: “Felix, I’m sorry, that’s not how a bag should arrive. A replacement is on its way today and I’ve sent your photo to the courier. – Nell, Fieldnote Coffee”. Nell posts it: Posted on Trustpilot. Beside it, this morning's 3 four and five star Trustpilot reviews were answered automatically.
Quand un client remercie la personne qui a résolu son remplacement, Reviewflowz lit le nom, fautes de frappe et surnoms compris, et attribue l'avis à cette personne sur le tableau de bord de votre équipe de support. Une correspondance incertaine vous attend pour validation ou rejet.
Patrick O’Neill’s 5-star Trustpilot review says “Jess sorted a replacement before I’d finished typing.” Reviewflowz reads the name Jess and credits the review to Jess Pemberton on the support team’s board, where her count goes from 22 to 23. Who is getting reviews: Jess Pemberton, support, 23; Omar Siddiqui, support, 17; Nell Ashdown, head of customer experience, 9. A doubtful match waits for you to confirm or reject.
Construisez le rapport une seule fois : avis négatifs par semaine sur le tag Livraison, au moment où vous avez changé de coursier. Synchronisez-le avec Excel, Google Sheets ou Power BI, ou demandez à Claude à partir de quelle semaine les réclamations ont commencé.
Delivery complaints per week (1–3★ reviews tagged Delivery) rose from 4 to 11 when Kestrel Couriers took London on 10 August, peaked at 13, and fell to 5 when London moved back to Northway on 31 August; the report stays current and syncs on its own to Excel, Google Sheets, Power BI or Claude.
Taguez les avis par produit et placez un widget Reviewflowz sur chaque page produit, qui n'affiche que les avis Trustpilot liés à ce produit. Il s'ajoute à votre widget d'avis maison, sans le remplacer.
Les marques en ligne tournent avec un outil d'expédition, un panier et une plateforme d'e-mailing : ShippingEasy pour les étiquettes et le suivi, Squarespace pour le panier, Klaviyo pour l'e-mail, Stripe pour le paiement. Reviewflowz prend l'événement Livré de ShippingEasy : la demande part quand le colis arrive, pas quand la carte est débitée.
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Après la livraison. Demandez à la caisse, et vous récoltez des réponses du type « je ne l'ai pas encore reçu ». Demandez une fois le colis livré, et l'avis porte sur le produit. Reviewflowz envoie la demande dès que ShippingEasy marque la commande comme Livrée (ou Confirmée, ou après la fin de votre fenêtre de retour, selon votre préférence), avec le délai de votre choix : « 48 heures après Livrée » n'est qu'un exemple de réglage. Voir les demandes d'avis et l'intégration ShippingEasy.
Trustpilot, c'est la vitrine de votre marque, la note que regarde un acheteur avant sa première commande. Ajoutez votre page Facebook, ainsi que l'App Store et Google Play si vous proposez une application par abonnement. Reviewflowz réunit les quatre dans un seul flux et publie les réponses directement sur chacun d'eux. Les avis produits que vos clients laissent directement sur votre site restent dans le widget de votre site, en dehors de Reviewflowz. Voir le suivi des avis.
Non. Reviewflowz ne surveille pas les avis Amazon et n'y publie pas de réponses. Il n'envoie jamais d'e-mail à un client Amazon non plus : les commandes Amazon ne sont sollicitées que par le système Request a Review d'Amazon, à l'intérieur d'Amazon. Reviewflowz couvre les canaux en dehors de votre site et d'Amazon : Trustpilot, votre page Facebook, l'App Store et Google Play.
Oui. Le widget Reviewflowz est une balise script et une iframe à coller sur n'importe quelle page. Il affiche les avis que vous avez collectés sur Trustpilot. Filtrez-le par tag, et chaque page produit n'affiche que les avis qui concernent ce produit. Il affiche les avis collectés ailleurs, il ne collecte pas les avis produits sur votre site : ceux-ci restent dans le widget d'avis produits de votre site, juste à côté. Consultez la collecte d'avis.
Oui. Créez les tags (Delivery, Product, Subscription, App, Service), activez le curseur IA pour chacun, et Reviewflowz marque chaque nouvel avis dès son arrivée et parcourt aussi vos avis passés. Un rapport personnalisé ventilé par tag affiche alors les avis négatifs par semaine sur Delivery seul, afin que la semaine où un nouveau transporteur commence à poser problème apparaisse comme un chiffre, pas une intuition. Consultez le suivi des avis et l'export des avis.
Oui. Connectez Trustpilot, ajoutez une règle de réponse : les avis notés quatre et cinq étoiles reçoivent une réponse et sont publiés sur Trustpilot automatiquement, en général en moins d'une heure. Tout ce qui est en dessous de quatre étoiles attend dans votre file d'attente, avec le brouillon déjà écrit. L'agent s'appuie sur les réponses que vous avez déjà publiées sur Trustpilot, pour que ce soit votre voix dès le premier jour. Consultez l'autorépondeur d'avis.
À partir de la page Intégrations, vous le faites vous-même, en quelques minutes, sans démo à réserver. Reviewflowz envoie ensuite la demande lorsque ShippingEasy marque une commande comme livrée, ou lorsqu'un abonné termine le flux Klaviyo de votre choix, par exemple votre flux post-achat. Dans les deux cas, c'est Reviewflowz qui envoie l'e-mail : l'autre outil se contente de déclencher l'envoi. Les commandes passées et les anciens abonnés sont importés pour les rapports ; ils ne reçoivent jamais de message, et une commande qui n'atteint jamais le statut Delivered ne déclenche jamais de demande. Consultez les pages ShippingEasy et Klaviyo.
Une ligne et un bouton. Une demande d'avis dans Reviewflowz comporte cinq champs : objet, message, nom de l'expéditeur, Répondre à et texte du bouton. Le bouton ouvre Trustpilot via le lien dédié à la campagne, pour que chaque clic soit comptabilisé pour cette campagne. Restez simple : un objet du type « How was the first bag? », un nom d'expéditeur que vos clients reconnaissent, un bouton, envoyé deux jours après l'arrivée du colis. Vous pouvez ajouter jusqu'à deux relances avec leurs propres délais ; la séquence s'arrête dès que le client laisse un avis, clique ou se désabonne. Consultez les demandes d'avis.
