Solicite após a entrega, depois responda, marque e gere relatórios de cada avaliação do Trustpilot, do Facebook e das lojas de apps.
Conecte o Trustpilot, sua página do Facebook e as fichas do seu app na loja de apps e no Google Play, e a importação do histórico de avaliações acontece enquanto você adiciona seu time de suporte. Grátis por 14 dias, sem cartão de crédito, sem demo.
ShippingEasy marca o pedido como Entregue. 48 horas depois, Reviewflowz envia um email para esse cliente com o link dele no Trustpilot, para cada cliente, sem tela de classificação por estrelas. Seu fluxo pós-compra no Klaviyo pode disparar o mesmo pedido, e o cartão com QR code na caixa leva ao mesmo link.
When ShippingEasy marks an order Delivered, Reviewflowz emails that customer 48 hours later with your Trustpilot link: every customer, no rating screen. Sacha Farrant’s first subscription bag from Fieldnote Coffee is marked Delivered in ShippingEasy on Tuesday at 11:20; on Thursday at 11:20 Reviewflowz emails her “How was the first bag?”, from Nell at Fieldnote Coffee, with one button that opens Fieldnote Coffee’s Trustpilot page. A customer who finishes your Klaviyo post-purchase flow gets the same email from Reviewflowz: Dillon Tennant finishes it after his brewing-kit order. The QR card in the box carries the same Trustpilot link, for gift boxes and kits opened by someone other than the buyer.
Trustpilot, sua página do Facebook, a loja de apps e o Google Play chegam em um único feed, e a IA marca cada avaliação como Entrega, Produto, Assinatura, App ou Serviço assim que ela chega. Uma avaliação em sueco chega com o inglês logo abaixo dela.
Trustpilot, Facebook, App Store, Google Play land in one feed, and each review is tagged as it arrives. This month: Delivery 118, Product 96, Subscription 71, Service 44, App 27. Lars Nilsson's 3-star Trustpilot review, “Kaffet är fantastiskt, men paketet tog elva dagar.”, with the English beneath it, “The coffee is fantastic, but the parcel took eleven days.”, tagged Delivery. Tamsin Henderson's 1-star Trustpilot review, “Cancelled in the app in July, charged again in August.”, tagged Subscription. Rhian Adams's 1-star Google Play review, “Can’t skip a delivery, the button does nothing.”, tagged App.
Um agente de IA treinado nas suas respostas anteriores no Trustpilot redige cada resposta no seu tom de voz. Avaliações de quatro e cinco estrelas são publicadas no Trustpilot automaticamente, em até uma hora. Qualquer avaliação abaixo de quatro estrelas espera por você, com o rascunho já pronto.
The reply rule on Trustpilot: four and five stars post by themselves; anything under four waits for Nell. Felix Hutchins's Trustpilot 2★ review (“Box left on the doorstep in the rain. Beans soaked, bag split.”) waits for Nell with an AI draft written in your voice from your past Trustpilot replies: “Felix, I’m sorry, that’s not how a bag should arrive. A replacement is on its way today and I’ve sent your photo to the courier. – Nell, Fieldnote Coffee”. Nell posts it: Posted on Trustpilot. Beside it, this morning's 3 four and five star Trustpilot reviews were answered automatically.
Quando um cliente agradece à pessoa que resolveu a troca dele, Reviewflowz lê o nome, reconhecendo erros de digitação e apelidos, e credita a avaliação a essa pessoa no painel do seu time de suporte. Quando a correspondência é duvidosa, ela espera por você, para confirmar ou rejeitar.
Patrick O’Neill’s 5-star Trustpilot review says “Jess sorted a replacement before I’d finished typing.” Reviewflowz reads the name Jess and credits the review to Jess Pemberton on the support team’s board, where her count goes from 22 to 23. Who is getting reviews: Jess Pemberton, support, 23; Omar Siddiqui, support, 17; Nell Ashdown, head of customer experience, 9. A doubtful match waits for you to confirm or reject.
Monte o relatório uma vez: avaliações negativas por semana na tag Entrega, na semana em que você trocou de transportadora. Sincronize com Excel, Google Sheets ou Power BI, ou pergunte ao Claude em que semana as reclamações começaram.
Delivery complaints per week (1–3★ reviews tagged Delivery) rose from 4 to 11 when Kestrel Couriers took London on 10 August, peaked at 13, and fell to 5 when London moved back to Northway on 31 August; the report stays current and syncs on its own to Excel, Google Sheets, Power BI or Claude.
Marque as avaliações por produto e coloque um widget do Reviewflowz em cada página de produto, mostrando só as avaliações do Trustpilot sobre aquele produto. Ele fica ao lado do widget de avaliações do seu site, não no lugar dele.
Marcas online funcionam com uma ferramenta de envio, um carrinho e uma plataforma de e-mail: ShippingEasy para etiquetas e rastreamento, Squarespace para o carrinho, Klaviyo para e-mail, Stripe para pagamento. O Reviewflowz usa o evento Entregue do ShippingEasy, então o pedido sai quando o pacote chega, não quando o cartão é cobrado.
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Depois da entrega. Peça no checkout e a resposta vem como "ainda não chegou"; peça assim que o pacote estiver na mão do cliente e a avaliação vai falar do produto. Reviewflowz envia a solicitação quando o ShippingEasy marca o pedido como Entregue (ou confirmado, ou depois da janela de devolução, se preferir), com um atraso que você define, então "48 horas após a entrega" vira só uma configuração. Veja solicitações de avaliação e a integração com o ShippingEasy.
Trustpilot é a vitrine da marca, a nota que o comprador confere antes do primeiro pedido. Adicione também sua página do Facebook e a App Store e o Google Play, se você também tiver um app de cadastro. Reviewflowz reúne essas quatro fontes em um único feed e publica respostas diretamente em cada uma; as avaliações de produto que os clientes escrevem no seu próprio site ficam no widget do site, fora do Reviewflowz. Veja monitoramento de avaliações.
Não. O Reviewflowz não monitora avaliações da Amazon nem publica respostas lá, e nunca envia e-mail para cliente da Amazon: pedidos feitos na Amazon só recebem solicitação pelo próprio botão Solicitar Avaliação da Amazon, dentro da Amazon. O Reviewflowz cobre os canais fora do seu site e fora da Amazon: Trustpilot, sua página no Facebook, a App Store e o Google Play.
Sim. O widget do Reviewflowz é uma tag de script e um iframe que você cola em qualquer página, e mostra as avaliações que você coletou no Trustpilot. Filtrando por tag, cada página de produto mostra só as avaliações daquele produto. Ele exibe avaliações coletadas em outro lugar: não coleta avaliações de produto no seu próprio site. Essas ficam no widget de avaliações de produto do seu site, ao lado dele. Consulte marketing de avaliações.
Sim. Crie as tags (Entrega, Produto, Assinatura, App, Serviço) e ative a IA em cada uma: o Reviewflowz marca toda avaliação nova assim que ela chega, e também analisa as avaliações antigas. Um relatório personalizado por tag mostra avaliações negativas por semana, só na tag Entrega, e assim a semana em que uma nova transportadora começa a causar problemas aparece como um número, não um presságio. Consulte monitoramento de avaliações e exportações de avaliações.
Sim. Conecte o Trustpilot, adicione uma regra de resposta, e o Reviewflowz responde e publica automaticamente as avaliações de quatro e cinco estrelas no Trustpilot, geralmente em até uma hora. Avaliações abaixo de quatro estrelas ficam na sua fila, com o rascunho da resposta já pronto. O agente escreve com base nas respostas que você já publicou no Trustpilot, então a voz é sua desde o primeiro dia. Consulte a resposta automática de avaliações.
Você mesmo faz isso na página de Integrações, em minutos; não tem demo para agendar. O Reviewflowz envia a solicitação quando o ShippingEasy marca um pedido como Entregue, ou quando um assinante conclui o fluxo do Klaviyo que você escolher, como o fluxo pós-compra. Nos dois casos, quem envia o e-mail é o Reviewflowz; a outra ferramenta só dispara o gatilho. Pedidos e assinantes anteriores são importados para os relatórios e nunca recebem mensagens, e um pedido que nunca chega a Entregue nunca gera solicitação. Consulte as páginas ShippingEasy e Klaviyo.
Uma linha e um botão. Uma solicitação no Reviewflowz tem cinco campos: assunto, mensagem, nome do remetente, endereço de resposta e texto do botão. O botão abre o Trustpilot pelo link exclusivo da campanha, e cada clique é contabilizado nela. Mantenha curto: um assunto como "Como foi sua primeira encomenda?", um nome de remetente que seus clientes reconheçam, um botão, enviado dois dias depois da encomenda chegar. Você pode adicionar até dois acompanhamentos com seus próprios atrasos, e a sequência para assim que o cliente avalia, clica ou cancela a inscrição. Consulte solicitações de avaliação.
