Solicita la reseña después de la entrega, luego responde, etiqueta e informa de cada reseña de Trustpilot, Facebook y la tienda de apps.
Conecta Trustpilot, tu página de Facebook y los listados de tu app en App Store y Google Play, e importa el histórico de tus reseñas mientras añades a tu equipo de soporte. Gratis durante 14 días, sin tarjeta de crédito ni demo.
ShippingEasy marca el pedido como Entregado. 48 horas después, Reviewflowz envía por email a cada cliente tu enlace de Trustpilot, sin pantalla de valoración previa. Tu flujo post-compra de Klaviyo puede activar la misma solicitud, y el código QR de la caja lleva al mismo enlace.
When ShippingEasy marks an order Delivered, Reviewflowz emails that customer 48 hours later with your Trustpilot link: every customer, no rating screen. Sacha Farrant’s first subscription bag from Fieldnote Coffee is marked Delivered in ShippingEasy on Tuesday at 11:20; on Thursday at 11:20 Reviewflowz emails her “How was the first bag?”, from Nell at Fieldnote Coffee, with one button that opens Fieldnote Coffee’s Trustpilot page. A customer who finishes your Klaviyo post-purchase flow gets the same email from Reviewflowz: Dillon Tennant finishes it after his brewing-kit order. The QR card in the box carries the same Trustpilot link, for gift boxes and kits opened by someone other than the buyer.
Trustpilot, tu página de Facebook, App Store y Google Play llegan a un único feed, y la IA etiqueta cada reseña como Entrega, Producto, Suscripción, App o Servicio en cuanto llega. Una reseña en sueco aparece con la traducción al inglés debajo.
Trustpilot, Facebook, App Store, Google Play land in one feed, and each review is tagged as it arrives. This month: Delivery 118, Product 96, Subscription 71, Service 44, App 27. Lars Nilsson's 3-star Trustpilot review, “Kaffet är fantastiskt, men paketet tog elva dagar.”, with the English beneath it, “The coffee is fantastic, but the parcel took eleven days.”, tagged Delivery. Tamsin Henderson's 1-star Trustpilot review, “Cancelled in the app in July, charged again in August.”, tagged Subscription. Rhian Adams's 1-star Google Play review, “Can’t skip a delivery, the button does nothing.”, tagged App.
Un agente de IA entrenado con tus respuestas anteriores en Trustpilot redacta cada respuesta con tu tono. Las reseñas de cuatro y cinco estrellas se publican solas en Trustpilot en menos de una hora. Las de menos de cuatro estrellas te esperan con el borrador ya escrito.
The reply rule on Trustpilot: four and five stars post by themselves; anything under four waits for Nell. Felix Hutchins's Trustpilot 2★ review (“Box left on the doorstep in the rain. Beans soaked, bag split.”) waits for Nell with an AI draft written in your voice from your past Trustpilot replies: “Felix, I’m sorry, that’s not how a bag should arrive. A replacement is on its way today and I’ve sent your photo to the courier. – Nell, Fieldnote Coffee”. Nell posts it: Posted on Trustpilot. Beside it, this morning's 3 four and five star Trustpilot reviews were answered automatically.
Cuando un cliente agradece a la persona que gestionó su reemplazo, Reviewflowz reconoce el nombre, incluso con erratas o apodos, y asigna la reseña a esa persona en el panel de tu equipo de soporte. Si la coincidencia no está clara, te espera para que la confirmes o la rechaces.
Patrick O’Neill’s 5-star Trustpilot review says “Jess sorted a replacement before I’d finished typing.” Reviewflowz reads the name Jess and credits the review to Jess Pemberton on the support team’s board, where her count goes from 22 to 23. Who is getting reviews: Jess Pemberton, support, 23; Omar Siddiqui, support, 17; Nell Ashdown, head of customer experience, 9. A doubtful match waits for you to confirm or reject.
Crea el informe una vez: reseñas negativas por semana con la etiqueta Entrega, durante la semana en que cambiaste de empresa de mensajería. Sincronízalo con Excel, Google Sheets o Power BI, o pregúntale a Claude en qué semana empezaron las quejas.
Delivery complaints per week (1–3★ reviews tagged Delivery) rose from 4 to 11 when Kestrel Couriers took London on 10 August, peaked at 13, and fell to 5 when London moved back to Northway on 31 August; the report stays current and syncs on its own to Excel, Google Sheets, Power BI or Claude.
Etiqueta reseñas por producto y coloca un widget de Reviewflowz en cada página de producto que muestre solo las reseñas de Trustpilot sobre ese producto. Va al lado del widget de reseñas de productos de tu sitio, no en su lugar.
Las marcas online funcionan con una herramienta de envíos, un carrito y una plataforma de email: ShippingEasy para etiquetas y seguimiento, Squarespace para el carrito, Klaviyo para el email, Stripe para el pago. Reviewflowz toma el evento Entregado de ShippingEasy, así que la solicitud sale cuando llega el paquete, no cuando se cobra la tarjeta.
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Después de la entrega. Si pides la reseña en el checkout, te responden cosas como «todavía no me ha llegado»; si esperas a que el cliente ya tenga el paquete en sus manos, la reseña habla del producto. Reviewflowz envía la solicitud en cuanto ShippingEasy marca el pedido como Entregado (o como Confirmado, o cuando pasa tu plazo de devolución, como prefieras), tras el retraso que tú elijas. Por eso «48 horas después de Entregado» es solo una opción de configuración. Mira solicitudes de reseña y la integración con ShippingEasy.
Trustpilot es el escaparate de tu marca: la puntuación que un comprador comprueba antes de hacer su primer pedido. Añade también tu página de Facebook, y la App Store y Google Play si tienes una app de suscripción. Reviewflowz reúne las cuatro en un único feed y publica respuestas directamente en cada una. Las reseñas de producto que los clientes escriben en tu propia web se quedan en el widget de tu sitio, fuera de Reviewflowz. Mira seguimiento de reseñas.
No. Reviewflowz no hace seguimiento de las reseñas de Amazon ni publica respuestas ahí, y nunca envía un email a un cliente de Amazon. Los pedidos de Amazon solo reciben solicitudes a través de Request a Review de Amazon, dentro de la propia Amazon. Reviewflowz cubre las plataformas fuera de tu web y fuera de Amazon: Trustpilot, tu página de Facebook, la tienda de apps y Google Play.
Sí. El widget de Reviewflowz es una etiqueta de script más un iframe que pegas en cualquier página, y muestra las reseñas que has recopilado en Trustpilot. Fíltralo por etiqueta y cada página de producto mostrará solo las reseñas de ese producto. Muestra las reseñas captadas en otros canales, no las reseñas de producto de tu propia web: esas siguen en el widget de reseñas de producto de tu sitio, justo al lado. Ver marketing de reseñas.
Sí. Crea las etiquetas (Entrega, Producto, Suscripción, App, Servicio), activa la IA en cada una y Reviewflowz etiqueta cada reseña nueva en cuanto llega, además de repasar tus reseñas anteriores. Un informe personalizado, desglosado por etiqueta, muestra entonces las reseñas negativas por semana solo en Entrega. Así, la semana en que un nuevo mensajero empieza a dar problemas aparece como un número, no como una corazonada. Ver seguimiento de reseñas e exportaciones de reseñas.
Sí. Conecta Trustpilot, añade una regla de respuesta y las reseñas de cuatro y cinco estrellas se responden y se publican solas en Trustpilot, normalmente en una hora. Todo lo que esté por debajo de cuatro estrellas espera en tu cola con el borrador ya escrito. El agente aprende de las respuestas que ya publicaste en Trustpilot, así que suena como tú desde el primer día. Ver el respondedor automático de reseñas.
Tú mismo lo haces desde la página de Integraciones, en minutos. No hace falta reservar ninguna demo. Reviewflowz envía entonces la solicitud cuando ShippingEasy marca un pedido como Entregado, o cuando un suscriptor termina el flujo de Klaviyo que elijas, como tu flujo post-compra. En ambos casos, Reviewflowz envía el email: la otra herramienta solo lo activa. Los pedidos y suscriptores anteriores se importan solo para los informes, nunca se les contacta. Un pedido que nunca llega a Entregado nunca recibe una solicitud. Ver las páginas de ShippingEasy y Klaviyo.
Una línea y un botón. Una solicitud de reseña en Reviewflowz tiene cinco campos: asunto, mensaje, nombre de remitente, Responder a y texto del botón. El botón abre Trustpilot a través del enlace de la campaña, así que cada clic cuenta para esa campaña. Mantenlo breve: un asunto como "¿Qué tal la primera bolsa?", un nombre de remitente que tus clientes reconozcan, un solo botón y envío dos días después de que llegue el paquete. Puedes añadir hasta dos seguimientos con sus propios retrasos, y la secuencia se detiene en cuanto el cliente deja una reseña, hace clic o se da de baja. Ver solicitudes de reseña.
