Fragen Sie nach der Lieferung, dann beantworten, taggen und werten Sie jede Bewertung auf Trustpilot, Facebook und im App Store aus.
Verbinden Sie Trustpilot, Ihre Facebook-Seite sowie die App-Store- und Google-Play-Einträge Ihrer App. Wir importieren Ihren Bewertungsverlauf, während Sie Ihr Support-Team hinzufügen. 14 Tage kostenlos, keine Kreditkarte, keine Demo.
ShippingEasy markiert die Bestellung als zugestellt. 48 Stunden später schickt Reviewflowz diesem Kunden eine E-Mail mit Ihrem Trustpilot-Link, und zwar jedem Kunden, ohne Bewertungsfilter dazwischen. Ihr Klaviyo-Flow nach dem Kauf kann dieselbe Anfrage auslösen, und die QR-Karte in der Box trägt denselben Link.
When ShippingEasy marks an order Delivered, Reviewflowz emails that customer 48 hours later with your Trustpilot link: every customer, no rating screen. Sacha Farrant’s first subscription bag from Fieldnote Coffee is marked Delivered in ShippingEasy on Tuesday at 11:20; on Thursday at 11:20 Reviewflowz emails her “How was the first bag?”, from Nell at Fieldnote Coffee, with one button that opens Fieldnote Coffee’s Trustpilot page. A customer who finishes your Klaviyo post-purchase flow gets the same email from Reviewflowz: Dillon Tennant finishes it after his brewing-kit order. The QR card in the box carries the same Trustpilot link, for gift boxes and kits opened by someone other than the buyer.
Trustpilot, Ihre Facebook-Seite, der App Store und Google Play laufen in einem Feed zusammen. KI taggt jede Bewertung direkt bei Eingang als Lieferung, Produkt, Abonnement, App oder Service. Eine Bewertung auf Schwedisch kommt inklusive englischer Übersetzung darunter an.
Trustpilot, Facebook, App Store, Google Play land in one feed, and each review is tagged as it arrives. This month: Delivery 118, Product 96, Subscription 71, Service 44, App 27. Lars Nilsson's 3-star Trustpilot review, “Kaffet är fantastiskt, men paketet tog elva dagar.”, with the English beneath it, “The coffee is fantastic, but the parcel took eleven days.”, tagged Delivery. Tamsin Henderson's 1-star Trustpilot review, “Cancelled in the app in July, charged again in August.”, tagged Subscription. Rhian Adams's 1-star Google Play review, “Can’t skip a delivery, the button does nothing.”, tagged App.
Ein KI-Agent, trainiert auf Ihren bisherigen Antworten auf Trustpilot, schreibt jeden Antwortentwurf in Ihrem Tonfall. Vier- und Fünf-Sterne-Bewertungen veröffentlicht Reviewflowz automatisch innerhalb einer Stunde auf Trustpilot. Alles darunter wartet auf Sie, mit fertigem Entwurf.
The reply rule on Trustpilot: four and five stars post by themselves; anything under four waits for Nell. Felix Hutchins's Trustpilot 2★ review (“Box left on the doorstep in the rain. Beans soaked, bag split.”) waits for Nell with an AI draft written in your voice from your past Trustpilot replies: “Felix, I’m sorry, that’s not how a bag should arrive. A replacement is on its way today and I’ve sent your photo to the courier. – Nell, Fieldnote Coffee”. Nell posts it: Posted on Trustpilot. Beside it, this morning's 3 four and five star Trustpilot reviews were answered automatically.
Dankt ein Kunde der Person, die sein Ersatzteil besorgt hat, erkennt Reviewflowz den Namen, auch bei Tippfehlern und Spitznamen, und schreibt die Bewertung dieser Person auf dem Board Ihres Support-Teams zu. Ein unsicherer Treffer wartet auf Ihre Bestätigung oder Ablehnung.
Patrick O’Neill’s 5-star Trustpilot review says “Jess sorted a replacement before I’d finished typing.” Reviewflowz reads the name Jess and credits the review to Jess Pemberton on the support team’s board, where her count goes from 22 to 23. Who is getting reviews: Jess Pemberton, support, 23; Omar Siddiqui, support, 17; Nell Ashdown, head of customer experience, 9. A doubtful match waits for you to confirm or reject.
Erstellen Sie den Bericht einmal: negative Bewertungen pro Woche mit dem Tag „Lieferung“, über den Zeitraum, in dem Sie den Kurier gewechselt haben. Synchronisieren Sie ihn mit Excel, Google Sheets oder Power BI, oder fragen Sie Claude, in welcher Woche die Beschwerden begonnen haben.
Delivery complaints per week (1–3★ reviews tagged Delivery) rose from 4 to 11 when Kestrel Couriers took London on 10 August, peaked at 13, and fell to 5 when London moved back to Northway on 31 August; the report stays current and syncs on its own to Excel, Google Sheets, Power BI or Claude.
Taggen Sie Bewertungen nach Produkt und platzieren Sie auf jeder Produktseite ein Reviewflowz-Widget, das nur die Trustpilot-Bewertungen zu diesem Produkt zeigt. Es ergänzt das eigene Produktbewertungs-Widget Ihrer Website, es ersetzt es nicht.
Onlinemarken laufen mit einem Versandtool, einem Warenkorb und einer E-Mail-Plattform: ShippingEasy für Etiketten und Sendungsverfolgung, Squarespace für den Warenkorb, Klaviyo für E-Mails, Stripe für die Zahlung. Reviewflowz nutzt das Ereignis „Zugestellt“ von ShippingEasy, sodass die Anfrage rausgeht, wenn das Paket ankommt, nicht wenn die Karte belastet wird.
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Nach der Lieferung. Fragen Sie schon an der Kasse, lautet die Antwort meist: "Ist ja noch gar nicht angekommen." Fragen Sie erst, wenn das Paket beim Kunden ist, bewerten die Leute das Produkt. Reviewflowz verschickt die Anfrage, sobald ShippingEasy die Bestellung als zugestellt markiert (oder bestätigt, oder wahlweise erst nach Ablauf Ihres Rückgabefensters), und zwar mit einer Verzögerung, die Sie selbst festlegen. "48 Stunden nach Zustellung" ist also einfach eine Einstellung. Mehr dazu unter Bewertungsanfragen und ShippingEasy-Integration.
Trustpilot ist Ihr Aushängeschild, die Note, die sich Käufer vor der ersten Bestellung ansehen. Nehmen Sie dazu Ihre Facebook-Seite sowie App Store und Google Play, falls Sie eine Abo-App anbieten. Reviewflowz fasst alle vier in einem Feed zusammen und veröffentlicht Antworten direkt auf jeder Plattform. Produktbewertungen, die Kunden direkt auf Ihrer Website schreiben, bleiben in Ihrem Website-Widget, außerhalb von Reviewflowz. Mehr dazu unter Bewertungs-Monitoring.
Nein. Reviewflowz überwacht keine Amazon-Bewertungen, postet dort keine Antworten und verschickt auch keine E-Mails an Amazon-Kunden. Amazon-Bestellungen werden ausschließlich über Amazons eigene Funktion „Request a Review" direkt in Amazon angefragt. Reviewflowz deckt die Kanäle außerhalb Ihrer Website und außerhalb von Amazon ab: Trustpilot, Ihre Facebook-Seite, den App Store und Google Play.
Ja. Das Reviewflowz-Widget besteht aus einem Script-Tag und einem iframe, die Sie auf jeder Seite einbinden. Es zeigt die Bewertungen, die Sie auf Trustpilot gesammelt haben. Filtern Sie nach Tag, und jede Produktseite zeigt nur die Bewertungen zu diesem Produkt. Das Widget zeigt nur extern gesammelte Bewertungen, es sammelt selbst keine Produktbewertungen auf Ihrer Website. Die bleiben in Ihrem eigenen Produktbewertungs-Widget daneben. Siehe Bewertungs-Marketing.
Ja. Legen Sie die Tags an (Lieferung, Produkt, Abonnement, App, Service) und aktivieren Sie den KI-Toggle für jeden davon. Reviewflowz taggt dann jede neue Bewertung sofort bei Eingang und arbeitet sich auch durch Ihre bisherigen Bewertungen. Ein benutzerdefinierter Bericht, aufgeschlüsselt nach Tag, zeigt die negativen Bewertungen pro Woche nur für den Tag Lieferung. So sehen Sie die Woche, in der ein neuer Kurier Probleme verursacht, als Zahl, nicht als Vermutung. Siehe Bewertungs-Monitoring und Bewertungs-Exporte.
Ja. Verbinden Sie Trustpilot, legen Sie eine Antwortregel an, und Reviewflowz beantwortet Vier- und Fünf-Sterne-Bewertungen automatisch, meist innerhalb einer Stunde. Alles unter vier Sternen landet mit einem fertigen Entwurf in Ihrer Warteschlange. Der Agent lernt aus den Antworten, die Sie bereits auf Trustpilot gepostet haben, sodass der Ton vom ersten Tag an Ihrer ist. Siehe den Bewertungs-Auto-Responder.
Direkt von der Integrationsseite aus, selbst eingerichtet, in wenigen Minuten. Eine Demo müssen Sie dafür nicht buchen. Reviewflowz verschickt die Bewertungsanfrage, sobald ShippingEasy eine Bestellung als zugestellt markiert, oder sobald ein Abonnent den Klaviyo-Flow Ihrer Wahl durchläuft, zum Beispiel Ihren Post-Purchase-Flow. In beiden Fällen verschickt Reviewflowz die E-Mail selbst, das andere Tool löst sie nur aus. Bisherige Bestellungen und Abonnenten werden für Berichte importiert, aber nie kontaktiert. Eine Bestellung, die nie den Status Zugestellt erreicht, wird auch nie angefragt. Siehe die Seiten ShippingEasy und Klaviyo.
Eine Zeile und ein Button. Eine Bewertungsanfrage in Reviewflowz besteht aus fünf Feldern: Betreff, Nachricht, Absendername, Antwortadresse und Button-Text. Der Button öffnet Trustpilot über den eigenen Link der Kampagne, sodass jeder Klick dieser Kampagne zugerechnet wird. Halten Sie es kurz: ein Betreff wie „Wie war die erste Lieferung?", ein Absendername, den Ihre Kunden kennen, ein Button, verschickt zwei Tage nach Ankunft des Pakets. Sie können bis zu zwei Folgeschritte mit eigenen Verzögerungen hinzufügen. Die Sequenz stoppt sofort, sobald der Kunde eine Bewertung abgibt, klickt oder sich abmeldet. Siehe Bewertungsanfragen.
