Contactez uniquement les adoptants, traitez chaque avis sans discuter de la demande, attribuez-le au conseiller.
10 000 notifications Slack
E-commerce d'animalerie
6 000 avis transmis à Zendesk
Banque européenne
Suivi de 12 plateformes
Éditeur de logiciels marketing
100 000 avis sur 97 circuits
Voyagiste en Islande
4 500 établissements suivis
Consigne à bagages
5 000 réponses IA générées
Chaîne de restaurants de sushis
Ajoutez le profil Google de chaque établissement, votre page Facebook et Yelp, importez l'historique des avis, puis ajoutez vos conseillers et bénévoles. Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire, sans démo.
Une adoption marquée comme complétée dans ShelterBuddy envoie à l'adoptant, après le délai que vous définissez, un e-mail qui ouvre le profil Google de cet établissement. Un abandon, une euthanasie ou une candidature refusée ne sont pas des adoptions : aucun e-mail n'est envoyé. Le code QR du conseiller est placé dans le dossier de sortie, et le bureau de la clinique a le sien.
When an adoption is marked complete in ShelterBuddy, the adopter gets a review request by email after the delay the shelter sets. On a Tuesday at Hollowmere's Quarry Road shelter, Celia Fontaine's adoption of Waffles is marked complete at 15:40; on Wednesday at 19:00 Celia gets "Hi Celia, thank you for adopting from Hollowmere. How did we do? Tap to tell us." It opens the Quarry Road shelter's Google profile, where she later writes, five stars, "Devon matched us with Waffles and called a week later to check on him." An owner surrender, a declined application and a euthanasia stay on the list: they are not adoptions, so nothing is sent. Carla Ibarra's QR code in the go-home folder at the Eastgate adoption centre is for adopters with no email on file, such as Kelsey Barr, and opens the Eastgate centre's own Google profile. The clinic desk's QR code opens the clinic's own profile, where Ritu Kapadia reviewed Clementine's spay.
Le profil Google de chaque établissement, votre page Facebook et Yelp se retrouvent dans un seul fil d'actualité, chaque avis tagué à son arrivée : téléphones, accueil, annonces, adoption. Un avis à une étoile de quelqu'un qui n'a jamais adopté vous parvient par e-mail. Vous pouvez y répondre avant que le directeur ne le signale.
Reviews from each site's Google profile, plus the shelter's Facebook page and Yelp (Google, Quarry Road; Google, Eastgate; Google, Clinic; Facebook, Shelter; Yelp, Shelter), land in one feed, tagged on arrival. Irene Sobczak's 1-star google review, “Tried to surrender my cat and was told there’s a six-week wait.”, is labelled Quarry Road and tagged Intake. At two stars or less, it goes on to Maren as an email alert, with a Reply button. Curtis Wynn's 2-star yelp review, “Phone rings out. Drove 40 minutes for a dog that was already adopted.”, is labelled Quarry Road and tagged Phones and Listings. From Facebook: Clay Pennock's Facebook recommendation, “Adopted Bandit in June. Best decision we made this year.”, is labelled Quarry Road and tagged Adoption.
Un agent créé à partir de vos réponses passées rédige chaque réponse selon vos règles : pas de candidature, pas de conseils sur le soin de l'animal, pas d'abandon, votre propre formulation à la place. Les réponses positives sont publiées automatiquement sur Google et Facebook. Une note basse reste dans la file d'attente jusqu'à ce qu'un membre de l'équipe la traite.
Hollowmere Animal Shelter, Quarry Road. Russell Holcomb's Google 1★ review (“Denied because we rent. Thirty years of dog ownership counts for nothing apparently.”) waits for Maren's approval, with an AI draft written under three rules: discuss no individual application, say the check is the same for every adopter, give Maren's own line. The draft: “Russell, I’m sorry this was a hard experience. We can’t discuss an individual application here, and our housing check applies to every adopter the same way. If you’d like to talk it through, call the shelter and ask for me. – Maren Ekholm, Hollowmere”. Maren approves it with one click and it posts on Google.
Un avis laissé par un adoptant que vous avez sollicité est relié à l'adoption ShelterBuddy dont il provient, et attribué au conseiller inscrit dans ce dossier, même quand il ne mentionne personne. Le classement d'équipe trie les conseillers et bénévoles par avis, pour la soirée des bénévoles, pas pour la paie.
A 5-star Google review on Hollowmere Eastgate by Paula Serrano, “The counselor was so patient with our daughter, who changed her mind three times.”, names nobody. Reviewflowz saves it against the ShelterBuddy adoption it came from, A-2291 at the Eastgate centre on 14 September at 15:40, and credits it to Carla Ibarra, the counselor on that adoption, already confirmed; she moves from 10 to 11 five-star reviews. The Hollowmere team list, five-star reviews this quarter: Devon Ashford 14, Carla Ibarra 11, Theo Nakamura 4, Ruby Calder 3. One doubtful match waits to be confirmed or rejected: a review that wrote “Devin”, matched to Devon Ashford.
Lancez le rapport du site pour n'importe quel mois : note, nouveaux avis et tag principal pour l'établissement, le centre d'adoption et la clinique. Téléchargez-le au format Excel pour votre directeur, ou synchronisez-le avec une feuille Google que le conseil ouvre chaque trimestre.
Group by site and export the October site report to Excel, hollowmere-board-oct.xlsx, for Elaine Garrity, also synced to Google Sheets: each site's Google rating, its new reviews and its top tag. Quarry Road shelter: rated 4.6, 48 new reviews, top tag Phones, 7 neg.; Eastgate adoption centre: rated 4.8, 22 new reviews, top tag Adoption, 19 pos.; Community Clinic: rated 4.3, 31 new reviews, top tag Fees, 6 neg.. Saturday phone shift from November.
Ajoutez un widget sur votre page Adopt filtré sur le tag Adoption et la note cinq étoiles, depuis Google et Facebook. Les nouveaux avis d'adoptants s'y affichent automatiquement, pour qu'une famille qui envisage une adoption lise les retours de ce mois sur la vie à la maison.
Récupérez les contacts depuis les logiciels que vous utilisez déjà et envoyez vos demandes d'avis à partir de là.
Parcourez ou recherchez votre logiciel
CRM, réservation, dossier patient, comptabilité, tours, paiement, etc.
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Google d'abord : « adoption chien près de moi » se décide sur votre fiche Google, une par établissement, donc le refuge, un centre d'adoption et une clinique ont chacun la leur. Votre page Facebook vient ensuite : les adoptants y publient sur le retour à la maison, et un avis y prend la forme d'une recommandation plutôt que d'une note en étoiles. Puis vient Yelp. Reviewflowz regroupe tout dans un seul flux, tague chaque avis dès son arrivée, et répond directement sur Google et Facebook. Sur Yelp, la réponse est rédigée pour que vous n'ayez plus qu'à la coller. Un avis publié ailleurs ? Signalez-le dans le chat avant l'achat : on ajoute la nouvelle plateforme sous deux semaines, ou vous êtes remboursé. Voir suivi des avis.
Par établissement et par mois : note moyenne, nouveaux avis, taux de réponse, et les avis négatifs classés par sujet (téléphone, admission, annonces, frais). Un seul rapport, que vous lancez quand vous en avez besoin, par exemple la semaine avant la réunion du conseil. Téléchargez-le au format Excel, ou synchronisez-le avec une feuille Google pour le dossier du conseil. Le classement de l'équipe classe les conseillers et bénévoles selon les avis qui leur sont attribués, sur la période de votre choix : pour la reconnaissance, pas pour la rémunération. Voir exports d'avis.
Connectez ShelterBuddy depuis Intégrations, dans Reviewflowz. Quand une adoption est marquée comme terminée, l'adoptant reçoit une demande d'avis par e-mail ou SMS après le délai que vous définissez, qui ouvre la fiche Google de l'établissement concerné. Rien d'autre n'est envoyé. Une remise d'animal, une admission, une euthanasie, une demande refusée ou une adoption qui n'aboutit jamais : aucun de ces cas ne compte comme une adoption terminée. Personne que vous avez refusé n'est donc contacté. Chaque adoptant est contacté, sans filtre de note au préalable, et les adoptants passés, importés uniquement pour vos rapports, ne reçoivent jamais de message. Voir demandes d'avis et l'intégration ShelterBuddy.
Les demandes d'avis envoyées depuis ShelterBuddy partent par e-mail ou par SMS. L'e-mail touche l'adoptant dont le dossier contient une adresse, le SMS celui qui n'a fourni qu'un numéro de téléphone, et le code QR du conseiller remis dans le dossier de sortie couvre l'adoptant qui n'a fourni ni l'un ni l'autre. Chaque canal ouvre la fiche Google du bon établissement, sans rien révéler du dossier d'adoption. Voir demandes d'avis.
Deux méthodes, et aucune ne demande à l'adoptant de nommer qui que ce soit. Un avis issu d'une demande ShelterBuddy est rattaché à cette adoption et attribué au conseiller du dossier. Un avis qui cite un nom, ou écrit « Devin », est comparé à votre liste d'équipe : une correspondance incertaine attend votre validation, et un crédit que vous avez défini manuellement n'est jamais écrasé. La liste d'équipe classe conseillers et bénévoles par nombre d'avis, sur la période de votre choix. Voir attribution des avis.
ShelterBuddy se connecte depuis Intégrations, dans Reviewflowz, en libre-service et sans démo. Une adoption marquée comme terminée déclenche la demande ; les adoptions passées s'importent pour vos rapports, et ces adoptants ne reçoivent jamais de message. Vos fiches Google, votre page Facebook et votre profil Yelp sont actifs en cinq minutes ; la connexion de ShelterBuddy vient ensuite, comme étape distincte. Voir l'intégration ShelterBuddy.
Commencez avec un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire ni démo. Connectez la fiche Google de chaque établissement dès les cinq premières minutes, et votre historique d'avis s'importe automatiquement. Les offres sont par établissement, et les demandes d'avis par e-mail ou SMS consomment des crédits de message. Vous retrouvez les deux sur la page de tarification.
ShelterBuddy 
Quarry Road 
