Cada trabajo completado en ServiceTitan pide una reseña y la acredita a su técnico
Todo lo que necesitas para las reseñas, nada de lo que no necesitas.
- Listo en cinco minutos, sin demo
- Cada trabajo completado pide una reseña
- Cada reseña se acredita al técnico del trabajo
ServiceTitan is connected to Reviewflowz. Trigger in ServiceTitan: completed. A review request is then sent by SMS to the customer, and the Google review that comes in is saved on the job, credited to the technician, Marcus Webb.
Job #4821 
Un trabajo que llega al estado Completado envía la solicitud
Reviewflowz revisa ServiceTitan cada quince minutos en busca de trabajos con el estado Completado. Cada trabajo completado envía una solicitud de reseña al cliente, sin preguntarle antes su valoración ni hacerle pasar por una encuesta.
Los trabajos programados, asignados, en espera o cancelados no activan nunca una solicitud.
When a job is completed in ServiceTitan, a review request campaign runs by itself: an SMS one hour later, an email three days later, a WhatsApp message seven days later, until a new 5-star Google review comes in.
El técnico del trabajo recibe el crédito
El crédito va al técnico asignado en el registro del trabajo, nunca a quien envía la solicitud ni a un nombre escrito en la reseña. Cuando hay dos técnicos en el trabajo, ambos reciben crédito.
Si el trabajo se reasigna mientras está en curso, el crédito sigue la reasignación. Un nombre ambiguo queda en una cola para que una persona lo resuelva.
The job in ServiceTitan records which technician did the work. The review request carries the job, so when the customer leaves a five-star Google review with no name in it, it is credited to the technician and saved back on the same job.
Conecta ServiceTitan a Reviewflowz
Pega tu Client ID, tu Client Secret y tu Tenant ID, y cada trabajo completado enviará una solicitud de reseña.
Las unidades de negocio dirigen cada solicitud a la ficha de reseñas de Google correcta
Si tu plan factura por establecimiento, asigna cada unidad de negocio de ServiceTitan a un establecimiento. Reviewflowz coteja los trabajos con la unidad de negocio o con la dirección del cliente, y un mecanismo de reserva captura los que no coinciden con ninguna.
Si la lista de unidades de negocio está vacía, completa un trabajo en ServiceTitan y pulsa Actualizar.
A job from ServiceTitan (trigger: completed), with business unit HVAC Residential, is matched by business unit to the right Google profile: Portland, Salem or Bend. This one goes to Portland.
Los trabajos anteriores cuentan para el crédito del técnico. Sus clientes nunca reciben mensajes
Los trabajos completados antes de conectarte se importan para los informes y el crédito de los técnicos.
Los clientes de esos trabajos anteriores nunca reciben una solicitud de reseña.
Every past job, counted per technician: Marcus Webb, 33 reviews from 140 jobs, 24%; Jolene Ortiz, 31 reviews from 155 jobs, 20%; Tran Nguyen, 25 reviews from 132 jobs, 19%; Eli Brooks, 9 reviews from 60 jobs, 15%.
Comienza a enviar solicitudes de reseña desde trabajos completados
Conecta ServiceTitan en Integrations > Automate Review Requests > ServiceTitan. $70 por establecimiento al mes facturado anualmente, o $80 mes a mes.
Comenzar con ServiceTitan en 5 pasos
- Reports
- Reviews
- Requests
- Replies
- Attribution
- Locations
- Integrations
- Settings
Locations
Business units
ServiceTitan business unit → Location
- HVAC Service→ Portland
- Pest Control→ Salem
- Bend Residential→ Bend
- Unmatched jobs→ Set a fallback
Jobs that match no business unit go to the fallback.
Message 1: after 2 daysMessage 2: after 3 days Message 1: after 2 daysMessage 2: after 3 days 
Every Completed job sends a requestEvery Completed job sends a request Every Completed job sends a requestEvery Completed job sends a request 
+1 review +1 review 
Customer service 4-star Google reviewsAnswered by Customer service Customer service 4-star Google reviewsAnswered by Customer service 
Paul J. Thank you for your review, Paul! We appreciate your feedback and are glad to see you had a positive experience. If there's anything specific you'd like to share or if you have suggestions for improvement, please feel free to reach out. We look forward to serving you again!
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Asigna cada unidad de negocio de ServiceTitan a la ficha de reseñas de Google donde quieres que aparezcan sus reseñas. Los trabajos sin coincidencia van a un establecimiento de respaldo.
Locations
Elige correo electrónico, SMS o WhatsApp, escribe el mensaje y decide cuándo se envía tras marcar un trabajo como completado.
Requests
Actívalo. Cada trabajo marcado como completado en ServiceTitan envía una solicitud de reseña a su cliente en unos quince minutos.
Integrations › Automate Review Requests › ServiceTitan
Cada reseña se asigna al técnico asignado al trabajo, incluso cuando el cliente no menciona a nadie. La clasificación muestra quién consigue más reseñas.
Attribution
Entrena un agente de respuesta con tus respuestas anteriores. Responde a las reseñas nuevas con tu propio tono y deja para ti las que necesitan tu intervención.
Replies
Lo que Reviewflowz lee de ServiceTitan
- Job status: CompletedActiva la solicitud de reseña
- customerIdEncuentra al cliente asociado al trabajo
- Customer contact (type Email, value)Dirección de correo electrónico para la solicitud, obtenida mediante Customer_GetContactList
- Technician assigned on the jobAtribuye la reseña al técnico correspondiente; si hay dos técnicos, se atribuye a ambos, y tiene en cuenta la reasignación.
- businessUnitId / customer addressAsocia el trabajo con un establecimiento y su ficha de reseñas de Google, con un mecanismo de respaldo.
Integración de ServiceTitan: preguntas frecuentes
¿Qué plan de ServiceTitan necesito?
Tu cuenta necesita el paquete Works o Ent Plus. En producción, el administrador de ServiceTitan genera el Client ID y el Client Secret específicos de tu tenant.
¿Dónde encuentro el Client ID, el Client Secret y el Tenant ID?
El Client ID y el Client Secret se obtienen en el portal de desarrolladores de ServiceTitan, en developer.servicetitan.io. El Tenant ID es el valor de tenant permitido en Configuración > Integraciones > Acceso a aplicaciones API. Pega los tres en Reviewflowz, en Integraciones > Automatizar solicitudes de reseña > ServiceTitan.
¿Cuánto tarda en enviarse la solicitud después de completar un trabajo?
Reviewflowz revisa ServiceTitan cada quince minutos en busca de trabajos completados. ServiceTitan no ofrece webhooks para aplicaciones nuevas, así que Reviewflowz busca los trabajos en lugar de recibirlos automáticamente.
¿Qué pasa con los trabajos cancelados o en espera?
Solo el estado Completado envía una solicitud. Los trabajos programados, asignados, en espera y cancelados no la activan nunca.
Operamos varios establecimientos. ¿Cómo se reparten los trabajos entre ellos?
Asigna cada unidad de negocio de ServiceTitan a un establecimiento en Reviewflowz. Reviewflowz coteja los trabajos con la unidad de negocio o con la dirección del cliente, y un mecanismo de reserva captura los que no coinciden con ninguna. Esta asignación determina a qué ficha de reseñas de Google apunta la solicitud.
¿Los clientes de trabajos anteriores reciben una solicitud?
No. Los trabajos completados antes de conectarte se importan para los informes y el crédito de los técnicos. Sus clientes nunca reciben mensajes.
¿Respeta Reviewflowz la configuración de exclusión de ServiceTitan?
Reviewflowz no lee ningún campo de exclusión en ServiceTitan. Gestiona las exclusiones desde Reviewflowz antes de empezar a enviar solicitudes.
¿Cuánto cuesta?
70 dólares por establecimiento al mes, facturado anualmente, u 80 dólares mes a mes. Los mensajes cuestan 5 dólares por cada 1.000 correos electrónicos y 5 dólares por cada 100 SMS. No hay límite de trabajos ni de solicitudes.