Software de Gestión de Reseñas para usuarios de ServiceTitan
Conecta ServiceTitan: en cuanto un trabajo se marca como Completado, se envía una solicitud de reseña de Google, acreditada al técnico que hizo el trabajo.
They love how easy we've made it
Las solicitudes de reseña se activan cuando un trabajo en ServiceTitan pasa a Completado
Solo hay un disparador, y es el que importa: que un trabajo llegue a Completado. Reviewflowz lee los trabajos completados en ServiceTitan y envía la solicitud en cuanto el técnico cierra el trabajo, por correo electrónico, SMS o WhatsApp. Programado, Despachado, En Progreso, En Espera y Cancelado no activan nada: el cliente cuya instalación se reservó y luego se canceló nunca recibe la pregunta de cómo fue. No hay una pregunta de valoración previa ni ramas de encuesta. Todos reciben la solicitud, y el enlace abre directamente el formulario de reseñas de Google. Tienes el recorrido completo en cómo obtener reseñas de Google a partir de trabajos en ServiceTitan.
Tus mejores técnicos y clientes, en la clasificación de Reviewflowz
Reviewflowz no escribe nada de vuelta en ServiceTitan. Solo lee sus trabajos, y el cruce de datos ocurre de nuestro lado: cada reseña que llega queda vinculada al trabajo que la generó y al técnico que ServiceTitan indica como responsable, y todo eso alimenta una clasificación con tasa de conversión por persona, no un simple recuento de reseñas. Así ves qué técnicos mencionan realmente los clientes, quiénes se acuerdan de pedir la reseña y qué clientes merece la pena volver a contactar para una referencia o un caso de estudio. Los trabajos completados antes de conectar tu cuenta se importan para los informes y la acreditación por técnico, así que la clasificación ya vale la pena desde el primer día, y ninguno de esos clientes anteriores recibe nunca un contacto.
Descubre qué mueve realmente tu valoración
Conecta un establecimiento y mira tus propios datos. Unos cinco minutos, y tu historial de reseñas viene incluido.
Atribución a partir del registro del trabajo, no adivinando el texto de la reseña
La atribución viene de quién está asignado al trabajo en ServiceTitan. No de quién envió el mensaje, no de qué nombre aparece en la reseña, no de una puntuación de confianza. El propio Marketing Pro de ServiceTitan documenta el otro enfoque: cruza una reseña con un técnico usando indicadores de confianza (bajo, medio o alto) extraídos del nombre del cliente que reseña, el texto de la reseña y las fechas, y luego pide a una persona que lo verifique. Eso funciona hasta que un cliente escribe que "el chico fue genial" y no menciona a nadie por su nombre. Leer la asignación del trabajo resuelve esos casos difíciles directamente. Si dos técnicos participan en un trabajo, los dos reciben crédito. Si un técnico se reasigna a mitad de trabajo, el crédito sigue la reasignación. Nadie tiene que pedirle al cliente que escriba un nombre para tener cifras por técnico.
Calcula las tasas de conversión de reseñas a partir de datos de trabajos en ServiceTitan
El recuento bruto de reseñas esconde el dato que de verdad importa. Reviewflowz cuenta, por un lado, los trabajos completados en ServiceTitan y, por otro, las reseñas conseguidas, así que obtienes una tasa de conversión real en vez de un total acumulado. Un contratista con 50 reseñas de 200 trabajos convierte al 25 %, y le gana a un competidor con 200 reseñas de 2.000 trabajos al 10 %, aunque la ficha de reseñas sugiera lo contrario. Desglósalo por técnico, por unidad de negocio o por período para ver qué equipos y qué tipos de trabajo generan más reseñas. El cliente medio de Reviewflowz convierte al 7,5 %.
Respuestas automáticas a cada reseña, y una alerta antes de que una reseña negativa se quede sin respuesta
Reviewflowz redacta una respuesta de la empresa con tu tono de marca para cada reseña que recoge en Google, Yelp, Facebook y la Better Business Bureau, y publica las de Google directamente en tu ficha de reseñas. Puedes aprobarlas una a una o dejar que se publiquen solas. Google recomienda a los negocios responder, y un perfil donde todas las reseñas tienen respuesta se percibe distinto cuando un cliente compara tres contratistas a las nueve de la noche. Las alertas van aparte y están incluidas en todos los planes: defines un umbral de valoración (por defecto, esa valoración o inferior) y la reseña te llega por Slack, Teams, correo electrónico o webhook. Esa es tu ventana para llamar al cliente mientras el problema todavía tiene arreglo.
Empieza a responder hoy mismo
Tu historial de reseñas se importa al conectar, así que tienes a qué responder desde el primer minuto.
FAQs
¿Qué plataformas de reseñas son más importantes para contratistas que usan ServiceTitan?
Google va primero, y no hay comparación posible. Un cliente sin calefacción busca, mira el mapa y llama a uno de los tres primeros resultados. Yelp y Facebook todavía pesan en algunos mercados, y la Better Business Bureau es la señal de confianza que importa en una sustitución de gran valor, no en una simple llamada de servicio. Reviewflowz hace seguimiento de todo esto desde un panel, junto con más de 200 plataformas, así que una valoración de una estrella que aparece en un sitio que nadie de tu equipo revisa no se queda una semana sin respuesta. Donde no merece la pena esforzarse es en cualquier plataforma que tus clientes no miren antes de llamar.
¿Cómo puedo ver el rendimiento en reseñas de cada técnico en ServiceTitan?
Las reseñas se atribuyen a partir de quién está asignado al trabajo, así que obtienes reseñas por técnico, valoración media por técnico y una tasa de conversión sobre trabajos completados, sin que nadie tenga que mencionar un nombre en la reseña. Puedes filtrar por técnico, unidad de negocio o período. La mayoría de las empresas de servicios del hogar ya tienen algún incentivo, y una reseña atribuida encaja perfectamente en ese esquema, porque puedes pagar al técnico que se la ganó. Dos cosas que conviene saber antes de meter esto en el plan de compensación. Pagar por reseña tiende a generar reseñas cortas y valoraciones con estrellas sin texto, que pesan menos que una reseña que nombra al técnico y describe el trabajo. Y hay una línea que no conviene cruzar: incentivar a tu propio equipo para que pida la reseña está bien, incentivar al cliente no.
¿Cómo activa ServiceTitan las solicitudes de reseña automáticas?
Un solo evento: el estado del trabajo pasa a Completado. Reviewflowz lee los trabajos completados en ServiceTitan y envía la solicitud de reseña en cuanto el técnico cierra el trabajo: por correo electrónico, SMS o WhatsApp, el canal que elijas en la configuración. No hay disparador de inspección ni disparador de factura pagada. Completado es el único estado, porque, a diferencia de otras plataformas de servicios de campo, ServiceTitan no tiene estados de facturación posteriores al cierre del trabajo que se puedan añadir. Los trabajos Programados, Despachados, En Progreso, En Espera y Cancelados nunca generan una solicitud de reseña, por lo que un cliente cuyo trabajo se reservó y luego se canceló nunca recibe la pregunta de qué le pareció. Estableces el canal, el mensaje y cualquier retraso una sola vez.
¿Pueden los usuarios de ServiceTitan enviar solicitudes de reseña por WhatsApp?
Sí. Correo electrónico, SMS y WhatsApp son los tres canales y el disparador es el mismo para todos ellos: el trabajo pasa a Completado. WhatsApp merece la pena donde tus clientes ya lo usan a diario, lo que para muchos contratistas significa ciertos barrios y no toda la cartera de clientes, así que conviene probarlo frente al SMS en una unidad de negocio antes de cambiarlo todo. Los mensajes se cobran aparte de la suscripción: $5 por cada 1.000 correos electrónicos y $5 por cada 100 SMS. El precio de WhatsApp varía según el país.
Estoy perdiendo mi integración de Podium con ServiceTitan. ¿Qué hago ahora?
ServiceTitan terminó su asociación con Podium en agosto de 2026, y el listado de Podium en el mercado de ServiceTitan ahora devuelve un 404 en el propio sitio de Podium. Podium en sí sigue funcionando: el número de teléfono, el webchat, la bandeja de entrada y los pagos son propios de Podium y se mantienen. Lo que se detiene es la conexión, incluida la solicitud de reseña que se activaba cuando se completaba un trabajo. Se informó que el corte ocurriría el 15 de septiembre de 2026, pero ninguna de las dos empresas publicó una fecha oficial y parece haber variado según la cuenta, así que confirma la tuya con tu CSM en lugar de fiarte de un blog. Si solo vas a sustituir una parte de todo esto, que sea esa. Un trabajo completado es el momento en el que un cliente está más dispuesto a dejar una reseña, y el único momento que escala sin que nadie tenga que acordarse de preguntar. Reviewflowz se conecta directamente a ServiceTitan, sin intermediarios.
¿Qué necesito para conectar ServiceTitan a Reviewflowz?
Son tres credenciales, repartidas en dos pantallas distintas de ServiceTitan, y puedes conseguirlas tú mismo. Client ID y Client Secret salen de la sección Credentials de tu aplicación en el portal de desarrolladores de ServiceTitan, en developer.servicetitan.io. Tenant ID sale de otra pantalla: en ServiceTitan abre Settings, busca Integrations, entra en API Application Access y copia el valor Allowed tenant. Pega los tres valores en Reviewflowz, en Integrations y luego en Automate Review Requests. El secreto se guarda cifrado y no vuelve a mostrarse. Si te facturan por más de un establecimiento, vincula tus unidades de negocio o las direcciones de tus clientes a tus establecimientos para que cada solicitud de reseña apunte al perfil de Google correcto. Sin ticket de soporte, sin llamada de ventas, sin desarrollador.
¿Cuánto cuesta la automatización de reseñas de ServiceTitan?
$70 por establecimiento al mes con facturación anual, o $80 al mes sin ningún compromiso. Ese es el plan Premium, el que incluye la atribución de técnicos y la clasificación. Los mensajes se cobran aparte: $5 por cada 1.000 correos electrónicos y $5 por cada 100 SMS, así que 200 SMS al mes cuestan $10. El precio de WhatsApp varía según el país. La alternativa obvia es Marketing Pro, de ServiceTitan, que es un producto real, solo que no puedes comprar la parte de reputación por separado: según el FAQ de ServiceTitan, Marketing Pro se vende en paquete junto con el marketing por correo electrónico y correo directo, y no hay un precio publicado. Podium y Birdeye también son plataformas todo en uno, con contratos de un año o más y un plazo de aviso previo para cancelar. Reviewflowz hace una sola cosa. La prueba gratuita de 14 días no pide tarjeta.