Os 10 Principais Concorrentes do ReviewTrackers

Gosto bastante do ReviewTrackers.

Diferentemente da maioria, eles cuidam só de avaliações. 

Nada de gerenciamento de mídia social. Nada de webchat. Nada de processamento de pagamentos. Só avaliações.

Eles também dizem focar em análise e relatórios, o que faz sentido: você não otimiza o que não mede. Foi exatamente essa filosofia que me guiou ao construir o Reviewflowz, então entendo bem o raciocínio.

O problema é que o ReviewTrackers foi lançado em 2012. O ritmo de desenvolvimento é o de uma plataforma com 13 anos de existência.

A análise que prometem? Na prática, é bem limitada. E os recursos de integração e automação são ainda piores. 

Acho que o ReviewTrackers tem a ideia certa: focar em avaliações, medir tudo. Mas em algum momento, eles pararam de evoluir o produto. 

Hoje você paga US$ 89/mês por unidade por um software que parece estar em modo manutenção, com um suporte mais interessado em vender algum complemento do que em resolver seu problema.

Se você se contenta com monitoramento básico e não precisa fazer nada com os dados de avaliações, o ReviewTrackers funciona bem. 

Mas se você quer gestão de avaliações moderna, automação de verdade, IA de verdade, integrações úteis e análise personalizada, precisa procurar em outro lugar.

Separei as 10 alternativas que valem a pena considerar, começando pela minha própria solução (o Reviewflowz) e passando por tudo, de plataformas empresariais a ferramentas mais econômicas.

Quando você deve considerar uma alternativa ao ReviewTrackers?

No geral, o ReviewTrackers é um ótimo produto, segundo os próprios clientes. Analisei as avaliações dele em detalhe e conversei com vários clientes em demos ou no chat: a maioria não relata problemas graves, diferente de algumas alternativas desta lista, em que as coisas costumam funcionar, mas às vezes dão muito errado.

O time de suporte deles é considerado bem melhor do que o de soluções como Birdeye (suporte terceirizado) ou Uberall (rígida).

Mas há limitações sérias quanto até onde você consegue levar o produto. Até soluções da mesma geração (2015), como Birdeye ou Podium, têm um conjunto de recursos muito mais avançado.

Processo de vendas bastante rígido

Coloco isso em primeiro lugar porque ainda me impressiono com o quanto as opções de autoatendimento são limitadas nesse mercado. 

E eu odeio ter que explicar meus requisitos a um vendedor de 23 anos recém-saído da faculdade de administração, e sentar em demos que não me interessam só para descobrir o preço, quase tanto quanto odeio fazer demos para clientes que não têm interesse ou necessidade real na solução.

No caso do ReviewTrackers, eles ficam num meio-termo. 

As informações de preço são quase públicas: tecnicamente, eles só mostram o preço do plano "Data only" no site, e deixam claro que não têm muito interesse em falar com você se tiver menos de 10 unidades.

Mesmo assim, você vai ter que aguentar vendedores novatos aprendendo a conduzir uma chamada de descoberta, se quiser preços detalhados e acesso à conta. 

Mas o problema de verdade é que você não vai conseguir testar o software sozinho. Alguém vai te mostrar como o painel funciona e todos os insights que dá pra tirar dele.

Mas se surgir alguma pergunta que os relatórios não cobrem, você não vai ter como responder. E só vai descobrir isso depois de pagar um ano inteiro.

Entendo por que as empresas faziam isso em 2010. 

As pessoas não entendiam muito de software. Ninguém estava acostumado com como as coisas funcionavam. Tudo bem.

Mas isso foi há muito tempo. 

Se as pessoas não conseguem descobrir como usar seu software, o problema é o software.

Opções de relatório limitadas e inconsistências de dados

No geral, o ReviewTrackers faz o que o nome diz. Ele rastreia avaliações. 

E, na maioria dos casos, esse rastreamento cumpre o que promete. 

E dá pra ver que investiram bastante tempo nesse painel.

Mas você não consegue se aprofundar em nenhum aspecto específico, a não ser usando filtros. 

Todas as opções de relatório estão listadas aqui, e os 5 ou 6 gráficos diferentes que eles mostram são, literalmente, todos os gráficos que você vai ter no ReviewTrackers.

Então, se você quer um relatório básico com métricas de caixa-preta, tipo o "Location Score" deles, só para mostrar ao seu gerente que está fazendo um bom trabalho, isso resolve. 

Mas se você quer mesmo se aprofundar em palavras-chave específicas, tópicos, análise semântica de avaliações etc, as opções de relatório deixam a desejar. 

Alguns clientes também relataram problemas estranhos: tempo de resposta, avaliações excluídas, atualizações de avaliações tratadas como novas avaliações ou simplesmente ignoradas, entre outros. 

Recursos de automação limitados

Na minha opinião, essa é a maior limitação do ReviewTrackers.

Você terá acesso aos dados de avaliações, mas não vai conseguir fazer muita coisa com eles.

O mecanismo de alertas de avaliações deles é bem básico. 

E só funciona por email. Slack não é suportado. Microsoft Teams não é suportado. Zapier não é suportado... 

Não lida com idiomas, muito menos com traduções.

O único filtro disponível é a nota das avaliações, e mesmo assim é bem limitado. 

Você não consegue enviar nenhum relatório personalizado pra ninguém. Os únicos relatórios disponíveis são alertas "em lote", que juntam todas as novas avaliações das últimas 24 horas, 7 dias ou algo assim e te mandam de uma vez. 

Quanto às "respostas de IA": tem pouca IA nelas, na prática usam só modelos prontos, e você só pode definir um conjunto de regras para a conta inteira, o que deixa muito pouco espaço para personalizar por unidade, nota, idioma etc.

Até soluções da mesma geração, como Birdeye ou Podium, têm muito mais opções de automação.

O fato de ainda não oferecerem nem um widget simples para mostrar avaliações no seu site já diz muito sobre a evolução recente do produto, ou a falta dela.

Top 10 Alternativas ao ReviewTrackers

#1 Reviewflowz

Sou o fundador do Reviewflowz, então pode desconfiar um pouco do que eu vou dizer aqui. 

Resumindo, acho que o Reviewflowz é basicamente um ReviewTrackers turbinado. 

Assim como eles, trabalhamos só com avaliações, com foco forte em análise, relatórios e monitoramento preciso, embora o foco real deles pareça ter se afastado do que o nome promete.

O Reviewflowz tem relatórios personalizados avançados. Você cria o relatório que quiser e manda para quem precisar, por email, Slack, Microsoft Teams ou API, você escolhe. 

O software tem 3 anos, então nasceu praticamente nativo em IA. 

Isso significa análise semântica de avaliações avançada com os melhores modelos de LLM, tradução automática e suporte nativo a vários idiomas, tags automáticas por IA, busca por palavras-chave e o mecanismo de monitoramento de avaliações mais avançado do mercado.

Também significa que somos um time jovem, ágil, e lançamos recursos rápido. Por exemplo: se você precisar de uma plataforma de avaliações que ainda não suportamos (hoje já são mais de 60), basta pedir pelo chat dentro do app, e adicionamos suporte para essa plataforma em 2 semanas. 

O Reviewflowz também é uma plataforma europeia, em conformidade com o GDPR e nativamente multilíngue. 

Em questão de preço, o Reviewflowz é mais barato na maioria dos casos. 

A melhor parte? 

Você pode fazer um teste grátis de 14 dias.

Assine se gostar. Faça upgrade, downgrade ou cancele quando quiser, direto no app.

Se precisar rastrear mais de 10 unidades, você pode agendar uma demo aqui.

Veja nossa tabela de preços detalhada aqui e confira uma comparação lado a lado entre Reviewflowz e ReviewTrackers aqui.

#2 Birdeye

Birdeye é provavelmente o líder na categoria de software de gestão de avaliações, e há boas razões para isso. 

A profundidade de recursos é incomparável: eles construíram de tudo, de gerenciamento de mídia social a webchat, passando por análise complexa de concorrentes.

Se as limitações de automação e relatório do ReviewTrackers te incomodam, o Birdeye resolve essas lacunas. 

Você terá respostas por IA, painéis personalizados e integrações com praticamente tudo.

Mas você paga um preço de líder de mercado por isso. 

Os preços começam em US$ 379 por mês para uma única unidade, contra US$ 89 do ReviewTrackers e US$ 45 do Reviewflowz. 

E isso é antes de entrar em cena as vendas agressivas e os custos ocultos. 

Quer IA? Você paga em créditos.

Quer acesso à API? Também paga à parte.

Quer enviar solicitações de avaliação por SMS? Mais créditos. 

O que mais preocupa são as práticas contratuais. 

Enquanto o ReviewTrackers pode te prender em contratos anuais, o Birdeye vai além e exige aviso prévio de 30 dias para cancelamento, algo que os usuários reclamam o tempo todo nas plataformas de avaliações.

O suporte deles também passou a ser terceirizado no exterior, o que gera dor de cabeça com fuso horário e problemas de comunicação. Vários usuários relatam que as chamadas de suporte parecem mais discurso de vendas de complementos de IA do que sessões de verdade para resolver problemas.

Resumindo: se você precisa de uma plataforma de marketing tudo em um e tem orçamento para software empresarial, o Birdeye faz sentido. 

Mas se o que você quer é especificamente uma gestão de avaliações melhor, pode acabar pagando de 3 a 4 vezes mais por recursos que nunca vai usar, além de lidar com vendas agressivas e contratos rígidos.

Veja um detalhamento das alternativas ao Birdeye e quando vale a pena procurar uma.

#3 Podium

O Podium é, antes de tudo, uma plataforma de pagamentos e mensagens. Avaliações entraram meio que de última hora. Eles cobram US$ 399/mês pelo plano Core e US$ 599/mês pelo Pro.

Diferentemente do ReviewTrackers, aqui você tem automação de verdade. A caixa de entrada unificada junta mensagens de texto, webchat e avaliações. Eles se conectam com Slack, Microsoft Teams e outras ferramentas. As sugestões por IA são IA de verdade, não só modelos prontos.

O problema principal é que gestão de avaliações não é o foco central deles. 

O plano Pro, de US$ 599/mês, limita você a 500 convites de avaliação por mês. Isso é o que você conseguiria por US$ 50 em outro lugar.

Se você é um negócio local que precisa de pagamento por texto e webchat, o Podium faz sentido. 

Os recursos de mensagens são sólidos e a integração com o Google funciona bem. Nesse contexto, as avaliações viram um bônus bem-vindo.

Mas se você está deixando o ReviewTrackers em busca de uma análise de avaliações melhor, vai encontrar o que precisa no Podium, só que vai pagar também por um monte de coisa que não precisa.

Funciona bem se você precisa do pacote completo. Sai caro se você só quer uma gestão de avaliações melhor do que o ReviewTrackers oferece.

#4 Uberall

O Uberall é mais uma plataforma de gestão de listagens e SEO local do que de gestão de avaliações propriamente dita, mas ainda assim tem argumentos para conquistar quem está de olho no ReviewTrackers.

É uma empresa europeia (alemã), o que significa que lidam com mais de 50 idiomas e realmente entendem o que é estar em conformidade com o GDPR.

A plataforma não é realmente mais avançada em relatórios e automação. Você tem acesso à API, integrações e painéis estáticos, igual ao ReviewTrackers.

Se você opera em vários países e o suporte multilíngue é importante, vale considerar o Uberall, junto com o Reviewflowz. Fora isso, dificilmente é uma alternativa melhor.

No geral, os usuários dizem que é caro e engessado: você se adapta à plataforma, não o contrário. Muitos relatam problemas constantes na conexão com o Google Meu Negócio, o que preocupa para algo tão caro.

Os termos de contrato também são complicados, com regras confusas de cancelamento e períodos de fidelidade.

O Uberall faz sentido se você é uma franquia europeia com mais de 100 unidades e precisa de suporte multilíngue e gestão de listagens. Os recursos de avaliações são decentes, mas fazem parte de um pacote bem maior e mais caro.

#5 Broadly

Broadly é outra plataforma tudo em um para PMEs.

Eles cobram de US$ 249 a US$ 449 por mês por unidade, mais uma taxa única de configuração de US$ 350. 

Eles também têm um complemento "Social Media Pro" por US$ 199/mês, e até se oferecem para construir um site pra você, por US$ 99/mês, se você ainda não tiver um.

Fica claro que o público-alvo são pequenos negócios que querem entrar online e não fazem ideia de por onde começar.

E se esse é o seu caso, vale a pena dar uma olhada. 

Eles vão te dar um bom suporte, e embora o software pareça ser de 2010, na real ele tem um monte de recursos em torno de solicitações de avaliação automatizadas, gestão de listagens, citações, mídia social etc.

O Broadly é uma ótima alternativa ao ReviewTrackers se você quer um conjunto de recursos mais amplo, mas não é a opção certa se você busca uma análise de avaliações mais profunda e mais automação e integração.

#6 BrightLocal

O BrightLocal é, antes de tudo, software de SEO. Gestão de avaliações vem depois. 

A US$ 59/mês pelo plano Grow, sai mais barato que o ReviewTrackers. 

Mas o barato aqui sai caro.

Eles terceirizam o monitoramento de avaliações para outra empresa. Isso significa zero flexibilidade: se você precisa de uma plataforma que não está na lista deles, azar o seu. Se tiver unidades fora dos EUA, esquece. 

As ferramentas de SEO são excelentes: rastreamento de posição local, construção de citações, auditorias de Google Business Profile, tudo sólido. O pessoal do Reddit adora pra SEO local, e muitas agências juram pelos relatórios white-label deles.

Mas os recursos de avaliações entraram meio que de última hora. 

Você consegue monitorar o Google e mais alguns poucos. 

Os modelos de resposta são bem básicos. Sem sugestão por IA. Sem relatório avançado. Só um email semanal com a contagem de avaliações.

A automação para no email de alerta. 

Se você está olhando o ReviewTrackers só por causa do SEO local, pode fazer sentido considerar o BrightLocal. Mas se o que você quer de verdade é um software de gestão de avaliações, eu não recomendaria.

#7 Reputation.com

A Reputation.com começou como ReputationDefender, uma agência que limpava a reputação online dos clientes. Eles migraram para software em 2018.

Eles escondem o preço atrás de um formulário de contato, mas segundo o Reddit começa por volta de US$ 99/mês por unidade. É um pouco mais caro que o ReviewTrackers, mas com muito mais poder e complexidade.

A plataforma é claramente construída para agências gerenciando centenas de unidades.

Eles criaram uma métrica própria, o "Rep Score", que supostamente mostra como você está indo. Ninguém sabe como ela é calculada, mas é um jeito ótimo de simplificar a comunicação com o cliente. 

O conjunto de recursos é abrangente, bem mais do que o do ReviewTrackers. 

Você tem rastreamento de concorrentes, análise avançada, opções white-label. 

Se você está gerenciando 500 consultórios odontológicos, isso funciona muito bem.

Mas os usuários descrevem uma curva de aprendizado difícil. A interface parte do princípio de que você já sabe o que está fazendo.

 O suporte parte do princípio de que você tem um time dedicado. 

Tudo nela grita "software empresarial e de agência, 2018."

Se você trabalha numa agência ou numa empresa Fortune 500, com gerentes de conta dedicados que vão viver na plataforma o dia inteiro, a Reputation.com faz sentido. Se você está buscando alternativas ao ReviewTrackers para gerenciar de 1 a 50 unidades, definitivamente não é um bom encaixe. 

#8 LocalClarity

O LocalClarity é um software tradicional de SEO local com preço de banana. Grátis para uma unidade. US$ 8/mês só para o Google. US$ 16/mês para todas as plataformas. É um décimo do que o ReviewTrackers cobra.

Por esse preço, você tem recursos básicos de monitoramento e resposta de avaliações. A análise funciona. As opções white-label são decentes. 

O suporte deles tem boa reputação por ser eficiente e focado em resolver problemas. Para agências e empresas que gerenciam centenas de pequenos clientes, precisam de um escopo amplo de recursos e têm requisitos bem básicos de relatório e automação, o LocalClarity é uma ótima alternativa ao ReviewTrackers.

Mas se você está deixando o ReviewTrackers porque quer gestão de avaliações moderna, o LocalClarity é um passo para trás. É uma ferramenta de SEO local confiável e barata, com um escopo de recursos bem amplo.

#9 NiceJob

O NiceJob começou como uma promoção vitalícia na AppSumo, por sinal na mesma época que o Reviewflowz. Eles construíram o produto iterando com clientes de agências que precisavam de coleta básica de avaliações.

Dois planos: Reviews, a US$ 75/mês, e Pro, a US$ 125/mês. O plano Pro adiciona indicações automatizadas, respostas por IA e recompensas para clientes. Eles também se oferecem para construir um site pra você por US$ 99/mês, mais uma taxa de configuração de US$ 199.

O conjunto de recursos é meio bagunçado. 

Fazem coleta de avaliações. Fazem postagem em mídia social. Fazem indicações. Fazem programas de recompensas. Agora até constroem sites. É uma colcha de retalhos de recursos que não se conectam direito.

Comparado ao ReviewTrackers, você ganha mais recursos de coleta, mas perde em análise. O monitoramento de avaliações é básico. Sem relatório avançado. Sem API de verdade. As integrações se limitam ao básico.

A plataforma funciona bem se você não tem nenhuma avaliação ainda e precisa começar de algum lugar. 

As ferramentas de coleta deles são realmente muito boas. As sequências automatizadas de convite funcionam, e o time de suporte sabe ajudar você a atingir seus objetivos. 

No geral, se as ferramentas de coleta de avaliações do ReviewTrackers parecem meio fracas pra você, vale considerar o NiceJob. Fora isso, não recomendaria.

#10 SOCi

A SOCi afirma "revolucionar o marketing local" e substituir "1.000 comerciantes locais."

Os preços não são públicos, mas, segundo relatos de usuários, começam por volta de US$ 1.000/mês. 

Por esse valor, você tem gerenciamento de mídia social, gestão de avaliações, listagens e mais umas sete coisas.

O problema é que eles tentaram construir uma interface única para cada plataforma: o Facebook tem seu próprio fluxo de trabalho, o Google tem outro, o Yelp tem um terceiro. 

Os usuários reclamam da complexidade o tempo todo. 

Em cada avaliação, alguém menciona usar a ferramenta de um jeito diferente, porque ninguém consegue dar conta do recado todo.

Os recursos de avaliações existem, mas estão escondidos lá no fundo. Você consegue responder avaliações do Google. Consegue monitorar notas. O básico funciona.

O diferencial deles é claramente o controle de acesso de usuário. 

A matriz consegue restringir o que os gerentes de cada unidade podem fazer. 

Gerenciamento de senhas. 

Níveis de permissão. 

Fluxos de aprovação.

Se você está buscando alternativas ao ReviewTrackers porque quer uma gestão de avaliações melhor, a SOCi é o caminho errado. Se você precisa de uma gestão de usuários melhor, aí sim a SOCi pode ser uma opção a considerar.